Principes de la loi sur la protection des consommateurs 2023

Conformément à l'esprit du droit commercial, à la loi sur les normes et règlements techniques, à la loi sur la sécurité alimentaire, à la loi sur la qualité des produits et des biens, au Code civil, au Code pénal, etc., l'élaboration de la loi sur la protection des droits des consommateurs en 2023 repose sur les orientations et orientations suivantes:

1. Premièrement, la protection des droits des consommateurs relève de la responsabilité de l'État, des organisations, des individus et de l'ensemble de la société.

Comme la loi de 2010 sur la protection des consommateurs, la loi de 2023 sur la protection des consommateurs stipule également que la responsabilité de protéger les droits des consommateurs est une responsabilité commune de l'État et de la société.

Du côté de l'État, comme le prévoit l'article 74 de la loi de 2023, le Gouvernement unifie la gestion par l'État de la protection des droits des consommateurs. Le Ministère de l ' industrie et du commerce est l ' organisme central chargé d ' aider le Gouvernement à unifier la gestion par l ' État de la protection des droits des consommateurs. Les ministères et les organismes ministériels, dans le cadre de leurs tâches et de leurs pouvoirs, sont chargés de mener des activités de protection des droits des consommateurs dans les domaines de gestion qui leur sont assignés, en coordination avec le Ministère de l ' industrie et du commerce pour mettre en œuvre la gestion par l ' État de la protection des droits des consommateurs. Les comités populaires à tous les niveaux, dans le cadre de leurs tâches et de leurs pouvoirs, mettent en œuvre la gestion par l'État de la protection des droits des consommateurs dans la localité.

En outre, les dispositions de la clause 1, article 6 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs, la loi de notre pays affirme également que la protection des droits des consommateurs n'est pas une obligation imposée uniquement à l'État et à la société, mais aussi à la responsabilité de chaque individu et organisation. Par rapport aux dispositions de la loi de 2010 sur la protection des droits des consommateurs, l ' esprit du législateur a élargi la responsabilité générale, de sorte que toutes les organisations sociales, agences et particuliers puissent exercer pleinement leurs droits et obligations et promouvoir l ' initiative dans les activités visant à protéger leurs propres droits - ceux qui participent aux relations avec les consommateurs dans le contexte de l ' intégration.

Selon cette orientation, l'État encourage et honore les consommateurs, les organisations et les autres personnes qui participent à la protection des droits des consommateurs de produits. Cela est conforme à l'ajout des activités de protection des droits des consommateurs du Front de la Patrie du Vietnam et des organisations sociopolitiques au chapitre IV, article 48. On peut constater que la socialisation du travail de protection des consommateurs est très nécessaire. Parce qu'à l'ère de l'explosion de la technologie numérique, l'utilisation des réseaux sociaux pour faire de la publicité, introduire, fournir de fausses informations sur les produits, offrir des produits de contrebande, des marques de contrefaçon et violer les droits de propriété intellectuelle est de plus en plus répandue, de sorte que la protection des droits des consommateurs est l'obligation et la responsabilité de l'État, du peuple et de la société.

2. Deuxièmement, les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont reconnus, respectés, garantis et protégés conformément aux dispositions de la loi.

Alors que la loi de 2010 sur la protection des consommateurs énonce huit droits fondamentaux des consommateurs[11], qui sont le droit d'être assurés de la sécurité; d'être informés; de choisir; de contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et lois sur la protection des consommateurs; de demander une indemnisation pour les dommages-intérêts; de porter plainte, dénoncer et porter plainte; de recevoir des conseils, un soutien et des conseils sur la connaissance de la consommation de biens et de services, avec l'adoption de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, les consommateurs sont complétés par trois autres groupes de droits. Il s'agit du droit d'être facilité à choisir un environnement de consommation sain et durable, d'être protégé lors de l'utilisation des services publics et d'autres droits prévus par la loi. En général, les dispositions relatives aux droits des consommateurs au Vietnam sont conformes aux directives générales des Nations unies sur la protection des consommateurs.

