iGuide logo
Prihláste sa|Zaregistrujte sa

OBSAHOVÁ MODERAČNÁ POLITIKA IGUIDU. AI E-COMMERCE PLATFORM

I. CIELE

Táto politika stanovuje normy, zásady, a postupy pre moderovanie obsahu zverejnené Providers (approviders) Providers, Predávajúci, partneri, a Užívatelia na iGuide. platforma elektronického obchodu s cieľom zabezpečiť:

  1. Dodržiavať zákony o elektronickom obchode, reklame, duševnom vlastníctve, ochrane spotrebiteľa, ochrane osobných údajov a súvisiacich predpisoch.
  2. Ochrana tradičných zvyklostí a hodnôt, zachovanie sociálneho poriadku a bezpečnosti, predchádzanie škodlivému, nepresnému a zavádzajúcemu obsahu.
  3. Ochrana právnych práv a záujmov iGuide.ai, NCC, zákazníkov a ďalších držiteľov práv.
  4. Vytvoriť jednotný súbor noriem pre moderovanie obsahu cestovných služieb a súvisiaceho obsahu na iGuide. Ai platforma.

II. ROZSAH PÔSOBNOSTI NARIADENIA A PLATNÉ PREDMETY

  1. Rozsah pôsobnosti nariadeniaTáto politika sa vzťahuje na všetok obsah zobrazený na iGuide. ai platforma, okrem iného vrátane:
  • Obsah opisu služby (text, obrázky, videá, prílohy atď.);
  • Informácie o dodávateľovi/poskytovateľovi (profil, opis schopností atď.);
  • Články, blogy a obsah médií uverejnený NCC alebo iGuide.ai;
  • Recenzie, pripomienky, spätná väzba a obsah vytvorený používateľmi;
  • Akýkoľvek iný typ obsahu verejne zobrazeného alebo odoslaného/prijatého prostredníctvom funkcie platformy, ktorá iGuide. Ai má kontrolu nad.

2.Uplatniteľné predmety

  • iGuide Joint Stock Company (Platform Management Board);
  • Dodávatelia/predajcovia/Partneri majú obsah uverejnený na platforme;
  • Zákazníci/používatelia môžu posielať recenzie, komentáre a spätnú väzbu;
  • interné oddelenia iGuide.ai sú zodpovedné za vytváranie, moderovanie a prevádzku obsahu na platforme.

III. VŠEOBECNÉ ZÁSADY PRESKÚMANIA OBSAHU

  1. Presnosť a transparentnosť:Obsah musí byť pravdivý, presne odzrkadľovať povahu služby, a nie skrývať, zavádzať, alebo byť nejednoznačný pre zákazníka.
  2. Jasný pôvod a základ:Dôležité informácie (ceny, podmienky služby, certifikácia, ocenenia, bezpečnostné normy atď.) musia byť založené na primeraných dôkazoch (zákazky, dokumenty, oficiálne webové stránky, certifikačné doklady atď.).
  3. Kompletné a konzistentné:Požadované informačné polia musia byť úplné, správne formátované a konzistentné v celom systéme; nesmú existovať žiadne rozpory medzi rôznymi zobrazovacími plochami.
  4. Dodržiavanie práva a dôvernosť:Je zakázané porušovať právne predpisy, porušovať práva duševného vlastníctva, práva osobných údajov, obchodné tajomstvo alebo iné legitímne práva.
  5. Rešpektujte etiku, kultúru a bezpečnosť našich zákazníkov:Neposkytujte po diskriminačnom, zápalovom alebo hanlivom obsahu nepravdivé informácie o bezpečnosti, ochrane zdravia, bezpečnosti, cenách alebo právach, ktoré by mohli ohroziť spotrebiteľov.

