Plaintes concernant des soins de santé

Dans le cas où une personne estime qu'elle n'a pas reçu de soins médicaux adéquats, qu'il y a eu un retard dans la prestation du traitement de qualité nécessaire ou que le traitement nécessaire a été refusé, elle a le droit indéniable de déposer une plainte. Si une personne est insatisfaite de la conduite d'un médecin ou de son style, estime que les renseignements fournis sont inadéquats ou même qu'il y a eu négligence du traitement nécessaire, ou qu'il y a eu une erreur chirurgicale, elle peut aussi déposer une plainte.

1. Quelle est la procédure de dépôt d'une plainte?

Le dépôt d'une plainte est souvent l'une des dernières étapes dans une situation où vous n'êtes pas satisfait de la façon dont vos soins de santé ont été fournis ou du résultat. Mais vous devriez essayer d'épuiser toutes les autres options pour remédier à la situation. Il se peut que la cause du problème soit un malentendu mineur, une incompétence ou, dans le pire des cas, la réticence du fournisseur de soins de santé à tout expliquer en détail. Les problèmes mineurs devraient être résolus en personne et le plus tôt possible.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos soins médicaux, vous devriez discuter de vos préoccupations avec votre médecin traitant, et le médecin en chef est également tenu d'écouter ces préoccupations, ainsi que les cadres supérieurs (directeurs ou sous-directeurs).

Dans les cas graves, il est plus efficace de déposer une plainte par écrit, ce qui vous assurera de recevoir une réponse écrite dans un délai. Les plaintes peuvent également être déposées par téléphone, par télécopieur ou par courriel.

Conformément à la loi sur les services médicaux, une plainte peut être déposée auprès du médecin ou du chef du centre médical. Si le plaignant n'est pas d'accord avec la façon dont la plainte est réglée, la plainte peut être déposée auprès de l'organisme administratif compétent qui a délivré la licence pour fournir des services médicaux, c'est-à-dire dans la plupart des cas la préfecture, sur le territoire de laquelle se trouve l'établissement médical.

En cas de suspicion de faute professionnelle ou de comportement contraire à l'éthique d'un médecin ou d'un dentiste, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Société médicale tchèque, ou de la Société dentaire tchèque, ou d'une autre organisation professionnelle, telle que l'organisme de garantie professionnelle, qui est tenu d'étudier votre demande.

La loi sur les services médicaux ne prévoit pas explicitement la possibilité de déposer une plainte auprès de la compagnie d'assurance maladie, mais cela n'exclut pas le dépôt d'une plainte. La compagnie d'assurance maladie peut enquêter sur les erreurs si elle a un contrat avec l'hôpital, l'hôpital général ou le médecin. Par l'intermédiaire de son examinateur médical, la compagnie d'assurance examine la base du processus de traitement, en examinant principalement le processus et la fourniture de médicaments et de services médicaux, si les services nécessaires ont été correctement facturés et si le type de soins médicaux correspond à l'état de santé du patient.

2. Les organismes compétents peuvent déposer une plainte.

1. Le fournisseur de soins, c'est-à-dire le médecin, le médecin en chef, le directeur, etc. Le fournisseur de soins de santé examine la plainte et envoie une lettre de réponse au patient. La plainte devrait être réglée dans les 30 à 60 jours suivant sa réception.
2. L'organe administratif compétent qui a accordé l'autorisation de fournir des services médicaux au médecin concerné (autorité régionale, hôtel de ville de Prague, Ministère de la justice, Ministère de l'intérieur, Ministère de la défense, si le médecin est le fondateur de l'établissement médical). La plainte est déposée auprès de cet organisme administratif en cas de désaccord avec le règlement de la plainte du médecin.
3. La Société médicale tchèque, la Société dentaire tchèque ou d'autres organisations professionnelles traitent les plaintes relatives à des fautes professionnelles ou à des comportements supposés contraires à l'éthique par des médecins.

Les plaintes pour comportement non éthique ou non professionnel peuvent être déposées par un médecin dans l'année suivant l'incident. Les plaintes peuvent être déposées non seulement par le patient blessé, mais par n'importe qui (relatifs). Les plaintes doivent être présentées par écrit et réglées dans les six mois suivant leur réception.

Si le patient n'est pas d'accord avec le résultat de la plainte, il peut former un recours dans les 15 jours suivant la réception de la décision de la commission d'inspection, le recours sera décidé par le Conseil honoraire de l'Association médicale tchèque. Le médecin ou un membre autorisé du comité d'inspection peut faire appel de cette décision.

La compagnie d'assurance maladie, si elle a signé un contrat avec un hôpital, un hôpital général ou un médecin, en particulier dans les cas où il est nécessaire de vérifier la base du processus de traitement, principalement le processus et la fourniture de médicaments et de services médicaux, examine si les soins fournis correspondent aux soins versés à la compagnie d'assurance, si seuls les services nécessaires sont payés, et si le type de soins médicaux correspond à l'état de santé du patient. La compagnie d'assurances peut intervenir dans les cas où le médecin ou le personnel médical refuse d'effectuer un traitement dans le cadre de soins rémunérés.

Les plaintes sont réglées conformément aux procédures administratives, avec un délai maximum de 60 jours.