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Clubs · Nov 19, 2024 · 11 min de lecture
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Cet article vous aide à comprendre les principaux points saillants de la Loi sur la protection des consommateurs de 2023. Ces changements visent à renforcer la protection des droits des consommateurs, à assurer l'équité et la transparence des transactions commerciales et à renforcer les responsabilités des parties concernées.
Loi sur la protection des droits des consommateurs 2023 adoptée à la 5ème session de la 15ème Assemblée nationale.
Par rapport à la loi de 2010 sur la protection des droits des consommateurs, la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs contient un certain nombre de nouveaux règlements, notamment les suivants:
1. La première, les sujets d'application conformément à l'article 2 de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, est la suivante:
1. Consommateurs
2. Organisations professionnelles et particuliers.
3. Front de la Patrie du Vietnam; organisation sociopolitique
4. Organisations sociopolitiques et professionnelles, organisations sociales, organisations socioprofessionnelles (ci-après dénommées collectivement organisations sociales) qui participent à la protection des droits des consommateurs.
5. Agences nationales et étrangères, organisations et particuliers liés à la protection des droits des consommateurs.
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs ajoute d'autres sujets d'application, en particulier: ajouter un groupe de sujets, le Front de la patrie du Vietnam; les organisations sociopolitiques; Clarifier les organisations sociales, y compris les organisations sociopolitiques et professionnelles, les organisations sociales et les organisations socioprofessionnelles.
Les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs comprennent les organisations sociales qui ont pour principes et objectifs de participer à la protection des droits des consommateurs (communément appelées associations de protection des droits des consommateurs).
Les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs sont des organisations chargées par l ' État d ' accomplir un certain nombre de tâches en matière de protection des droits des consommateurs. Dans le même temps, l ' organisation reçoit également un appui financier de l ' État conformément aux dispositions de la loi sur le budget de l ' État.
En particulier pour les organisations sociales ayant des principes et des objectifs de participation à la protection des droits des consommateurs, la loi prévoit une clause spécifique sur les activités que les organismes de gestion compétents de l'État assignent à mettre en œuvre.
2. Lundi Sur les droits et obligations des consommateurs:
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs ajoute un certain nombre de nouveaux droits des consommateurs à l'article 4, notamment:
- Oui. Avoir le droit de créer les conditions nécessaires au choix d'un environnement de consommation sain et durable.
- Droit de demander l ' organisation ou l ' appui de négociations en vue de régler les différends.
- Oui. Être protégé lors de l'utilisation des services publics conformément aux règlements.
En outre, la nouvelle loi ajoute un certain nombre d'obligations des consommateurs telles que:
- Respecter la réglementation en matière d ' inspection, de protection de l ' environnement et de consommation durable conformément aux dispositions de la loi;
- Oui. Être responsable de fournir des renseignements inexacts ou incomplets sur les transactions entre les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers conformément aux dispositions de la loi.
3. Mardi, sur la production et la consommation durables:
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs ajoute la notion de consommation durable à la clause 10, article 3 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs comme suit:
- La consommation durable est l'utilisation de produits, de biens et de services pour répondre aux besoins de consommation et de vie quotidienne des individus, des familles, des organismes et des organisations, tout en minimisant les impacts. négatif sur l'environnement.
En même temps, des règlements sont également ajoutés sur les responsabilités des ministères, des organismes ministériels et des comités populaires à tous les niveaux en matière de promotion de la production et de la consommation durables.
4. Mercredi, sur la protection des droits des consommateurs vulnérables
La protection des droits des consommateurs vulnérables est un nouveau règlement, qui montre clairement les lignes directrices et les politiques humanistes de l'État et du gouvernement en matière de protection globale des droits légitimes de la population.
La protection des droits des consommateurs en 2023 La loi identifie clairement les groupes de consommateurs vulnérables, notamment:
- Personnes âgées;
- Les personnes handicapées;
- Les enfants;
- Minorités ethniques;
- Les personnes vivant dans les zones ethniques minoritaires et montagneuses, les îles, les zones aux conditions socioéconomiques difficiles, les zones aux conditions socioéconomiques extrêmement difficiles, conformément aux dispositions de la loi;
- Les femmes enceintes ou élevant des enfants de moins de 36 mois;
- Personnes souffrant de maladies graves et membres de ménages pauvres, conformément à la loi.
