Règlement des différends entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers par voie d'arbitrage et de tribunal

La loi 2023 sur la protection des consommateurs stipule que les méthodes de règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations professionnelles et les particuliers sont les suivantes : Négociation, médiation, arbitrage et tribunal.

Cet article partagera la façon de régler les différends par voie d'arbitrage et de tribunal.

1. Règlement des différends par arbitrage

1.1 Validité de la clause compromissoire

- Les organisations commerciales et les particuliers doivent en aviser la clause compromissoire avant de conclure un contrat et obtenir l'approbation du consommateur.

- Oui. Si une clause compromissoire est incluse dans un contrat standard ou dans les conditions générales d'une transaction par une organisation commerciale ou une personne physique, le consommateur a le droit de choisir une autre méthode de règlement des différends.

1.2 Procédures de règlement des différends à l ' arbitrage

L ' ordonnance et les procédures de règlement des différends à l ' arbitrage sont appliquées conformément aux dispositions de la loi sur l ' arbitrage commercial.

1.3 Charge de la preuve

- Les consommateurs ont l'obligation de fournir des preuves et des preuves pour protéger leurs droits et intérêts légitimes conformément aux dispositions de la loi, à l'exception de la preuve de la faute des organisations commerciales et des particuliers.

- Les organisations professionnelles et les particuliers ont l'obligation de prouver qu'ils ne sont pas fautifs pour avoir causé des dommages conformément aux dispositions de la loi.

2. Règlement des différends devant les tribunaux

2.1. Affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs

- Une affaire civile relative à la protection des droits des consommateurs est une affaire dans laquelle le demandeur est un consommateur ou une organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs, conformément à la présente loi. Le tribunal règle une affaire civile relative à la protection des droits des consommateurs conformément à l'ordonnance et aux procédures prévues dans le Code de procédure civile.

- Les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs, d'une valeur transactionnelle inférieure à 100 millions de VND, sont réglées selon des procédures simplifiées sans avoir à satisfaire aux conditions énoncées à l'article 317, alinéa 1, du Code de procédure civile.

- Les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs qui ne relèvent pas des dispositions de la clause 2 du présent article sont réglées selon la procédure simplifiée lorsqu'elles remplissent toutes les conditions prévues à la clause 1, article 317 du code de procédure civile.

2.2. Frais de justice pour les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs

- Les frais de justice pour les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs sont appliqués conformément aux dispositions de la loi sur les frais de justice et les frais de justice et aux dispositions de la présente loi.

- Les consommateurs qui engagent des poursuites civiles pour protéger leurs droits et intérêts légitimes, et les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs représentant les consommateurs en vertu de l'autorisation d'engager des poursuites civiles pour protéger leurs droits, n'ont pas à payer d'avance les frais de justice.

- Les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs qui engagent des poursuites civiles pour protéger les droits des consommateurs dans l'intérêt public n'ont pas à payer d'avance de frais de justice ou de frais de justice.

2.3 Communication publique d ' informations sur les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs dans l ' intérêt public

- Les organisations sociales qui participent à la protection des droits des consommateurs qui engagent des poursuites civiles en matière de protection des droits des consommateurs dans l'intérêt public sont chargées d'annoncer publiquement l'acceptation de l'affaire par la Cour dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date à laquelle la Cour accepte l'affaire.

- Oui. L'annonce publique de l'acceptation de l'affaire se fait par affichage au siège et affichage sur le site Web et le logiciel d'application (le cas échéant) de l'organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs pendant au moins 15 jours à compter de la date de publication.

- Dans les sept jours ouvrables suivant la date de conclusion de l'affaire, l'organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs est chargée de faire connaître les résultats du règlement de l'affaire sous la forme et dans le délai prescrits à la clause 2 du présent article.

2.4. Indemnisation des dommages-intérêts dans les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs dans l ' intérêt public

- L'indemnisation des dommages-intérêts et des bénéficiaires dans les affaires civiles relatives à la protection des droits des consommateurs dans l'intérêt public initiée par les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs est mise en œuvre conformément à l'arrêt et à la décision de la Cour.

- Oui. Si le bénéficiaire ne peut pas être identifié, l'indemnisation pour dommages et intérêts dans une affaire civile relative à la protection des droits des consommateurs en faveur de l'intérêt public engagée par une organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs sera utilisée pour servir des activités communes en faveur des droits des consommateurs conformément à la réglementation gouvernementale.