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1.1. La présente Politique de confidentialité régit la façon dont iGuide Joint Stock Company (----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ai e-commerce plate-forme.
1.2. La présente politique s'applique :
- Les personnes peuvent accéder à l'information de recherche et à des services de livres par l'intermédiaire de l'iGuide. ai plate-forme, même sans enregistrement de compte;
- Membres ayant inscrit des comptes sur l'iGuide. la plate-forme «ai» (y compris les acheteurs et les fournisseurs de services – NCC);
- Les personnes appartenant à la CCN, aux partenaires commerciaux et aux prestataires de services d'iGuide.ai, dans le cadre des données personnelles générées dans le cadre de transactions et de collaborations avec iGuide.ai.
1.3. La présente politique fait partie intégrante des termes et conditions de la plateforme iGuide.ai. En cas de conflit d'interprétation:
- Les conditions prévalent pour expliquer le produit, le service, les droits et les obligations contractuelles;
- Oui. Cette politique est prioritaire pour les questions liées aux données personnelles et à la protection de la vie privée.
Nous élaborons et mettons en oeuvre cette politique en conformité avec les lois et règlements vietnamiens applicables, notamment :
- Droit commercial;
- Loi sur les transactions électroniques;
- Loi sur la protection des droits des consommateurs (2023);
- Décret no 52/2013/ND-CP sur le commerce électronique, modifié et complété par le décret no 85/2021/ND-CP;
- Décret no 13/2023/ND-CP sur la protection des données à caractère personnel;
- La loi sur la cybersécurité et ses documents directeurs;
- D'autres documents juridiques pertinents et/ou la loi sur la protection des données personnelles lorsqu'elle entre en vigueur.
Dans le cadre de la présente politique, les termes suivants s'entendent comme suit :
- Données à caractère personnel : information sous forme de symboles, d'écriture, de nombres, d'images, de sons ou de formes similaires associés à une personne donnée ou aidant à l'identification d'une telle personne, telle que définie par la législation vietnamienne en vigueur.
- Données personnelles sensibles : Il s'agit de données à caractère personnel liées à la vie privée et aux secrets personnels, dont la violation porterait directement atteinte aux droits et intérêts légaux de la personne concernée (p. ex., données de santé, données financières, données de localisation, données biométriques, etc.), conformément à la loi.
- Personne concernée : se réfère à la personne dont les données personnelles sont reflétées, y compris l'Acheteur, le représentant du fournisseur, les partenaires et, dans la mesure du possible, le personnel interne d'iGuide.ai.
- Traitement des données personnelles : désigne une ou plusieurs activités qui affectent les données personnelles, telles que la collecte, l'enregistrement, le stockage, la modification, la récupération, l'utilisation, le partage, le transfert, l'anonymat, le verrouillage, la suppression ou la destruction de données..
- Produits et services : Il s'agit de produits et services touristiques et de services connexes (hébergement, aliments et boissons, transport, visites, activités expérientielles, services de soutien aux visiteurs, forfaits de services combinés et autres services légitimes) fournis par le fournisseur par l'intermédiaire de la plateforme iGuide.ai, comme décrit en détail dans les modalités.
Nous traitons les données personnelles conformément aux principes suivants:
- Droit, transparence et équité : Toutes les activités de traitement des données sont fondées sur des motifs juridiques appropriés, clairement et de manière transparente, ne violent pas l'éthique sociale et ne portent pas atteinte aux droits et intérêts légitimes des personnes concernées.
- Objets restreints : Les données à caractère personnel ne seront traitées qu'aux fins spécifiques et légales énoncées dans la présente Politique et/ou dans les Conditions générales; toute autre finalité (le cas échéant) doit être conforme aux règlements légaux et être notifiée et approuvée (si nécessaire).
- Minimisation des données : Nous ne recueillons les données que dans la mesure nécessaire pour atteindre nos objectifs déclarés ou permis par la loi.
- Assurer l'exactitude et l'actualité : Mettre en œuvre des mesures raisonnables pour s'assurer que les données à caractère personnel sont mises à jour et corrigées au besoin ou lorsqu'il y a des raisons de croire que les données ne sont plus exactes ou complètes.
