Nouvelle réglementation sur l'indemnisation des dommages causés aux consommateurs

Le 20 juin 2023, l'Assemblée nationale a adopté la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs. Cette loi entre en vigueur le 1er juillet 2024.

1. Ajouter d'autres sujets pour compenser les dommages

En vertu de l'article 34 de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, d'autres entités sont chargées d'indemniser les dommages-intérêts dans les cas où des produits et des biens défectueux qu'elles fournissent causent des dommages à la vie, à la santé ou aux biens des consommateurs, même s'ils ne savent pas ou ne sont pas fautifs. Plus précisément, les entreprises et les particuliers suivants :

- Fabrication ou importation de produits et de biens.

- Oui. Joindre une dénomination commerciale à un produit ou à des marchandises ou utiliser une marque de commerce ou une autre indication commerciale pour identifier le fabricant ou l'importateur du produit ou des marchandises.

- Oui. La partie qui agit comme intermédiaire commercial avec des produits et des marchandises. Conformément au chapitre V de la loi de 2005 sur le commerce, les activités d'intermédiaire commercial comprennent la représentation des négociants, le courtage commercial, l'achat et la vente de marchandises, l'agence commerciale, etc.

- Oui. La partie qui fournit directement des biens et des produits aux consommateurs.

- Autres organisations et particuliers concernés.

Si les autres sujets ne peuvent être identifiés, la partie qui fournit directement des produits et des biens aux consommateurs doit être responsable de l'indemnisation des consommateurs pour les dommages, sauf disposition contraire de la loi.

Si plusieurs organisations ou particuliers faisant des affaires ci-dessus causent des dommages, les parties doivent indemniser conjointement le consommateur pour les dommages. L'indemnisation est faite conformément à l'accord et est régie par le droit civil et d'autres règlements.

Ainsi, par rapport aux dispositions de l'article 23 de la loi de 2010 sur la protection des consommateurs, la nouvelle loi a ajouté 02 autres sujets responsables de l'indemnisation des dommages-intérêts en cas de défectuosité des produits et des biens, portant atteinte aux droits des consommateurs ou causant même des dommages aux consommateurs:

- Un intermédiaire commercial.

- D'autres personnes et organisations compétentes, comme prescrit.

2. Cas supplémentaires exemptés d'indemnisation pour dommages et intérêts

L'article 35 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs a ajouté des cas d'exonération de responsabilité pour dommages et intérêts, notamment:

- Oui. Lorsqu'il est prouvé qu'il est impossible de détecter un produit ou des marchandises défectueux au niveau scientifique et technologique mondial au moment où le produit ou les marchandises ont causé des dommages.

- Ayant appliqué toutes les mesures de négociation et de conciliation et ayant reçu des informations complètes du consommateur, celui-ci utilise délibérément des produits et des biens défectueux, causant des dommages.

- D'autres affaires.

Entre-temps, l'ancienne loi ne prévoit qu'un seul cas, c'est-à-dire lorsqu'il peut être prouvé que les marchandises défectueuses n'ont pas pu être détectées au niveau scientifique et technique au moment de la livraison des marchandises aux consommateurs.