POLITIQUE DE MODÉRATION DU CONTENU SUR L'IGUIDE. PLATE-FORME E-COMMERCE

JE. OBJECTIFS

Cette politique énonce les normes, les principes et les procédures pour modérer le contenu affiché par les fournisseurs de services, les vendeurs, les partenaires et les utilisateurs sur l'iGuide. ai e-commerce plate-forme, afin d'assurer:

Respecter les lois sur le commerce électronique, la publicité, la propriété intellectuelle, la protection des consommateurs, la protection des données personnelles et les règlements connexes.
Protection des coutumes et des valeurs traditionnelles, maintien de l'ordre social et de la sécurité; prévention du contenu préjudiciable, inexact et trompeur.
Protection des droits et intérêts légaux des iGuide.ai, NCC, Clients et autres titulaires de droits.
Établir un ensemble unifié de normes pour modérer le contenu des services de voyage et le contenu connexe sur l'iGuide. Une plate-forme.

II. PORTÉE DU RÈGLEMENT ET SUJETS APPLICABLES

Portée de la réglementationCette politique s'applique à tout le contenu affiché sur l'iGuide. la plate-forme, y compris, sans s'y limiter:

Contenu de description de service (texte, images, vidéos, pièces jointes, etc.);
Informations sur le fournisseur/fournisseur (profil, description des capacités, etc.);
Articles, billets de blog et contenus médiatiques publiés par NCC ou iGuide.ai;
Commentaires, commentaires, commentaires et contenu généré par l'utilisateur;
Tout autre type de contenu affiché ou envoyé/reçu publiquement par l'intermédiaire de la fonctionnalité de la Plateforme iGuide. Ai a le contrôle sur.

2.Sujets applicables

iGuide Joint Stock Company (Conseil de gestion de la plate-forme);
Les fournisseurs/vendeurs/partenaires ont du contenu affiché sur la Plateforme;
Les clients/utilisateurs peuvent publier des commentaires, commentaires et commentaires;
les services internes d'iGuide.ai sont chargés de créer, de modérer et d'exploiter du contenu sur la plateforme.

III. PRINCIPES GÉNÉRAUX DE L'EXAMEN DES CONTENU

Précision et transparence :Le contenu doit être véridique, refléter avec précision la nature du service et ne pas dissimuler, induire en erreur ou être ambigu envers le Client.
Origine et base claires:Les informations importantes (prix, conditions de service, certifications, prix, normes de sécurité, etc.) doivent être fondées sur des preuves raisonnables (contrats, documents, sites Web officiels, documents de certification, etc.).
Complète et cohérente:Les champs d'information requis doivent être complets, bien formatés et cohérents dans l'ensemble du système; il ne doit y avoir aucune contradiction entre les différentes zones d'affichage.
Respect de la loi et confidentialité:Il est interdit de violer les règlements juridiques, de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits relatifs aux données personnelles, aux secrets commerciaux ou à d'autres droits légitimes.
Respecter l'éthique, la culture et la sécurité de nos clients :Ne pas afficher de contenu discriminatoire, incendiaire ou diffamatoire; ne pas fournir de fausses informations sur la sécurité, la santé, la sécurité, les prix ou les droits qui pourraient mettre les consommateurs en danger.

IV. LISTE DES CONTENU INTERDIT ET RESTRICTE

1. Contenu interdit d'être affiché

Il est interdit à la CCN, aux utilisateurs et aux parties apparentées d'afficher le contenu suivant sur l'iGuide. plate-forme ai:

Les biens et services qui sont interdits d'être échangés; les biens et services qui ne sont pas négociés ou qui font l'objet d'un commerce conditionnel lorsqu'ils ne satisfont pas ou ne peuvent pas démontrer les conditions légales prescrites;
Les marchandises contrefaites, les marchandises portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, les marchandises d'origine inconnue, les marchandises faisant l'objet d'un trafic (dans les cas où il y a des biens corporels);
Les biens et services qui ne peuvent être annoncés ou annoncés en violation de la loi;
Contenu pornographique, obscénité, incitation à la violence, haine, discrimination fondée sur la région, la religion, le sexe, la race ou d'autres éléments discriminatoires;
Contenu qui insulte l'honneur, la dignité et la réputation; porte atteinte au droit à l'image, à la vie privée et aux autres droits personnels légitimes des organisations et des individus;
Faux, falsifié, déformé, sérieusement trompeur ou provoquant la panique dans la communauté;
Contenu contenant des logiciels malveillants, des liens vers des sites Web d'hameçonnage ou des moyens de voler des comptes et des données d'utilisateurs;
Contenu contenant des éléments sensibles liés à la politique, à la religion, à l'ethnicité, à la sécurité et à la défense nationale;
Tout autre contenu est interdit par la loi vietnamienne.

