Règlement des litiges entre consommateurs, organisations professionnelles et particuliers par voie de conciliation

La loi 2023 sur la protection des consommateurs stipule que les méthodes de règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations professionnelles et les particuliers sont les suivantes : Négociation, médiation, arbitrage et tribunal.

Cet article nous expliquera comment résoudre les différends par la médiation.

1. Procédures et ordre de médiation

- Les organisations commerciales, les particuliers et les consommateurs ont le droit de choisir un tiers pour mener la médiation.

- Oui. L'ordonnance et les procédures de médiation sont conformes aux dispositions de la loi sur la médiation.

2. Principes de mise en œuvre de la médiation

- Assurer l'objectivité, l'honnêteté, la bonne volonté, l'égalité, l'équité et le bénévolat; pas de coercition ou de tromperie.

- Les organisations et les personnes qui mènent la médiation et les parties qui y participent doivent assurer la confidentialité des renseignements relatifs à la médiation, sauf convention contraire des parties ou disposition contraire de la loi.

3. Organisation de médiation

- Les organismes qui s'occupent des différends entre les consommateurs et les entreprises et les particuliers comprennent :

+ Les organisations sociales participent à la protection des droits des consommateurs;

+ Organiser la médiation conformément aux dispositions de la loi sur la médiation commerciale, de la loi sur la médiation au niveau local et de la loi sur la médiation au tribunal;

+ D'autres organisations ont pour fonction de régler les différends entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers conformément aux dispositions de la loi.

- L'organisation de médiation visée aux points a et c de l'article 1 du présent article est chargée de reconnaître et d'annoncer la liste des médiateurs qualifiés prescrite et de nommer des médiateurs pour participer à la médiation à la demande des parties.

4. Médiateur

Les médiateurs assurent la médiation des différends entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers, notamment :

- Médiateur conformément aux dispositions des lois pertinentes sur la médiation;

- Les médiateurs des organisations visées aux points a) et c), alinéa 1, article 63 de la présente loi sont des citoyens vietnamiens qui remplissent les conditions suivantes :

+ Avoir la pleine capacité civile;

+ Avoir de bonnes qualités morales, honnêteté et réputation;

+ Avoir des compétences en médiation, comprendre la loi sur la protection des droits des consommateurs et les autres lois pertinentes;

+ Pas actuellement en cours de poursuites pénales ou a été condamné, mais n'a pas fait approuver son casier judiciaire.

- Oui. En cas de litige entre un consommateur et une organisation commerciale ou une personne ayant des minorités ethniques, il doit y avoir au moins un médiateur qui est une minorité ethnique ou une personne qui parle couramment la langue de cette minorité ethnique. Si aucun médiateur ne satisfait aux exigences de la présente clause, les parties qui participent à la médiation arrangent elles-mêmes un interprète ou demandent au médiateur d'organiser un interprète, à moins que les parties n'aient une autre entente.

5. Résultats de la médiation

- Oui. Lorsqu'un résultat de médiation réussi est obtenu, les parties établissent un document sur le résultat de médiation réussi.

- Oui. Le document sur le résultat de la médiation dans les cas spécifiés aux points a) et c) de la clause 1, article 63 de la présente loi doit avoir le contenu suivant:

+ Organisations et particuliers menant des activités de médiation;

+ Parties participant à la médiation;

+ Heure et lieu de la conciliation;

+ contenu de médiation;

+ Avis des parties participant à la médiation;

+ résultats de la médiation et solutions de mise en œuvre;

+ Délai de mise en œuvre des résultats de la médiation;

+ Autres contenus convenus par les parties conformément aux dispositions de la loi.

- Oui. Le document sur les résultats de la médiation doit avoir les signatures ou empreintes digitales des parties participant à la médiation, la signature de la personne qui mène la médiation et le sceau de confirmation de l'organisation qui mène la médiation (le cas échéant).

* Mettre en oeuvre et reconnaître les résultats fructueux de la médiation

- Oui. Les parties qui participent à la médiation sont responsables de la mise en oeuvre des résultats de la médiation dans le délai convenu dans le document sur les résultats de la médiation.

- L'une des parties à la médiation a le droit de demander à la Cour de rendre une décision reconnaissant le résultat de la médiation.

- Oui. La demande et la reconnaissance des résultats de la médiation sont effectuées conformément aux dispositions de la loi sur les procédures civiles.