Responsabilités des entreprises et des particuliers dans les transactions à distance?

Réponse

Conformément à l'article 37 de la loi de 2023 sur la protection des consommateurs, les responsabilités des organisations professionnelles et des particuliers dans les transactions à distance sont définies comme suit:

1. Lorsqu'ils effectuent des transactions à distance, les organisations commerciales et les particuliers doivent fournir aux consommateurs les renseignements suivants avec exactitude et exactitude :

a) Nom, adresse, numéro de téléphone, autres méthodes de contact (le cas échéant) de l'organisation ou de la personne morale ou du représentant de l'organisation ou de la personne morale au Vietnam (le cas échéant);

b) numéro de certificat d'enregistrement d'entreprise ou code d'entreprise ou autre document équivalent pour les organisations économiques; code d'impôt personnel pour les particuliers;

c) Mesure, quantité, volume, qualité, utilisations, prix, origine, provenance et durée de conservation des produits, des biens et des services;

d) Frais de livraison (le cas échéant);

d) Mode de paiement et terme; heure, lieu et mode de vente et de fourniture des produits, biens et services; conditions et méthodes d'échange et de retour des produits, biens et services;

e) La durée effective de la proposition de transaction;

g) Des informations sur les frais, les coûts, la taxe sur la valeur ajoutée, les méthodes de calcul des frais, les coûts qui peuvent survenir et les conditions générales de transaction applicables dans le processus de fourniture de produits, de biens et de services aux consommateurs;

h) Détails sur l'utilisation, l'utilisation et la garantie des produits, des biens et des services;

i) les droits des consommateurs, tels que prévus à l'article 38 de la clause 3 de la présente loi;

k) Procédures de traitement de l'échange, du retour des produits, des marchandises, des services ou de la résiliation des contrats signés;

l) Procédure de réception et de règlement des réactions, des demandes et des plaintes des consommateurs.

2. Dans le cas où la transaction se fait par téléphone ou par toute autre forme de communication ou de conversation, l'organisation commerciale ou la personne physique est chargée d'informer dès le début de son nom, de son adresse et de son objet.

3. Dans le cas où les transactions sont effectuées dans le cyberespace, les organisations commerciales et les particuliers sont responsables de l'application des dispositions de la présente loi, de la loi sur le commerce électronique et d'autres dispositions juridiques pertinentes.

4. Le gouvernement détaille cet article.