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Ce règlement précise en détail les violations, les sanctions, les responsabilités et les obligations pour remédier aux conséquences pour les parties participant aux activités sur l'iGuide. la plate-forme e-commerce, dans le but:
● Assurer l'ordre, la sécurité et la transparence dans les activités de commerce électronique.
● Protéger les droits et intérêts juridiques des consommateurs, des partenaires et de iGuide.ai.
● Renforcer la responsabilité de conformité juridique de toutes les parties participantes.
Ce règlement définit clairement les catégories de violations, les formes de sanctions et les responsabilités des acheteurs et vendeurs (y compris les citoyens vietnamiens et les étrangers) lorsqu'ils participent à l'utilisation des services, effectuent des transactions ou interagissent sur la plateforme.iGuide.aiCes règlements s'appliquent uniformément à l'ensemble du système iGuide.ai, y compris le site Web, l'application, les plateformes partenaires et les canaux de paiement internationaux.
Le présent règlement s'appliquetous les acheteurs (consommateurs, touristes, utilisateurs de services)avoir un compte ou des transactions sur l'iGuide. plate-forme, y comprisCitoyens vietnamiens et étrangerset l'unité d'exploitation (iGuide.ai) lors de la participation aux activités du système:Site Web, application mobile, connexion API ou autres canaux de transaction électroniques.Propriétaire et exploité par iGuide.ai.
Toute personne qui effectue un achat lors de l'inscription d'un compte ou de la transaction sur iGuide. ai est considéré comme un acheteur.J'ai lu, compris et accepté.avec le présent Règlement.
C'est pas vrai. | VIOLATION | DESCRIPTION DÉTAILLÉE | FORMULAIRES DE POUVOIR / SANCTIONS |
1 | Sous-traiter l'État | Exploiter la plate-forme pour répandre la propagande contre la République socialiste du Vietnam, causant des dommages à la sécurité et à l'ordre social. | Suspension du compte permanent, blocage de la PI, notification aux autorités de régulation. |
2 | Propagande incitant à la violence et à la dépravation. |
C'est pas vrai. | Violation | Description détaillée | Forme de la manipulation |
1 | Vente de produits / services qui ne correspondent pas à la description. | Fournir des renseignements trompeurs sur les prix, la qualité, l'origine et les services. | - Avertissement. - Retirer le produit - Amendes de 2 à 20 millions de VND |
2 |
C'est pas vrai. | Violation | Décrire | Forme de la manipulation |
11 | Défaut de maintenir la qualité du service annoncé. | La qualité a diminué par rapport à l'engagement initial. | - Avertissement Une amende de 5 millions de VND. |
12 | Sans licence ou certification légale. |
C'est pas vrai. | Violation | Décrire | Forme de la manipulation |
20 | Collecte et utilisation non autorisées de données utilisateur. | Sans le consentement de l'utilisateur. | - Une amende de 50 millions de VND - Rapport aux autorités. |
21 | Réduire ou divulguer l'information utilisateur. |
C'est pas vrai. | Violation | Décrire | Forme de la manipulation |
33 | Manque de coopération pendant les inspections gouvernementales. | Refuser de fournir des renseignements sur demande légale. | - Une amende de 20 millions de VND - Oui. Le décrochage a été suspendu. |
34 | Cacher ou falsifier délibérément des documents juridiques. |
C'est pas vrai. | Violation | Décrire | Forme de la manipulation |
36 | Affichage de contenu faux ou protégé par un droit d'auteur. | Faux renseignements, usurpation, atteinte à la propriété intellectuelle. | - Supprimer le contenu - Une amende de 10 millions de VND. |
37 | Utiliser du contenu AI non censuré. |
C'est pas vrai. | Violation | Description détaillée | Sanctions |
1 | Fournir de fausses informations d'enregistrement. | Utilisation d'un nom, d'une nationalité, d'un document d'identification ou d'une adresse électronique incorrect. | - Lancer un avertissement et demander la vérification des informations. - Compte verrouillé temporairement. |
2 | Impersonnation, imitation de quelqu'un d'autre. |
C'est pas vrai. | Comportement | Description détaillée | Sanctions |
4 | Fraude de paiement | Utiliser des cartes contrefaites ou les informations de paiement d'une autre personne. | - Verrouillage permanent - Aviser l'intermédiaire de paiement et la banque concernée. - Rapport aux autorités. |
5 |
C'est pas vrai. | Comportement | Description détaillée | Sanctions |
7 | Annulation de service non justifiée | Annulations répétées de visites/réservation sans raison valable. | - Enregistré dans l'historique pour fiabilité. - Avertissement - Compte verrouillé |
8 | Perturber ou harceler d'autres employés/partenaires/utilisateurs. |