IV. ZOZNAM ZÁKAZU A OBMEDZENÉHO OBSAHU

1. Obsah, ktorý sa nesmie zverejniť

NCC, používatelia a spriaznené osoby sú zakázané posielať nasledujúci obsah na iGuide. ai platforma:

  • Tovar a služby, s ktorými sa zakazuje obchodovať; tovar a služby, s ktorými je obmedzený obchod alebo ktoré podliehajú podmienečnému obchodovaniu, ak nespĺňajú alebo nemôžu preukázať predpísané právne podmienky;
  • Falšovaný tovar, tovar porušujúci práva duševného vlastníctva, tovar neznámeho pôvodu, pašovaný tovar (v prípadoch, keď ide o hmotný tovar);
  • Tovar a služby, ktoré sú zakázané inzerovať alebo inzerovať v rozpore so zákonom;
  • Pornografický obsah, obscénnosť, podnecovanie k násiliu, nenávisť, diskriminácia na základe regiónov, náboženstva, pohlavia, rasy alebo iných diskriminačných prvkov;
  • Obsah, ktorý uráža česť, dôstojnosť a povesť; porušuje právo na imidž, súkromie a iné legitímne osobné práva organizácií a jednotlivcov;
  • Falošné, vykonštruované, skreslené, vážne zavádzajúce alebo spôsobujúce paniku v komunite;
  • Obsah obsahujúci malware, odkazy na webové stránky phishing alebo prostriedky na krádež užívateľských účtov a údajov;
  • Obsah obsahujúci citlivé prvky súvisiace s politikou, náboženstvom, etnickou príslušnosťou, bezpečnosťou a národnou obranou;
  • Akýkoľvek iný obsah je podľa vietnamských právnych predpisov zakázaný.

2.Obsah s obmedzeniami vysielania

Nasledujúci obsah je zobrazený len vtedy, keď sú splnené právne požiadavky a po špeciálnom preskúmaní iGuide.ai:

  • Obsah týkajúci sa obchodných služieb podliehajúcich podmienenej alebo obmedzenej reklame (napr. alkoholické nápoje, hazardné hry, určité druhy zábavy) ;
  • Obsah, ktorý môže ovplyvniť vnímanie a správanie zraniteľných skupín (deti, ľudia so zdravotným postihnutím, starší ľudia atď.), by sa mal opísať opatrne, bez podpory nebezpečného alebo morálne trestuhodného správania.

V. MECHANIZMUS PRED VERIFIKÁCIOU (PRE-REVIEW)

1. Automatizované nástroje

iGuide.ai uplatňuje tieto technické opatrenia po prijatí obsahu:

  • Použite kľúčové slovo varovanie/vylúčenie filtrov na skenovanie obsahu textu, titulov, meta popisov a dôležitých informačných polí;
  • Zaviesť pravidlá automatizovaného spracovania:
    • Automaticky blokovať (zabrániť zobrazovaniu) obsah obsahujúci kľúčové slová zo zakázaného zoznamu;
    • Vlajka a miesto obsahu obsahujúce kľúčové slová v zozname varovaní do frontu ručného preskúmania;
  • Skontrolujte formát, štruktúru a úplnosť požadovaných informačných polí (cena, opis, podmienky použitia, stornovanie/vrátenie atď.). Ak niektoré polia chýbajú alebo sú nesprávne formátované, systém môže požiadať dodávateľa, aby ich doplnil/upravil pred odoslaním.

2.Ručné schválenie citlivého obsahu

Pre určité druhy citlivého obsahu/služieb (podľa oddielu IV.2) iGuide. ai môže uplatňovať tento mechanizmus:

  • Preskúmanie a manuálne schválenie pred povolením verejného zobrazenia;
  • Požiadať dodávateľa, aby pred udelením schválenia poskytol dodatočnú dokumentáciu a dôkazy (licencie, certifikáty, odkazy na úradné zdroje atď.);
  • Obsah nebude zobrazovaný dočasne, kým sa neskončí testovací proces.

