Responsabilité de recevoir et de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs

Responsabilité de recevoir et de résoudre les réactions, les demandes et les plaintes des consommateurs conformément à l'article 31Loi sur la protection des consommateurs 2023(pas encore efficace)

* Résumé:

- Les entreprises et les particuliers sont responsables :

+ Recevoir et résoudre les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs.

+ Aviser les consommateurs de la réception dans les 3 jours ouvrables.

+ Développer et diffuser le processus d'accueil et de résolution.

- Oui. Le règlement ne s'applique pas:

+ Personnes qui mènent des activités commerciales de façon indépendante et régulière sans enregistrer d'entreprise.

+ Micro-entreprises selon les dispositions de la loi.

* Détail:

- Réception et résolution :

+ Les entreprises et les particuliers doivent avoir un ministère, un personnel ou une personne responsable de recevoir et de résoudre les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs.

+ La réception et le règlement doivent être effectués rapidement, équitablement, objectivement et conformément aux dispositions de la loi.

- Notification :

+ Les organisations commerciales et les particuliers sont responsables d'informer les consommateurs de la réception des commentaires, des demandes et des plaintes dans les trois jours ouvrables suivant la date de réception.

+ Formulaire de notification:

-> Peut être par écrit ou oralement.

-> Il est nécessaire d'indiquer clairement la date, le contenu de la rétroaction, la demande, la plainte et les résultats de la réception.

Processus de réception et de traitement:

+ Les organisations et les particuliers qui produisent, importent des produits, des biens ou vendent directement, fournissent des produits, des biens et des services aux consommateurs sont chargés d'élaborer et de faire connaître le processus de réception et de règlement des commentaires, des demandes et des plaintes des consommateurs.

+ Le processus doit garantir :

-> Étapes claires et détaillées pour la réception et la résolution.

-> Délai raisonnable pour chaque étape.

-> Forme de notification des résultats du règlement aux consommateurs.

- Sans objet:

- Oui. Les dispositions de l'article 31 de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs ne sont pas obligatoires pour:

+ Les personnes qui mènent une entreprise de façon indépendante et régulière n'ont pas à s'inscrire à une entreprise.

+ Micro-entreprises selon les dispositions de la loi.

- Remarque :

+ Les consommateurs ont le droit de réfléchir, de demander et de se plaindre si leurs droits sont violés.

+ Les organisations commerciales et les particuliers qui violent la responsabilité de recevoir et de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs seront traités conformément aux dispositions de la loi.