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1.1. Cette politique énonce les principes, les conditions et les procédures de modification, d'annulation et de remboursement des commandes de produits et de services passées par l'intermédiaire de l'iGuide. ai plate-forme de commerce électronique, assurant le respect des lois sur la protection des consommateurs, des règlements sur le commerce électronique et d'autres règlements pertinents.
1.2 Politiques applicables :
- L'Acheteur/Service L'utilisateur passe la commande sur l'iGuide. ai plate-forme;
- Les fournisseurs de services offrent des produits et services par l'intermédiaire de la plateforme iGuide.ai;
- iGuide.ai agit en tant qu'opérateur du marché du commerce électronique, agissant en tant qu'intermédiaire reliant acheteurs et fournisseurs.
1.3. Pour chaque commande de service spécifique, les conditions détaillées de modification, d'annulation et de remboursement sont stipulées dans la Politique du fournisseur et/ou dans les conditions de produit énumérées sur la Plateforme. Ces conditions font partie intégrante du contrat de service électronique entre l'acheteur et le fournisseur.
Les modalités, conditions et montants de remboursement (le cas échéant) sont initialement établis par chaque fournisseur pour chaque type spécifique de produit et de service (hébergement, transport, visites, activités expérimentales, forfaits, etc.);
Ces politiques sont fournies par le fournisseur de services à iGuide.ai et sont clairement et facilement affichées sur l'interface de réservation de service respective par iGuide.ai.
Lorsque l'Acheteur complète la réservation de service (y compris les actions de .Book, .Pay, .Confirmer la réservation ou des actions équivalentes), l'Acheteur est réputé avoir lu, compris et accepté les conditions relatives aux modifications, annulations et remboursements de ce service;
Les modalités relatives aux modifications, annulations et remboursements font partie intégrante du contrat de service électronique entre l'acheteur et le fournisseur. iGuide.ai n'est pas le fournisseur de services principal, mais plutôt un intermédiaire qui relie et soutient l'acheteur.
- Oui. Dans les cas où une réservation comprend plusieurs services ou différents fournisseurs (p. ex., hébergement + activités expérientielles; plusieurs articles de service dans le même voyage), chaque service sera assujetti aux politiques de changement, d'annulation et de remboursement de son fournisseur respectif;
- Oui. Le montant total du remboursement (le cas échéant) de la commande peut être la somme des remboursements individuels pour chaque service, après déduction des frais applicables selon des politiques spécifiques.
Sauf indication contraire dans les termes et conditions de service, le délai de modification ou d'annulation s'entend de l'heure locale au lieu de service ou tel que stipulé par le fournisseur de services;
Le moment de soumettre une demande de modification ou d'annulation d'une commande est enregistré par l'iGuide. système et/ou selon le temps confirmé par le canal officiel publié par iGuide.ai.
Les acheteurs peuvent demander des modifications ou des annulations aux réservations de service dans les limites et conditions suivantes:
- Oui. la période de préavis avant le début de l'utilisation du service;
- Les frais d'annulation/modification (le cas échéant) sont assujettis à la politique du fournisseur;
- D'autres restrictions sont publiées par le CCN/iGuide. ai sur la page d'information sur le service, comme : pas de remboursement/annulation, pas de changement de date, pas de changement de nom d'invité, exigences minimales de séjour, modalités des programmes promotionnels, etc.
Selon le type de service et le fournisseur, les échéanciers suivants sont habituellement précisés :
- Annulation/modification X jours avant la date de service: un maximum de Y% de la valeur de service payée sera remboursé (après déduction des frais d'annulation/modification, le cas échéant);
- Annulation/modification dans X jours avant l'utilisation du service: seul un remboursement partiel ou aucun remboursement ne sera accordé, selon la politique spécifique du fournisseur de service;
- Le défaut de se présenter au service (non-présentation) sans préavis ou avec notification tardive peut être considéré comme une utilisation de service infructueuse et aucun remboursement ne sera accordé.
- Oui. Les exemples ci-dessus ne sont donnés qu'à titre d'exemple; des conditions spécifiques sont énoncées pour chaque produit/service et sont appliquées conformément à la politique publiée par le fournisseur.
- Les acheteurs soumettent les demandes par les canaux officiels de support annoncés par iGuide.ai (compte plate-forme, e-mail, hotline, ou formulaire de demande en ligne – si disponible);
- Les acheteurs doivent fournir au moins : le code de commande de service, les informations d'identification (nom complet, courriel/numéro de téléphone), et les détails de demande (changement de date, annulation, nombre de services, etc.);
- iGuide.ai recevra et révisera la politique applicable au service et coordonnera avec le fournisseur de service pour vous informer des résultats du traitement ou des solutions alternatives (le cas échéant).
Pour certains programmes promotionnels, des prix de sursaveur ou des prix non remboursables/non modifiables, le fournisseur peut stipuler que l'annulation ou les modifications ne sont pas autorisées après la réservation;
Dans ce cas, si l'Acheteur demande toujours l'annulation/changement, la commande ne peut pas être remboursée ou ne peut être considérée comme un soutien que selon la politique du Fournisseur (le cas échéant).
La CCN ne peut modifier ou annuler unilatéralement les services que dans des circonstances raisonnables, notamment :
- Les cas de force majeure tels que définis par la loi et/ou l'accord, tels que les catastrophes naturelles, les épidémies, la guerre, les émeutes, les grèves, les décisions/demandes des autorités compétentes de l'État, les incidents de sécurité publique ou les circonstances échappant au contrôle raisonnable du prestataire de services;
- D'autres raisons légitimes clairement énoncées dans les conditions de produit, de service ou de contrat avec l'acheteur (p. ex. non-respect du nombre minimum de participants pour une visite de groupe si cette condition a été annoncée à l'avance).