VI. POST-REVIEW MECHANIZMUS (ZAMIETNUTIE PO DISPLAY)

  1. iGuide.ai vykonáva po overení obsahu prostredníctvom:
  • Pravidelne prehodnocovať zobrazený obsah;
  • Automatizovaný systém varovania je založený na nezvyčajnom správaní, negatívnej spätnej väzbe a úrovni podávania správ používateľom.
  • Získajte spätnú väzbu, sťažnosti a správy o porušení od zákazníkov, iných dodávateľov, vládnych agentúr alebo držiteľov práv duševného vlastníctva.

2. Keď obsah vykazuje známky porušenia:

  • Obsah môže byťdočasne sa skryť predVýsledky vyhľadávania/zobrazenia počas obdobia overovania;
  • Ak sa zistí jasné porušenie, obsah sa odstráni.odstrániť zPodlaha;
  • V závislosti od závažnosti môže iGuide.ai podniknúť kroky proti nahrávačovi/užívateľovi (varovanie, funkčné obmedzenia, dočasné pozastavenie alebo ukončenie účtu).

VII. ŠTANDARDY PRESKÚMANIA OBSAHU SLUŽIEB

Okrem toho, že informácie o službe neporušujú žiadne zakázané/obmedzené položky, musia spĺňať tieto normy:

  • Informácie o dodávateľovi/podnike
  • Právny názov, obchodný názov, daňové identifikačné číslo a právny zástupca musia zodpovedať právnym dokumentom poskytnutým iGuide.ai;
  • Kontaktné informácie (adresa, telefónne číslo, e-mail, webová stránka, odkazy na sociálne médiá) musia byť platné a v skutočnosti používané;
  • Obchodný opis by mal byť stručný, neutrálny a nemal by byť prehnaný a nemal by používať nepodložené tvrdenia o svojej pozícii, ocenení alebo hodnotení;
  • Obrázky/logá a bannery musia byť legálne vo vlastníctve a používané dodávateľom, nesmú porušovať práva duševného vlastníctva tretích strán a nesmú obsahovať urážlivý obsah.

1.Informácie o službe a špecializované atribúty

a)Všeobecné informácie

  • Názov služby, podrobný opis a hlavné body musia byť jasné a primerané druhu služby (ubytovanie, prehliadka, doprava, činnosti, potraviny atď.);
  • Trvanie, pracovný čas, otváracie hodiny: musí byť logické a primerané konkrétnej povahe služby;
  • V časti "Included/Excluded" sa jasne uvádzajú položky, aby sa predišlo zámene týkajúce sa práv zákazníkov;
  • Zrušenie, vrátenie peňazí, výmena, vklad a platobné politiky: jasne a zrozumiteľne uvedené, vyhýbanie sa nejednoznačným ustanoveniam a súlad s právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

b)Špecializované atribúty/funkcie služby

  • Deklarované podľa štandardnej štruktúry atribútu iGuide.ai (kategórie úžitkovosti, vlastnosti, doplnkové služby atď.);
  • Nehláste vlastnosti, ktoré neodrážajú realitu (napríklad utilit môže byť deklarovaný, ale nie je skutočne poskytnutý);
  • Pre tituly, ocenenia a certifikácie (napr. ocenenia cestovného ruchu, bezpečnostné osvedčenia, zelené osvedčenia atď.): NCC je zodpovedná za poskytnutie podpornej dokumentácie (webová stránka organizácie poskytujúcej pomoc, naskenovaná kópia certifikátu atď.).

cCeny, akcie a platobné možnosti.

  • Uvedená cena, merná jednotka a podmienky uplatňovania musia byť jasné a v súlade so zmluvou/dodávateľskými dokladmi dohodnutými s iGuide.ai (ak existujú);
  • Propagačné programy, zľavy a špeciálne ponuky musia jasne uviesť dobu platnosti a podmienky aplikácie, a nesmie spôsobiť zmätok;
  • Nepoužívajte fiktívne ceny, falošné propagačné akcie, alebo predstavujú výhody spôsobom, ktorý zavádza zákazníkov o skutočnej hodnote.

