Concept de la rétroaction, des demandes et des plaintes des consommateurs

1. Commentaires des consommateurs

- Concept : L'opinion et l'information des consommateurs sur la qualité, le prix, le service... des biens et services achetés et utilisés.

- Objectif: Contribuer à l'amélioration de la qualité des biens et des services, en protégeant les droits des consommateurs.

- Formulaire :

+ Peut être fait par écrit ou oralement.

+ Envoyer aux organisations et aux particuliers qui fournissent des biens et des services; aux organismes de gestion de l'État concernés.

- Par exemple:

+ Les clients réfléchissent à la qualité des produits achetés au magasin.

+ Les consommateurs réfléchissent aux services de clientèle des réseaux de télécommunications.

2. Demande des consommateurs

- Concept : Les consommateurs exigent-ils des organisations commerciales et des particuliers qu'ils protègent leurs droits.

- Base : Sur la base des dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

- Formulaire :

+ Peut être fait par écrit ou oralement.

+ Envoyer aux organisations et aux particuliers qui fournissent des biens et des services.

- Par exemple:

+ Demande du client de retourner un produit défectueux.

+ Les consommateurs demandent aux prestataires de services d'indemniser les dommages dus à une rupture de contrat.

3. Plaintes des consommateurs

- Concept : Est le désaccord du consommateur avec la violation de leurs droits causés par les organisations commerciales et les particuliers.

- Base : Sur la base des dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

- Formulaire :

+ Ça doit être écrit.

+ Envoyer aux organisations et aux particuliers qui font des affaires et qui violent les droits des consommateurs; les agences de gestion publiques pertinentes.

- Par exemple:

+ Les clients se plaignaient d'être contraints d'acheter des produits.

+ Les consommateurs se plaignent d'avoir reçu de fausses informations sur les produits et les services.

- Remarque :

+ Les consommateurs ont le droit de réfléchir, de demander et de se plaindre des organisations commerciales et des particuliers qui violent leurs droits.

+ La rétroaction, les demandes et les plaintes doivent être faites conformément aux dispositions de la loi.

+ Les entreprises et les particuliers sont chargés de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs rapidement et équitablement.

- Aperçu général