Droits et obligations des consommateurs et actes interdits en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs

1. Droits des consommateurs

Les droits des consommateurs sont énoncés à l'article 8 de la loi de 2010 sur la protection des consommateurs:

1. Garantir la sécurité de la vie, de la santé, de la propriété, des droits et autres intérêts légitimes lors de la participation aux transactions et de l'utilisation des biens et services fournis par les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services.

2. Fournir des renseignements exacts et complets sur les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services; le contenu des transactions de biens et de services; l'origine des biens; fournir des factures, des pièces justificatives, des documents relatifs aux transactions et d'autres renseignements nécessaires sur les biens et services que les consommateurs ont achetés et utilisés.

3. Choisir des biens, des services, des organisations et des particuliers qui commercent des biens et des services en fonction de leurs besoins et des conditions réelles; décider de participer ou de ne pas participer aux transactions et au contenu des accords lorsqu'ils participent à des transactions avec des organisations et des particuliers qui commercent des biens et des services.

4. Fournir des commentaires aux organisations et aux particuliers qui commercent des biens et des services sur les prix, la qualité des biens et des services, le style de service, les méthodes de transaction et d'autres contenus liés aux transactions entre les consommateurs et les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services.

5. Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de politiques et de lois sur la protection des droits des consommateurs.

6. Demander réparation lorsque les biens et les services ne satisfont pas aux normes, aux règlements techniques, à la qualité, à la quantité, aux caractéristiques, aux utilisations, aux prix ou à tout autre contenu que l'organisation ou le commerce individuel de biens et de services a annoncé, énuméré, annoncé ou engagé.

7. Dénoncer, dénoncer, intenter une action en justice ou demander à une organisation sociale d ' engager une action en justice pour protéger leurs droits conformément aux dispositions de la présente loi et d ' autres dispositions juridiques pertinentes.

8. Obtenir des conseils, du soutien et des conseils sur les connaissances sur la consommation de biens et de services.

2. Obligations des consommateurs

Conformément à l'article 9 de la loi de 2010 sur la protection des consommateurs, les obligations des consommateurs sont les suivantes:

1. Vérifier les biens avant de les recevoir; choisir de consommer des biens et des services d'origine et de source claires, qui ne nuisent pas à l'environnement, sont contraires aux bonnes coutumes et à l'éthique sociale, et ne mettent pas en danger la vie et la santé de soi-même et des autres; suivre avec exactitude et complètement les instructions d'utilisation des biens et des services.

2. Informer les organismes, organisations et particuliers concernés lorsqu'ils découvrent sur le marché des biens et services qui ne sont pas sûrs, qui causent des dommages ou menacent de causer des dommages à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs; ou des actes d'organisations et de particuliers qui commercent des biens et des services qui portent atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.

3. Actes interdits

Les actes interdits visés à l'article 10 de la loi de 2010 sur la protection des consommateurs sont les suivants :

1. Les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services trompent ou confondent les consommateurs par des activités publicitaires ou dissimulent ou fournissent des renseignements incomplets, faux ou inexacts sur l'un des contenus suivants :

a) Biens et services fournis par des organisations et des particuliers qui commercent des biens et services;

b) Réputation, capacité des entreprises, capacité de fournir des biens et des services de l'organisation ou commerce individuel de biens et de services;

c) Contenu et caractéristiques des transactions entre les consommateurs et les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services.

2. Les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services harcelent les consommateurs en commercialisant des biens et des services contre les souhaits des consommateurs deux fois ou plus ou ont d'autres comportements qui entravent ou affectent le travail normal et la vie des consommateurs.

3. Les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services obligent les consommateurs à accomplir l'un des actes suivants :

a) recourir à la force, menacer de recourir à la force ou à d'autres mesures causant des dommages à la vie, à la santé, à l'honneur, à la réputation, à la dignité ou aux biens des consommateurs;

b) Tirer parti des circonstances difficiles des consommateurs, des catastrophes naturelles ou des épidémies pour forcer les transactions.

4. Organisations et particuliers qui négocient des biens et des services, mènent des activités de promotion commerciale et demandent des transactions directes avec des personnes qui n'ont pas la capacité d'agir civile ou qui ont perdu la capacité d'agir civile.

5. Les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services demandent aux consommateurs de payer les biens et les services fournis sans accord préalable avec les consommateurs.

6. Les consommateurs, les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs, les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services profitent de la protection des droits des consommateurs pour porter atteinte aux intérêts de l ' État, aux droits et aux intérêts légitimes d ' autres organisations et de particuliers.

7. Les organisations et les particuliers qui commercent des biens et des services profitent des circonstances difficiles des consommateurs ou des catastrophes naturelles et des épidémies pour fournir des biens et des services qui ne garantissent pas la qualité.

8. Organisations et particuliers qui commercent des biens et des services qui ne garantissent pas la qualité, causant des dommages à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs.

4. Responsabilités des organisations et des particuliers qui négocient des biens et des services en fournissant des informations sur les biens et les services aux consommateurs

Conformément à l ' article 12 de la loi de 2010 sur la protection des consommateurs, la responsabilité des organisations et des particuliers qui commercent des biens et des services dans la fourniture d ' informations sur les biens et les services aux consommateurs est la suivante:

1. Étiquette des marchandises selon les dispositions de la loi.

2. Afficher publiquement les prix des biens et services dans les bureaux d'affaires et de services.

3. Mise en garde contre la possibilité que des biens et services aient des effets néfastes sur la santé, la vie et la propriété des consommateurs et mesures préventives.

4. Fournir des renseignements sur la disponibilité de pièces de rechange et d'accessoires pour les marchandises.

5. Fournir des instructions d'utilisation; conditions, durée, emplacement et procédures de garantie en cas de biens et services sous garantie.

6. Informer exactement et complètement les consommateurs du contrat standard et des conditions générales de transaction avant la transaction.