Qu'est-ce que la conclusion de contrat dans les transactions à distance?

Réponse

L'article 38 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs concernant la conclusion de contrats dans le cadre de transactions à distance est libellé comme suit:

1. Lorsqu'ils communiquent à distance avec les consommateurs, les organisations professionnelles et les particuliers sont chargés de mettre au point les outils suivants et de mettre en œuvre des mesures de sécurité:

a) Fournir aux consommateurs un contenu contractuel exact et complet à étudier avant de conclure un contrat;

b) Les consommateurs échangent et clarifient le contenu du contrat et confirment leur accord de conclure le contrat;

c) Les consommateurs examinent et téléchargent le contrat qui a été confirmé et signé par le consommateur.

2. Le contenu du contrat comprend : les informations spécifiées à l'article 37 de la clause 1 de la présente loi; le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, toute autre méthode de contact (le cas échéant) du consommateur; les droits et obligations des parties.

Si de nombreuses parties participent au contrat, le contenu du contrat doit clairement identifier le sujet, les droits et les obligations de chaque sujet.

3. Si une organisation commerciale ou un particulier fournit des renseignements inexacts ou incomplets visés à l'article 37 de l'article premier de la présente loi, les consommateurs ont les droits suivants:

a) Accord pour choisir la façon de traiter les contrats avec les organisations commerciales et les particuliers;

b) Dans les 30 jours suivant la date de signature du contrat, mettre fin unilatéralement à l'exécution du contrat signé et en informer l'organisation commerciale ou la personne physique. Les consommateurs n'ont pas à payer de frais sous quelque forme que ce soit pour résilier le contrat, sauf pour les produits, biens et services usagés;

c) Demander à l'autorité compétente de déclarer le contrat invalide ou d'annuler le contrat conformément aux dispositions du droit civil.

4. Si le consommateur résilie unilatéralement le contrat conformément aux dispositions du point b, clause 3 du présent article, l'organisation commerciale ou le particulier doit rembourser au consommateur le montant payé correspondant à la partie du produit. Produits, biens et services non utilisés dans les 30 jours suivant la date à laquelle le consommateur déclare la résiliation unilatérale du contrat. Dans le passé, les organisations commerciales et les particuliers doivent payer des intérêts sur le montant du retard de paiement au taux d'intérêt convenu par les deux parties ou conformément aux dispositions du droit civil. Les remboursements sont effectués selon la méthode par laquelle le consommateur a payé, à moins que le consommateur n'accepte de payer par une autre méthode.

Dans le cas où la résiliation de l'exécution du contrat cause des dommages aux consommateurs, les organisations professionnelles et les particuliers doivent réparer les dommages conformément aux dispositions du droit civil.