2.Právne a etické požiadavky

  • Neopíšte ani nepodporujte služby v rozpore s licenčnými podmienkami alebo mimo rozsahu licencie;
  • Nezahŕňajú obsah, ktorý je diskriminačný alebo urážlivý pre žiadnu skupinu;
  • Nezverejňujú osobné údaje iných osôb bez právneho základu alebo zákonného súhlasu;
  • Informácie týkajúce sa bezpečnosti, zdravia, poistenia a zabezpečenia sa musia starostlivo opísať bez prekročenia reálnych očakávaní.

VIII. PROCES PRESKÚMANIA NOVÉHO OBSAHU SLUŽIEB (DOČASNÉ)

Pre nové služby predložené do systému NCC, iGuide. ai môže uplatňovať interné postupy vrátane:

  1. Overiť právne informácie dodávateľa (názov, daňové identifikačné číslo, licencia zodpovedajúca obchodnému sektoru).
  2. Preskúmajte opis a popis služieb spoločnosti a porovnajte ich s verejne dostupnými informáciami z oficiálnych zdrojov (v prípade potreby).
  3. Overiť obrázky/logy/bannery: skontrolovať kvalitu, autentickosť, vlastníctvo/mediálne práva; odstrániť alebo požiadať o nahradenie, ak sú urážlivé alebo porušujú autorské práva.
  4. Porovnajte systém atribútov služby (úžitok, funkcie, typ) s iGuide. Ai štandardný katalóg.
  5. Skontrolujte kótovanú cenu, cenovú politiku, politiku vrátenia/zrušenia/vkladu a porovnajte ju so zmluvou alebo oficiálnym zdrojom.
  6. Preskúmať žiadosti o udelenie a osobitné osvedčenia (ak existujú); v prípade potreby požiadať o podporné dôkazy.
  7. Posúdiť etické, právne a faktory ochrany spotrebiteľa; zistiť, či obsah obsahuje citlivé prvky, ktoré si vyžadujú dodatočné schválenie.
  8. Zaznamenajte výsledky preskúmania (schválené, vyžadujúce revízie/prídavky, zamietnuté) do vnútorného systému riadenia.
  9. Upozorniť poskytovateľa obsahu o výsledkoch, jasne uviesť akékoľvek požadované opravy (ak existujú), predtým ako sa obsah môže zobraziť.

Uvedený proces je interným prevádzkovým usmernením a môže sa flexibilne upravovať podľa typu služby a právnych predpisov v rôznych časoch.

IX. POSTUP PRE MANIPULÁCIU OBSAHU

1. Zisťovanie porušení

Obsah, ktorý vykazuje známky porušenia pravidiel, možno zistiť prostredníctvom:

  • Automatický výstražný systém (kľúčové slová, nezvyčajné správanie, hromadná negatívna spätná väzba atď.);
  • Správu/odpustenie obsahu od zákazníkov, dodávateľov, držiteľov práv a sociálnych organizácií;
  • Žiadosť príslušného štátneho orgánu;
  • proces pravidelného preskúmania/poauditu iGuide.ai.

2.Overovanie a hodnotenie

  • iGuide.ai zaznamenáva informácie a uchováva obsah, ktorý je potrebné preskúmať;
  • Porovnajte obsah s vnútornými predpismi, politikami a príslušnými právnymi ustanoveniami;
  • V prípade potreby iGuide. ai môže požiadať vydavateľa/nahrávateľa, aby poskytol vysvetlenia alebo dodatočné dokumenty na objasnenie.

3.Nápravné opatrenia

V závislosti od povahy a závažnosti porušenia, iGuide. ai môže uplatňovať jedno alebo viaceré z týchto opatrení:

  • Obsah bude dočasne skrytý pred verejným zobrazením počas obdobia overovania;
  • Natrvalo odstrániť z platformy porušujúci obsah;
  • Požiadať poskytovateľa obsahu/nahrávača o zodpovedajúcu úpravu a aktualizáciu obsahu;
  • Písomné varovanie alebo elektronické oznámenie;
  • Obmedziť určité funkcie odosielania obsahu;
  • Dočasne pozastaviť alebo ukončiť účet NCC/User v prípade opakovaných trestných činov alebo závažných porušení;
  • Upozorniť alebo postúpiť spis príslušnej štátnej agentúre, ak sa vyskytnú známky právnych porušení.

