CONDITIONS D' UTILISATION

IGUIDE.AI PLATE-FORME E-COMMERCE

(S'applique au site Web/à l'application www.iguide.ai)

Dernière mise à jour 30/01/2026

Sur la base du droit commercial, de la loi sur les transactions électroniques, de la loi sur la protection des consommateurs et des documents d ' orientation pertinents;

Sur la base du décret no 52/2013/ND-CP relatif au commerce électronique et de ses décrets modifiant et complétant;

stock commun iGuide Société, numéro d'enregistrement d'entreprise 0110496856, adresse du siège social au n° 90, Lane 89, Tu Lien, Groupe 6, Hong Ha Ward, Hanoi City (ci-après dénommée «iGuide.ai" ou "Propriétaire de la plateformePar la présente, nous publions les Conditions générales d'utilisation de l'iGuide. ai e-commerce plate-forme comme suit:

Le président 1. Portée de la réglementation et sujets pertinents

1. Conditions d'utilisationConditions générales•) réglemente l'accès au Guide et son utilisation. ai e-commerce plate-forme.('iGuide.ai Platform'' ou ''Platform')et la mise en œuvre des transactions électroniques sur la Bourse:

- iGuide.ai – le propriétaire et l'exploitant de la Plateforme

- Accès des utilisateurs, enregistrement des comptes et utilisation des services sur la Plateforme.L'utilisateur,comprennent:

• Acheteur/Utilisateur de services (Acheteur"); et

• Vendeur/fournisseur de servicesNCC(**).

2. Les présentes Conditions générales s'appliquent à tout accès et à toute utilisation des services sur l'iGuide. ai plate-forme, sauf dans les cas où iGuide.ai et chaque fournisseur/partenaire spécifique ont un contrat ou un accord écrit distinct qui précise clairement quelles dispositions priment.

3. En accédant, en enregistrant un compte ou en utilisant des fonctionnalités ou des services sur l'iGuide. ai plate-forme, l'Utilisateur est simultanément soumis aux règlements de:

- Règlement régissant le fonctionnement de l'iGuide. ai plate-forme de commerce électronique;

- Politique de confidentialité/Politique de protection des données personnelles;

- Oui. D'autres politiques opérationnelles sont publiées périodiquement par iGuide.ai;

- Conditions particulières applicables à chaque type de service, programme et fournisseur (le cas échéant).

4. En cas de conflit entre les présentes Conditions générales et tout contrat ou accord écrit distinct entre iGuide.ai et un fournisseur/partenaire spécifique, ce contrat ou accord distinct prévaudra en ce qui concerne la relation entre iGuide.ai et ce fournisseur/partenaire, mais ne contreviendra à aucune obligation légale obligatoire et au Règlement d'exploitation de la Plateforme.

Le président 2. Acceptation des termes et conditions

1. En accédant, en enregistrant un compte ou en utilisant un service sur l'iGuide. ai plate-forme, l'Utilisateur est entendu pour avoir lu, compris, accepté, et devenir volontairement lié par les présentes Conditions Générales et les documents connexes comme indiqué à la clause 3 de l'article 1.

2. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec une partie ou l'ensemble des Conditions générales, il doit immédiatement cesser d'accéder et d'utiliser l'iGuide. ai plate-forme et/ou fermer leur compte (le cas échéant).

3. Dans le cas où l'Utilisateur est une organisation/entreprise, la personne qui s'inscrit, crée et utilise le compte sur la Plateforme est considérée comme ayant la pleine autorité juridique pour les représenter; l'acceptation des Conditions générales donne lieu à des obligations, droits et responsabilités correspondantes pour cette organisation/entreprise.

Le président 3. Explication des termes

Dans les présentes modalités et conditions, les modalités suivantes sont comprises comme suit (résumé, conformément au Règlement d'exploitation de la Bourse) :

1.plateforme iGuide.aiiGuide.ai possède, gère et exploite des sites Web, des applications mobiles, des interfaces de programmation d'applications (API) et d'autres infrastructures techniques afin de fournir un environnement intermédiaire aux fournisseurs et aux acheteurs pour mener des activités liées à la fourniture, à la recherche et à la réservation de voyages et de services connexes.

2.Fournisseur / Vendeur / Fournisseur de services: Marchands, organisations et particuliers ayant des entreprises légalement enregistrées (répondant aux exigences légales de leurs secteurs d'activité respectifs) et approuvés par iGuide. ai participer à la Plateforme pour lister, proposer à la vente et fournir des services.

3.Utilisateur acheteur/serviceLes particuliers et les organisations utilisent l'iGuide. ai plate-forme pour trouver des informations, soumettre des demandes de services et utiliser les services fournis par le fournisseur.

4.ÉtatCela comprend les acheteurs et les fournisseurs qui ont enregistré et fait activer leurs comptes par iGuide.ai sur la Bourse.

5.Services: Services touristiques et services connexes (hébergement, transport, visites, billets, expériences, nourriture et boissons, achats, services de soutien touristique, etc.) inscrits à la Bourse par le prestataire de services et légalement autorisés à fonctionner au moment de la fourniture.

6.Réservation des services Demande:La demande est soumise par l'Acheteur par l'intermédiaire de la Plateforme, en précisant les besoins, le temps, le nombre d'invités, l'emplacement, les exigences spéciales et d'autres informations nécessaires pour que le Fournisseur envisage la possibilité de fournir.

7.Proposition de voyage: Réponse du fournisseur de services à la demande de service, précisant le prix exact du service, la description et la portée du service, les modalités du service, la politique d'annulation/modification/remboursement et d'autres conditions connexes.

8.Dernier prix négociéLe prix de service spécifique et les conditions de service qui l'accompagnent sont indiqués dans la proposition/proposition de crédit acceptée par l'acheteur sur le système; cela sert de base pour déterminer les obligations de paiement et fait partie du contenu du contrat de service électronique entre l'acheteur et le fournisseur.

9.Termes du produit/Conditions de service: Les modalités détaillées applicables à chaque type de service, programme, forfait ou fournisseur spécifique sont publiées par le fournisseur et/ou iGuide.ai sur la page de service correspondante ou dans la Confirmation de la proposition/de la demande/de la réservation de service.

10. Les autres termes, sauf indication contraire dans le présent article, doivent être interprétés conformément au Règlement d'exploitation de la Bourse, au contexte exprimé dans les présentes Conditions générales et aux lois applicables.

Le président 4. Modèle de service et rôle de iGuide.ai

1. iGuide.ai est un marchand qui fournit des services sur le marché du commerce électronique, avec les rôles suivants :

- Établir et exploiter l'infrastructure technique et les systèmes de technologie de l'information pour l'iGuide. ai plate-forme;

- Fournir des outils d'assistance aux utilisateurs, notamment :

• Outils de recherche, de filtrage, de suggestion et de comparaison des services;

• Le système envoie les demandes de service, reçoit et affiche les propositions/propositions de circuit et indique si l'acheteur accepte la proposition;

• Intégration des passerelles de paiement électronique;

• Un système de stockage des données de transaction, des cotes, des commentaires et des plaintes.