- Délai de stockage: Les données personnelles ne seront pas stockées plus longtemps que nécessaire aux fins de traitement, sauf disposition contraire de la loi.
- Sécurité et intégrité: Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles, en minimisant les risques d'accès non autorisé, de perte, de fuite, de modification ou de destruction des données.
- Respecter les droits des personnes concernées : Mettre en place des mécanismes et des canaux permettant aux personnes concernées d'exercer leurs droits, conformément à la loi, dans des limites raisonnables.
Selon l'étendue de l'utilisation du service, nous pouvons collecter un ou plusieurs des types de données à caractère personnel suivants:
5.1 Renseignements d ' identification de base
Nom complet;
Date de naissance (si nécessaire pour certains services);
Sexe (le cas échéant);
Nationalité (si la CCN l'exige ou pour satisfaire aux exigences de service telles que visa, voyage...).
5.2 Coordonnées
Adresse électronique;
Numéro de téléphone;
Coordonnées (si nécessaire pour fournir des services ou émettre des factures).
5.3 Renseignements sur les comptes
Nom d'utilisateur, code client/compte;
Mot de passe (crypté/masqué de manière sécurisée, non stocké en texte clair);
Configurez votre compte (langue, région, paramètres de notification, options de sécurité, etc.).
5.4 Information sur l ' utilisation des transactions et des services
Historique de la réservation de service: type de service, heure, emplacement, quantité, valeur transactionnelle;
Informations sur le paiement: code de transaction, état du paiement, mode de paiement;
Information relative aux promotions, codes de rabais, remboursements, plaintes et différends;
Vos commentaires, commentaires et commentaires sur les Produits et Services.
Note: iGuide.ai ne stocke pas les informations de carte bancaire ou de carte de crédit des utilisateurs (numéro de carte, code CVV, NIP, etc.). Toutes les données de cartes sensibles sont traitées et stockées directement par des passerelles de paiement intermédiaire agréées qui appliquent les normes de sécurité appropriées en matière d'information sur les cartes (p. ex. PCI DSS).
5.5 Informations techniques et registres des systèmes
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type de périphérique, langue du navigateur;
Cookies, identifiants d'appareil, codes de session et comportement d'interaction avec les sites Web/applications;
Registres système: temps d'accès (heure-tamp), pages visitées, fonctionnalités utilisées, erreurs rencontrées, et autres informations liées à l'utilisation d'Internet.
5.6. Données personnelles sensibles (le cas échéant, comme l'exige la loi)
Dans certains cas précis, et seulement lorsque cela est absolument nécessaire, conformément à la loi, et avec le consentement explicite (si la loi l'exige), nous pouvons procéder:
Information sur la santé liée à la fourniture de produits et de services spécifiques (p. ex. avertissements médicaux pour des activités aventureuses, services nécessitant une attention aux problèmes de santé);
Certaines données financières (comme les numéros de compte, l'information sur les paiements prolongés) sont nécessaires pour remplir les obligations de paiement, rapprocher les comptes conformément aux règlements légaux et à notre accord.
Nous collectons des données personnelles par les méthodes suivantes:
6.1. Données fournies directement par vous
Lors de l'inscription, connectez-vous à votre compte sur iGuide.ai;
Lors de la mise à jour de votre profil personnel, de la modification des paramètres, de la présentation de demandes de soutien ou du dépôt de plaintes;
Lors d'une demande de service, vous pouvez demander un devis en communiquant avec le fournisseur ou avec iGuide.ai;
Lorsque vous remplissez des formulaires, participez à des sondages, participez à des programmes de promotion ou examinez des services.
6.2. Données générées lors de votre utilisation des Produits et Services
Historique du contenu de navigation sur l'iGuide. site web/app;
Historique de réservation de service, historique de paiement et historique de communication avec le support client.
Données sur les interactions avec les courriels, les notifications, les chatbots et les outils AI/ML (si mis en œuvre).
