Principes de la loi sur la protection des droits des consommateurs vietnamiens 2023

Le 20 juin 2023, la 15ème Assemblée nationale de la République socialiste du Vietnam, 5ème session, a adopté la loi n° 19/2023/QH15 Protection des droits des consommateurs. Cette loi comprend 7 chapitres et 80 articles, en vigueur à compter du 1er juillet 2024.

Le champ d'application de cette loi (article 1) régit les principes et les politiques visant à protéger les droits des consommateurs; les droits et obligations des consommateurs; les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers à l'égard des consommateurs; les activités visant à protéger les droits des consommateurs des organismes et des organisations; le règlement des différends entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers; la gestion par l'État de la protection des droits des consommateurs.

1. Les sujets de la demande (article 2) sont les suivants:

Consommateurs; Organisations et individus d'affaires; Front de la Patrie du Vietnam; Organisations sociopolitiques; Organisations sociopolitiques et professionnelles, Organisations sociales, Organisations socioprofessionnelles (ci-après dénommées collectivement organisations sociales) participant à la protection des droits des consommateurs; Agences, organisations et particuliers nationaux et étrangers liés à la protection des droits des consommateurs.

2. Actes interdits de protection des droits des consommateurs (article 10):

2.1 Il est strictement interdit aux entreprises et aux particuliers d ' accomplir les actes suivants:

Détériorer ou confondre les consommateurs en fournissant des renseignements faux, incomplets ou inexacts sur l'un des contenus suivants : produits, biens ou services que les organisations ou les particuliers vendent et fournissent; réputation, capacité d'affaires, capacité de fournir des produits, des biens et des services des organisations commerciales et des particuliers; contenu et caractéristiques des transactions entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers; images, papiers et documents de certification des organismes d'État compétents concernant les produits, les biens, les services ou les organisations commerciales et les particuliers; Harcèlement des consommateurs par des contacts directs ou indirects contre la volonté du consommateur d'introduire des produits, des biens, des services, des organisations commerciales ou des particuliers ou de proposer une combinaison de contrats ou d'autres actes qui entravent le travail normal des consommateurs et les activités quotidiennes; Ne pas obliger les consommateurs à acheter des produits, des biens ou des services contre la volonté du consommateur par l'emploi de la force, la menace de la force ou d'autres actes de nature semblable; Ne pas obliger les consommateurs à payer des produits, des biens ou des services fournis sans accord préalable avec le consommateur; Ne pas verser d'argent ou d'échange de produits, de biens ou de services • Empêcher les consommateurs de vérifier les produits, les biens et les services, sauf disposition contraire de la loi.

2.2 Il est strictement interdit aux organismes de commercialisation à plusieurs niveaux et aux particuliers d ' accomplir les actes suivants:

Exiger d'autres personnes qu'elles déposent, paient une somme d'argent ou achètent une certaine quantité de biens pour participer à la commercialisation à plusieurs niveaux; Fournir des informations fausses et trompeuses aux consommateurs et aux particuliers qui participent à la commercialisation à plusieurs niveaux; Entreprises à plusieurs niveaux sans certificat d'enregistrement à plusieurs niveaux; Organisation d'activités visant à introduire des activités à plusieurs niveaux sans certificat d'enregistrement à plusieurs niveaux; Entreprises à plusieurs niveaux pour des services ou d'autres formes qui n'achètent et ne vendent pas de biens, sauf disposition contraire de la loi; Mettre en place un réseau de vente à plusieurs niveaux qui ne soit pas fondé sur l'achat et la vente de biens; Exécuter les actes visés à la clause 1 du présent article.

2.3 Il est strictement interdit aux entreprises et aux particuliers qui créent, exploitent et fournissent des services de plate-forme numérique d ' accomplir les actes suivants:

Limiter ou empêcher les consommateurs de s'inscrire pour utiliser ou utiliser d'autres plates-formes intermédiaires numériques comme condition obligatoire pour utiliser le service; Limiter le droit des consommateurs de choisir en priorisant la sélection de produits, de biens et de services entre les organisations commerciales et les particuliers qui fournissent sur les plates-formes numériques sans publier de critères de sélection; Utiliser des mesures pour empêcher l'affichage ou l'affichage malhonnête des résultats de la rétroaction et de l'examen des consommateurs sur les produits, biens, services, organisations et particuliers qui font des affaires sur les plates-formes numériques, sauf en cas de rétroaction négative. Cette rétroaction ou évaluation viole les dispositions de la loi et est contraire à l'éthique sociale; plate-forme numéro; Exécuter les actes visés à la clause 1 du présent article.

