iGuide logo
Prihláste sa|Zaregistrujte sa

PODMIENKY POUŽÍVANIA

IGUIDE.AI E-COMMERCE PLATFORM

(Aplikácie na internetovú stránku/app: www.iguide.ai)

Posledná aktualizácia: 30/01/2026

Na základe obchodného práva, zákona o elektronických transakciách, zákona o ochrane spotrebiteľa a príslušných usmerňujúcich dokumentov;

Na základe vyhlášky č. 52/2013/ND-CP o elektronickom obchode a jej zmenách a doplneniach;

iGuide spoločné zásoby Spoločnosť, registračné číslo 0110496856, adresa sídla na 90, Lane 89, Tu Lien, Group 6, Hong Ha Ward, Hanoi City (ďalej len "iGuide.ai"alebo "Vlastník platformy ai platforma elektronického obchodu:

Článok 1. Rozsah pôsobnosti nariadenia a príslušné predmety

1. Tieto obchodné podmienky používania( platforma elektronického obchodu.(a vykonávanie elektronických transakcií na burze:

- iGuide.ai

- Užívatelia prístup, registračné účty, a používať služby na platforme.(,zahŕňajú:

• Kupujúci/služobný užívateľKupujúci") a

• Predajca/poskytovateľ služieb (NCC”).

2. Tieto Zmluvné podmienky sa vzťahujú na všetok prístup a používanie služieb na iGuide. ai platforma, s výnimkou prípadov, keď má iGuide.ai a každý konkrétny poskytovateľ/partner samostatnú písomnú zmluvu alebo dohodu, ktorá jasne stanovuje, ktoré ustanovenia majú prednosť.

3. Prístupom, registráciou účtu alebo použitím akýchkoľvek funkcií alebo služieb na iGuide. ai platforma, Užívateľ súčasne podlieha predpisom:

- Predpisy upravujúce fungovanie iGuide. platforma elektronického obchodu;

- Ochrana osobných údajov/Ochrana osobných údajov;

- Ďalšie operačné politiky pravidelne uverejňuje iGuide.ai;

- Špecifické produktové podmienky platné pre každý typ služby, program a poskytovateľa (ak existuje).

4. V prípade rozporu medzi týmito VOP a akoukoľvek samostatnou písomnou zmluvou alebo dohodou medzi iGuide.ai a konkrétnym poskytovateľom/partnerom má prednosť táto samostatná zmluva alebo dohoda vo vzťahu medzi iGuide.ai a týmto poskytovateľom/partnerom, ale nesmie byť v rozpore so žiadnymi záväznými právnymi záväzkami a prevádzkovými predpismi platformy.

Článok 2. Prijatie zmluvných podmienok

1. Prístupom, registráciou účtu alebo použitím akejkoľvek služby na iGuide. ai platforma, Užívateľ je pochopil, čítal, pochopil, súhlasil, a dobrovoľne sa stal viazaný týmito VOP a súvisiace dokumenty, ako je uvedené v doložke 3 článku 1.

2. Ak užívateľ nesúhlasí s akoukoľvek časťou alebo všetkými obchodnými podmienkami, musí okamžite ukončiť prístup a používanie iGuide. ai platforma a/alebo zatvoriť svoj účet (ak je to vhodné).

3. V prípade, že je Užívateľom organizácia/podnikanie, osoba, ktorá sa registruje, zriaďuje a používa účet na platforme, sa považuje za osobu, ktorá má plnú právnu právomoc zastupovať ho; prijatie VOP vedie k príslušným povinnostiam, právam a zodpovednostiam za túto organizáciu/podnikanie.

Článok 3. Vysvetlenie podmienok

V týchto Všeobecných podmienkach sa nasledujúce pojmy rozumejú (súhrnné, v súlade s prevádzkovými predpismi burzy):

1.iGuide.ai platformaiGuide.ai vlastní, spravuje a prevádzkuje webové stránky, mobilné aplikácie, aplikačné programovacie rozhrania (API) a inú technickú infraštruktúru na poskytovanie sprostredkovateľského prostredia pre dodávateľov a kupujúcich na vykonávanie činností súvisiacich s dodávaním, vyhľadávaním a rezerváciou cestovných a súvisiacich služieb.

2.Dodávateľ/predajca/poskytovateľ služieb: Obchodníci, organizácie a jednotlivci s legálne registrovanými podnikmi (schôdza právnych požiadaviek pre ich príslušné obchodné sektory) a schválené iGuide. ai účasť na platforme zoznam, ponuka na predaj, a poskytovanie služieb.