En outre, la politique de l'État en matière de protection des droits des consommateurs exige également que les particuliers et les organisations professionnelles améliorent l'éthique des entreprises, forment une culture de consommation sûre, civilisée, saine et durable et traitent avec rigueur et diligence les actes qui violent les droits des consommateurs. Les actes interdits pour ces entités sont également clairement énoncés dans la clause 1, article 10 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs. Non seulement la loi, face aux nouvelles formes d'affaires qui émergent à l'ère du numérique, établit des règles strictes, interdisant strictement aux organisations commerciales et aux particuliers d'établir, d'exploiter et de fournir des services de plateformes numériques pour commettre des actes qui violent les droits des consommateurs.

La loi de 2023 sur la protection des consommateurs, en particulier pour les organismes de commercialisation à plusieurs niveaux et les particuliers, énonce des règles interdisant à ces entités d'exécuter les actes visés à l'article 10 de la clause 2, qui sont considérés comme compatibles avec le droit de la concurrence. On peut constater que le principe des droits et intérêts légitimes des consommateurs, qui est reconnu, respecté, garanti et protégé conformément aux dispositions de la loi, constitue une ligne directrice et une orientation tout au long de la réglementation sur les responsabilités des entreprises et des particuliers à l'égard des consommateurs, contribuant à la meilleure protection des droits et intérêts légitimes des utilisateurs finals de biens et services dans la chaîne d'approvisionnement sur le marché.

3. Troisièmement, la protection des droits des consommateurs doit être mise en œuvre de manière proactive en temps opportun, équitable, transparente et légale.

Face à des conséquences imprévisibles, ainsi qu'au développement rapide du marché des consommateurs, la protection des droits des consommateurs doit être traitée rapidement et d'urgence, sinon elle entraînera des conséquences économiques et humaines très difficiles à surmonter. La prévention rapide et proactive contribuera à réduire les dommages causés aux consommateurs et aux organisations et unités de production touchées.

En outre, la protection des droits des consommateurs est également traitée de manière équitable et transparente. Parce que la nature des transactions dans les achats et la consommation est une forme de contrat, un accord libre. Toutefois, si les parties se voient accorder une liberté illimitée, le contrat deviendra un moyen pour la partie la plus forte de submerger la partie la plus faible et de causer de grands dommages aux intérêts communs de la société. Non seulement cela, les consommateurs ordinaires ont peu d'occasions de négocier et de négocier dans les relations avec les organisations commerciales et les particuliers, de sorte que la loi doit avoir des règlements spécifiques pour assurer l'équilibre dans ces relations, contribuant ainsi à stabiliser l'ordre social et à protéger les intérêts communs de la société. Il convient toutefois de noter que la protection des droits et intérêts légitimes des consommateurs garantit également les droits et intérêts légitimes des organisations commerciales et des particuliers. Par conséquent, les consommateurs ont également des obligations correspondantes dans le processus de consommation des produits. Il s'agit d'un règlement visant à garantir l'équité, la transparence et la légalité dans le processus de protection des droits des consommateurs.

4. Quatrièmement, les activités de protection des droits des consommateurs ne doivent pas porter atteinte aux intérêts de l'État, aux droits et intérêts légitimes des organisations et des particuliers, ainsi qu'à d'autres organisations et particuliers.

Il faut comprendre que les dispositions de la loi visent à renforcer la responsabilité des entreprises envers les consommateurs tout en garantissant les droits et intérêts légitimes de ces entités. Protéger les droits des consommateurs ne consiste pas à limiter les droits légitimes des entreprises, mais à contribuer à éviter de créer des lacunes pour que certaines personnes puissent profiter des droits des consommateurs et causer des dommages aux entreprises. Le but de la loi est d'utiliser le pouvoir du marché pour éliminer les entreprises qui violent les droits des consommateurs, protégeant ainsi les entreprises légitimes en plus de protéger les intérêts des consommateurs. Les consommateurs eux-mêmes doivent également être conscients de leur responsabilité dans la lutte contre les contrefaçons et les contrefaçons lorsqu'ils participent à l'achat et à la vente de ces articles, et non de « collusion » avec des sujets qui perturbent le marché. Parce que si les consommateurs sont conscients de leurs droits et obligations et boycottent résolument ces types de biens, les organisations et les contrevenants n'auront aucun débouché pour la consommation. L'offre sans demande s'éliminera inévitablement. Cela non seulement protège les intérêts des consommateurs, mais contribue également à une bonne circulation des marchandises sur le marché. Cela est également conforme à l'esprit général de la loi, en évitant la création d'un mécanisme de plainte généralisé et non fondé, visant à une consommation durable.

