Règlement des différends entre les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers par la négociation

La loi 2023 sur la protection des droits des consommateurs stipule que les modes de règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers sont les suivants : Négociation, médiation, arbitrage et tribunal.

Cet article partagera la façon de résoudre les différends par la négociation.

1. Demander et recevoir des négociations

- Les consommateurs ont le droit de demander aux organisations commerciales et aux particuliers de négocier.

- Les entreprises et les particuliers doivent accepter les demandes de négociation des consommateurs conformément aux règlements.

- Oui. Si une organisation commerciale ou un particulier ne répond pas à la demande de négociation d'un consommateur selon les modalités prescrites ou refuse de négocier sans raison valable, le consommateur a le droit de demander à l'organisme public de gestion de la protection des droits du consommateur ou à une organisation sociale participant à la protection des droits du consommateur de soutenir la négociation lorsque ses droits et intérêts légitimes sont violés.

2. Procédures de négociation et ordre

- Les consommateurs envoient des demandes de négociation et des renseignements et documents connexes (le cas échéant) aux organisations commerciales et aux particuliers de leur siège social, des directions générales, des bureaux de représentation, des sites d'affaires, des sites Web ou d'autres méthodes de communication qui ont été annoncées publiquement ou sont appliquées par les organisations commerciales et les particuliers.

- Les entreprises et les particuliers sont responsables de recevoir et de négocier avec les consommateurs dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception de la demande.

- Oui. Dans le cas spécifié à la clause 3, article 56 de la présente loi, les consommateurs envoient directement, par courrier ou en ligne, des demandes de soutien à la négociation ainsi que des informations et documents connexes à l'organisme public de gestion de la protection des droits des consommateurs ou aux organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs.

- Dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande du consommateur, l'organisme public de gestion de la protection des droits du consommateur et l'organisation sociale participant à la protection des droits du consommateur sont chargés de transmettre la demande du consommateur à l'organisation commerciale ou à l'individu requis pour la négociation.

- Les organisations professionnelles et les particuliers sont chargés de négocier avec les consommateurs dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande et de notifier par écrit les résultats des négociations à l'organisme de gestion de l'État sur la protection des droits des consommateurs et les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la date d'achèvement des négociations.

- Oui. En cas de refus de la demande de négociation d'un consommateur, dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception de la demande de négociation, l'organisation commerciale ou le particulier doit répondre par écrit et en indiquer la raison.

3. En cas de refus d'accepter et de résoudre la demande de soutien à la négociation

- Les consommateurs sont des mineurs, des personnes ayant une capacité civile limitée ou des difficultés de connaissance ou de contrôle du comportement sans représentant légal.

- Oui. La personne qui demande un soutien à la négociation n'est pas un consommateur ou un représentant légal d'un consommateur.

- Les consommateurs ne fournissent pas suffisamment d'information et de documents pour identifier avec précision les organisations et les particuliers concernés ou les éléments de preuve liés à l'opération.

- Oui. Le contenu de la demande de soutien à la négociation ne relève pas de l'autorité de l'organisme de gestion de l'État en matière de protection des droits des consommateurs ni de l'objet, de la portée et du champ d'activité de l'organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs.

- La demande de soutien à la négociation a été résolue par les organismes publics compétents et les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs.

4. Droits et responsabilités des parties dans le processus de négociation

- Au cours du processus de négociation, les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers ont les droits suivants :

+ Accepter ou refuser de participer aux négociations conformément aux règlements;

+ Choisir le moment et la forme de la négociation;

+ Demande de suspension ou de clôture des négociations;

+ Demande de confidentialité de la négociation;

+ Exprimez librement votre volonté sur le contenu de la négociation;

+ Autres droits prévus par la présente loi et autres dispositions juridiques pertinentes.

- Pendant le processus de négociation, les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers ont les responsabilités suivantes :

+ Mener des négociations conformément à la loi et conformément à l'éthique sociale, aux droits et responsabilités civils et à la culture d'entreprise;

+ Présenter fidèlement les faits du différend, fournir des renseignements et des documents relatifs au différend;

+ Mettre en œuvre les résultats des négociations sur le principe d'honnêteté et de bonne volonté;

+ Autres responsabilités prévues par la présente loi et autres dispositions juridiques pertinentes.

* Résultats des négociations

- Les résultats des négociations entre les organisations commerciales et les particuliers et les consommateurs sont établis par écrit, à moins que les parties n'aient conclu d'autres accords.

- Oui. Si les résultats de la négociation sont établis par écrit, le document sur les résultats de la négociation comprend les éléments suivants :

+ Parties participant aux négociations;

+ Temps et lieu de négociation;

+ le contenu des négociations;

+ résultats des négociations;

+ Le contenu est tout à fait conforme à l'accord des parties conformément aux dispositions de la loi.

- Oui. Si les résultats des négociations sont établis par écrit, le document doit avoir les signatures ou les empreintes digitales des parties.