6.3 Données de tiers légitimes
De la CCN, des partenaires affiliés, des intermédiaires de paiement et des fournisseurs de solutions techniques dans le cadre des transactions avec vous;
Les sources de données accessibles au public telles que stipulées par la loi (par exemple, les sites Web des organismes gouvernementaux, les bases de données publiques, etc.);
De la partie que vous autorisez légalement ou de la personne qui paie en votre nom, la personne qui l'accompagne fournit vos données à iGuide.ai.
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes, conformément aux motifs juridiques pertinents:
7.1. Effectuer des transactions et fournir des produits et des services
Recevoir et traiter les demandes de services et transmettre l'information nécessaire aux fournisseurs de services pour la prestation des services;
Confirmer, gérer, modifier et annuler les réservations;
Traiter les paiements, émettre les remboursements et fournir les reçus et les factures conformément aux règlements;
Nous vous aidons à utiliser le service et à résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant votre utilisation.
Base juridique: Pour exécuter ou se préparer à conclure un contrat avec vous à votre demande.
7.2. Gestion des comptes et assistance à la clientèle
Gérer les informations de compte, configurer les paramètres de sécurité et configurer les notifications.
Fournir un soutien technique, recevoir et traiter les demandes, les demandes de renseignements et les plaintes;
Vérifiez votre identité et protégez votre compte d'un accès non autorisé.
Base juridique: Remplir le contrat et/ou les intérêts légitimes de iGuide. • en ce qui concerne l'exploitation, la maintenance du service, la protection des comptes et des systèmes.
7.3 Amélioration des produits et des services; analyse, statistiques; application AI/ML
Analyser les données d'utilisation du service pour améliorer l'expérience utilisateur, optimiser l'interface, les fonctionnalités et les performances du système.
Mesurer les niveaux de satisfaction de la clientèle, la qualité des produits et des services et améliorer la qualité des soins à la clientèle;
Appliquer l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) à :
Exploiter le chatbot, proposer des produits/services et aider les utilisateurs dans leurs opérations.
Optimiser les processus internes (p. ex. classification des demandes de soutien, statistiques, rapports).
Nous privilégions l'utilisation de données anonymes ou agrégées à des fins analytiques et statistiques.
Base juridique : Intérêts légitimes, compte tenu de ne pas porter atteinte à vos droits et intérêts légitimes.
7.4 Marketing, promotion et service à la clientèle (sur la base d ' un accord mutuel)
Nous vous enverrons des informations sur les promotions, les offres, les nouveaux produits/services liés aux voyages et les services connexes fournis par iGuide. ai ou ses partenaires;
Personnalisez le contenu marketing, suggérez des services qui correspondent à vos besoins et considérez votre historique de transaction (si vous acceptez de recevoir des informations marketing).
Base juridique: Votre consentement volontaire, spécifique et explicite tel que requis par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
7.5 Respecter les obligations légales et protéger les droits légitimes.
S'acquitter des obligations en matière de comptabilité, d'impôt, de lutte contre le blanchiment d'argent et d'autres obligations en matière de déclaration, conformément à la loi;
Conserver et fournir les données comme l'exigent les autorités compétentes;
Prévenir, détecter et traiter les actes frauduleux, les violations de la loi et les violations des Conditions générales;
Protégez vos droits et intérêts légaux, ainsi que ceux de iGuide. en cas de plainte, de litige ou de litige.
Base juridique: Les obligations juridiques et/ou les intérêts légitimes d'iGuide.ai et de ses parties liées.
8.1. Lorsque le traitement des données personnelles nécessite un consentement, nous:
Fournir des informations claires et faciles à comprendre sur le type de données, leur objet, leur portée et la date limite de traitement;
Confirmer que le consentement est enregistré au moyen d'actions clairement indiquées (cocher les cases, cliquer sur le bouton « D'accord », le définir dans le compte ou un formulaire équivalent).
8.2 Le consentement doit :
Il est donné volontairement et non sous la contrainte;
Spécifiquement pour chaque ou groupe de buts;
Enregistré et stocké afin qu'il puisse être utilisé comme preuve au besoin.