4.Oznámiť výsledky

  • iGuide.ai oznámi poskytovateľovi/nahrávajúcemu obsahu zaobchádzanie s porušujúcim obsahom (v prípade potreby), pričom uvedie hlavný dôvod;
  • V prípadoch, keď existuje vnútorný odvolací mechanizmus pre rozhodnutie o odstránení obsahu, poskytovateľ/užívateľ môže predložiť žiadosť o preskúmanie s podpornou dokumentáciou; iGuide. ai bude skúmať objektívne a v súlade so zákonom.

X. SPOLUPRÁCA S DRŽITELIAMI PRÁV DUŠEVNÉHO VLASTNÍCTVA

1. Kanál na prijímanie oznámení o porušení práv duševného vlastníctva.

Držiteľ práv (alebo ich právny zástupca) môže oznámiť porušenie práv duševného vlastníctva na platforme prostredníctvom:

  • Vyhradená e-mailová adresa:[email protected]alebo adresu uverejnenú na webovej stránke;
  • Ďalšie oficiálne kontaktné metódy uverejňuje iGuide.ai.

Oznámenie by malo obsahovať:

  • Informácie na identifikáciu držiteľa práv;
  • Dôkaz o zákonnom vlastníctve/práve na používanie (osvedčenie o registrácii, doklady preukazujúce práva, licenčná zmluva atď.);
  • Opíšte obsah, ktorý údajne porušuje a jeho umiestnenie na platforme;
  • Iné podporné dokumenty a dôkazy (ak existujú).

2.Oznámenia o porušení ochrany údajov

Po prijatí oznámenia, iGuide. ai bude:

  • Dočasne skryť alebo obmedziť zobrazenie údajného obsahu na primeraný čas na overenie;
  • Kontaktujte poskytovateľa/poštu obsahu s cieľom požiadať o vysvetlenie a poskytnúť dôkaz preukazujúci právo použiť obsah (ak existuje);
  • Na základe dokumentov strán a príslušných právnych predpisov sa rozhoduje:
    • Odstrániť porušujúci obsah;
    • Obnoviť obsah (ak nie je určené žiadne porušenie);
    • Uplatňovať disciplinárne opatrenia v prípadoch jasného a systematického porušovania;
  • V prípade potreby alebo na žiadosť príslušných štátnych orgánov iGuide. ai poskytne príslušné informácie a údaje na pomoc pri vyšetrovaní a riešení porušení práv duševného vlastníctva.

XI. SKLADOVANIE, MONITOROVANIE A AKTUALIZÁCIA POLITÍK

  1. iGuide.ai ukladá moderačné záznamy, prevádzkové protokoly, editovanie histórie, a stav spracovania obsahu (vrátane odstráneného obsahu) po dobu, ktorá je v súlade s právnymi požiadavkami a vnútornými potrebami riadenia.
  2. Táto politika zmierňovania obsahu môže byť preskúmaná, upravená a doplnená iGuide. ai z času na čas, aby vyhovovali:
    • Zmeny právnych predpisov;
    • Praktické aspekty fungovania burzy;
    • Spätná väzba od zákazníkov, dodávateľov a regulačných agentúr.
  4. Všetky revízie alebo doplnenia budú uverejnené na iGuide. webová stránka/aplikácia ai. Pokračujúce používanie platformy dodávateľmi a užívateľmi po dátume uverejnenia sa chápe ako čítanie, pochopenie a súhlas s dodržiavaním aktualizovaných zásad moderovania obsahu.

Táto politika je neoddeliteľnou súčasťouPredpisy upravujúce fungovanie iGuide. ai platforma elektronického obchodu, Zmluvné podmienky používaniaa iné súvisiace politiky iGuide.ai.