3.Kupujúci/služobný užívateľJednotlivci a organizácie používajú iGuide. ai platforma na vyhľadávanie informácií, predkladanie žiadostí o služby a využívanie služieb poskytovaných poskytovateľom.

4.ČlenTo zahŕňa kupujúci a dodávatelia, ktorí sa zaregistrovali a mali svoje účty aktivované iGuide.ai na burze.

5.Služba: Turistické služby a súvisiace služby (napr. ubytovanie, doprava, prehliadky, lístky, zážitky, potraviny a nápoje, nákupy, služby turistickej podpory a iné služby) uvedené na burze poskytovateľom služieb a legálne povolené vykonávať činnosť v čase poskytovania.

6.Rezervácia služieb Žiadosť:Žiadosť predkladá kupujúci prostredníctvom platformy, pričom špecifikuje potreby, čas, počet hostí, umiestnenie, osobitné požiadavky a ďalšie potrebné informácie pre dodávateľa, aby zvážil možnosť dodávky.

7.Návrh cesty: Odpoveď poskytovateľa služieb na žiadosť o službu s uvedením presných cien služieb, opisu služieb a rozsahu služieb, podmienok služieb, stornovania/zmeny/náhrady a ďalších súvisiacich podmienok.

8.Posledná obchodovaná cenaKonkrétne ceny za služby a sprievodné podmienky služieb sú uvedené v návrhu/návrhu Trip akceptovanom kupujúcim v systéme; to slúži ako základ pre stanovenie platobných záväzkov a je súčasťou obsahu zmluvy o elektronických službách medzi kupujúcim a poskytovateľom.

9.Produkty Obchodné podmienky: Podrobné podmienky vzťahujúce sa na každý konkrétny typ služby, program, balík alebo poskytovateľa zverejňuje poskytovateľ a/alebo iGuide.ai na príslušnej stránke služby alebo v Proposal/Trip Proposal/Service Booking Potvrdenie.

10. Iné podmienky, ak nie je v tomto článku vysvetlené inak, sa vykladajú v súlade s prevádzkovými predpismi burzy, kontextom vyjadreným v týchto podmienkach a platnými právnymi predpismi.

Článok 4. Servisný model a úloha iGuide.ai

1. iGuide.ai je obchodník poskytujúci služby na trhu elektronického obchodu s týmito úlohami:

- Vytvoriť a prevádzkovať technickú infraštruktúru a systémy informačných technológií pre iGuide. ai platforma;

- Poskytovanie podporných nástrojov pre užívateľov, vrátane, ale nielen:

• nástroje na vyhľadávanie, filtrovanie, navrhovanie a porovnávanie služieb;

• Systém zasiela žiadosti o služby, prijíma a zobrazuje návrhy/návrhy na výlet a zaznamenáva, či kupujúci návrh akceptuje;

• Integrácia elektronických platobných brán;

• Systém na ukladanie dát o transakciách, hodnotení, spätnej väzby a sťažností.

2. Zmluva o poskytovaní služieb sa uzatvára a vykonáva priamo medzi kupujúcim a poskytovateľom prostredníctvom iGuide. technická infraštruktúra ai platformy. Pokiaľ nie je výslovne uvedené alebo stanovené inak pre každý výrobok/službu, iGuide. ai nie je zmluvnou stranou zmluvy o poskytovaní služieb medzi kupujúcim a poskytovateľom.

3. V rámci obmedzení povolených zákonom a v súlade s jeho úlohou sprostredkovateľa služieb:

- iGuide.ai priamo nekontroluje, nezaručuje ani nezaručuje kvalitu, bezpečnosť, vhodnosť, presnosť alebo dostupnosť služieb poskytovaných poskytovateľom, s výnimkou prípadov, keď iGuide. priamo poskytuje službu a má svoje vlastné osobitné predpisy;

- iGuide.ai je zodpovedný za plnenie povinných povinností vlastníka platformy elektronického obchodu podľa dekrétu 52/2013/ND-CP, dekrétu 85/2021/ND-CP a príslušných právnych predpisov vrátane prijímania a koordinácie riešenia sťažností, kontroly zobrazovaných informácií a ochrany práv spotrebiteľov v rámci jeho právomoci.

4. iGuide.ai displej, rebríček, návrh, alebo odporúčanie služieb/poskytovateľov na platforme (ak existuje) je výhradne na účely pomoci Užívateľom pri prijímaní informovaných rozhodnutí a neznamená, že iGuide. ai záruky, potvrdzuje, alebo konkrétne odporúča akékoľvek konkrétne služby/poskytovateľ, ak nie je dohodnuté alebo uvedené inak.

