Comment les consommateurs vulnérables sont-ils protégés par la loi sur la protection des droits des consommateurs?

Réponse

L'article 8 de la loi 2023 sur la protection des droits des consommateurs dispose:

1. Les consommateurs vulnérables sont des consommateurs qui sont susceptibles de subir de nombreux effets négatifs en termes d'accès à l'information, de santé, de biens et de règlement des différends au moment de l'achat ou de l'utilisation de produits et de biens

a) Personnes âgées selon les dispositions de la loi sur les personnes âgées;

b) Les personnes handicapées conformément aux dispositions de la loi sur les personnes handicapées;

c) Les enfants conformément aux dispositions de la loi sur les enfants;

d) Minorités ethniques; personnes vivant dans des zones ethniques minoritaires et montagneuses, des îles, des zones où les conditions socioéconomiques sont difficiles, des zones où les conditions socioéconomiques sont extrêmement difficiles, conformément aux dispositions de la loi;

d) Les femmes enceintes ou élevant des enfants de moins de 36 mois;

e) Les personnes atteintes de maladies graves, conformément à la loi;

g) Les membres pauvres du ménage conformément aux dispositions de la loi.

2. La protection des droits des consommateurs vulnérables est assurée comme suit:

a) Les droits des consommateurs vulnérables sont garantis conformément aux dispositions de la présente loi et les droits et les politiques prioritaires conformément à d ' autres lois pertinentes;

b) Les entreprises et les particuliers prennent l'initiative et sont seuls responsables de l'organisation de l'application des dispositions de la clause 3 du présent article;

c) Lorsqu'un consommateur vulnérable demande une protection ainsi que des éléments de preuve et des documents prouvant qu'il est un consommateur vulnérable et que ses droits ont été violés, une organisation ou une entreprise individuelle doit accorder la priorité à la réception, au traitement et au non-transfert des demandes de consommateurs à un tiers pour résolution, à moins que ce tiers n'ait des obligations connexes. En cas de refus de résoudre la demande d'un consommateur vulnérable, l'organisation commerciale ou la personne morale doit répondre par écrit, en indiquant clairement le fondement juridique et l'incompatibilité avec le contenu de la politique. annoncé conformément aux dispositions de la clause 3 du présent article;

d) Les entreprises et les particuliers doivent indemniser les consommateurs vulnérables en cas de retard, de refus de priorité ou de refus de recevoir et de traiter les demandes. des consommateurs conformément aux dispositions du point c de la présente clause;

d) Les organismes publics de gestion chargés de protéger les droits des consommateurs, les organisations sociopolitiques et les organisations sociales accordent la priorité à la réception et au traitement des demandes des consommateurs vulnérables et fournissent des conseils. Conduire les consommateurs vulnérables à fournir des preuves et des documents attestant que leurs droits ont été violés;

e) Les organes de gestion de l'État chargés de protéger les droits des consommateurs, les organisations sociopolitiques et les organisations sociales sont chargés de guider, d'inspecter, de superviser et de traiter les violations commises à l'encontre des organisations, des hommes d'affaires et des femmes d'affaires dans le cadre de l'organisation et de l'exécution des responsabilités prévues à la clause 3 du présent article, conformément à leur autorité conformément aux dispositions de la loi.

3. Lorsqu'ils traitent avec des consommateurs vulnérables, les organisations commerciales et les particuliers ont les responsabilités suivantes :

a) Assurer l'exercice des droits des consommateurs vulnérables dans le processus d'achat et de vente de produits, de biens et de prestation de services conformément aux dispositions de la loi;

b) Mettre en place des mécanismes de règlement des plaintes et des différends conformément aux dispositions de la loi qui conviennent à chaque consommateur vulnérable;

c) ne pas refuser de résoudre les demandes de protection des consommateurs vulnérables visées à la clause 2 du point c du présent article en raison de différences dans la langue, l'écriture, les coutumes et les pratiques;

d) Prévenir la stigmatisation, la discrimination et tirer parti des facteurs vulnérables pour violer les droits et intérêts légitimes des consommateurs pendant les transactions;

d) Élaborer et promulguer des ordonnances, des procédures, des méthodes ou des mesures adaptées à chaque consommateur vulnérable pour garantir le droit de déposer une plainte, de demander le règlement des différends et d'autres droits des consommateurs. une consommation vulnérable;

e) Élaborer, mettre à jour et divulguer aux consommateurs vulnérables le contenu spécifié dans le présent article sous forme d'affichage à l'administration centrale, dans les lieux d'affaires ou d'affichage sur les pages d'information électronique, les logiciels d'application de sections (le cas échéant) et la formation de ses employés sur ce contenu.

Les responsabilités précisées dans le présent point ne sont pas tenues de s'appliquer aux personnes qui exercent des activités commerciales indépendantes et régulières et qui ne sont pas tenues d'enregistrer leur entreprise; aux petites et microentreprises, conformément à la loi, sauf dans les cas où ces entreprises effectuent des opérations spécifiées au chapitre III de la présente loi;

g) Autres responsabilités conformément aux dispositions de la présente loi et d'autres lois pertinentes.