Lorsqu'il modifie ou annule des services dans les circonstances énoncées à la section 4.1, le fournisseur de services est responsable :
- Avisez rapidement l'Acheteur et/ou iGuide.ai dès que vous aurez connaissance d'un événement qui entraînerait une modification ou une annulation du service;
- Proposer une ou plusieurs solutions, notamment:
- Modification de la date, de l'heure, du lieu ou de la forme équivalente de la prestation de services (si l'acheteur approuve);
- Passer à un autre service d'une valeur équivalente ou supérieure (l'acheteur paie la différence, le cas échéant);
- Remboursement de la totalité ou d'une partie du montant payé, conformément à la politique et/ou à l'accord publiés avec l'acheteur;
- Coordonner avec iGuide.ai le traitement des remboursements (le cas échéant), en fournissant toutes les confirmations et tous les documents nécessaires.
- iGuide.ai, agissant comme plate-forme de commerce électronique, facilite l'échange d'informations entre les acheteurs et les fournisseurs, fournit un soutien technique et aide à recevoir et traiter les demandes des acheteurs dans le système.
- Oui. La responsabilité ultime de la prestation ou du remboursement des services (y compris le remplacement, l'annulation et le remboursement) incombe au fournisseur de services, sauf pour toute responsabilité découlant directement de iGuide. la faute d'ai dans son rôle d'intermédiaire (le cas échéant) tel que stipulé par la loi et les Conditions générales.
Le montant du remboursement (le cas échéant) est déterminé sur la base:
- Oui. La politique d'annulation/modification du service a été publiée par le prestataire de services et acceptée par l'acheteur au moment de la réservation du service;
- La mesure dans laquelle le service a été utilisé ou fourni dans la pratique (par exemple, le service a commencé ou partiellement terminé);
- Coûts raisonnables et non remboursables réellement engagés par le fournisseur de services ou iGuide. ai dans la fourniture du service (si précisé dans les conditions de service).
- Principe général : Les remboursements sont traités selon la même méthode que le paiement initial (par exemple, carte bancaire, portefeuille électronique, virement bancaire) dans la mesure techniquement admissible et conformément aux règlements de l'intermédiaire de paiement;
- Oui. Dans les cas où la méthode de remboursement initiale n'est pas possible (par exemple, la méthode a cessé de fonctionner, le compte est fermé, etc.), iGuide.ai et/ou le Fournisseur communiqueront avec l'Acheteur pour convenir d'une autre méthode de remboursement (virement bancaire, code de crédit, etc.) dans le cadre juridique.
- Une fois la demande de remboursement approuvée et confirmée par le fournisseur/iGuide.ai, le transfert/remboursement sera traité dans un délai raisonnable, conformément à:
- les procédures internes de traitement des remboursements de iGuide.ai et du prestataire de services;
- Règlements et procédures de l ' intermédiaire de paiement, de la banque ou de l ' institution financière apparentée;
- Oui. Le délai spécifique peut varier selon le mode de paiement et ne comprend pas le délai technique de traitement de la banque/intermédiaire de paiement après iGuide. ai a présenté la demande de remboursement.
Sauf disposition contraire de la loi ou du fournisseur de services/iGuide.ai a sa propre politique spéciale, les frais de service, les frais de traitement des transactions et les frais supplémentaires de services publics facturés par iGuide.ai (le cas échéant) sont généralement non remboursables lorsque l'acheteur annule le service;
- Les renseignements concernant les frais non remboursables (le cas échéant) seront affichés dans la liste des prix/les conditions de service ou dans la section Renseignements sur le paiement.
- Oui. Dans les cas où des opérations sont effectuées en devises ou impliquant des institutions financières internationales, le montant du remboursement peut être affecté par les taux de change, les frais de conversion et les frais bancaires de tiers;
- iGuide.ai n'est pas obligé de rembourser les différences dues aux taux de change, aux frais de conversion ou aux frais bancaires, sauf disposition contraire de la loi ou d'un accord séparé.
- Lisez attentivement et comprenez les politiques de changement, d'annulation et de remboursement de chaque service avant de confirmer votre réservation;
- Fournir des informations exactes et communiquer rapidement avec iGuide. ai/NCC lorsque vous devez modifier ou annuler le service;
- Vous êtes responsable de tous les changements et annulations découlant de votre côté, y compris les frais d'annulation/changement (le cas échéant) selon la politique publiée.
- Divulguer clairement, honnêtement et à jour les politiques concernant les changements, les annulations et les remboursements pour chaque produit ou service;
- Remplir les engagements concernant l'annulation/l'échange et les remboursements conformément à la politique publiée;
- Collaborer avec iGuide.ai pour traiter les demandes d'achat, fournir la documentation nécessaire et les confirmations pour les remboursements.
- lister et afficher clairement les politiques de changement, d'annulation et de remboursement fournies par le fournisseur;
- Fournir un appui technique, recevoir et transmettre les demandes des acheteurs aux fournisseurs, surveiller et accélérer le traitement dans le cadre du rôle de la plateforme de commerce électronique;
- S'acquitter des obligations d'un prestataire de services de commerce électronique, telles qu'elles sont énoncées dans le décret 52/2013/ND-CP (modifié et complété) et les lois pertinentes, dans les limites de la responsabilité prévue par le Règlement d'exploitation et les Conditions générales de la Plateforme.
Cette politique peut être revue, modifiée et complétée par iGuide. ai de temps à autre pour se conformer aux réglementations légales et aux pratiques opérationnelles de la plateforme. Toute modification (le cas échéant) sera publiée sur l'iGuide. ai site web/app; l'utilisation continue du service par l'acheteur après la date de publication sera comprise comme ayant lu, compris et accepté la politique mise à jour.