2.Contenu avec restrictions d'affichage

Le contenu suivant n'est affiché que lorsque les exigences légales sont satisfaites et après un examen spécial par iGuide.ai:

Contenu lié aux services commerciaux soumis à la publicité conditionnelle ou restreinte (par exemple, boissons alcoolisées, jeux de hasard, certains types de divertissements) – si la loi le permet, l'annonceur doit fournir la licence appropriée et se conformer strictement aux règlements concernant le champ d'application de la publicité;
Le contenu qui peut influencer les perceptions et les comportements des groupes vulnérables (enfants, personnes handicapées, personnes âgées, etc.) doit être décrit avec prudence, sans encourager un comportement dangereux ou moralement répréhensible.

V. MÉCANISME DE PRÉVERIFICATION (PRE-REVIEW)

1. Outils automatisés

iGuide.ai applique les mesures techniques suivantes après réception du contenu:

Utiliser des filtres d'avertissement/exclusion pour analyser le contenu du texte, les titres, les méta descriptions et les champs d'information importants;
Mettre en place des règles de traitement automatisé :
- Bloquer automatiquement (éviter d'afficher) le contenu contenant des mots clés de la liste interdite;
- Drapeau et placez le contenu contenant des mots-clés sur la liste d'avertissement dans la file d'attente de l'examen manuel;
Vérifiez le format, la structure et l'exhaustivité des champs d'information requis (prix, description, conditions d'utilisation, politique d'annulation/remboursement, etc.). Si des champs sont manquants ou mal formatés, le système peut demander au fournisseur de les compléter ou de les modifier avant de les afficher.

2.Approbation manuelle du contenu sensible

Pour certains types de contenus/services sensibles (conformément à la section IV.2), iGuide. ai peut appliquer le mécanisme suivant:

Examiner et approuver manuellement avant d'autoriser l'affichage public;
Demander au fournisseur de fournir des documents et des preuves supplémentaires (licences, certificats, liens vers des sources officielles, etc.) avant d'accorder l'approbation;
Le contenu ne sera pas affiché temporairement jusqu'à ce que le processus d'essai soit terminé.

VI. MÉCANISME DE REVIEW (REVIEW APRÈS LE DÉPLACEMENT)

iGuide.ai effectue la vérification du contenu après:

Examiner régulièrement le contenu affiché;
Le système d'alerte automatisé est basé sur un comportement inhabituel, une rétroaction négative et le niveau de rapport des utilisateurs.
Recevoir des commentaires, des plaintes et des rapports concernant des violations de la part de clients, d'autres fournisseurs, d'organismes gouvernementaux ou de titulaires de droits de propriété intellectuelle.

2. Lorsque le contenu montre des signes de violation:

Le contenu peut êtrese cacher temporairement deRésultats de la recherche/affichage pendant la période de vérification;
Si une violation est clairement identifiée, le contenu sera supprimé.retirer deÉtage;
Selon la gravité, iGuide.ai peut prendre des mesures contre le téléchargeur/utilisateur (avertissement, restrictions de fonction, suspension temporaire ou résiliation du compte).

VII. NORMES D'EXAMEN DU CONTENU DES SERVICES

En plus de ne pas violer les articles interdits ou restreints, les renseignements sur les services doivent répondre aux normes suivantes :

Informations sur le fournisseur/entreprise
Le nom légal, le nom commercial, le numéro d'identification fiscale et le représentant légal doivent correspondre aux documents juridiques fournis à iGuide.ai;
Les coordonnées (adresse, numéro de téléphone, courriel, site Web, liens sur les médias sociaux) doivent être valides et en usage réel;
La description d'entreprise devrait être concise, neutre et non exagérée, et ne pas utiliser des allégations non étayées concernant sa position, ses récompenses ou son classement;
Les images/logos et bannières doivent être légalement détenus et utilisés par le fournisseur, ne doivent pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers et ne doivent pas contenir de contenu offensant.