2. Le contrat de service est conclu et exécuté directement entre l'acheteur et le fournisseur par l'intermédiaire de l'iGuide. L'infrastructure technique de la plateforme. Sauf indication contraire expresse ou stipulée pour chaque produit/service, iGuide. ai n'est pas partie au contrat de service entre l'acheteur et le fournisseur.

3. Dans les limites permises par la loi et compatibles avec son rôle de prestataire intermédiaire de services:

- iGuide.ai ne contrôle pas, ne garantit pas ou ne garantit pas directement la qualité, la sécurité, l'adéquation, l'exactitude ou la disponibilité des services fournis par le prestataire, sauf dans les cas où iGuide. ai fournit directement le service et a ses propres règlements;

- iGuide.ai est chargé de s ' acquitter des obligations obligatoires d ' un propriétaire de plateforme de commerce électronique en vertu du décret 52/2013/ND-CP, du décret 85/2021/ND-CP et des lois pertinentes, notamment de recevoir et de coordonner le règlement des plaintes, de contrôler l ' information affichée et de protéger les droits des consommateurs relevant de son autorité.

4. L'affichage, le classement, la suggestion ou la recommandation par iGuide.ai des services/fournisseurs sur la Plateforme (le cas échéant) vise uniquement à aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées et n'implique pas qu'iGuide. ai garantit, approuve ou recommande spécifiquement un service ou un fournisseur particulier, sauf convention contraire.

Le président 5. Enregistrement des comptes et sécurité

5.1. Enregistrement d'un compte d'acheteur

1. Les acheteurs individuels doivent posséder la pleine capacité juridique prévue par la loi ou avoir le consentement légal d'un représentant. Si l'acheteur est une organisation, la personne qui inscrit et utilise le compte doit être son représentant légal ou une personne dûment autorisée.

2. Pour enregistrer un compte acheteur, l'Utilisateur doit :

- Fournir au moins les renseignements d'identification suivants à l'aide du formulaire électronique de l'échange (p. ex. nom complet, courriel, numéro de téléphone, nationalité ou autres renseignements équivalents);

- Lisez, comprenez et confirmez votre accord avec le Règlement d'exploitation, les Conditions générales, la Politique de confidentialité et les politiques connexes de la Plateforme;

- Terminez le processus de vérification de compte (par un code OTP envoyé à votre numéro de téléphone, un lien d'activation envoyé à votre email, ou d'autres méthodes de vérification spécifiées par iGuide.ai de temps à autre).

3. Le compte de l'acheteur ne sera activé qu'une fois le processus de vérification terminé. L'acheteur est responsable de l'exhaustivité, de l'exactitude, de la véracité et de l'actualité des renseignements fournis et mis à jour.

5.2. Enregistrer un compte vendeur/fournisseur

1. Pour être inscrite comme fournisseur sur la Plateforme, une entité doit satisfaire simultanément aux conditions suivantes :

- Avoir une entreprise légalement enregistrée conformément à la loi sur les entreprises et/ou aux lois spécialisées pertinentes;

- Posséder les qualifications nécessaires et les licences/certificats d ' entreprise (si le secteur des entreprises est soumis à une réglementation commerciale conditionnelle);

- Fournir tous les documents juridiques et informations nécessaires, comme l'exige iGuide.ai (licences, enregistrement fiscal, informations sur le compte de paiement, profil d'entreprise, etc.).

2. La CCN s'inscrit au moyen d'un formulaire en ligne et/ou d'un contrat ou d'un accord de coopération avec iGuide.ai; iGuide.ai a le droit d'examiner, de demander des explications, des documents supplémentaires et de communiquer pour vérification avant approbation.

3. Le compte NCC est seulement valide et sera marqué « Vérifié » après que le processus d'enregistrement, de vérification et d'évaluation sera terminé conformément au Règlement d'exploitation de la Plateforme et à l'Accord de coopération/contrat.

5.3 Sécurité de l ' information sur les comptes

1. L'Utilisateur est responsable de :

- Gardez vos informations de compte confidentielles (nom d'utilisateur, mot de passe, code OTP, code de récupération, informations de sécurité connexes);

- Oui. Ne fournissez, transférez, prêtez ou partagez votre compte avec aucun tiers de quelque façon que ce soit, sauf si vous avez l'approbation écrite d'iGuide.ai et avez un mécanisme de contrôle correspondant en place.

2. Toutes les transactions, les demandes et les opérations découlant de la connexion avec des informations de compte valides sont considérées comme ayant été effectuées par le titulaire du compte; le titulaire du compte est responsable de tous les risques et dommages connexes, sauf dans les cas où iGuide. Il est prouvé que c'est une faute.

3. Lorsqu'ils détectent ou soupçonnent des accès non autorisés, des fuites d'informations, des détournements ou des risques de sécurité sur leur compte, les utilisateurs doivent immédiatement en aviser iGuide. • via les canaux de soutien officiels pour recevoir des conseils sur les mesures nécessaires (lockout temporaire, changement de mot de passe, revérification, etc.).

Article 6. Procédures de réservation et de conclusion de contrats électroniques.

1. Le processus standard de réservation de service sur l'iGuide. ai plate-forme suit ces étapes:

i) L'Acheteur se connecte à un compte valide sur la Plateforme;

ii) L ' acheteur recherche, sélectionne les services et examine les renseignements de référence fournis par le fournisseur (description, prix de référence, conditions de base, polices applicables, etc.);

iii) L ' acheteur soumet une demande de réservation de service avec des informations précises (heure, nombre d ' invités, emplacement, demandes spéciales, etc.);

(iv) NCC reçoit la demande, vérifie la disponibilité et envoie une proposition/proposition de voyage (y compris: le prix de transaction final, le contenu du service, les conditions d'utilisation, la politique d'annulation/échange/remboursement, les conditions spéciales...);

v) L ' acheteur examine la proposition et décide de l ' accepter ou de la rejeter sur le système;

vi) Si l'acheteur accepte la proposition d'offre/de circuit, il effectue le paiement par l'intermédiaire de la passerelle de paiement intégrée de la Plateforme dans le délai de validité (le cas échéant);

vii) Après paiement réussi, l ' iGuide. le système ai envoie une confirmation de commande de service/e-voucher/e-pass à l'acheteur et enregistre les informations de transaction dans la base de données de la Plateforme;

viii) Le Fournisseur organise et fournit des services à l'Acheteur conformément au contenu confirmé; une fois le service terminé, l'Acheteur peut soumettre des avis et des commentaires au moyen des fonctionnalités fournies par la Plateforme.

