POLITIKA REALIZÁCIE SŤAŽNOSTÍ A SPOROV NA IGUIDE. AI E-COMMERCE PLATFORM

1.Účel

Táto politika načrtáva zásady, postupy, termíny a kanály na prijímanie sťažností, spätnú väzbu a spory, ktoré vznikajú počas používania iGuide. platforma elektronického obchodu vrátane sťažností medzi:

Kupujúci/služobný užívateľ s poskytovateľom služieb (SP);
Kupujúci/Service užívatelia alebo dodávatelia s iGuide.ai;
Iné zainteresované strany majú práva a povinnosti, ktoré ovplyvňujú transakcie vykonávané prostredníctvom burzy.

Cieľom je chrániť legitímne práva a záujmy všetkých zúčastnených strán a zabezpečiť, aby sa sťažnosti a spory riešili rýchlo, transparentne a v súlade so súčasnými právnymi predpismi a prevádzkovými nariadeniami platformy iGuide.ai.

2.Uplatniteľné predmety

Táto politika sa vzťahuje na:

Kupujúci / užívatelia služieb na iGuide. ai platforma;
Poskytovatelia služieb podpísali zmluvy/partnerstvá a poskytujú služby prostredníctvom iGuide. ai platforma;
Iné organizácie a jednotlivci môžu byť zapojení, ak majú dôvod domnievať sa, že ich legitímne práva a záujmy boli ovplyvnené transakciami vykonávanými na iGuide. Ai platforma.

3. Kanály na prijímanie sťažností a sporov

iGuide.ai prijíma sťažnosti, spätnú väzbu a spory prostredníctvom jedného alebo viacerých z týchto kanálov:

E-mail:[email protected]
Horúca linka: tTelefónne číslo je oficiálne zverejnené na iGuide. webová stránka/aplikácia v každom období;
Online formulár sťažnosti na platforme:prostredníctvom používateľského účtu alebo elektronického formulára poskytnutého na platforme.

Kanály na prijímanie podaní sa môžu z času na čas aktualizovať alebo meniť; iGuide. ai uverejní príslušné informácie na svojej webovej stránke/aplikácii.

4. Proces prijímania a riešenia sťažností

4.1. Predloženie sťažnosti

Kupujúci, dodávateľ alebo spriaznená strana (ďalej spoločne len "sťažovateľ") musí:

Predložte sťažnosť prostredníctvom jedného z kanálov uvedených v oddiele 3;
Uveďte aspoň tieto informácie (ak sú k dispozícii):
- Celé meno, kontaktné údaje (email, telefónne číslo);
- Kód transakcie/objednávky služby, čas transakcie;
- Uveďte stručný opis incidentu, obsahu sťažnosti a požadovaného riešenia.
- Príslušné dokumenty a dôkazy (faktúry, príjmy, komunikácia s dodávateľom/kupcom, fotografie/videá atď., ak sú k dispozícii).

Ak sú informácie a dokumenty neúplné, iGuide. ai môže požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií na posúdenie a spracovanie.

4. 2.Potvrdenie prijatia sťažnosti

Po prijatí platnej sťažnosti prostredníctvom vyššie uvedených kanálov, iGuide.ai odpovie s potvrdením prijatia v rámci približne [časový rámec].24;
Ak sťažnosť nepatrí do rozsahu pôsobnosti smernice iGuide. rozhodnutie (napr. sťažnosť týkajúca sa vnútornej politiky predávajúceho nesúvisiaca s používaním platformy), iGuide. ai informuje sťažovateľa a/alebo ich usmerní, aby sa obrátil na príslušný orgán.

4.3. Manipulácia a koordinácia riešení

Na základe prijatej sťažnosti iGuide. ai bude:

Overenie a krížová kontrola informácií:Overiť údaje o transakciách v systéme, súvisiacu históriu výmeny (ak existuje) a porovnať ich s prevádzkovými predpismi a príslušnými podmienkami/zmluvami;
Kontakt a koordinácia s príslušnými stranami:
- Spolupracovať s dodávateľom, kupujúcim alebo príslušnými partnermi (napr. poskytovateľom platobných služieb) s cieľom objasniť príčinu, zodpovednosť a primeraný postup;
- Žiadosť dodávateľa o poskytnutie informácií, dokumentov a vysvetlení týkajúcich sa sťažnosti (v prípade sporov medzi kupujúcim a dodávateľom).
Navrhované riešeniezariadenie:
- Obsah zmluvy/podmienky transakcie medzi stranami;
- Na transakciu sa vzťahuje politika refundácie/výmeny poskytovateľa služieb;
- Prevádzkové predpisy platformy iGuide.ai a príslušné právne ustanovenia.