C'est pas vrai. | Comportement | Description détaillée | Sanctions |
11 | Affichage de fausses informations | Faire de faux commentaires ou de faux commentaires sur un service. | - Supprimer le contenu - Avertissement. |
12 | Créer de faux commentaires |
C'est pas vrai. | Comportement | Description détaillée | Sanctions |
15 | Collecte non autorisée des informations des autres. | Utilisation de robots, d'IA et d'outils pour collecter des données. | - Compte verrouillé - Rapport aux autorités. |
16 | Divulgation et diffusion des données à caractère personnel |
C'est pas vrai. | Comportement | Description détaillée | Sanctions |
20 | Utilisation de la plateforme à des fins illégales. | Jeu, blanchiment d'argent, trafic de biens interdits, courtage illégal. | - Interdiction permanente - Rapportez-le aux autorités. |
21 | Cela nuit à la réputation d'iGuide.ai. |
● Les plaintes doivent être présentées par écrit, en précisant clairement le contenu, la date et la preuve à l'appui.
● iGuide. Les processus30 à 90 jours ouvrablesà compter de la date de réception d'une plainte valide.
● Les décisions concernant les violations sont communiquées par écrit, archivées et rendues publiques.
Affichage de contenus violents, pornographiques, obscènes, superstitifs ou offensants.
Supprimer le contenu, émettre des avertissements, verrouiller les comptes, aviser les autorités réglementaires. |
3 | Discuter et afficher le contenu politique. | Rapports, commentaires ou incitation à des questions politiques et religieuses sensibles. | Premier avertissement: compte suspendu pendant 7 jours; récidive: compte suspendu permanent. |
4 | Réviser les secrets d'État | Divulguer des informations et des documents classés secrets nationaux, secrets militaires, secrets diplomatiques ou secrets économiques. | Compte bloqué en permanence, notification aux autorités de régulation. |
5 | Publicité et commerce de biens/services interdits. | Promotion et vente de produits qui violent la loi (drogues, armes, matériels culturels interdits, etc.) | Supprimer le contenu, verrouiller le compte, informer les autorités réglementaires. |
6 | Comportement offensant et harcelant | Porter, insulter ou harceler d'autres utilisateurs par des messages ou des commentaires. | Avertissement, compte suspendu pendant 30 jours; suspension permanente en cas de récidive. |
7 | Infraction à l'image personnelle | Utiliser l'image de quelqu'un d'autre sans son consentement, ou l'utiliser pour diffamer ou les insulter. | Supprimer le contenu, émettre des avertissements, verrouiller les comptes. |
8 | Collecte non autorisée de données personnelles | Collecte, stockage et partage des informations des autres utilisateurs sans leur autorisation. | Avertissement, suspension de compte, notification aux autorités de régulation. |
9 | Utilisation de noms de comptes offensifs | Utiliser les noms de célébrités, de dirigeants, d'organisations réactionnaires, de noms vulgaires ou de noms offensants. | L'approbation du nom sera rejetée, un changement de nom sera demandé, et le compte sera supprimé si l'utilisateur enfreint intentionnellement les règles. |
10 | Impersonner quelqu'un d'autre | Imposer des organisations ou des particuliers pour commettre des fraudes et des profits illicites. | Supprimer le compte, interdire définitivement, informer les autorités réglementaires. |
11 | Diffuser des informations fausses et calomnieuses. | Affichage de fausses informations ou diffamation d'organisations ou d'individus. | Supprimer le contenu, émettre des avertissements, verrouiller les comptes, aviser les autorités réglementaires. |
12 | S'engager dans des pratiques journalistiques illégales. | Publier des reportages, des enquêtes et des interviews de nature journalistique sans licence. | Avertissement, suppression de contenu, suspension de compte. |
13 | La publicité est interdite. | Promotion non autorisée de produits et services, spamming avec des messages publicitaires. | Supprimer les annonces, désactiver la fonctionnalité d'affichage, émettre des avertissements ou verrouiller les comptes. |
14 | Organisation de paris et de jeux | Utilisez la plateforme pour parier, jouer et échanger de l'argent et des biens. | Bloquer définitivement le compte et le signaler à la police. |
15 | Partage de logiciels piratés | Distribuer des liens de téléchargement illégaux, des logiciels fissurés, des films protégés et de la musique. | Supprimer le contenu, émettre des avertissements, verrouiller les comptes. |
16 | Détruire le système | Obstruer ou attaquer des serveurs, et interférer illégalement avec les systèmes. | Compte bloqué en permanence, notification aux autorités de régulation. |