2. D'un point de vue juridique:

- La demande de service de l'acheteur est examinéeproposition de conclure un contrat;

- La proposition de la CCN s'entend comme suit :nouvelle proposition ou proposition révisée;

- L'action de l'acheteur de cliquer sur le bouton "Accepter la proposition d'offre/Trip" signifie:acceptation de l'offre;

- Oui. Le contrat de service électronique entre l'acheteur et le fournisseur est considéré comme conclu et efficace au moment où il satisfait simultanément:

• l'opération de paiement a été confirmée comme réussie par l'intermédiaire de paiement; et

• Le système iGuide.ai envoie une confirmation de service/e-voucher/e-pass à l'Acheteur via la méthode enregistrée (email, compte sur l'échange, SMS, notification in-app, etc.).

3. Forme et validité juridique des contrats électroniques, des documents électroniques, des messages de données et des opérations électroniques sur l'iGuide. La plate-forme a été créée et mise en œuvre conformément à la loi sur les transactions électroniques et aux lois connexes.

Article 7. Prix, honoraires, paiements et factures

7.1. Prix de référence et prix de transaction final

1. Le prix initial affiché sur l'iGuide. ai plate-forme peut être un prix de référence (prix à partir de..., fourchette de prix, prix moyen par saison, région, nombre d'invités, ou d'autres conditions spécifiques), fixé par le Fournisseur pour aider les acheteurs à estimer les coûts attendus.

2. Après avoir reçu la demande de service, le fournisseur envoie à l'acheteur une proposition de proposition ou de demande d'achat précisant au moins :

- Oui. le prix de service spécifique applicable à cette demande (prix de transaction final);

- Portée, contenu et normes de qualité du service;

- Politique et conditions d ' annulation/d ' échange/remboursement;

- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (taxes, frais, suppléments, services en dehors du forfait, etc.);

- Autres conditions ou restrictions particulières (le cas échéant).

3. Le prix de transaction final est le prix indiqué dans la proposition/proposition de circuit que l'acheteur accepte sur le système; le prix de transaction final est la base pour:

- Déterminer le montant que l'acheteur est tenu de payer;

- Enregistrer la valeur de la transaction électronique entre l'acheteur et le fournisseur;

- Oui. servir de base à l'examen et au règlement des plaintes et des différends liés aux obligations de paiement, aux remboursements et à l'indemnisation (le cas échéant).

4. L'Acheteur n'effectue le paiement qu'après avoir lu, compris et accepté le prix de transaction final et les conditions connexes.

7.2. Obligations de paiement de l'acheteur

1. L'Acheteur est tenu de payer la totalité du montant correspondant au prix final convenu, en utilisant les méthodes de paiement supportées par la Plateforme au moment de la transaction.

2. Le paiement doit être effectué immédiatement après l'acceptation de la proposition/proposition de voyage et dans le délai de validité notifié par le système ou le fournisseur (le cas échéant). Après la période susmentionnée, la proposition/proposition derip peut expirer sans autre préavis.

3. Une commande de service n'est considérée comme complète et valide que si les conditions suivantes sont remplies simultanément:

- Oui. l'intermédiaire de paiement confirme que l'opération de paiement de l'acheteur a été couronnée de succès

- iGuide.ai envoie une confirmation de réservation de service/e-voucher/e-pass à l'acheteur.

4. Si l'Acheteur n'effectue pas le paiement dans le délai de validité ou si la transaction est rejetée ou annulée à l'étape du paiement, iGuide.ai et/ou le fournisseur de services ont le droit de considérer la demande de service invalide; le fournisseur de services n'est pas tenu de réserver le service, de maintenir le prix ou de respecter les conditions de l'offre précédente, sauf stipulation contraire dans les Conditions du produit ou les parties ont un accord distinct.

7.3. Droit d'iGuide.ai de percevoir des frais

1. En tant que fournisseur de plateforme, iGuide.ai a le droit de percevoir des frais légitimes auprès du fournisseur conformément à l'accord de contrat/coopération et aux politiques de frais publiées, y compris, sans s'y limiter:

- La commission de service est calculée en fonction de la valeur des opérations réussies;

- Frais de traitement des transactions, frais d'utilisation du système de paiement, frais de conversion en devises (le cas échéant);

- Les frais d'annulation, les frais de modification et les frais supplémentaires (le cas échéant) sont assujettis à iGuide. les politiques de l'ai et se conforment aux lois applicables;

- Autres frais de service qui sont légalement engagés pendant la prestation des services de la Plateforme.

2. Sauf disposition contraire de la loi ou de l'iGuide. ai a sa propre politique publiée, iGuide. Les frais perçus auprès des fournisseurs de services ne sont pas remboursables, même en cas d'annulation ou de modification d'une transaction, à condition que iGuide. ai a pleinement rempli ses obligations de service correspondantes.

7.4. Système de paiement et garantie de paiement

1. Les paiements sur la Plateforme sont effectués par des intermédiaires de paiement, des passerelles de paiement électroniques, des prestataires de services intermédiaires de paiement agréés par la Banque d'État du Vietnam et/ou des entités équivalentes conformément aux lois applicables.

2. iGuide.ai ne traite pas directement ou ne stocke pas les données de cartes de paiement sensibles des acheteurs (par exemple, numéro de carte complet, code CVV/CVC); ces données sont traitées sur l'infrastructure de l'intermédiaire de paiement conformément aux normes de sécurité correspondantes.

3. iGuide.ai ne stocke que les informations nécessaires à ses fins:

- Rapprochement et comptabilité;

- Aider à traiter les enquêtes, les plaintes et les différends;

- S ' acquitter de l ' obligation d ' archiver et de faire rapport conformément à la loi.

7.5 Factures et pièces justificatives

1. Les factures de service pour les acheteurs sont principalement émises par le fournisseur conformément aux lois sur la taxe et la facturation; dans certains cas, iGuide. ai peut être autorisé par le fournisseur ou légalement autorisé à émettre des factures au nom du fournisseur.

2. Il incombe à l'acheteur de fournir des renseignements complets et exacts au moment du paiement ou avant celui-ci. iGuide.ai/NCC se réserve le droit de refuser d'émettre une facture ou de demander des corrections si les renseignements fournis par l'acheteur sont incomplets, inexacts ou présentés en retard par rapport au délai légal.

3. iGuide.ai n'est pas responsable des retards, erreurs ou omissions dans les factures qui relèvent de la responsabilité du fournisseur, sauf lorsque iGuide. ai est la partie qui délivre directement la facture en vertu de l'autorisation ou du contrat ou conformément à la loi.

Le président 8. Annulation, modification et remboursement

1. Les politiques d'annulation, de modification et de remboursement s'appliquent spécifiquement à chaque service, établi et publié par chaque fournisseur de services sur la Plateforme; elles font partie intégrante du contrat de service électronique entre le fournisseur de services et l'acheteur.

2. Principes généraux :

- Annulation/modification après l'acceptation par l'Acheteur de la proposition d'offre/de crédit et/ou paiement peut entraîner des frais (frais de service, frais de traitement, commission iGuide.ai, frais de fournisseur, frais bancaires, etc.) selon le type de service, le moment de l'annulation/modification et les politiques spécifiques appliquées par le fournisseur/unité de paiement;

- Les délais, les conditions et les frais d'annulation/modification doivent être clairement affichés sur la page de service, dans la proposition de voyage ou dans les conditions du produit;

- Les remboursements (le cas échéant) seront traités selon le mode de paiement original (ou selon un autre mode spécifié par l'intermédiaire de paiement) et dans un délai raisonnable conformément aux règlements juridiques, aux politiques des fournisseurs, à l'unité de traitement des paiements et/ou à iGuide.ai.