Il est strictement interdit aux organisations et aux particuliers de tirer parti de la protection des droits des consommateurs pour porter atteinte aux intérêts de l ' État et aux droits et intérêts légitimes d ' autres organisations et individus. En outre, le gouvernement réglemente en détail la clause 2 du présent article.

2.4 Principes de protection des droits des consommateurs (article 6):

les activités visant à protéger les droits des consommateurs ne doivent pas porter atteinte aux intérêts de l'État, aux droits et intérêts légitimes des organisations professionnelles, des particuliers et d'autres organisations et individus; Assurer l'équité, l'égalité, l'absence de discrimination fondée sur le sexe, le volontariat, la non-violation de la loi, non contraire aux bonnes coutumes et à l'éthique sociale dans les transactions entre les consommateurs et les organisations professionnelles et les particuliers.

2.5 Pour les consommateurs vulnérables (article 8), la loi sur la protection des droits des consommateurs dispose ce qui suit:

Les consommateurs vulnérables sont les consommateurs qui sont susceptibles de subir de nombreuses conséquences négatives en termes d'accès à l'information, de santé, de biens et de règlement des différends au moment de l'achat ou de l'utilisation de produits, de biens ou de services. services, y compris: Les personnes âgées selon les dispositions de la loi sur les personnes âgées; Les personnes handicapées selon les dispositions de la loi sur les personnes handicapées; Les enfants selon les dispositions de la loi sur les enfants; Les minorités ethniques; Les personnes vivant dans les zones ethniques minoritaires et montagneuses, les îles, les zones où les conditions socioéconomiques sont difficiles, les zones où les conditions socioéconomiques sont extrêmement difficiles selon les dispositions de la loi; Les femmes enceintes ou élevant des enfants de moins de 36 mois; Les personnes souffrant de maladies graves conformément aux dispositions de la loi; Les membres pauvres des ménages selon les dispositions de la loi.

2.6 La protection des droits des consommateurs vulnérables est assurée comme suit:

Les droits des consommateurs vulnérables sont garantis conformément aux dispositions de la présente loi ainsi que les droits et les politiques prioritaires conformément aux autres lois pertinentes; Les organisations professionnelles et les particuliers prennent l'initiative et sont les seuls responsables de l'organisation de l'application de la réglementation prévue à l'article 8 de la clause 3; Lorsqu'un consommateur vulnérable demande une protection avec des preuves et des documents prouvant qu'il est un consommateur vulnérable et que ses droits ont été violés, les organisations professionnelles ou les particuliers doivent donner la priorité à la réception, au traitement et au transfert des demandes de consommation à un tiers aux fins de résolution, à moins que ce tiers n'ait des obligations connexes. En cas de refus de résoudre la demande d'un consommateur vulnérable, l'organisation commerciale ou la personne morale doit répondre par écrit, en indiquant clairement le fondement juridique et l'incompatibilité avec le contenu de la politique. Les organisations professionnelles et les particuliers doivent indemniser les consommateurs vulnérables en cas de retard, de refus de priorité ou de refus de recevoir et de traiter les demandes des consommateurs. les organismes publics chargés de protéger les droits des consommateurs, les organisations sociopolitiques et les organisations sociales veillent à ce que les demandes émanant de consommateurs vulnérables soient reçues et traitées en priorité et qu'elles les guident. Les consommateurs vulnérables fournissent des preuves et des documents attestant que leurs droits ont été violés; les organismes publics chargés de protéger les droits des consommateurs, les organisations sociopolitiques et les organisations sociales sont chargés de guider, d'inspecter, de superviser et de traiter les violations commises par des organisations et des particuliers. les entreprises en cours d'organisation et d'exécution des responsabilités prévues à l'article 8 de la clause 3, conformément à l'autorité prescrite par la loi.