Comment les exigences, l'accueil des négociations, l'ordre et les procédures de négociation sont-elles précisées dans la loi sur la protection des droits des consommateurs vietnamiens?

Réponse

Conformément aux dispositions de l'article 56 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs, les demandes et l'accueil des négociations sont régis comme suit:

1. Les consommateurs ont le droit de demander aux organisations commerciales et aux particuliers de négocier.

2. Les organisations professionnelles et les particuliers doivent recevoir les demandes de négociation des consommateurs conformément aux dispositions de l'article 57 de la présente loi.

3. Si une organisation commerciale ou un particulier ne répond pas à la demande de négociation d'un consommateur conformément aux dispositions de l'article 57 de la présente loi ou refuse de négocier sans raison légitime, le consommateur a le droit de demander aux organismes de gestion de l'État de protéger les droits des consommateurs et les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs de soutenir les négociations lorsque leurs droits et intérêts légitimes sont violés.

Conformément à l'article 57 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs, l'ordre et les procédures de négociation:

1. Les consommateurs envoient des demandes de négociation et des renseignements et documents connexes (le cas échéant) aux organisations commerciales et aux particuliers de leur administration centrale, des directions générales, des bureaux de représentation, des lieux d'affaires et des pages d'information. l'information électronique ou par d'autres moyens de communication qui ont été annoncés publiquement ou sont appliqués par des organisations commerciales et des particuliers.

2. Les entreprises et les particuliers sont responsables de recevoir et de négocier avec les consommateurs dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la demande.

3. Dans le cas précisé à la clause 3, article 56 de la présente loi, les consommateurs envoient des demandes de soutien à la négociation et des informations et documents connexes directement ou par la poste ou en ligne à l'agence. la gestion par l'État de la protection des droits des consommateurs, les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs.

4. Dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception de la demande du consommateur, l'organisme de gestion de l'État chargé de la protection des droits des consommateurs et des organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs peut être chargé de transmettre les demandes des consommateurs aux organisations professionnelles et aux particuliers qui sont invités à négocier.

5. Les entreprises et les particuliers sont chargés de négocier avec les consommateurs dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la demande et de communiquer par écrit les résultats de la négociation à l'organisme de gestion du logement. les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs dans les cinq jours ouvrables suivant la date de conclusion des négociations.

6. En cas de refus de la demande de négociation d'un consommateur, dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception de la demande de négociation, l'organisation commerciale ou le particulier doit répondre par écrit et indiquer clairement la raison. .