Článok 5. Registrácia účtov a bezpečnosť

5.1. Registrácia účtu kupujúceho

1. Jednotliví kupujúci musia mať plnú právnu spôsobilosť, ako je stanovené zákonom, alebo musia mať právny súhlas zástupcu. Ak je kupujúcim organizácia, osoba, ktorá sa zaregistruje a používa účet, musí byť jej právnym zástupcom alebo riadne oprávnenou osobou.

2. Ak chcete zaregistrovať účet kupujúceho, užívateľ musí:

- poskytnúť aspoň tieto identifikačné informácie prostredníctvom elektronického formulára burzy (napr. úplné meno, e-mail, telefónne číslo, štátnu príslušnosť alebo iné rovnocenné informácie);

- Prečítajte si, pochopte a potvrďte svoj súhlas s prevádzkovými predpismi platformy, obchodnými podmienkami, zásadami ochrany osobných údajov a súvisiacimi pravidlami;

- Dokončite proces overovania účtu (prostredníctvom OTP kódu zaslaného na vaše telefónne číslo, aktivačný odkaz zaslaný na váš e-mail, alebo iné metódy overovania špecifikované iGuide.ai z času na čas).

3. Účet kupujúceho bude aktivovaný a účinný až po dokončení overovacieho procesu. Kupujúci je zodpovedný za úplnosť, presnosť, pravdivosť a včasnosť poskytnutých a aktualizovaných informácií.

5.2. Zaregistrujte účet predávajúceho/dodávateľa

1. Na to, aby bol subjekt zaregistrovaný ako dodávateľ na platforme, musí súčasne spĺňať tieto podmienky:

- majú právne registrované podnikanie v súlade s podnikateľským právom a/alebo príslušnými špecializovanými zákonmi;

- Vlastniť potrebné kvalifikácie a obchodné licencie/osvedčenia (ak podnikateľský sektor podlieha podmieneným obchodným predpisom);

- Poskytnite všetky potrebné právne dokumenty a informácie podľa požiadaviek iGuide.ai (licencie, daňová registrácia, informácie o platobnom účte, profil spoločnosti atď.).

2. NCC registruje prostredníctvom online formulára a/alebo zmluvy/dohody o spolupráci s iGuide.ai; iGuide.ai má právo pred schválením preskúmať, požiadať o vysvetlenie, dodatočné dokumenty a kontakt na overenie.

3. Účet NCC je platný len a bude označený ako "overený" po dokončení procesu registrácie, overovania a posudzovania v súlade s prevádzkovými nariadeniami platformy a dohodou o spolupráci/zmluvou o spolupráci.

5.3. Bezpečnosť informácií o účtoch

1. Užívateľ je zodpovedný za:

- Udržujte informácie o účte dôverné (užívateľské meno, heslo, OTP kód, kód obnovy, súvisiace bezpečnostné informácie);

- Neposkytujte, prevádzať, požičiavať alebo zdieľať svoj účet s akoukoľvek treťou stranou ak nemáte písomný súhlas s iGuide.ai a máte zavedený zodpovedajúci kontrolný mechanizmus.

2. Všetky transakcie, žiadosti a operácie, ktoré vzniknú po prihlásení sa k platným informáciám o účte, sa považujú za vykonané majiteľom účtu; majiteľ účtu je zodpovedný za všetky súvisiace riziká a škody okrem prípadov, keď iGuide. Ai je dokázaná chyba.

3. Po zistení alebo podozrení na neoprávnený prístup, únik informácií, únos alebo bezpečnostné riziká na ich účet, Užívatelia musia okamžite informovať iGuide. ai prostredníctvom oficiálnych podporných kanálov prijímať pokyny o potrebných opatreniach (dočasný výluka, zmena hesla, opätovné overenie atď.).

Článok 6 Postupy pri rezervácii služieb a uzatváraní elektronických zmlúv.

1. Štandardný proces rezervácie služieb na iGuide. ai platforma sa riadi týmito krokmi:

i) Kupujúci sa prihlási na platný účet na platforme;

ii) Kupujúci vyhľadáva, vyberá služby a skúma referenčné informácie poskytnuté dodávateľom (opis, referenčná cena, základné podmienky, príslušné politiky atď.);

iii) Kupujúci predkladá žiadosť o rezerváciu služieb s konkrétnymi informáciami (čas, počet hostí, umiestnenie, špeciálne požiadavky atď.);

iv) NCC dostane žiadosť, skontroluje dostupnosť a odošle návrh/návrh (vrátane: ceny konečnej transakcie, obsahu služieb, podmienok používania, stornovania/výmeny/náhrady, osobitných podmienok...);