17 | Utilisation non autorisée de mots de passe ou de données | Connexion ou accès aux informations d'autres personnes sans autorisation. | Avertissement, suspension de compte, notification aux autorités de régulation. |
18 | Pare-feu, contournement des mesures de sécurité. | Contourner délibérément le contrôle d'accès ou les systèmes de droit d'auteur. | Avertissement, interdiction permanente |
19 | Copie et distribution non autorisées du contenu. | Copier, télécharger et distribuer le contenu de l'iGuide. ai plate-forme sans autorisation. | Avertissement, suspension de compte, notification aux autorités de régulation. |
20 | Établir un modèle commercial illégal. | Utilisation des données et du contenu de iGuide. A des fins commerciales sans contrat. | Avertissement, suspension de compte, demande de dommages-intérêts. |
21 | Diffusion de fausses informations | Diffusion d'informations fausses ou fabriquées pour nuire à iGuide ou à ses partenaires. | Supprimer le contenu, interdire définitivement le compte. |
22 | Création de liens non autorisés | Liens trompeurs qui orientent les utilisateurs vers les sites de phishing ou de malware. | Supprimer les liens, émettre des avertissements et verrouiller les comptes. |
23 | Diffusion de virus et de logiciels malveillants. | Création, installation et distribution de logiciels malveillants et de logiciels espions. | Lockout permanent, avisez les autorités. |
24 | Utiliser les outils d'intervention du système. | Utiliser des robots, des scripts et des logiciels pour interférer avec les vulnérabilités du système et les exploiter. | Verrouillage des comptes, blocage des appareils, notification aux autorités de régulation. |
25 | Connexion non autorisée | Accès non autorisé à un autre compte ou au système iGuide.ai. | Compte bloqué en permanence, notification aux autorités de régulation. |
26 | Détruction des données | Supprimer, modifier ou modifier les données, commentaires ou contenus d'autres personnes. | Lock-out de compte, récupération de données, notification aux autorités réglementaires. |
27 | Utilisation abusive de la plateforme | Utiliser iGuide.ai pour transmettre des informations hors du champ d'application du tourisme et du commerce légitimes. | Avertissement, restrictions sur les privilèges d'affichage. |
28 | Pourriel | Affichage du contenu en double, commentaires et commentaires de spamming. | Avertissement, réprimande, interdiction de poster 15 jours. |
29 | Infraction à la marque iGuide.ai. | L'utilisation de iGuide. Le logo, les images et les marques ne sont pas autorisés. | Avertissement, demande de suppression, suspension de compte. |
30 | Partage de l'information interne | Fournir des données iGuide.ai ou des secrets d'affaires à des tiers. | Lockout permanent, avisez les autorités. |
31 | Impersonnalité d'un administrateur | Ils se sont fait passer pour le personnel d'iGuide.ai pour manipuler les utilisateurs. | Lockout permanent, avisez les autorités. |
32 | Affichage du contenu dans la mauvaise catégorie. | Inclure le contenu dans la mauvaise catégorie dilue l'information. | Rappel, avertissement, supprimer post |
33 | La haine et la discrimination | Langue raciste, sexiste et religieuse | Supprimer le contenu, émettre des avertissements, verrouiller les comptes. |
34 | ayant un impact sur la communauté | Diffuser intentionnellement des rumeurs pour provoquer la panique parmi les utilisateurs. | Supprimer le contenu, verrouiller le compte. |
35 | Affichage de contenu qui porte atteinte au droit d'auteur | Affichage d'images ou d'articles copiés d'autres sources sans en citer la source. | Rappel, avertissement, retrait du message |
36 | Autres violations de la loi | Tous les actes interdits par la loi vietnamienne dans le cyberespace. | Suspension du compte permanent, blocage de la PI, notification aux autorités de régulation. |
Cela comprend les marchandises contrefaites, les marchandises d'origine inconnue et les marchandises interdites de circulation. |
- Clôture de la coopération - Amende de 50 à 100 millions de VND - Rapport aux autorités. |
3 | Modification arbitraire des prix ou des politiques de vente sans les afficher sur la page d'information ou après confirmation du service auprès de l'utilisateur. | Risque de préjudice et de malentendu pour les consommateurs. | - Avertissement Une amende de 5 millions de VND. |
4 | Livraison/service non comme promis. | Articles manquants, articles incorrects ou livraison dépassant la date limite. | - Avertissement - Amendes de 3 à 10 millions de VND - Remboursez le client. |
5 | Non-respect des obligations de garantie/service après-vente. | Pas de réponse, pas de service après-vente. | - Une amende de 5 millions de VND - Oui. Le décrochage a été suspendu. |
