Concept des principes de protection des droits des consommateurs

1. Concept de consommateur

La consommation est un élément essentiel de la loi sur l'offre - demande dans l'utilisation des biens et services créés et produits pour répondre aux besoins de la société. Selon le Cambridge Dictionary, un consommateur est « une personne qui achète des biens ou des services à des fins personnelles ». Selon Black's Law Dictionary, un consommateur est « une personne qui achète des biens ou des services à des fins personnelles, familiales ou domestiques sans intention de revente, une personne qui utilise naturellement le produit à des fins personnelles plutôt qu'à des fins commerciales ».

S'agissant des lois de certains pays, la notion de consommateur est également abordée en tant qu'individu. Aux États-Unis, par exemple, un consommateur est une personne qui effectue une transaction principalement pour des besoins personnels ou domestiques. En Allemagne, cette notion est clairement expliquée dans le Code civil de 2002 en tant que "toute personne qui effectue une opération en dehors de son métier, de son commerce ou de sa profession". Cette disposition est similaire à la notion de consommateur en vertu de la Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni; par conséquent, un consommateur est un individu qui agit à des fins qui ne relèvent pas entièrement ou principalement de son métier, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession.

Au Vietnam, la notion de consommateur a été officiellement reconnue pour la première fois à l'article 1 de l'ordonnance sur la protection des droits des consommateurs en 1999. Et ce concept continue d'être reconnu dans la loi sur la protection des droits des consommateurs en 2010. Toutefois, dans un avenir proche, lorsque la loi sur la protection des droits des consommateurs entrera officiellement en vigueur en 2023, la notion de «consommateur» sera abordée d'une perspective plus globale, en particulier en tant que «personne qui achète et utilise des produits, des biens et des services aux fins de la consommation et de la vie quotidienne des individus, des familles, des organismes, des organisations et non à des fins commerciales».

2. Concept des principes de protection des droits des consommateurs

D'après la notion de consommateurs, dans le but de participer à des transactions pour «consommation et vie», non à des fins commerciales ou commerciales, on peut constater que les consommateurs seront la «dernière personne» consommant des biens et des services sur le marché. C'est donc le sujet qui est (ou est) le plus affecté par la qualité des biens et des services dans la chaîne d'approvisionnement. Actuellement, la loi de 2010 sur la protection des consommateurs et la loi de 2023 sur la protection des consommateurs ne définissent pas les droits des consommateurs, mais sont exprimés sous la forme d'une liste de groupes de droits garantis par les consommateurs. Toutefois, en accordant aux consommateurs des priorités particulières, on peut comprendre que le principe de la protection des droits des consommateurs est une politique qui assure l'uniformité des droits des consommateurs, qui contribue à faire en sorte que la consommation devienne civilisée et durable, tout en minimisant les effets négatifs sur l'environnement, l'économie et la société, et qui oblige les entités qui exercent les droits des consommateurs à être responsables du respect de ces droits.