v) Kupujúci hodnotí návrh/návrh na výlet a rozhodne sa ho prijať alebo zamietnuť v systéme;

vi) Ak kupujúci akceptuje ponuku/návrh na výlet, kupujúci uskutoční platbu prostredníctvom integrovanej platobnej brány platformy v rámci doby platnosti (ak existuje);

vii) Po úspešnej platbe iGuide. systém ai odošle kupujúcemu potvrdenie/e-voucher/e-pass a zaznamená informácie o transakcii do databázy platformy;

viii) Dodávateľ organizuje a poskytuje služby kupujúcemu v súlade s potvrdeným obsahom; po dokončení služby môže kupujúci predložiť recenzie a spätnú väzbu prostredníctvom funkcií poskytovaných Platformou.

2. Z právneho hľadiska:

- Žiadosť kupujúceho o služby sa posudzujenávrh na uzavretie zmluvy;

- Návrh NCC/trip sa chápe takto:nový návrh alebo revidovaný návrh;

- Akcia kupujúceho kliknutím na tlačidlo "Prijať ponuku/Návrh cesty" znamená:prijatie ponuky;

- Zmluva o elektronickej službe medzi kupujúcim a dodávateľom sa považuje za uzatvorenú a platnú v čase, keď súčasne spĺňa:

• platobnú transakciu potvrdil ako úspešnú sprostredkovateľ platby a

• Systém iGuide.ai odošle kupujúcemu servisné potvrdenie/e-voucher/e-pass registrovanou metódou (e-mail, účet na burze, textová správa, oznámenie v aplikácii atď.).

3. Forma a právna platnosť elektronických zmlúv, elektronických dokumentov, dátových správ a elektronických operácií na iGuide. ai platforma sa zriaďuje a vykonáva v súlade so zákonom o elektronických transakciách a súvisiacimi právnymi predpismi.

Článok 7. Ceny, poplatky, platby a faktúry

7.1. Referenčná cena a konečná transakčná cena

1. Počiatočná cena zobrazená na iGuide. ai platform môže byť referenčná cena (cena od ..., cenový rozsah, priemerná cena podľa sezóny, región, počet hostí, alebo iné špecifické podmienky), ktoré stanoví dodávateľ pomôcť kupujúcim odhadnúť očakávané náklady.

2. Po obdržaní servisnej požiadavky dodávateľ pošle kupujúcemu návrh/návrh na výlet, pričom uvedie aspoň:

- konkrétna cena za služby uplatniteľná na túto žiadosť (konečná transakčná cena);

- Rozsah, obsah a normy kvality služby;

- politika a podmienky zrušenia/výmeny/návratu;

- Môžu sa použiť dodatočné náklady (dane, poplatky, príplatky, služby mimo balíka atď.);

- Ďalšie osobitné podmienky alebo obmedzenia (ak existujú).

3. Konečná transakčná cena je cena uvedená v návrhu/návrhu na výlet, ktorú kupujúci v systéme akceptuje; konečná transakčná cena je základom pre:

- Určiť sumu, ktorú je kupujúci povinný zaplatiť;

- Zaznamenajte hodnotu elektronickej transakcie medzi kupujúcim a dodávateľom;

- Slúžiť ako základ pre posúdenie a riešenie sťažností a sporov týkajúcich sa platobných povinností, náhrad a prípadnej náhrady.

4. Kupujúci uskutoční platbu až po prečítaní, pochopení a prijatí konečnej transakčnej ceny a súvisiacich podmienok.

7.2. Platobné povinnosti kupujúceho

1. Kupujúci je povinný zaplatiť celú sumu zodpovedajúcu konečnej dohodnutej transakčnej cene s použitím platobných metód podporovaných platformou v čase transakcie.

2. Platba sa musí uskutočniť okamžite po prijatí návrhu/návrhu na výlet a v lehote platnosti oznámenej systémom alebo poskytovateľom (ak existuje). Po uplynutí uvedenej lehoty môže návrh/návrh na výlet uplynúť bez ďalšieho oznámenia.

3. Objednávka služby sa považuje za úplnú a platnú len vtedy, ak sú súčasne splnené tieto podmienky:

- Sprostredkovateľ platby potvrdzuje, že platobná transakcia kupujúceho bola úspešná, a

- iGuide.ai pošle kupujúcemu potvrdenie o rezervácii/e-voucher/e-pass.

4. Ak kupujúci neukončí platbu v lehote platnosti alebo je transakcia zamietnutá alebo zrušená vo fáze platby, iGuide.ai a/alebo poskytovateľ služieb má právo považovať žiadosť o službu za neplatnú; poskytovateľ služieb nie je povinný rezervovať službu, udržiavať cenu alebo dodržiavať podmienky predchádzajúcej ponuky, pokiaľ nie je v podmienkach produktu alebo v zmluvných stranách stanovené inak.