8.3. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment :
Modifier les paramètres de votre compte, désactiver l'option pour recevoir des informations marketing;
Cliquez sur le lien « Désabonnement » dans le courriel ou le message marketing;
Contactez iGuide.ai par les canaux de contact publiés.
8.4. Le retrait du consentement n'a pas d'incidence sur la légalité du traitement qui a eu lieu avant le retrait; toutefois, il peut en résulter que certains services ou offres ne vous sont plus accessibles.
9.1. Nous conservons les données personnelles:
Pendant le temps nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement énoncés dans la présente politique
Selon la période de conservation obligatoire prévue par la loi (par exemple, la période de conservation pour les données relatives aux opérations à des fins comptables, fiscales, de vérification et d'inspection).
9.2. Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires à des fins de traitement, nous appliquerons une ou plusieurs des mesures suivantes:
Supprimer ou désactiver les données du système d'exploitation;
Les données sont anonymisées de manière à ne plus pouvoir être liées à une personne donnée;
Stocké dans un format agrégé/non identifié à des fins statistiques et de recherche (si nécessaire).
9.3. Certaines informations que vous avez rendues publiques de manière proactive sur la Plateforme (p. ex. commentaires, commentaires) peuvent rester visibles même après la suppression de votre compte, car elles relèvent de la portée de l'information publique pour la communauté des utilisateurs. Si le contenu viole la loi ou les règlements de la Plateforme, iGuide. ai envisagera de le supprimer sur demande valide ou selon le mécanisme de gestion du contenu.
Nous ne partageons des données à caractère personnel que si nécessaire, conformément aux règlements légaux et dans le cadre décrit ci-dessous:
10.1. Avec le fournisseur de services que vous commandez
Afin de permettre à la CCN de fournir des produits et services (p. ex. logement, transport, visites, activités expérimentales), nous partageons les informations nécessaires telles que : nom complet, coordonnées, coordonnées de réservation, demandes spéciales (le cas échéant);
Vous devriez consulter la politique de confidentialité de NCC pour comprendre comment ils traitent les données personnelles.
10.2. Avec des intermédiaires de paiement et des institutions financières
Pour traiter les paiements, les remboursements et les demandes de renseignements sur les transactions, nous pouvons fournir certaines données relatives à la transaction, au compte de paiement et aux renseignements d'identification de base;
Les données de carte de paiement sensible (numéro de carte, code CVV, NIP, etc.) sont traitées et stockées directement par l'intermédiaire de paiement conformément aux normes de sécurité appropriées.
10.3. Avec les prestataires de services de soutien opérationnel
Un fournisseur de services de stockage, de cloud computing et d'infrastructure technique;
L'unité fournit un service à la clientèle, un centre d'appels et un système de messagerie/messagerie;
Un fournisseur de solutions de sécurité, de services de détection et de prévention de la fraude.
Les autres fournisseurs de services soutiennent iGuide. A l'exploitation de la Plateforme.
Ces parties ne sont autorisées à traiter des données à caractère personnel que conformément au contrat/instructions avec iGuide. et ne sont pas autorisés à utiliser les données à leurs propres fins.
10.4. Avec les partenaires commerciaux, les partenaires commerciaux (avec leur consentement)
Partenaires affiliés, plateformes de distribution, unités de gestion des canaux;
Les partenaires marketing et publicité visent à personnaliser le contenu et afficher les offres au bon groupe d'utilisateurs, à condition que vous acceptiez de recevoir des informations marketing.
10.5. Avec les autorités compétentes de l'État
Les autorités fiscales, les services d ' enquête, les tribunaux, les parquets, les services d ' inspection et de surveillance et les autres services compétents de l ' État, sur demande légitime, conformément aux procédures prévues par la loi;
Dans la mesure du possible, nous priorisons la fourniture de données agrégées et anonymes si elles satisfont aux exigences et sont permises par la loi.
11.1. En principe, les données personnelles et les données de transaction générées par l'utilisation d'iGuide. Les services d'information sont centralisés sur les serveurs situés au Vietnam, conformément à la réglementation en matière de sécurité de l'information sur le réseau, de cybersécurité et de protection des données personnelles.