3. Si le fournisseur de services annule ou modifie le service en raison d'un cas de force majeure ou de raisons objectives raisonnables (température, épidémie, exigences des organismes publics compétents, incidents de sécurité, incidents techniques graves, etc.), l'acheteur peut choisir l'une des options suivantes:

- recevoir une alternative équivalente ou plus avantageuse (si proposé par le fournisseur/iGuide.ai et accepté par l'acheteur); ou

- Demander un remboursement conformément à la politique du fournisseur (et/ou accord avec iGuide.ai, le cas échéant), tout en respectant les droits légitimes de l'acheteur en vertu des lois sur la protection des consommateurs.

4. Le mécanisme détaillé d'annulation, de modification et de remboursement (temps de traitement, procédure, formulaires, voies de contact) est expressément stipulé dans la Politique générale d'annulation – Modification – Remboursement et/ou les Conditions du Produit correspondantes, que l'Acheteur doit revoir et accepter avant de compléter la transaction.

Le président 9. Droits et obligations de l'acheteur/membre

9.1. Droits des acheteurs/membres

Les acheteurs/membres participant à la plateforme iGuide.ai sont garantis, en vertu de la loi et du règlement relatif à la plateforme, les droits fondamentaux suivants:

1. Droits d'accès, de registre et d'utilisation du service

- Accès légal à l'iGuide. ai plate-forme pour rechercher et consulter les informations de service;

- Vous êtes autorisé à enregistrer un compte, vous connecter et utiliser les fonctionnalités fournies par la Plateforme, conformément aux Conditions générales et au Règlement d'exploitation de la Plateforme.

2. Droit à une information transparente

- Plein accès à tous les documents juridiques publiés sur la Plateforme : Règlement d'exploitation, conditions générales, politique de protection des données personnelles, procédures de transaction, procédures de traitement des plaintes, règlements sur les droits, obligations et responsabilités des parties;

- Oui. Vous aurez accès à des informations détaillées sur le service (description, prix, annulation/modification/politique de remboursement, conditions d'utilisation, période de validité, etc.) avant de soumettre une demande de service.

3. Droit de choisir et de décider des transactions

- La liberté de choisir le prestataire de services approprié, le type de service et la portée du service;

- L'Acheteur a le plein droit d'accepter ou de rejeter la proposition du fournisseur; la transaction n'est considérée comme valide que si l'Acheteur accepte de façon proactive la proposition et complète le paiement tel que stipulé.

4. Le droit à la sûreté dans les transactions.

- La Bourse applique des mesures techniques et opérationnelles pour assurer la sécurité du système et réduire au minimum les risques de fraude et de tromperie dans des limites raisonnables;

- L'échange alerte et fournit des informations lorsqu'il détecte des signes de risque grave lié au fournisseur, au service ou à la transaction.

5. Le droit à la protection des informations et données personnelles.

- Les informations personnelles et les données de transaction sont protégées conformément à la loi sur la protection des données personnelles et iGuide. la politique de confidentialité d'ai;

- Oui. Être informé des procédures de traitement des données et exercer pleinement les droits de la personne concernée tels qu'ils sont prévus par la loi (accès, édition, suppression, limitation du traitement, retrait du consentement, dépôt de plaintes, etc.).

6. Le droit de porter plainte, de demander de l'aide et de protéger les droits des consommateurs.

- Oui. Vous pouvez soumettre vos commentaires et vos plaintes à iGuide. lorsque des différends surviennent avec le fournisseur de services ou lorsque vous avez des raisons de croire que vos droits et intérêts légitimes ont été violés;

- Reçu par iGuide.ai, en coordination avec le prestataire de services, la plainte sera vérifiée et résolue selon la procédure publiée;

- Oui. Vous pouvez contacter les agences d'État compétentes ou les organisations de protection des consommateurs afin de les aider à protéger vos droits légitimes.

7. Droit de demander réparation des dommages-intérêts

- Oui. Vous avez le droit de demander une indemnisation au fournisseur conformément à la loi si vous pouvez prouver que des dommages-intérêts réels ont été encourus en raison de la violation des obligations du fournisseur.

8. Droit d ' évaluer les services et d ' en faire part

- Après avoir utilisé le service, l'Acheteur a le droit de laisser des avis, commentaires et commentaires sur le Fournisseur et le service sur la plateforme;

- Oui. Le contenu de l'examen doit être sincère, objectif, respectueux de la loi, ne pas porter atteinte à l'honneur, à la réputation ou à la dignité d'autres organisations ou individus, et ne pas violer les normes de contenu de la plateforme.

9. Autres droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs et la législation connexe.

9.2. Obligations de l'acheteur/membre

Les acheteurs/membres ont les obligations suivantes:

1. Se conformer aux lois et règlements de la Bourse.

- Se conformer aux lois et règlements vietnamiens relatifs au commerce électronique, à la protection des consommateurs, à la cybersécurité, à la protection des données à caractère personnel et aux autres règlements pertinents;

- Se conformer au Règlement d'exploitation de la Plateforme, aux Conditions générales, à la Politique de confidentialité, aux politiques spécifiques et aux directives et instructions opérationnelles émises par iGuide.ai.

2. Fournir des renseignements véridiques, exacts, complets et à jour.

- Fournir des renseignements personnels complets, véridiques et exacts, des coordonnées et des renseignements sur les services de réservation (heure, nombre de clients, demandes spéciales, état de santé si le service l'exige, etc.);

- Mettez-vous à jour lorsque des changements surviennent;

- Oui. Nous sommes responsables de toutes les conséquences si les renseignements fournis sont inexacts, incomplets ou non à jour.

3. Sécurité des informations sur les comptes et les paiements

- Sécurisez votre nom de connexion, mot de passe, code OTP et autres informations confidentielles;

- Oui. Ne fournissez pas d'information à des tiers, y compris des personnes qui se disent iGuide. les employés ou les CCN par des canaux non officiels;

- Vous êtes responsable de toutes les transactions provenant de votre compte après une connexion valide.

4. S'acquitter des obligations de paiement.

- Paiement intégral et en temps voulu selon le prix de transaction final et le mode de paiement supporté par la Bourse;

- Oui. N'utilisez pas d'information de paiement de tiers sans autorisation, et ne vous livrez pas à la fraude financière.

5. Utiliser le service à ses fins et ne pas utiliser la Plateforme à mauvais escient.

- Oui. Ne pas utiliser la Plateforme pour commettre des actes illégaux (fraude, blanchiment d'argent, financement du terrorisme, diffusion de contenus interdits, promotion de services illégaux, etc.);

- Oui. Aucun comportement perturbateur qui entrave le fonctionnement normal de la Plateforme (cyberattacks, spam, création de faux comptes, affichage de faux avis, etc.).

