Règlements juridiques concernant la réception et le règlement des réactions, des demandes et des plaintes des consommateurs

1. Responsabilité de recevoir et de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs

Conformément à l'article 31 de la loi sur la protection des consommateurs, la responsabilité de recevoir et de résoudre les réactions, les demandes et les plaintes des consommateurs est définie comme suit:

1. Les entreprises et les particuliers sont responsables de recevoir et de régler les commentaires, les demandes et les plaintes des consommateurs.

2. Il incombe aux organisations et aux particuliers d'informer les consommateurs de la réception des commentaires, des demandes et des plaintes des consommateurs dans les trois jours ouvrables suivant la date de réception de ces commentaires, demandes et plaintes.

3. Les organisations et les particuliers qui fabriquent, importent des produits, des biens ou les vendent directement, fournissent des produits, des biens et des services aux consommateurs sont chargés d'élaborer et de faire connaître le processus de réception et de règlement des commentaires, des demandes et des plaintes des consommateurs en affichant dans un endroit visible à l'administration centrale, à l'endroit de l'entreprise et sur le site Web, le logiciel d'application (le cas échéant).

Les dispositions de cette clause ne sont pas obligatoires pour les personnes exerçant des activités commerciales indépendantes et régulières, qui ne sont pas tenues de s'inscrire aux fins d'entreprise, et pour toutes les micro-entreprises, comme le prescrit la loi.

2.Indemnisation des dommages causés par des produits et des marchandises défectueux

Conformément à l'article 34 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, il est stipulé ce qui suit :

1. Les organisations professionnelles et les particuliers sont responsables de l'indemnisation des dommages-intérêts dans les cas où des produits ou des biens défectueux qu'ils fournissent causent des dommages à la vie, à la santé ou aux biens des consommateurs, même si l'organisation ou l'individu ne sait pas ou n'est pas en faute pour le défaut, sauf dans les cas spécifiés à l'article 35 de la loi sur la protection des consommateurs.

2. Les organisations professionnelles et les particuliers responsables de l'indemnisation des dommages visés à la clause 1 du présent article comprennent:

a) Les organisations et les particuliers qui produisent des produits et des biens;

b) Les organisations et les particuliers qui importent des produits et des marchandises;

c) Les organisations et les particuliers joignent des noms commerciaux aux produits et aux marchandises ou utilisent d'autres marques de commerce et indications commerciales qui permettent l'identification en tant qu'organisations et individus qui fabriquent ou importent des produits et des marchandises;

d) Les organisations et les particuliers qui exercent des activités commerciales intermédiaires pour des produits et des biens;

d) Les organisations et les particuliers qui fournissent directement des produits et des biens aux consommateurs;

e) D'autres organisations et particuliers sont responsables des produits et des marchandises conformément à d'autres dispositions légales pertinentes.

3. Si les organisations professionnelles et les particuliers visés aux points a, b, c, d et e, clause 2 du présent article ne peuvent être identifiés, les organisations professionnelles et les particuliers visés au point d, clause 2 du présent article sont responsables de l'indemnisation des consommateurs pour les dommages, sauf disposition contraire de la loi.

4. Dans le cas où de nombreuses organisations commerciales et particuliers visés à la clause 2 du présent article causent conjointement des dommages, ces organisations commerciales et particuliers doivent indemniser conjointement les consommateurs pour les dommages subis.

5. La réparation des dommages-intérêts est effectuée conformément aux dispositions du droit civil et aux autres dispositions pertinentes du droit.

3. Exonération de responsabilité pour les dommages causés par des produits ou des marchandises défectueux

Conformément à l'article 35 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, il est stipulé ce qui suit :

Les organisations professionnelles et les particuliers visés à l'article 34 de la loi sur la protection des droits des consommateurs sont exemptés de toute responsabilité en matière d'indemnisation des dommages et intérêts dans les cas suivants:

1. Lorsqu'il est prouvé que le défaut du produit ou des marchandises n'a pas pu être détecté avec le niveau de science et de technologie du monde au moment où le produit ou les marchandises ont causé des dommages;

2. Les organisations professionnelles et les particuliers ont pleinement appliqué les mesures prévues aux articles 32 et 33 de la loi sur la protection des consommateurs, et les consommateurs ont pleinement reçu des informations mais utilisent toujours intentionnellement des produits et des biens défectueux, causant des dommages;

3. Autres cas prévus par le droit civil et autres dispositions juridiques pertinentes.