1.Information sur les services et attributs spécialisés

a)Informations générales

Le nom du service, la description détaillée et les faits saillants doivent être clairs et appropriés au type de service (hébergement, tournée, transport, activités, nourriture, etc.);
Durée, heure de service, heures d'ouverture: doit être logique et adaptée à la nature spécifique du service;
La section « Inclusion/Exclusion » énonce clairement les éléments, évitant toute confusion concernant les droits des clients;
Politiques d'annulation, de remboursement, d'échange, de dépôt et de paiement : clairement et compréhensiblement indiqué, évitant les clauses ambiguës et respectant les lois sur la protection des consommateurs.

b)Caractéristiques/services spécialisés

Déclaré selon la structure d'attribut standard de iGuide.ai (catégories d'utilité, caractéristiques, services supplémentaires, etc.);
Ne déclarez pas les propriétés qui ne reflètent pas la réalité (par exemple, une utilité peut être déclarée mais n'est pas réellement fournie);
Pour les titres, les prix et les certifications (p. ex., prix du tourisme, certificats de sécurité, certifications écologiques, etc.): La CCN est chargée de fournir les documents à l'appui (site Web de l'organisme qui délivre le certificat, copie numérisée du certificat, etc.).

cPrix, promotions et options de paiement.

Le prix indiqué, l'unité de mesure et les conditions d'application doivent être clairs et conformes aux documents contractuels/fournisseurs convenus avec iGuide.ai (le cas échéant);
Les programmes promotionnels, les rabais et les offres spéciales doivent indiquer clairement la période de validité et les conditions d'application et ne doivent pas causer de confusion;
Ne pas utiliser des prix fictifs, de fausses promotions ou de présenter des avantages de manière à induire les clients en erreur sur la valeur réelle.

2.Exigences juridiques et éthiques

Ne pas décrire ou promouvoir des services en violation des conditions de licence ou au-delà de la portée de la licence;
Ne pas inclure de contenu discriminatoire ou offensant pour un groupe quelconque;
Ne pas divulguer publiquement les données personnelles d'autres personnes sans base légale ou sans consentement légal;
L'information concernant la sécurité, la santé, l'assurance et la sécurité doit être décrite avec soin, sans dépasser les attentes réalistes.

VIII. PROCESSUS D'EXAMEN DU NOUVEAU CONTENU DE SERVICES (SOMMAIRE)

Pour les nouveaux services soumis au système par la CCN, iGuide. ai peut appliquer des procédures internes, notamment:

Vérifier les informations juridiques du fournisseur (nom, numéro d'identification fiscale, licence correspondant au secteur d'activité).
Examiner la description de l'entreprise et la description du service, et les comparer avec les renseignements accessibles au public provenant de sources officielles (au besoin).
Vérifier la qualité, l'authenticité, la propriété et les droits des médias; supprimer ou demander le remplacement s'ils sont offensants ou portent atteinte au droit d'auteur.
Comparer le système d'attributs de service (utilité, fonctionnalités, type) avec l'iGuide. ai catalogue standard.
Vérifiez le prix indiqué, la politique de prix, le remboursement/annulation/dépôt, et comparez-le avec le contrat ou la source officielle.
Examiner les demandes d'indemnités et les attestations spéciales (le cas échéant); demander des preuves à l'appui si nécessaire.
Évaluer les facteurs éthiques, juridiques et de protection des consommateurs; déterminer si le contenu contient des éléments sensibles nécessitant une approbation supplémentaire.
Inscrire les résultats de l'examen (approuvés, nécessitant des révisions ou des ajouts, rejetés) dans le système de gestion interne.
Informer le fournisseur de contenu des résultats, en indiquant clairement toute révision requise (le cas échéant), avant que le contenu ne puisse être affiché.

Le processus ci-dessus est une ligne directrice opérationnelle interne et peut être adapté avec souplesse en fonction du type de service et des règlements juridiques à différents moments.

IX. PROCÉDURE DE CONTENU DE VIOLATION DE LA MAIN

1. Détection des violations

Le contenu qui montre des signes de violation des règles peut être détecté par:

Système d'alerte automatisé (mots clés, comportement inhabituel, rétroaction négative de masse, etc.);
Rapporter/dénoncer le contenu des clients, des fournisseurs, des titulaires de droits et des organisations sociales;
Une demande émanant d'une autorité compétente de l'État;
processus d'examen périodique/post-audit de iGuide.ai.