En conséquence, pour renforcer la protection des droits des consommateurs vulnérables, la nouvelle loi prévoit un certain nombre de responsabilités spécifiques des organisations commerciales et des particuliers, notamment la responsabilité d'appliquer des mécanismes de résolution. Plaintes et litiges selon les dispositions légales appropriées à chaque consommateur vulnérable.
5. Jeudi, Supplément aux actes interdits à l'article 10 de la loi sur la protection des droits des consommateurs 2023:
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs complète un certain nombre d'actes interdits, y compris les actes interdits pour les organisations de marketing à plusieurs niveaux et les particuliers; Les organisations commerciales et les particuliers qui créent, exploitent et fournissent des services de plate-forme numérique tels que:
- Oui. Il est interdit de parrainer un influenceur sous quelque forme que ce soit sans préavis ni publicité auprès des consommateurs pour utiliser l'image, les conseils ou les recommandations de cette personne à des fins de promotion commerciale ou encourager les consommateurs à acheter et à utiliser des produits, des biens et des services;
- Interdire les actes qui empêchent les consommateurs de vérifier les produits, biens et services, sauf disposition contraire de la loi;
- Interdire la pratique consistant à obliger les consommateurs à acheter des produits, des biens et des services supplémentaires comme condition obligatoire pour conclure un contrat contre la volonté du consommateur.
6. Vendredi, À propos de transactions spécifiques:
Pour certaines transactions spécifiques, la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs ajoute un certain nombre de règlements visant à renforcer les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers dans les transactions, notamment :
- Les articles 37 et 38 de la loi 2023 sur la protection des droits des consommateurs précisent clairement les informations à fournir dans les transactions à distance; qui précise les responsabilités des organisations qui créent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires et des organisations qui créent et exploitent de grandes plateformes numériques.
- L'article 41 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs prévoit la responsabilité de notifier publiquement le représentant légal au Vietnam ou de nommer un représentant autorisé au Vietnam et de notifier publiquement le représentant autorisé au Vietnam dans la prestation de services continus.
- Ajouter des ventes à plusieurs niveaux, des ventes qui ne se font pas dans des lieux de transaction réguliers et, en même temps, prévoir des responsabilités spécifiques supplémentaires pour les organisations commerciales et les particuliers lorsqu'ils effectuent les transactions susmentionnées avec les consommateurs.
7. Samedi, sur les méthodes de règlement des différends
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs complète la réglementation relative au droit des consommateurs de demander aux organisations commerciales et aux particuliers de négocier ou le droit de demander aux organismes publics de gestion de protéger les droits des consommateurs et les organisations de consommateurs. Les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs soutiennent les négociations lorsque leurs droits et intérêts légitimes sont violés aux articles 4 et 56.
Par Admin
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Cette méthode est envisagée pour améliorer l'efficacité du règlement des différends entre les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers.
Pour les modes de règlement devant les tribunaux: Règlement complet sur les procédures simplifiées appliquées pour résoudre les affaires civiles concernant la protection des droits des consommateurs.
En conséquence, les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs, d'une valeur transactionnelle inférieure à 100 millions de VND, seront réglées selon des procédures simplifiées sans avoir à remplir les conditions prévues à l'article 317 de la clause 1. Procédure civile 2015.
En outre, la nouvelle loi complète la réglementation relative à l'indemnisation des dommages-intérêts dans les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs, en particulier:
Dans le cas où le bénéficiaire ne peut être identifié, une organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs initie une indemnisation pour dommages et intérêts dans une affaire civile visant à protéger les droits des consommateurs dans l'intérêt public. L'événement sert à des activités générales au profit des consommateurs, conformément à la réglementation gouvernementale.