11.2. Si les données à caractère personnel doivent être transférées du Vietnam (si nécessaire), iGuide. ai sera:
Cela ne sera fait que conformément à la législation vietnamienne (y compris le décret 13/2023/ND-CP et les règlements connexes) et/ou avec votre consentement exprès lorsque la loi l ' exige;
Le contrat établit une responsabilité en matière de sécurité des données pour le destinataire, s'engageant à respecter un niveau équivalent de protection des données.
Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données pendant le transfert et le stockage dans le pays destinataire.
Nous utilisons des mesures tant organisationnelles que techniques pour protéger les données personnelles :
12.1 Mesures d ' organisation
Établir et maintenir des règlements internes sur la sécurité des données, en définissant clairement les responsabilités et les pouvoirs de chaque ministère et de chaque personne concernée;
Limiter l'accès aux données à caractère personnel aux personnes autorisées, selon le principe du « besoin de savoir/d'utiliser »;
Exiger du personnel interne qu'il signe un accord de confidentialité et qu'il n'utilise pas de données personnelles sans autorisation;
Des programmes de formation et de sensibilisation réguliers sur la protection des données personnelles et la sécurité de l'information sont offerts aux employés.
12.2 Mesures techniques
Utilisez un protocole sécurisé (SSL/TLS) pour la transmission de données entre votre appareil et l'iGuide. système d'exploitation;
Chiffrer/hash les mots de passe avant de les stocker; ne pas stocker les mots de passe en texte simple.
Mettre en œuvre des mesures de sécurité physiques et logiques pour le système (pare-feu, séparation du réseau, contrôle d'accès, mises à jour des correctifs de sécurité, etc.);
Les données sont stockées dans un centre de données qui répond aux normes de sécurité appropriées;
Sauvegardez régulièrement vos données et vérifiez leur récupération;
Les journaux de système sont utilisés pour détecter et tracer des comportements d'accès inhabituels.
12.3 Réponse à l ' incident
Après avoir détecté ou suspecté toute fuite, perte ou accès non autorisé lié aux données personnelles, nous allons rapidement enquêter, évaluer l'ampleur de l'impact et mettre en œuvre des mesures pour isoler et remédier à la situation.
Vous informer et/ou l'autorité gouvernementale compétente lorsque la loi l'exige ou lorsqu'il est jugé nécessaire de limiter les dommages;
Examiner et mettre à jour les mesures de sécurité afin de minimiser la probabilité que des incidents semblables se reproduisent.
Selon les lois applicables à l'époque, vous pouvez avoir droit à certains ou à la totalité des droits suivants :
13.1. Le droit à l'information
Être informé des activités de traitement des données, des buts, des types de données, de la portée du partage, des périodes de conservation et d'autres informations pertinentes, conformément à la loi.
13.2 Accès et réception des copies de données
Veuillez nous demander de confirmer que nous traitons vos données personnelles;
Nous pouvons demander des copies de données personnelles dans la mesure raisonnable (nous pouvons facturer les frais de traitement requis par la loi, le cas échéant).
13.3 Droit de modifier et de mettre à jour les données
Vous pouvez modifier la plupart des informations de votre compte vous-même via la fonction de gestion de profil;
Nous demandant de corriger ou de compléter des données personnelles inexactes ou incomplètes.
13.4. Droit de supprimer des données et d'annuler un compte
Les demandes de suppression de données personnelles ou d'annulation de comptes iGuide sont autorisées lorsque des exigences légales existent;
Remarque : certaines données doivent encore être conservées pendant une période minimale comme l'exige la loi (p. ex. données sur les opérations, documents comptables, registres fiscaux).
13.5. Droit de s'opposer au traitement ou de le restreindre
Vous vous opposez à notre traitement des données personnelles dans certaines circonstances;
Les demandes de restriction du traitement doivent être faites lorsque : les données sont inexactes, qu'une plainte ou un litige est en cours de résolution ou lorsque vous pensez que les données ne sont plus nécessaires à des fins de traitement.