2.Vérification et évaluation

iGuide.ai enregistre l'information et stocke le contenu qui doit être examiné;
Comparer le contenu avec les règlements internes, les politiques et les dispositions juridiques pertinentes;
Si nécessaire, iGuide. ai peut demander à l'éditeur/chargeur de fournir des explications ou des documents supplémentaires pour clarification.

3.Mesures correctives

Selon la nature et la gravité de la violation, iGuide. ai peut appliquer une ou plusieurs des mesures suivantes:

Le contenu sera temporairement caché de l'affichage public pendant la période de vérification;
Supprimer définitivement le contenu portant atteinte à la plate-forme;
Demander au fournisseur/uploader de modifier et de mettre à jour le contenu en conséquence;
Un avertissement écrit ou une notification électronique;
Restreindre certaines fonctions de téléchargement de contenu;
Suspendre temporairement ou mettre fin au compte NCC/Utilisateur en cas de récidive ou de violation grave;
Aviser ou transmettre le dossier à l'organisme d'État compétent s'il y a des signes de violation de la loi.

4.Annonce des résultats

iGuide.ai informera le fournisseur/chargeur de contenu de la manipulation du contenu contrefait (le cas échéant), en indiquant la raison principale;
Dans les cas où il existe un mécanisme interne d'appel pour une décision de retrait de contenu, le fournisseur/l'utilisateur peut soumettre une demande de révision accompagnée de documents justificatifs; iGuide. ai l'examinera objectivement et conformément à la loi.

X. COOPÉRATION AVEC LES TITULAIRES DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Voie de réception des notifications de violation des droits de propriété intellectuelle.

Le titulaire des droits (ou son représentant légal) peut signaler une violation de la propriété intellectuelle sur la Plateforme en:

Adresse électronique dédiée:[email protected]ou l'adresse publiée sur le site web;
D'autres méthodes de contact officielles sont publiées par iGuide.ai.

La notification devrait comprendre:

Les informations permettant d'identifier le titulaire des droits;
La preuve de la propriété ou du droit d'utilisation (certificat d'enregistrement, documents prouvant les droits, contrat de licence, etc.);
D) Décrire le contenu qui constituerait une infraction et son emplacement sur la Plateforme;
Autres pièces justificatives et preuves (le cas échéant).

2.Traitement des avis de violation

Dès réception de la notification, iGuide. ai sera:

Cacher ou limiter temporairement l'affichage du contenu allégué pendant une période raisonnable pour la vérification;
Contacter le fournisseur/afficheur de contenu pour demander une explication et fournir des preuves prouvant le droit d'utiliser le contenu (le cas échéant);
Sur la base des documents des parties et des règlements juridiques pertinents, il est décidé:
- Supprimer le contenu portant atteinte;
- Restaurer le contenu (si aucune violation n'est établie);
- Appliquer des mesures disciplinaires en cas de violation manifeste et systématique;
Si nécessaire, ou à la demande des autorités compétentes de l'État, iGuide. ai fournira des informations et des données pertinentes pour faciliter les enquêtes et le traitement des violations des droits de propriété intellectuelle.

XI. STOCKAGE, SURVEILLANCE ET MISE À JOUR DES POLITIQUES

iGuide.ai stocke les dossiers de modération, les journaux d'exploitation, l'historique d'édition et l'état du traitement du contenu (y compris le contenu retiré) pendant une période conforme aux exigences légales et aux besoins de gestion interne.
Cette politique de modération du contenu peut être revue, modifiée et complétée par iGuide. de temps à autre:
- Changements dans la loi;
- Aspects pratiques du fonctionnement de la Bourse;
- Commentaires des clients, des fournisseurs et des organismes de réglementation.
Toute révision ou ajout sera publié sur l'iGuide. Site web/app. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme par les fournisseurs et les utilisateurs après la date de publication est comprise comme ayant lu, compris et accepté de se conformer à la politique de modération du contenu mise à jour.

Cette politique fait partie intégrante deRèglement régissant le fonctionnement du Guide i. ai e-commerce plate-forme, Conditions d'utilisationet d'autres politiques connexes de iGuide.ai.