Predpisy na prijímanie sťažností v lekárskej oblasti

Článok 5 rozhodnutia 44/2005/QD-BYT ("Decision") určuje príjem sťažností v sektore zdravia nasledovne:

Ministerstvo zdravotníctva, Ministerstvo zdravotníctva, agentúr, organizácií a jednotlivcov v zdravotníctve v rámci ich funkcií, úloh a právomocí, sú zodpovedné za prijímanie sťažností; promptne prijímanie a riešenie sťažností občanov v súlade s ustanoveniami zákona.

1.V prípade, že sťažovateľ prichádza priamo na ministerstvo zdravotníctva, oddelenie zdravotníctva alebo zastupiteľských úradov agentúr a jednotiek v zdravotníctve, aby sa predstavil a podal sťažnosť, vedúci agentúry, jednotky alebo dôstojník recepcie občanov musí spĺňať ustanovenia práva na recepcii občanov.

2.V prípade, že sa sťažnosť vykonáva písomne, vedúci agentúry, jednotky alebo zdravotná inšpekcia agentúry pri obdržaní sťažnosti musí nahrávať v knihe sťažnosti na monitorovanie pred triedením, spracovaním a jej vyriešenie.

Kniha o prijatí musí jasne uviesť nasledujúci obsah:

a) Dátum, mesiac, rok sťažnosti;

b) Meno a adresa agentúry, organizácie alebo jednotlivca sa sťažujú;

c) Obsah, dôvod na sťažnosť a žiadosť sťažovateľa;

d) sťažnosť musí byť podpísaná sťažovateľom.

4.V prípade, že sa sťažnosť vykonáva prostredníctvom zástupcu, musí mať zástupca právne dokumenty (Identifikácia dokumentov, výkon právnika sťažovateľa certifikovaný miestnej autority alebo notárske kancelárie).