6 | Fraude dans les programmes promotionnels | Exploiter des promotions, créer de fausses commandes et manipuler les ventes. | - Amendes de 10 à 50 millions de VND - Terminer la coopération. |
7 | Opérations hors plate-forme sur iGuide.ai | Ils détournent intentionnellement les clients de la plateforme pour éviter les frais. | - Une amende de 30 millions de VND - Compte verrouillé. |
8 | Création de faux comptes, critiques frauduleuses | Utiliser de faux comptes, acheter des revues, et l'auto-examen. | - Avertissement - Une amende de 5 millions de VND - Retirez votre avis. |
9 | Responsabilité en cas de plainte légitime. | Manque de coopération dans le règlement des plaintes. | - Une amende de 10 millions de VND - Suspension des opérations. |
10 | Violation des règlements de paiement | Demandes non autorisées de transfert d'argent en dehors du système établi. | - Une amende de 30 millions de VND - Compte verrouillé. |
Manque de licence d'entreprise, certificat professionnel, certificat de sécurité, etc.
- Suspendre temporairement la coopération - Une amende de 20 millions de VND. |
13 | Transfert non autorisé de services à un tiers. | Ne pas notifier iGuide.ai. | - Une amende de 10 millions de VND - Suspendre la coopération. |
14 | Violation des normes d'affichage des images et des contenus. | Utilisation d'images de manière frauduleuse ou non autorisée. | - Supprimer le contenu - Avertissement. |
15 | L'assistance à la clientèle dans les délais spécifiés n'est pas garantie. | Aucune réponse dans le délai prévu par l'ALS n'a été incluse. Temps de disponibilité Temps de réponse Heure de résolution Délai de livraison / délai d'exécution du service | - Avertissement Une amende de 5 millions de VND. |
16 | Résilier intentionnellement les commandes ou ne pas fournir de services après le paiement des clients. | Aucune raison valable. | - Une amende de 10 millions de VND - Compensation des clients. |
17 | Utilisation abusive des ressources iGuide.ai | Utiliser le système pour promouvoir des produits hors de la portée autorisée. | - Compte verrouillé Une amende de 5 millions de VND. |
18 | Perturbation intentionnelle du système d'exploitation. | Cela entraîne des erreurs de service et des perturbations des API. | - Une amende de 20 millions de VND - Suspendre la coopération. |
19 | Violation des normes de service à la clientèle | Langue et comportement offensifs et non professionnels. | - Avertissement Une amende de 5 millions de VND. |
Les données personnelles ont été partagées sans autorisation.
- Une amende de 50 millions de VND - Terminer la coopération. |
22 | Fournir de fausses informations légales. | Nom commercial incorrect, numéro d'identification fiscale et adresse. | - Avertissement - Une amende de 10 millions de VND. |
23 | Accès non autorisé au système iGuide.ai. | Tentatives d'exploiter des vulnérabilités, de pirater ou de voler des données. | - Clôture de la coopération - Rapport aux autorités. |
24 | Utiliser un logiciel frauduleux pour manipuler les données. | Mesures, vues et ventes mal enregistrées. | - Une amende de 30 millions de VND - Compte verrouillé. |
25 | Non-déclaration des incidents liés à la sécurité de l'information. | Quand une fuite de données est découverte. | - Une amende de 10 millions de VND - Avertissement. |
26 | Mises à jour lentes ou inexactes des données du produit | Les données sont erronées, le prix est faux. | - Avertissement - Une amende de 3 millions de VND. |
27 | Utilisation illégale de codes ou cookies intégrés | Suivi non autorisé attaché. | - Une amende de 20 millions de VND - Enlevez l'API. |
28 | Non-respect de la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel. | Aucun enregistrement ou notification concernant le traitement des données. | - Une amende de 50 millions de VND - Suspendre la coopération. |
29 | Les comptes de l'administrateur ne sont pas sécurisés. | Réviser les mots de passe, partager les permissions d'accès. | - Avertissement - Compte verrouillé. |
30 | Fournir des informations sur l'accès au système à des tiers. | Permettre aux autres partenaires d'utiliser le portail API/iGuide. | - Une amende de 50 millions de VND - Verrouillage permanent. - Rapport aux autorités |
31 | Utiliser des robots ou des rampeurs au-delà de la limite autorisée. | Charge lourde, provoquant une congestion du système. | - Une amende de 20 millions de VND - Clé API. |
32 | Installation de logiciels malveillants et de scripts d'intrusion. | Injecter intentionnellement du code qui nuit à la plateforme. | - Clôture de la coopération - Rapport aux autorités. |
Changements apportés à la personne morale, à l'adresse ou au numéro d'identification fiscale sans notification.
