Comment la loi sur la protection des consommateurs réglemente-t-elle les responsabilités des entreprises et des particuliers à l'égard des consommateurs dans les transactions sur le cyberespace?

Réponse

Conformément à l'article 39 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs, les responsabilités des organisations professionnelles et des personnes ayant des consommateurs dans les transactions sur le cyberespace sont définies comme suit:

1. Les organisations et les particuliers qui font des affaires dans le cyberespace comprennent :

a) Les organisations et les particuliers qui commercialisent des produits, des biens et des services au moyen de systèmes d'information établis ou de plateformes numériques;

b) Organiser la création et le fonctionnement de plateformes numériques intermédiaires.

2. Les organisations et les particuliers qui font des affaires dans le cyberespace sont responsables de l'application des dispositions des articles 37 et 38 de la présente loi, section 2 du présent chapitre dans le cas de la prestation de services continus.

3. Outre les responsabilités précisées à la clause 2 du présent article, l'organisation qui crée et exploite la plateforme numérique intermédiaire a les responsabilités suivantes:

a) Désigner et annoncer publiquement les points de contact et les représentants autorisés à coordonner avec les organismes publics compétents pour résoudre les problèmes liés à la protection des droits des consommateurs;

b) Élaborer et annoncer publiquement les règlements d'exploitation de la plateforme numérique intermédiaire pour les consommateurs, en définissant clairement les responsabilités des parties à la transaction;

c) Fournir des informations sur les organisations commerciales et les particuliers opérant sur des plateformes numériques intermédiaires lorsque les consommateurs communiquent avec ces organisations commerciales et les particuliers qui en font la demande;

d) Permettre aux consommateurs de fournir des commentaires et des évaluations sur les organisations commerciales et les particuliers, les produits, les biens et les services vendus et fournis par les organisations commerciales et les particuliers, tout en affichant pleinement et avec précision les résultats des commentaires et des évaluations, sauf dans les cas où ces commentaires et évaluations violent les dispositions de la loi ou de l'éthique sociale;

d) afficher de manière complète et transparente les informations sur les produits, biens et services vendus et fournis par les organisations commerciales et les particuliers, y compris les contenus obligatoires figurant sur les étiquettes des produits conformément aux règlements de la loi sur les étiquettes des produits, à l'exception des informations propres au produit, y compris : la date, le mois et l'année de fabrication; la date d'expiration; le numéro de lot; le numéro de cadre, le numéro de moteur; les normes de performance à respecter pour fournir des produits, des biens et des services;

e) Désigner et annoncer publiquement un point focal pour la réception et le règlement des commentaires, des demandes et des plaintes des consommateurs concernant les produits, les biens, les services et le contenu d'information sur la plateforme numérique intermédiaire; recevoir et résoudre les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs contre les organisations qui créent et exploitent la plateforme numérique intermédiaire;

g) De prendre des mesures pour permettre l'affichage prioritaire des évaluations, des commentaires et des recommandations des organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs ou des organisations de notation de crédit conformément aux dispositions de la loi;

h) Entreposer directement des informations ou fournir des solutions pour stocker des informations sur les produits, les biens, les services et les transactions connexes, permettant aux consommateurs d'accéder, de tracer, de télécharger, de stocker et d'imprimer des factures, des pièces justificatives et des documents relatifs aux transactions sur la plateforme numérique intermédiaire qu'ils gèrent;

i) Transparence des activités publicitaires sur le cyberespace conformément aux dispositions de la loi en cas d'activités publicitaires;

k) Fournir des rapports sur les activités de censure de contenu menées à la demande des organismes publics compétents;

l) Tenir un compte de déclaration en ligne et fournir des informations et des données à jour jusqu'au moment où la demande de déclaration est présentée pour servir les activités d'inspection et d'examen des organismes de gestion de l'État compétents, conformément à la loi;

m) Authentifier l'identité des organisations et des particuliers qui vendent des produits, des biens et fournissent des services sur leurs plateformes numériques intermédiaires;

n) Être responsable envers les consommateurs conformément aux dispositions de la loi sur le commerce électronique dans les cas où des organisations commerciales nationales et étrangères et des particuliers vendent et fournissent des produits, des biens et des services aux consommateurs au Vietnam;

o) S'acquitter des autres responsabilités prescrites par la présente loi et d'autres dispositions juridiques pertinentes.

4. Les organisations qui établissent et exploitent de grandes plateformes numériques doivent se conformer aux dispositions de la clause 3 du présent article et avoir les responsabilités suivantes :

a) Créer un dépôt publicitaire qui utilise des algorithmes pour cibler des consommateurs et des groupes de consommateurs particuliers;

b) Évaluer périodiquement les activités de modération du contenu, l'utilisation de systèmes algorithmiques et la publicité destinée à certains consommateurs et groupes de consommateurs;

c) Évaluer périodiquement l'application des règlements sur le traitement des faux comptes, l'utilisation de l'intelligence artificielle, des solutions totalement ou partiellement automatisées.

5. Le gouvernement détaille la clause 4 du présent article.