Règlement sur la réception des plaintes dans le domaine médical

Article 5 de la décision 44/2005/QD-BYT («Décision») prévoit la réception des plaintes dans le secteur de la santé comme suit:

Le Ministère de la santé, le Département de la santé, les organismes, les organisations et les particuliers du secteur de la santé, dans le cadre de leurs fonctions, de leurs tâches et de leurs pouvoirs, sont chargés de recevoir les plaignants; ils reçoivent et règlent rapidement les plaintes des citoyens conformément aux dispositions de la loi.

1.Dans le cas où le requérant se présente directement au Ministère de la santé, au Département de la santé ou aux bureaux d ' accueil des citoyens des organismes et des unités du secteur de la santé pour présenter et déposer une plainte, le chef de l ' organisme, de l ' unité ou du service d ' accueil des citoyens doit se conformer aux dispositions de la loi sur l ' accueil des citoyens.

2.Si la plainte est déposée par écrit, le chef de l'organisme, de l'unité ou de l'organisme d'inspection de la santé qui reçoit la plainte doit l'inscrire dans le carnet de réception de la plainte aux fins de surveillance avant de la classer, de la traiter et de la résoudre.

Le carnet de réception doit indiquer clairement le contenu suivant:

a) Date, mois, année de la plainte;

b) Nom et adresse de l'organisme, de l'organisation ou de la personne qui se plaint;

c) Le contenu, le motif de la plainte et la demande du plaignant;

d) La plainte doit être signée par le plaignant.

4.Si la plainte est déposée par l'intermédiaire d'un représentant, celui-ci doit avoir des documents juridiques (documents d'identification, procuration du plaignant certifiée par l'autorité locale ou le bureau notaire).