6. Coordination du règlement des différends

- Fournir en temps opportun des renseignements, des documents et des éléments de preuve concernant le règlement des plaintes et des différends, sur demande;

- Collaborer avec iGuide.ai et NCC pour la vérification et le traitement de l'affaire.

7. Se conformer aux conditions particulières de chaque service.

- Se conformer pleinement aux conditions d'utilisation du service publiées par le prestataire de services (exigences sanitaires, code vestimentaire, heure d'arrivée, documents d'identification, règles de sécurité, etc.);

- Les utilisateurs qui ne satisfont pas aux critères d'admissibilité procèdent au service à leurs propres risques.

8. Autres obligations stipulées dans le Règlement d'exploitation de la Plateforme, les Conditions générales du produit et les lois applicables.

Article 10 : Droits et obligations du fournisseur

10.1. Droits du fournisseur

Les CCN participant au Guide i. la plate-forme bénéficie des droits suivants:

1. Droits d'accès, d'utilisation et d'exploitation du stand.
2. • Autorisé à accéder au système d'administration fourni par iGuide. de gérer les magasins/comptes des fournisseurs;
   • Accès aux outils et caractéristiques de soutien : gestion des services, gestion des réservations/commandes, rapports sur les recettes, outils de marketing, outils de communication et autres services de soutien technique.
2. Le droit d'énumérer et de fournir des services juridiques aux entreprises.
3. • D'afficher et d'offrir des services dans le cadre d'activités commerciales légitimes et conformément à la licence ou au certificat d'admissibilité (s'il s'agit d'une activité commerciale conditionnelle);
   • Les utilisateurs ont le droit de décider du contenu de leurs listes de services (description, images, prix, conditions d'utilisation, politique de remboursement/échange/annulation, programmes promotionnels, etc.) dans le cadre de la loi et du Règlement sur les plateformes.
3. Le droit à l'autogestion du contenu et des politiques de service.
4. • J'ai tous les droits de créer, modifier, mettre à jour, modifier et supprimer le contenu de mon service;
   • Élaborer et publier vos propres politiques : remboursements, annulations de service, changements de service, politiques de non-présentation, conditions de service et périodes de validité promotionnelle;
   • La politique peut être mise à jour à tout moment, à condition qu'elle ne viole pas la loi et qu'elle soit conforme aux règlements de la Plateforme.
4. Le droit de recevoir, de répondre et de traiter les demandes de service.
5. • Recevez les demandes de service à la clientèle via l'iGuide. système d'exploitation;
   • Confirmer, rejeter ou modifier les propositions de services conformément aux procédures opérationnelles publiées par iGuide.ai;
   • Nous n'avons accès aux informations client que dans la mesure nécessaire pour fournir des services, tout en respectant les règlements concernant la confidentialité des données personnelles.
5. Le droit de fournir des services de manière proactive.
6. • Organiser et exécuter la prestation de services aux clients conformément au contenu énuméré et à la proposition de proposition/de circuit acceptée;
   • En cas de force majeure ou de raison légitime en vertu de la loi, nous nous réservons le droit d'ajuster ou de refuser de fournir le service, à condition que : nous en avisions rapidement le Client et iGuide. Nous nous conformons à la politique de remboursement/annulation/changement; et nous sommes responsables de toutes les conséquences qui en découlent conformément à la loi et à l'accord.
6. Revenus et droits au paiement
7. • Recevoir les paiements des clients par le biais du système de paiement électronique intégré sur la plateforme, suivant le processus de rapprochement et de paiement de iGuide. ai;
   • Droit aux recettes après déduction des droits, escomptes et autres obligations financières conformément à l'accord de coopération ou au barème des droits publiés;
   • Demander iGuide.ai de fournir des relevés, des rapports d'opérations et des documents de rapprochement.
7. Le droit à un soutien technique, opérationnel et de communication.
8. • Demander iGuide.ai pour l'assistance technique, l'assistance au système, l'assistance au compte, l'assistance au processus de transaction et le traitement des erreurs.
   • Ils recevront du matériel d'orientation, participeront à la formation et recevront un soutien dans les programmes de communication et de promotion des produits et services (le cas échéant).
8. Le droit à la protection des informations et des données.
9. • iGuide.ai est nécessaire pour protéger les données commerciales, les informations sur les transactions et les informations sur les clients conformément à la réglementation légale;
   • Demander des explications et prendre des mesures lorsque des accès non autorisés ou des violations de données se produisent.
9. Droit de demander une action contre la violation et la protection des droits de propriété intellectuelle.
10. • Demander à iGuide.ai de prendre des mesures à l'encontre d'organisations ou de particuliers qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle, se livrent à une concurrence déloyale ou exploitent la marque, le contenu ou l'information du fournisseur;
    • Nous demandons iGuide. a) supprimer les contenus et les services en infraction et aider à fournir des informations aux autorités compétentes si nécessaire.
10. Le droit de déposer une plainte, de demander le règlement des différends et de mettre fin à la coopération.
11. • Soumettre les demandes, les commentaires, les suggestions ou les plaintes à iGuide. lorsque vous croyez que vos droits et intérêts légitimes ont été affectés;
    • Nous demandons l'aide d'iGuide.ai pour résoudre les différends avec les clients ou d'autres fournisseurs.
    • Fin de la coopération avec iGuide. ai est soumis aux modalités et procédures stipulées dans le Règlement sur les contrats/accords et les plates-formes.

10.2 Obligations du fournisseur

En plus des obligations légales, le fournisseur doit remplir les obligations suivantes :