Navrhované riešenia môžu zahŕňať jednu alebo viaceré z týchto riešení: pomoc pri prepojení oboch strán na rokovanie; žiadosť poskytovateľa služby o vrátenie peňazí alebo zmenu/upravenie služby podľa dohody; alebo zamietnutie žiadosti, ak je neopodstatnená alebo mimo rozsahu pôsobnosti iGuide. zodpovednosť a autorita.

Vo všetkých prípadoch iGuide. ai pôsobí ako sprostredkovateľ v transakciách elektronického obchodu, podporuje strany pri výmene informácií, zapájaní sa do dialógu a podporuje riešenie problémov v dobrej viere, pričom rešpektuje legitímne práva a záujmy všetkých strán.

4.4. Oznamovanie výsledkov riešenia krízových situácií

Po preskúmaní je kompletný, iGuide. ai oznámi navrhovateľovi e-mailom, textovou správou alebo inými rovnocennými elektronickými prostriedkami, ktoré strany poskytnú;
V oznámení by sa malo jasne uviesť: obsah sťažnosti, hlavné výsledky overovania, navrhované riešenie/plán (ak existuje), konečný termín a spôsob vykonávania (ak vzniknú akékoľvek povinnosti súvisiace s peniazmi, službami alebo inými povinnosťami);
Ak iGuide.ai nie je schopný vyriešiť celú žiadosť navrhovateľa, v oznámení sa uvedie rozsah spracúvania, dôvody, prečo nie je schopný splniť zostávajúcu žiadosť, a usmerní sa navrhovateľa o ďalších krokoch, ktoré má prijať v súlade so zákonom (v prípade potreby).

5. Lehota na riešenie sťažností

Pre typické prípady s kompletnými a nekomplikované informácie, maximálna lehota na rozlíšenie je715 pracovných dníod dátumu iGuide. ai potvrdzuje prijatie platnej sťažnosti;
V zložitých prípadoch týkajúcich sa viacerých strán, ktoré si vyžadujú dodatočný čas na overenie, alebo v závislosti od výsledku spolupráce s dodávateľom/partnerom/príbuzným subjektom, sa lehota na riešenie krízových situácií môže primerane predĺžiť. V tomto prípade iGuide. ai bude:
- Informovať sťažovateľa o predĺžení lehoty;
- Aktualizovať postup spracovania v každej fáze (v prípade potreby a v rámci primeraných limitov).

Osobitný časový rámec sa môže upraviť v súlade s platnými právnymi predpismi a prevádzkovými pravidlami burzy v každom období.

6. Právo podať žalobu a požiadať príslušný orgán o uznesenie.

Ak strany nesúhlasia s výsledkom riešenia sťažnosti, ktorý oznámil iGuide. Ak sťažnosť alebo spor nie je vyriešený rokovaním alebo sprostredkovaním, majú právo:
- Podať žalobu na príslušnom súde v Hanoji alebo
- Žiadosť o rozhodcovské konanie alebo riešenie sporu iným príslušným orgánom alebo organizáciou v súlade so zákonom.
Začatie súdneho konania a žiadosť o riešenie sporov sa vykonávajú v súlade s postupmi a nariadeniami súčasného vietnamského práva.

V rámci svojej zodpovednosti a právomoci bude iGuide.ai koordinovať a poskytovať potrebné informácie a dokumenty (ak existujú a sú v súlade so zákonom) na podporu procesu riešenia sporov v príslušnom orgáne.

Táto politika je súčasťou iGuide. prevádzkové predpisy platformy elektronického obchodu a uplatňujú sa jednotne na všetkých kupujúcich a dodávateľov zúčastňujúcich sa na transakciách na platforme. iGuide.ai môže z času na čas preskúmať, zmeniť a doplniť túto politiku; akékoľvek zmeny sa uverejnia na platforme podľa nariadení.