Règlement sur la réception et le règlement des plaintes relevant de l ' autorité médicale

L ' article 8 de la décision 44/2005/QD-BYT stipule que les plaintes sont acceptées et réglées sous l ' autorité de l ' État partie

1. Vérification

Vérifier si le contenu de la plainte est correct ou incorrect (partiellement correct ou entièrement correct), les responsabilités du plaignant et de la partie plaignante dans le règlement de la plainte.

a) Contenu de la vérification : vérifier le contenu de la plainte et le motif de la plainte.

b) Méthode de vérification:

- Examiner les dossiers fournis par le plaignant et la personne ou l'organisme dont il s'agit.

- Oui. La personne qui traite la première plainte doit rencontrer le plaignant et avoir un dialogue direct avec lui, la personne dont il est saisi et les personnes ayant des droits et des intérêts connexes afin de clarifier le contenu de la plainte, les demandes du plaignant et l'orientation pour le règlement de la plainte; la réunion et le dialogue doivent être menés publiquement et démocratiquement; si nécessaire, les représentants des organisations sociopolitiques peuvent être invités.

- Oui. La personne qui traite la plainte est responsable de la notification écrite du plaignant, de la personne dont il est porté plainte, de la personne ayant des droits et des intérêts connexes et du représentant de l'organisation sociopolitique de l'heure, de l'endroit et du contenu de la réunion et du dialogue; la personne qui est informée est responsable de l'arrivée à l'heure, au lieu et à la composition indiqués dans l'avis.

- Lors de la réunion et du dialogue, la personne qui traite la plainte doit indiquer clairement le contenu du dialogue et les résultats de la vérification du contenu de la plainte; les participants au dialogue ont le droit d'exprimer leurs opinions et de fournir des preuves relatives à la plainte et à leurs demandes.

- Les réunions et les dialogues doivent être enregistrés en minutes; le procès-verbal doit indiquer clairement les opinions des participants, résumer les résultats du dialogue et avoir les signatures des participants; si les participants au dialogue ne signent pas pour confirmer, la raison doit être clairement indiquée; cette minute doit être incluse dans le dossier de plainte.

- Demander au plaignant et à l'organisme concerné de faire rapport par écrit.

- Se réunir pour vérifier, écouter les opinions des personnes concernées, des personnes qui connaissent l'affaire (leur demander de rédiger un rapport).

- Vérifier sur place pour recueillir des documents et des preuves si la question de la vérification n'est pas claire.

- Demander une évaluation ou prendre les autres mesures prescrites par la loi.

2. Conclusion

a) Sur la base d'une vérification, il faut déterminer si le contenu de la plainte est correct ou incorrect (partiellement correct ou complètement correct, partiellement incorrect ou complètement incorrect).

b) La base juridique de la conclusion du droit ou du tort doit être fondée sur les dispositions de la loi, des politiques de l'État, des règlements professionnels du secteur de la santé, des règlements et des règles de l'organisme ou de l'unité.

3. Recommandations

Sur la base des résultats vérifiés, des conclusions et des recommandations à l'autorité compétente pour résoudre les plaintes:

a) Dans le cas où le contenu de la plainte est correct: recommander d'annuler la décision administrative, la décision disciplinaire, remédier aux conséquences, et compenser les dommages (le cas échéant) conformément à la loi.

b) Si le contenu de la plainte est incorrect: recommander de rejeter la plainte.

4. Décision de régler la plainte

La personne qui traite la plainte doit rendre une décision écrite pour la régler. La décision de régler la plainte doit comprendre les éléments suivants :

a) Date, mois, année, décision prise;

b) Nom et adresse du plaignant et de la personne contre laquelle il s ' est plaint;

c) Le contenu de la plainte est correct, partiellement correct ou totalement incorrect;

d) Base juridique pour le règlement des plaintes;

d) Conclusion : retenir, modifier ou annuler une partie ou la totalité de la décision administrative, mettre fin à l'acte administratif reproché, résoudre des questions particulières dans la plainte;

e) Indemnisation de la partie lésée (le cas échéant);

g) La décision de régler la première plainte et les plaintes subséquentes doit énoncer clairement : Si vous n'êtes pas d'accord avec cette décision, vous avez le droit d'interjeter appel à un niveau supérieur (directeur du ministère de la Santé, président du Comité populaire provincial ou municipal, ministre de la Santé) ou d'intenter une poursuite administrative devant la Cour.

h) La décision de régler les plaintes subséquentes doit être envoyée au plaignant, à la personne qui a réglé la plainte précédente, à la personne ayant des droits et intérêts connexes et à la personne qui a transmis la plainte dans les sept jours au plus tard à compter de la date de la décision de régler la plainte;

La personne qui traite les plaintes subséquentes, le cas échéant, doit annoncer publiquement la décision de règlement au plaignant et à la personne contre laquelle il a été porté plainte;

i) La décision finale sur le règlement de la plainte doit également indiquer clairement qu'il s'agit de la décision finale sur le règlement de la plainte.

L ' article 9 stipule que les dossiers médicaux sont achevés et conservés comme suit :

1.Les plaintes doivent être documentées.

Les dossiers de règlement des plaintes comprennent :

a) le dossier de plainte;

b) Document de réponse de la personne plainte;

c) Procès-verbaux d'examen, de vérification, de conclusion et d'évaluation;

d) Décision de régler les plaintes;

d) Autres documents pertinents.

2.Les dossiers de règlement des plaintes doivent être numérotés dans l'ordre des documents et être conservés conformément aux règlements.

3.Si le plaignant continue de porter plainte ou d ' engager une action administrative devant la Cour, le dossier doit être transféré à l ' organe compétent de la Cour sur demande conformément aux dispositions de la loi.