POLITIQUE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES ET DES DIFFICULTÉS SUR L'IGUIDE. PLATE-FORME E-COMMERCE

1.Objet

La présente politique énonce les principes, les procédures, les délais et les voies de réception des plaintes, des commentaires et des différends découlant de l'utilisation du Guide. ai e-commerce plate-forme, y compris les plaintes entre:

Utilisateur acheteur/service avec fournisseur de services (SP);
Les acheteurs/utilisateurs de services ou les fournisseurs avec iGuide.ai;
D'autres parties prenantes ont des droits et des obligations affectés par les transactions effectuées par l'intermédiaire de la Bourse.

L'objectif est de protéger les droits et les intérêts légitimes de toutes les parties participantes, en veillant à ce que les plaintes et les différends soient réglés rapidement, dans la transparence et conformément aux règlements juridiques en vigueur et aux règlements d'exploitation de la plateforme iGuide.ai.

2.Sujets applicables

La présente politique s'applique :

Acheteurs/utilisateurs de services sur l'iGuide. ai plate-forme;
Les fournisseurs de services (CNC) ont signé des contrats/partenariats et fournissent des services par l'entremise de l'iGuide. ai plate-forme;
D'autres organisations et particuliers peuvent être impliqués s'ils ont des motifs de croire que leurs droits et intérêts légitimes ont été affectés par des transactions effectuées sur l'iGuide. Une plate-forme.

3. Voies de réception des plaintes et des litiges

iGuide.ai accepte les plaintes, les commentaires et les différends par un ou plusieurs des moyens suivants :

Courriel:[email protected]
Ligne directe: tLe numéro de téléphone est officiellement publié sur l'iGuide. ai site web/app à chaque période;
Formulaire de plainte en ligne sur la Plateforme :par un compte utilisateur ou un formulaire électronique fourni sur la plateforme.

Les canaux de réception des soumissions peuvent être mis à jour ou modifiés de temps à autre; iGuide. ai publiera les informations correspondantes sur son site internet/app.

4. Processus de réception et de règlement des plaintes

4.1. Soumettre une plainte

L'acheteur, le fournisseur ou la partie liée (ci-après collectivement dénommé le plaignant) doit:

Soumettre votre plainte par l'un des canaux énumérés à la section 3;
Veuillez fournir au moins les informations suivantes (le cas échéant):
- Nom complet, coordonnées (courriel, numéro de téléphone);
- Code de commande transaction/service, heure de transaction;
- Fournir une brève description de l'incident, du contenu de la plainte et de la résolution demandée.
- Documents et preuves pertinents (factures, reçus, communication avec le fournisseur/acheteur, photos/vidéos, etc., si disponibles).

Si l'information et les documents sont incomplets, iGuide. ai peut demander au plaignant de fournir des renseignements supplémentaires pour examen et traitement.

4.2.Confirmation de réception de la plainte

Après avoir reçu une plainte valide par les canaux ci-dessus, iGuide.ai répondra avec confirmation de réception dans un délai approximatif.24 à 48 heures de travail;
Si la plainte n'entre pas dans le champ d'application de iGuide. la résolution d'ai (par exemple, une plainte concernant la politique interne du fournisseur sans rapport avec l'utilisation de la Plateforme), iGuide. ai informera le plaignant et/ou les guidera pour communiquer avec l'autorité compétente.

4.3. Solutions de manipulation et de coordination

Selon la plainte reçue, iGuide. ai sera:

Vérifier et recouper les informations:Vérifier les données relatives aux transactions sur le système, l'historique des échanges connexes (le cas échéant) et les comparer avec le Règlement d'exploitation et les modalités/contrats pertinents;
Contact et coordination avec les parties concernées:
- Travailler avec le fournisseur, l'acheteur ou les partenaires concernés (par exemple, le prestataire de services de paiement) pour clarifier la cause, la responsabilité et la ligne de conduite appropriée;
- Demander au fournisseur de fournir des renseignements, des documents et des explications sur la plainte (pour les différends entre l'acheteur et le fournisseur).
Solution proposéeinstallation:
- Le contenu du contrat/des modalités de la transaction entre les parties;
- La politique de remboursement/circonscription du fournisseur de services s'applique à la transaction;
- Règlement d'exploitation de la plateforme iGuide.ai et dispositions légales pertinentes.

Les solutions proposées peuvent comprendre un ou plusieurs des éléments suivants : aider à connecter les deux parties aux fins de négociation; demander au fournisseur de services de rembourser l'argent ou de modifier ou d'ajuster le service tel qu'il a été convenu; ou rejeter la demande si elle est non fondée ou en dehors du champ d'application de l'iGuide. La responsabilité et l'autorité.

Dans tous les cas, iGuide. ai agit en tant qu'intermédiaire dans les transactions de commerce électronique, aide les parties à échanger des informations, dialogue et encourage la résolution de bonne foi, dans le respect des droits et intérêts légitimes de toutes les parties.

4.4 Notification des résultats de la résolution

Une fois l'examen terminé, iGuide. ai informera le plaignant par courriel, par SMS ou par tout autre moyen électronique équivalent fourni par les parties;
La notification devrait indiquer clairement: le contenu de la plainte, les principaux résultats de la vérification, la solution/plan proposé (le cas échéant), le délai et la méthode de mise en œuvre (si des obligations se présentent en matière d'argent, de services ou d'autres responsabilités);
Si iGuide.ai n'est pas en mesure de résoudre toute la demande du plaignant, l'avis précisera la portée du traitement, les raisons de ne pas être en mesure de répondre à la demande restante et guidera le plaignant sur les prochaines étapes à suivre conformément à la loi (si nécessaire).

5. Délai de règlement des plaintes

Pour les cas types avec des informations complètes et non compliquées, le délai maximal de résolution est de7-15 jours ouvrablesà partir de la date iGuide. ai confirme la réception d'une plainte valide;
Dans les cas complexes impliquant plusieurs parties, nécessitant un délai de vérification supplémentaire, ou selon le résultat de la collaboration avec le fournisseur, le partenaire ou l'entité liée, la période de résolution peut raisonnablement être prolongée. Dans ce cas, iGuide. ai sera:
- Informer le plaignant de la prolongation du délai;
- Mettre à jour l'avancement du traitement à chaque étape (si nécessaire et dans des limites raisonnables).

Le délai spécifique peut être ajusté conformément aux règlements juridiques applicables et aux règles d'exploitation de la Bourse à chaque période.

6. Droit de porter plainte et de demander une résolution à une autorité compétente.

Si les parties sont en désaccord avec le résultat du règlement de la plainte annoncé par iGuide. ai, ou si la plainte ou le différend n'est pas réglé par la négociation ou la médiation, ils ont le droit:
- Déposer une action en justice devant le tribunal compétent de Hanoi; ou
- Demander l'arbitrage ou la résolution par une autre autorité ou organisation compétente conformément à la loi.
L'ouverture d'une procédure judiciaire et la demande de règlement des différends sont menées conformément aux procédures et règlements de la législation vietnamienne en vigueur.

Dans le cadre de ses responsabilités et de ses pouvoirs, iGuide.ai coordonnera et fournira les informations et documents nécessaires (le cas échéant et conformément à la loi) pour appuyer le processus de règlement des différends auprès de l'autorité compétente.

Cette politique fait partie de l'iGuide. les règles d'exploitation de la plate-forme de commerce électronique et s'appliquent uniformément à tous les acheteurs et fournisseurs participant aux transactions sur la plate-forme. iGuide.ai peut examiner, modifier et compléter cette politique de temps à autre; tout changement sera publié sur la plateforme conformément aux règlements.