13.6 Droit de retirer son consentement
Vous pouvez retirer votre consentement aux activités de traitement de données basées sur le consentement (p. ex., marketing, promotions) à tout moment.
13.7 Droit de déposer plainte, dénonciation et poursuite
Déposez une plainte ou un rapport avec iGuide. ai ou l'organisme gouvernemental compétent si vous croyez que vos données à caractère personnel ont été traitées en violation de la loi;
Déposez une action en justice ou demandez à d'autres autorités ou organisations compétentes de régler la question conformément à la loi.
13.8 Méthodes d ' exercice des droits
Vous pouvez soumettre une demande d'autorisation par courriel à l'adresse suivante :[email protected]ou les canaux de communication publiés sur l'iGuide. ai plate-forme;
iGuide.ai peut vous demander de fournir les informations nécessaires pour vérifier votre identité et votre autorité avant de traiter votre demande;
Nous nous efforçons de répondre dans un délai conforme aux règlements juridiques applicables (p. ex. un maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception d'une demande valide).
14.1. Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires (balises Web, balises pixel, etc.) à:
Souvenez-vous de vos choix, paramètres et informations de connexion;
Analyser le comportement de navigation web et les modèles d'utilisation des fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur.
Mesurer les performances, les campagnes de marketing et optimiser le contenu de l'affichage.
14.2. Vous pouvez configurer votre navigateur pour rejeter ou supprimer les cookies. Cependant, la désactivation de certains types de cookies peut réduire ou limiter la disponibilité de certaines fonctionnalités sur l'iGuide. Une plate-forme.
15.1. La plateforme iGuide.ai peut contenir des liens vers des sites Web ou des services détenus et exploités par des tiers (fournisseurs, partenaires affiliés, plateformes sociales, etc.).
15.2. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques de traitement des données des sites/services tiers. Lorsque vous accédez et utilisez ces sites/services, le traitement de vos données personnelles sera soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers.
15.3. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation des tiers avant de fournir des données personnelles.
16.1. Vous êtes responsable :
Protégez vos informations de compte, votre mot de passe et d'autres facteurs d'authentification;
Ne pas partager, prêter ou transférer votre compte à un tiers;
Fournir des renseignements véridiques, exacts, complets et opportuns, mis à jour chaque fois que des changements surviennent;
Faites vos propres recherches et assurez-vous de respecter pleinement les lois du pays/territoire où vous résidez ou utilisez iGuide.ai, dans la mesure où ces lois s'appliquent à vous.
16.2. iGuide.ai n'est pas responsable des dommages, pertes ou litiges résultant:
Fournir des informations fausses, inexactes, incomplètes ou violer les lois du pays hôte;
Défaut de se conformer aux obligations de sécurité du compte, de divulguer des informations de connexion ou de permettre à des tiers d'utiliser votre compte en violation des Conditions générales.
17.1. iGuide.ai peut modifier ou compléter la présente politique de temps à autre afin:
Cela reflète les changements dans la manière et la portée du traitement des données à caractère personnel.
Répondre aux exigences des nouveaux règlements juridiques;
Conformément aux modifications apportées à iGuide. le modèle d'exploitation, la structure organisationnelle ou les produits et services.
17.2. Toute révision ou ajout sera publié sur le site web/application iGuide.ai, ainsi que des informations sur la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version.
17.3. Votre accès continu et l'utilisation de l'iGuide. La plate-forme après l'entrée en vigueur de la Politique mise à jour est comprise comme ayant lu, compris et accepté le contenu modifié et complété, sauf disposition contraire de la loi.
Si vous avez des questions, des demandes ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou iGuide. Le traitement des données à caractère personnel par ai, veuillez contacter:
société commune iGuide
Adresse: No. 90, Lane 89, Tu Lien Street, Hong Ha Ward, Hanoi City, Vietnam.
Courriel pour recevoir les plaintes et les demandes générales :[email protected]
Service chargé de la protection des données personnelles:[email protected]
Nous examinerons, traiterons et répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable et dans le cadre de nos pouvoirs et responsabilités.
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