- Amendes de 10 à 30 millions de VND. |
35 | Utilisation de iGuide.ai pour le blanchiment d'argent et l'évasion fiscale. | Transaction illégale. | - Clôture de la coopération - Rapport aux autorités. |
Affichage du contenu généré automatiquement sans approbation.
- Supprimer le message - Avertissement. |
38 | Déclarations ou actions qui portent atteinte au Guide i. La marque Ai. | Diffuser de fausses informations et faire des déclarations négatives. | - Une amende de 30 millions de VND - Terminer la coopération. |
39 | Violation de la politique de partenariat de marque | Utiliser l'iGuide. Le logo ou le nom de l'ai n'est pas autorisé. | - Une amende de 50 millions de VND - Révoquez la certification du partenaire. |
Impliquer d'autres organisations ou particuliers pour effectuer des transactions. |
- Compte verrouillé en permanence - Rapport aux autorités. |
3 | Partage et achat/vente de comptes iGuide.ai. | Louer, transférer ou revendre des comptes à des tiers. | - Compte verrouillé en permanence - Désactive toutes les transactions. |
Soumettre une fausse demande de remboursement, exploitant les erreurs système. |
- Remboursement refusé - Compte verrouillé - Demande d'indemnisation. |
6 | Blanchiment d'argent, profit des promotions. | Utiliser des transactions fictives pour légitimer les flux de trésorerie ou les bénéfices des bons. | - Rapport aux autorités. |
Injure, violence, menace, harcèlement sexuel ou comportement discriminatoire. |
- Verrouillage permanent - Rapportez-le aux autorités. |
9 | Violation des lignes directrices communautaires | Langue offensive, offensive, culturellement discriminatoire, sexiste, religieusement discriminatoire ou à motivation politique; langue qui est haineuse ou personnelle. | - Supprimer le contenu - Avertissement Le compte sera suspendu pour récidive. |
10 | Endommager les biens ou perturber les services. | Diminuer les biens ou perturber les opérations de service. | - Indemnisation pour dommages et intérêts - Reportez-le aux autorités compétentes. |
- Compte verrouillé en permanence. |
13 | Appel au boycott ou impact négatif sur les partenaires. | Organiser des campagnes pour diffuser les critiques négatives et la désinformation. | - Fin de l'accès au service. |
14 | Infraction à la propriété intellectuelle | Copier des images, des vidéos et du contenu sans autorisation. | - Supprimer le contenu - Les comptes des récidivistes seront fermés. |
Partagez des informations sur d'autres vendeurs, employés ou acheteurs.
- Verrouillage permanent - Demande de dommages-intérêts. |
17 | Attaque système | Tester le piratage, les attaques DDoS, l'installation de logiciels malveillants ou l'exploitation de vulnérabilité. | - Faire un procès - Rapport aux autorités. |
18 | Utilisation non autorisée d'API ou d'interférences techniques. | Exploiter des API pour manipuler des données ou des services. | - Accès par blocs - Liquidation de compte. |
19 | Non-respect des règlements internationaux en matière de données (RGPD, décret 13/2023) | N'acceptez pas la politique sur les données ni refusez la demande de consentement. | - Arrêt du traitement des données - Avertissement - Récidivistes : le compte sera suspendu. |
Affichage d'informations fausses ou diffamatoires sur la plateforme.
- Compte verrouillé - Demande de déménagement et d'indemnisation. |