1. L'obligation de fournir des renseignements véridiques, exacts et complets.
2. • Fournir des renseignements complets, exacts, véridiques et opportuns sur le service : nom, description, normes de qualité, prix de vente, taxes/frais, conditions d'utilisation, politique de remboursement/annulation/échange, période de validité, délai de livraison et coordonnées pour le soutien;
   • Le contenu publié sur la Plateforme est considéré comme faisant partie du contrat de service électronique entre le Fournisseur et le Client.
2. Obligation de mettre à jour les informations
3. • Maintenir des mises à jour continues sur la disponibilité du service (in/out of service), les changements de prix, les promotions, les modalités et les politiques de remboursement/annulation/circonscription;
   • Nous sommes responsables si le défaut de mise à jour cause des dommages au Client ou affecte la réputation de la Plateforme.
3. L'obligation de fournir des documents juridiques valides et de se conformer à la loi.
4. • Fournir tous les documents juridiques requis, comme l'exige iGuide.ai (licence d'entreprise, certificat d'admissibilité d'entreprise, licences spécialisées, etc.);
   • Respecter les lois concernant le tourisme, les voyages, l'hébergement, la sécurité alimentaire, les transports, les soins de santé, etc., selon le type de service fourni.
4. L'obligation de traiter les plaintes, de régler les différends et de fournir une indemnisation.
5. • Collaborer étroitement avec iGuide.ai pour recevoir et résoudre les plaintes des clients;
   • En cas de faute de la part du prestataire de services, des mesures correctives appropriées sont prises: remboursement intégral ou partiel, remplacement du service, fourniture de services de remplacement, indemnisation des dommages-intérêts conformément à la loi;
   • Indemnisation des dommages causés au Client, iGuide.ai, ou à des tiers si les actions du Fournisseur causent des dommages (y compris des pertes financières, des coûts d'assainissement, des dommages à la réputation, des dommages à l'image, etc.).
5. Obligation de respecter l'entente de contrat/de coopération avec iGuide.ai
6. • S'acquitter de toutes les obligations financières (frais, commissions, autres obligations de paiement);
   • S'acquitter de l'obligation de fournir les services stipulée dans l'entente signée;
   • S'acquitter des obligations en matière de déclaration, fournir des données et coordonner les opérations comme le demande raisonnablement iGuide.ai.
6. Obligation de préserver la confidentialité des données des clients et des données des plateformes.
7. • Protéger les informations sur les clients et les données sur les transactions reçues par le prestataire de services;
   • Nous n'utiliserons pas les données du client illégalement à d'autres fins que l'exécution du contrat de service, à moins que nous n'ayons le consentement légal du client ou que nous ne soyons requis par une autorité compétente.
7. Obligation de se conformer à iGuide. Les règles et les politiques d'ai.
8. • Se conformer aux règlements d'exploitation, aux conditions générales, à la politique de protection des données personnelles, à la politique de protection des droits des consommateurs, aux normes de contenu et à d'autres politiques thématiques;
   • Se conformer à tous les avis, lignes directrices et demandes de modification du contenu et des procédures opérationnelles publiés par iGuide.ai.
8. Obligation de coordonner l'inspection et le traitement des violations
9. • Collaborer avec iGuide.ai pour la post-audit du contenu et des services;
   • Se conformer à toute mesure disciplinaire appliquée par iGuide.ai (avertissements, suspension ou dissimulation de service, suspension de compte, cessation de coopération) lorsqu'il existe des preuves raisonnables d'une violation.

Article 11 : Droits et obligations de iGuide.ai

11.1 Droits de iGuide.ai

iGuide.ai, en tant que propriétaire de la plateforme de commerce électronique, jouit des droits suivants:

1. Le droit de fixer les conditions de fourniture et d'utilisation du service.
2. • Élaborer, réviser et publier les conditions, les critères, les processus et les procédures liés à l'enregistrement, à la création et à la tenue des comptes des utilisateurs;
   • Planification de la structure de la plateforme, normes de contenu, procédures opérationnelles et gestion des risques.
2. Le droit de demander à l'Utilisateur de fournir des documents et des documents valides.
3. • L'acheteur/fournisseur est tenu de fournir les renseignements, documents et documents nécessaires pour : vérifier l'identité, vérifier le statut juridique, évaluer les conditions d'affaires et assurer le respect des lois et des politiques internes;
   • Pour les CCN étrangers, il est nécessaire de transcrire les noms propres et d'identifier les informations en caractères vietnamiens ou latins à des fins de gestion du système.
3. Le droit de contrôler, surveiller et gérer les comptes violant.
4. • Surveiller l'utilisation de la Plateforme, vérifier le contenu et les transactions;
   • Parmi les mesures à prendre, mentionnons les avertissements, les restrictions relatives aux caractéristiques, la suspension, le gel des transactions et la résiliation de l'accès au service dans les cas où l'utilisateur enfreint les règlements, les conditions générales ou la loi;
   • Un préavis peut ou non être donné selon la gravité ou l'urgence de l'incident, dans les limites permises par la loi.
4. Le droit de coordonner la prestation de services en cas de changement du fournisseur de services.
5. • Lorsque le fournisseur de services (CNC) cesse ses activités, met fin à sa société de personnes, enfreint ses obligations ou n'est plus en mesure de fournir le service confirmé, iGuide. ai a le droit:
   • • Disposer ou désigner un CCN différent (fournisseur non consommateur) comme remplaçant (si possible);
     • Soutenir le processus de transfert de services pour protéger les droits de l'acheteur;
     • Mettre en oeuvre des mesures techniques et opérationnelles pour réduire au minimum les perturbations des transactions.
5. Droit de régler les plaintes et de retenir le paiement
6. • Demander à l'acheteur et au fournisseur de fournir des documents et des données pour faciliter le traitement de la plainte;
   • Le paiement sera temporairement retenu pendant que le différend sera réglé selon les procédures internes;
   • Les décisions concernant le règlement des différends sont prises au sein de la plate-forme; ces décisions constituent la base de la mise en œuvre de l'échange et ne remplacent pas la compétence finale d'un organe judiciaire.
6. Le droit de percevoir les frais et d'ajuster les barèmes de frais.
7. • Recueillir les frais de service, les commissions et les autres frais légitimes conformément à la liste de prix publiée et à la politique en matière de frais;
   • Régler les barèmes de frais et les politiques de frais en fonction des conditions du marché et des politiques d'exploitation, avec un avis raisonnable aux fournisseurs (p. ex., au moins 30 jours ouvrables avant l'entrée en vigueur du nouveau barème de frais).
7. Le droit d'émettre, de modifier et d'appliquer des politiques de plate-forme.
8. • La publication et la modification des règlements d'exploitation, des conditions d'utilisation, de la politique de confidentialité, des normes de contenu et des politiques thématiques;
   • Le règlement prévoit des mesures visant à restreindre, à verrouiller les comptes, à supprimer le contenu en infraction et à obliger les fournisseurs de contenu à modifier le contenu après vérification.
8. Droit de mener des activités de promotion commerciale, de publicité et d'expansion du marché.
9. • Organiser et mettre en œuvre des activités de marketing et de promotion pour la Plateforme et coopérer avec les organisations, les partenaires et les fournisseurs de services intermédiaires;
   • Optimiser les services et aider les fournisseurs à élargir leur marché, dans les limites permises par la loi.
9. Autres droits
10. • Les utilisateurs ont droit à tous les droits en vertu du Règlement d'exploitation de la Plateforme, des Conditions d'utilisation, des contrats/accords avec les utilisateurs, et des lois et règlements pertinents concernant le commerce électronique, la protection des consommateurs, la cybersécurité et d'autres documents connexes.

