Dans la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, comment la médiation est-elle garantie selon les principes, l'ordre et les procédures?

Réponse

Conformément aux dispositions des articles 61, 62 et 63 de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs, l'ordonnance, les procédures, les principes et l'organisation de la médiation sont les suivants :

- Procédure:

1. Les organisations commerciales, les particuliers et les consommateurs ont le droit d'accepter de choisir un tiers pour mener la médiation.

2. L'ordonnance et les procédures de médiation sont conformes aux dispositions de la loi sur la médiation.

- Principes de mise en œuvre de la réconciliation

1. Assurer l'objectivité, l'honnêteté, la bonne volonté, l'égalité, l'équité et le bénévolat; aucune contrainte ou tromperie.

2. Les organisations et les personnes qui mènent la médiation et les parties qui y participent doivent assurer la confidentialité des renseignements relatifs à la médiation, sauf convention contraire des parties ou disposition contraire de la loi.

- Organisation de médiation

1. Les organisations qui s'occupent des différends entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers sont les suivantes :

a) Les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs;

b) Organiser la médiation conformément aux dispositions de la loi sur la médiation commerciale, de la loi sur la médiation au niveau local et de la loi sur la médiation au tribunal;

c) Autres organisations ayant pour fonction de régler les différends entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers conformément aux dispositions de la loi.

2. L'organisation de médiation visée aux points a) et c) de la clause 1 du présent article est chargée de reconnaître et d'annoncer la liste des médiateurs qualifiés prévue dans la présente loi et de nommer des médiateurs pour participer à la médiation à la demande des parties.