Règlement relatif à la mise en œuvre des contrats types et des conditions générales de transaction conformément à la loi vietnamienne sur la protection des consommateurs

1. Règlement d'exécution du contrat selon le formulaire

Conformément à l'article 26 de la loi sur la protection des consommateurs, il est stipulé ce qui suit :

1. Les entreprises et les particuliers doivent consacrer un temps raisonnable aux consommateurs pour étudier le contrat avant de conclure un contrat de formulaire.

2. Les entreprises et les particuliers doivent conserver le contrat selon le formulaire signé jusqu'à l'expiration du contrat. Si le contrat conservé par le consommateur est perdu ou endommagé, dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande du consommateur, l'organisation commerciale ou le particulier est tenu de fournir une copie du contrat. .

3. Les contrats de formulaire doivent être divulgués publiquement par les organisations commerciales et les particuliers sous forme d'affichage à un poste visible à l'administration centrale, dans les bureaux d'affaires et sur des sites d'information électronique et des logiciels d'application. (le cas échéant) afin que les consommateurs soient au courant du contenu du contrat avant que le consommateur signe le contrat ou fasse un dépôt ou un paiement avant la signature du contrat.

2. Règlement relatif à la mise en œuvre des conditions générales de négociation

Conformément à l'article 27 de la loi sur la protection des consommateurs, il est stipulé ce qui suit :

1. Les organisations commerciales et les particuliers qui utilisent les conditions générales d'échange ont la responsabilité de divulguer et doivent consacrer un temps raisonnable aux consommateurs pour étudier les conditions générales d'échange avant de négocier.

2. Les conditions générales d'échange doivent indiquer clairement le moment de la demande et être divulguées publiquement par les organisations commerciales et les particuliers sous forme d'affichage dans un poste visible à l'administration centrale, dans les lieux d'affaires et sur le site Web. Page d'information électronique et logiciel d'application (le cas échéant) pour informer les consommateurs du contenu des conditions générales d'échange.

3. Les conditions générales d'échange ne sont valables que pour les consommateurs lorsque les conditions générales d'échange ont été rendues publiques afin que les consommateurs en soient informés avant l'opération.

3. Règlement sur la responsabilité de recevoir et de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs

Conformément à l'article 31 de la loi sur la protection des consommateurs, il est stipulé ce qui suit:

1. Les entreprises et les particuliers sont responsables de recevoir et de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs.

2. Les organisations commerciales et les particuliers sont chargés d'informer les consommateurs de la réception des commentaires, des demandes et des plaintes des consommateurs dans les trois jours ouvrables suivant la réception des commentaires et des demandes. les demandes et les plaintes.

3. Les organisations et les particuliers qui produisent ou importent des produits et des biens ou qui vendent et fournissent directement des produits, des biens et des services aux consommateurs sont responsables de construire et de faire connaître le processus de réception et de règlement des problèmes. Résoudre les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs sous forme d'affichage dans un endroit visible à l'administration centrale, dans les lieux d'affaires et d'affichage sur le site Web et le logiciel d'application (le cas échéant). .

Les dispositions de la présente clause ne s'appliquent pas aux personnes exerçant des activités commerciales indépendantes et régulières, qui n'exigent pas l'enregistrement d'une entreprise, et à toutes les microentreprises conformément aux dispositions de la loi.