11.2. Responsabilités de iGuide.ai

iGuide.ai a les obligations et responsabilités spécifiques suivantes:

1. Obligation de divulguer des informations et de maintenir le fonctionnement de l'échange
2. • D) Divulguer intégralement et avec précision les informations relatives à l'entreprise, les règles d'exploitation de l'échange, les conditions générales d'échange, la politique de protection des données personnelles, le mécanisme de traitement des plaintes, le barème des frais et les politiques connexes sur le site Web ou l'application;
   • Veiller à ce que la plate-forme fonctionne de façon stable, sécuritaire et conformément au régime agréé et aux règlements juridiques.
2. La responsabilité de contrôler et d'assurer l'exactitude des informations.
3. • Mettre en place et maintenir un système de surveillance et d'inspection pour veiller à ce que l'information affichée par la CCN soit complète, transparente, ne viole pas la loi, ne porte pas atteinte aux droits des tiers et ne va pas à l'encontre des bonnes coutumes et traditions;
   • Pour les CCN étrangers, veuillez vous assurer que le nom et les renseignements d'identification appropriés sont translittérés en caractères vietnamiens ou latins lors de la présentation de votre demande.
3. Responsabilités des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure technique.
4. • Investir dans, construire, entretenir, mettre à jour et sécuriser l'infrastructure technique pour s'assurer que le système est toujours prêt à appuyer les activités de transaction;
   • Établir des politiques et des procédures de sécurité pour la gestion des bases de données des utilisateurs;
   • Mettre à jour de façon proactive les logiciels et le matériel; mettre en oeuvre des mesures pour prévenir, détecter et gérer les risques de cybersécurité.
4. L'obligation de stocker et de mettre à jour l'information utilisateur et les données de transaction.
5. • Tenir un registre complet et sécurisé des renseignements sur l'inscription des acheteurs et des fournisseurs, ainsi que des renseignements sur les transactions, pendant la période prescrite par la loi;
   • Veiller à ce que les changements apportés aux renseignements de l'utilisateur soient mis à jour rapidement et avec précision selon les processus opérationnels.
5. L'obligation de surveiller les opérations commerciales et de traiter les violations.
6. • B) Bloquer, refuser d ' afficher ou supprimer le contenu lié à des biens ou services qui sont interdits d ' être échangés, d ' être empêchés d ' être échangés ou soumis à un commerce conditionnel, mais le fournisseur ne satisfait pas aux prescriptions légales;
   • Exiger de l'éditeur qu'il fournisse des licences et des certificats d'admissibilité d'entreprise (au besoin) avant d'autoriser l'affichage ultérieur;
   • Supprimer tout contenu qui viole la loi dans le délai prescrit par la loi sur réception d'une demande d'un organisme public;
   • Collaborer avec les titulaires de droits de propriété intellectuelle pour vérifier et traiter les atteintes à la propriété intellectuelle sur la plate-forme;
   • Appliquer des mesures disciplinaires au fournisseur ou à l'utilisateur qui viole les conditions (avertissement, suspension temporaire, résiliation de l'accès au service, etc.).
6. Obligations en matière de promotion commerciale et de soutien aux fournisseurs
7. • Organiser et mettre en œuvre des activités de promotion, de marketing et d'introduction pour la plateforme et ses services;
   • Fournir de la documentation, des conseils et de la formation pour aider les CCN à comprendre les mécanismes opérationnels, les politiques et les exigences juridiques;
   • Informez rapidement le fournisseur de contenu de tout changement apporté aux règlements, politiques ou normes de contenu.
7. L'obligation de coopérer avec les organismes publics de gestion et les organisations de protection des consommateurs.
8. • Fournir des informations et des données pertinentes sur demande légale;
   • Mettre à jour la liste des mots-clés d'avertissement et des critères de sélection du contenu conformément aux lignes directrices de l'autorité de réglementation;
   • Aide aux enquêtes, aux inspections, aux vérifications et au traitement des violations administratives liées au fonctionnement de la Bourse et des entités participantes.
8. Obligation de recevoir et de régler les plaintes et les différends
9. • Élaborer et appliquer des procédures pour recevoir, classer et traiter les commentaires et les plaintes des acheteurs et des fournisseurs;
   • Collaborer avec la CCN pour vérifier l'information et résoudre les différends objectivement, équitablement et conformément à la loi;
   • Appliquer des mesures de soutien temporaire (si nécessaire) pour protéger les droits et intérêts légitimes des parties pendant le processus de résolution;
   • Enregistrement et archivage des dossiers de règlement des plaintes à des fins de vérification, d'inspection et de gestion.
9. Responsabilité de l'intervention en cas d'incident et sécurité du système.
10. • En cas de force majeure (catastrophes naturelles, incendies, guerres, pannes de courant généralisées, cyberattaques, etc.), mettre rapidement en œuvre des mesures correctives pour rétablir le fonctionnement du système;
    • Informer rapidement les parties concernées de l'état du système, de la cause (s'il est identifié) et de l'état d'avancement des mesures correctives;
    • Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par la force majeure, sauf convention écrite contraire.
10. Autres obligations
11. • Se conformer entièrement à toutes les obligations en vertu du Règlement d'exploitation, des Conditions générales, des Contrats/Accords avec les Utilisateurs et les Partenaires de la Plateforme et des règlements juridiques pertinents.

Article 12. Contenu fourni par l'utilisateur et droits de propriété intellectuelle

1. Les utilisateurs acceptent d'avoir tous les droits et l'autorité légaux sur tout le contenu qu'ils téléchargent, fournissent et transmettent à la Plateforme (y compris, sans s'y limiter, les images, vidéos, textes, audio, documents, revues, commentaires, etc.) et que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits d'image, aux secrets commerciaux, à la vie privée ou à tout autre droit légal de tiers.

2. L'Utilisateur accepte d'accorder iGuide. le droit de:

- D'afficher, d'organiser et de modifier techniquement (sans modifier l'essence) le contenu de la Plateforme aux fins de son fonctionnement, de son entretien et de son amélioration;

- Utilisé pour les activités de promotion et d'introduction de la Plateforme et les services sur les canaux gérés/coordonnés par iGuide. ai, à condition que cette utilisation ne fausse pas le contenu de base, ne cause pas de préjudice déraisonnable aux utilisateurs et respecte les lois sur la protection des données à caractère personnel.

3. iGuide.ai a le droit, mais pas l'obligation, de cacher temporairement, de refuser d'afficher, de supprimer ou de demander l'édition de contenu téléchargé par l'utilisateur si:

- Oui. Il y a des motifs de croire que le contenu viole les règlements d'exploitation, les modalités et les normes de contenu de la Plateforme;

- Oui. Il y a des signes de violation de la loi ou de violation des droits et intérêts légitimes d'un tiers;

- Oui. Il existe une demande légitime d'une autorité ou d'un titulaire de droits de l'État compétent.

4. La suppression d'un compte ou d'un contenu par un utilisateur n'affecte pas iGuide. Le droit légal existant d'utiliser ce contenu pendant la période où il a été légalement publié et utilisé, sauf disposition contraire de la loi ou d'une autorité gouvernementale compétente.

Article 13 Protection des informations et données personnelles

1. iGuide.ai collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles des utilisateurs conformément aux dispositions du décret n° 13/2023/ND-CP sur la protection des données personnelles, de la loi sur la protection des données personnelles (lorsqu'elle est en vigueur) et d'autres documents juridiques pertinents.

2. Détails sur:

- Types de données personnelles collectées;

- Portée, objet et calendrier du traitement des données;

- Base de traitement des données (consentement, exécution du contrat, obligations légales, etc.);

- Droits et méthodes d ' exercice de ces droits par les personnes concernées;

- Mesures de sécurité et de confidentialité des données;

comme stipulé spécifiquement dansPolitique de confidentialité/Politique de protection des données personnellesPublié sur le site iGuide.ai/app.