5. Cinquièmement, assurer l'équité, l'égalité, la non-discrimination fondée sur le sexe, le bénévolat, la non-violation de la loi et la non-contravention des bonnes coutumes et de l'éthique sociale dans les transactions entre les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers.

Conformément à l'esprit de la Constitution, la loi de 2023 sur la protection des consommateurs contient des dispositions spécifiques sur la protection des droits des consommateurs vulnérables. Cette disposition est considérée comme nouvelle, conformément à l'esprit d'équité, d'égalité et de non-discrimination énoncé dans le principe général. Par conséquent, il s'agit de consommateurs qui risquent de subir de nombreuses répercussions négatives sur l'accès à l'information, à la santé, aux biens et au règlement des différends au moment de l'achat ou de l'utilisation de produits, de biens et de services. Ces sujets sont les suivants: personnes âgées telles que définies par la loi sur les personnes âgées; personnes handicapées telles que définies par la loi sur les handicapés; enfants tels que définis par la loi sur les enfants; minorités ethniques; personnes vivant dans des zones de minorités ethniques et montagneuses, des îles, des zones où les conditions socioéconomiques sont difficiles, des zones où les conditions socioéconomiques sont particulièrement difficiles telles que définies par la loi; femmes enceintes ou femmes élevant des enfants de moins de 36 mois; personnes souffrant de maladies graves conformément à la loi; membres des ménages pauvres conformément à la loi.

En outre, les sujets ci-dessus ont également droit à des droits et à des politiques préférentiels, comme lorsqu'il y a une demande de protection accompagnée de pièces justificatives et de documents à l'appui, les organisations commerciales et les particuliers doivent accorder la priorité à la réception, au traitement et à la non-transmission des demandes des consommateurs à un tiers aux fins de règlement, à moins que ce tiers n'ait des obligations connexes. En cas de refus de régler une demande d'un consommateur vulnérable, l'organisation commerciale ou l'individu doit répondre par écrit, en indiquant clairement la base juridique et l'incompatibilité avec le contenu de la politique publiée. Si l'organisation commerciale ou la personne concernée est lente, refuse de donner la priorité ou refuse de recevoir et de traiter une demande de consommateur, elle doit indemniser les dommages-intérêts conformément aux dispositions du droit civil pour les consommateurs vulnérables. En particulier, lorsqu'il s'agit de traiter avec des consommateurs vulnérables, les organisations commerciales et les particuliers ne doivent pas faire de discrimination, tirer parti de facteurs vulnérables pour porter atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs au cours du processus de transaction[15], ni refuser de résoudre les demandes de protection des consommateurs vulnérables en raison de différences dans la langue, l'écriture, les coutumes et les pratiques[16]. On peut constater que la protection des droits des consommateurs vulnérables est une nouvelle réglementation, qui démontre clairement les politiques et les directives humaines de l'État et du gouvernement dans la protection globale, équitable et égale des droits et intérêts légitimes de la population.

De plus, les règlements sur la protection de l'information des consommateurs, l'assurance de la sécurité des mesures, la responsabilité des tiers en ce qui concerne la fourniture d'informations sur les produits, les biens et les services aux consommateurs, les politiques de garantie, la responsabilité d'accéder à la rétroaction et de résoudre les problèmes, les plaintes ou l'indemnisation pour les dommages causés par des produits et des biens défectueux sont également des règlements appropriés, conformes aux principes généraux visant à promouvoir des pratiques commerciales responsables, à diversifier les canaux de distribution modernes et à bâtir une économie indépendante et autonome.