8. Huitièmement, sur les responsabilités des entreprises et des particuliers à l ' égard des consommateurs
La nouvelle loi ajoute un certain nombre de règlements tels que:
- La responsabilité d'assurer la sécurité, la mesure, la quantité, le volume, la qualité, l'utilisation des produits, des biens et des services vendus et fournis aux consommateurs par l'article 14 de la loi sur la protection des droits des consommateurs 2023 .
- Préciser la responsabilité de protéger l'information des consommateurs à l'article 14 de la loi sur la protection des droits des consommateurs 2023
- Préciser la période de recalcul de la garantie en cas d'innovation de produits ou de biens; compléter les règlements sur la responsabilité de recevoir et de résoudre les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs.
- En ce qui concerne la réglementation relative au rappel de produits et de marchandises défectueux à l'article 33 de la loi sur la protection des droits des consommateurs 2023:
+ La loi classe 02 groupes de produits et de marchandises présentant des défauts, y compris les groupes A et B.
Dont Groupe A sont des produits et des biens susceptibles de causer des dommages à la vie et à la santé des consommateurs; le groupe B est des produits et des biens susceptibles de causer des dommages aux biens des consommateurs.
Pour chaque groupe, la loi prévoit des responsabilités correspondantes en matière de rappel, qui consistent à créer des conditions favorables pour que les organisations professionnelles et les particuliers puissent identifier les groupes handicapés et procéder au rappel de manière appropriée.
Afin de protéger pleinement les droits des consommateurs, la loi complète les règlements sur la responsabilité de fournir des services incompatibles avec les contenus enregistrés, notifiés, annoncés, énumérés, annoncés, introduits et contractuels. S'engager.
9. Neuvième, Gestion par l'État de la protection des droits des consommateurs:
La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs ajoute des responsabilités spécifiques à chaque comité provincial, de district et communal. En plus de clarifier les responsabilités des organismes de gestion de l'État et des comités populaires provinciaux :
- Créer une base de données nationale sur la protection des droits des consommateurs;
- Assigner aux organisations sociales des tâches ayant des principes et des objectifs pour participer à la protection des droits des consommateurs et mettre en place un mécanisme de coordination pour protéger les droits des consommateurs aux niveaux central et local.
10. Dixième Ajouter et clarifier certains concepts :
- Consommateurs: Ajouter le critère « pas à des fins commerciales » pour identifier clairement les consommateurs, en créant une base unifiée dans le processus d'identification des consommateurs.
En conséquence, tant que l'objet de l'achat et de l'utilisation est lié à des fins commerciales, l'entité concernée ne sera pas considérée comme un consommateur conformément aux dispositions de la nouvelle loi.
- Influenceurs: Ajouter des influenceurs pour créer une base permettant de déterminer avec précision le concept et les responsabilités des influenceurs en matière de protection des droits des consommateurs.
- Consommateurs vulnérables: Identifier 07 groupes de consommateurs vulnérables, ainsi que cela, stipulent les responsabilités spécifiques des organisations commerciales et des particuliers dans la protection des droits des groupes de consommateurs vulnérables.
- Organisations et particuliers qui font des affaires dans le cyberespace : Identifier clairement les organisations et les particuliers qui font des affaires dans le cyberespace, y compris : les organisations et les particuliers qui vendent des produits, des biens et des services par l'entremise du système. l'information s'est établie ou par le biais d'une plate-forme numérique et organise la création et le fonctionnement d'une plate-forme numérique intermédiaire. Pour chacun des sujets mentionnés ci-dessus, la nouvelle loi énonce des responsabilités détaillées visant à garantir que les responsabilités de ces sujets sont strictement contraignantes dans le cadre des transactions avec les consommateurs.
- Organismes de vente multiniveaux et particuliers participant à des ventes multiniveaux : Ajouter un groupe de sujets liés aux activités de vente à plusieurs niveaux comme ci-dessus. En même temps, il existe des règlements spécifiques qui lient les responsabilités de ce groupe d'entités en matière de protection des droits des consommateurs lorsqu'elles participent à la commercialisation à plusieurs niveaux.
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