3. Les utilisateurs sont responsables de la lecture, de la compréhension et de l'acceptation de la Politique de confidentialité avant d'utiliser les services sur la Plateforme; la poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la mise à jour de la Politique est considérée comme l'acceptation des modifications et ajouts dans les limites permises par la loi.

Article 14 Sécurité des transactions et traitement des incidents

1. Il est interdit aux utilisateurs d'utiliser des outils, des logiciels, des dispositifs ou des solutions techniques aux fins suivantes:

- Interférer sans autorisation avec les systèmes techniques, les bases de données et les ressources en réseau de l'iGuide. ai plate-forme;

- Oui. Perturbation, arrêt, surcharge, trouble ou dégradation du fonctionnement normal du plancher.

2. En cas de dysfonctionnement technique, de cyberattaque, d'erreur du système ou de force majeure entraînant une perturbation du fonctionnement de la Plateforme, iGuide. ai sera:

- Oui. Nous ferons tout notre possible pour mettre en œuvre les mesures nécessaires, au mieux de nos moyens, pour rectifier et restaurer le système le plus rapidement possible;

- Aviser l'utilisateur/fournisseur en cas d'incident qui affecte considérablement la capacité d'exécuter ou de poursuivre des transactions;

- Coordonner avec les fournisseurs et les acheteurs le traitement approprié des transactions en cours, tout en maximisant la protection des droits des acheteurs conformément aux règlements juridiques et aux accords existants.

3. Dans la mesure permise par la loi, iGuide. ai n'est pas responsable des dommages causés directement aux utilisateurs/fournisseurs par des cas de force majeure tels que définis par la loi, sauf si la loi en dispose autrement ou iGuide. ai a une convention écrite distincte.

Article 15 : Exemptions et limitations de responsabilité

1. Dans la mesure permise par la loi, iGuide. n'est pas responsable:

- Oui. la qualité, les normes de sécurité et l'aptitude à l'utilisation prévue des services fournis par le prestataire de services;

- Changements, reports ou annulations de services dus au prestataire de services ou à la demande d'une autorité étatique compétente;

- Pertes, dommages, dommages matériels, accidents, blessures, maladies et dommages corporels survenant lors de l'utilisation par l'acheteur des services du fournisseur;

- Actes illégaux, fraudes, erreurs ou omissions causés par l'Utilisateur, le Fournisseur ou un tiers.

2. iGuide.ai ne garantit pas l'exactitude absolue de toutes les informations fournies par le fournisseur ou des tiers, bien que iGuide. ai fait des efforts raisonnables pour vérifier, filtrer et mettre à jour conformément aux règlements juridiques; Les acheteurs devraient examiner et comparer l'information de façon proactive avant de décider de procéder à une transaction.

3. Sauf disposition contraire de la loi, iGuide. La responsabilité maximale de la plate-forme pour toute réclamation découlant de l'utilisation de la plate-forme ou liée à celle-ci, contractuelle, délictuelle ou autre, ne peut excéder:

- a) Le montant total des frais de service que l'Utilisateur a payés directement à iGuide. ai relatif à l'opération spécifique dans laquelle le litige se produit; ou

b) La limite de responsabilité minimale exigée par la loi;

la valeur la plus basse.

4. Les restrictions susmentionnées à la responsabilité n ' excluent ni ne limitent les droits et obligations obligatoires applicables en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs, du décret 52/2013/ND-CP et d ' autres règlements juridiques pertinents.

Article 16 Plaintes, règlement des différends, loi applicable et compétence

1. Les utilisateurs ont le droit de soumettre des commentaires et des plaintes concernant les activités du Guide i. ai plate-forme par les canaux suivants:

- Adresse électronique officielle de soutien;

- Formulaire de plainte en ligne (le cas échéant);

- Le numéro d'assistance téléphonique est publié sur le site Web/l'application.

2. iGuide.ai recevra, catégorisera et coordonnera avec le prestataire de services la vérification et le règlement des plaintes dans un esprit de bonne volonté, d'objectivité et de protection raisonnable des droits et intérêts légitimes de toutes les parties, conformément à la procédure publiée de traitement des plaintes.

3. Si un différend ne peut être réglé par voie de négociation ou de médiation dans un délai raisonnable, le différend est réglé conformément à la loi vietnamienne devant le tribunal populaire compétent ou tout autre organe judiciaire prescrit par la loi.

4. Ces conditions sont régies, interprétées et appliquées conformément aux lois de la République socialiste du Vietnam.

Article 17. Modifications et ajouts aux modalités

1. iGuide.ai se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions Générales à tout moment pour:

- Oui. Se conformer aux modifications apportées à la loi et aux exigences des organismes de gestion de l ' État;

- Oui. S'adapter aux changements du modèle, de la portée et des fonctions opérationnelles de l'échange;

- Améliorer la qualité du service, la sûreté, la sécurité et l'expérience utilisateur.

2. Toute modification ou ajout sera annoncé et publié par iGuide. Dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur. iGuide.ai peut envoyer des notifications par courrier électronique, des notifications en compte ou d'autres méthodes appropriées.

3. L'accès et l'utilisation continus de l'iGuide. ai plate-forme après l'entrée en vigueur des Conditions générales modifiées sera considéré comme l'Utilisateur ayant lu, compris et accepté d'être lié par ces modifications.

4. Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide, inapplicable ou inapplicable par une autorité compétente, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour être exécutoire ou supprimée; les autres dispositions resteront en vigueur.

Article 18. Dispositions générales

1. Ces conditions font partie intégrante de la documentation juridique publiée sur la plateforme iGuide.ai, ainsi que du Règlement d'exploitation de la plateforme, de la politique de confidentialité et des politiques et conditions de produits connexes.

2. En cas de conflit entre:

- Les présentes modalités et les règlements d'exploitation de la plate-forme :

• En ce qui concerne les relations entre iGuide.ai et les organismes gouvernementaux, les règlements d'exploitation de la Plateforme constituent la principale base d'application;

• Pour les relations contractuelles entre iGuide.ai et les Utilisateurs, les Conditions Générales et les Conditions Produit sont la base directe de la résolution, mais ne doivent pas contredire les obligations obligatoires en vertu du Règlement et des lois.

- Les présentes Conditions Générales et leurs traductions dans d'autres langues (le cas échéant): la version vietnamienne a priorité et est juridiquement contraignante.

3. L'omission ou le retard d'une Partie d'exercer un droit en vertu des présentes Conditions générales n'est pas considéré comme une renonciation à ce droit, ni ne porte atteinte au droit d'exercer ce droit à l'avenir.

4. Sauf indication contraire, aucun tiers (autre que iGuide.ai, l'Utilisateur ou le Fournisseur) n'a le droit ou la capacité d'exiger l'application de toute disposition des présentes Conditions Générales.

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