7.3. Právo iGuide.ai účtovať poplatky

1. Ako poskytovateľ platformy má iGuide.ai právo vyberať od poskytovateľa oprávnené poplatky v súlade s dohodou o zmluve/spolupráci a uverejnenými politikami poplatkov, okrem iného vrátane:

- Provízia za službu je vypočítaná na základe hodnoty úspešných transakcií;

- poplatky za spracovanie transakcií, poplatky za používanie platobného systému, poplatky za konverziu cudzej meny (ak existujú);

- Storno poplatky, poplatky za úpravu a dodatočné poplatky (ak existujú) podliehajú iGuide. politiky ai a súlad s platnými právnymi predpismi;

- Ostatné poplatky za služby, ktoré sú právne vynaložené počas poskytovania služieb platformy.

2. Pokiaľ nie je nariadené inak zákonom alebo iGuide. Ai má vlastnú uverejnenú politiku, iGuide. poplatky ai vyberané od poskytovateľov služieb sú nevratné, a to aj v prípade zrušenia alebo zmeny transakcie, za predpokladu, že iGuide. ai v plnej miere splnila svoje zodpovedajúce povinnosti poskytovať služby.

7.4. Platobný systém a zabezpečenie platieb

1. Platby na platforme sa uskutočňujú prostredníctvom sprostredkovateľov platieb, elektronických platobných brán, poskytovateľov platobných sprostredkovateľských služieb, ktorí získali licenciu od Štátnej banky Vietnam, a/alebo rovnocenných subjektov v súlade s platnými právnymi predpismi.

2. iGuide.ai nespracúva priamo ani neukladá citlivé údaje o platobných kartách kupujúcich (napr. celé číslo karty, kód CVV/CVC); tieto údaje sa spracúvajú na infraštruktúre sprostredkovateľa platby podľa príslušných bezpečnostných noriem.

3. iGuide.ai ukladá iba informácie potrebné na jeho účel:

- Zosúladenie a účtovníctvo;

- Pomoc pri riešení otázok, sťažností a sporov;

- Splnenie povinnosti archivovať a hlásiť podľa zákona.

7.5 Faktúry a podporné dokumenty

1. Servisné faktúry pre kupujúcich vydáva predovšetkým dodávateľ v súlade s daňovými a fakturačnými zákonmi; v niektorých prípadoch iGuide. ai môže byť schválený dodávateľom alebo právne povolené vydávať faktúry v mene dodávateľa.

2. Kupujúci je zodpovedný za poskytnutie úplných a presných fakturačných informácií v čase platby alebo pred ním. iGuide.ai/NCC si vyhradzuje právo odmietnuť vyhotovenie faktúry alebo požiadať o opravu, ak sú informácie poskytnuté kupujúcim neúplné, nepresné alebo predložené neskoro v porovnaní so zákonom povolenou lehotou.

3. iGuide.ai nezodpovedá za oneskorenia, chyby alebo opomenutia vo faktúrach, ktoré patria do zodpovednosti dodávateľa, s výnimkou prípadov, keď iGuide. ai je stranou, ktorá priamo vystavuje faktúru na základe povolenia/zmluvy, alebo ako to vyžaduje zákon.

Článok 8. Zrušenie, úprava a vrátenie peňazí

1. Zrušenie, úprava a vrátenie sa uplatňujú osobitne na každú službu, ktorú zriadil a uverejnil každý poskytovateľ služieb na platforme; sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytovaní elektronických služieb medzi poskytovateľom služieb a kupujúcim.

2. Všeobecné zásady:

- Zrušenie/úprava po prijatí Ponuka/Trip Proposal a/alebo uskutočnená platba môžu vzniknúť poplatky (service fees, processing fees, iGuide.ai províziu, poplatky poskytovateľa, bankové poplatky atď.) v závislosti od typu služby, času zrušenia/zmenenia a osobitných podmienok uplatňovaných poskytovateľom/platobnou jednotkou;

- Včasné lehoty, podmienky a storno/modifikácia poplatky musia byť jasne zobrazené na stránke služby, v návrhu Trip alebo v podmienkach produktu;

- Refundácie (ak existujú) budú spracované prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy (alebo inej metódy, ktorá je špecifikovaná platobným sprostredkovateľom) a v primeranej lehote v súlade s právnymi predpismi, dodávateľskými politikami, platobnou jednotkou a/alebo iGuide.ai.

3. V prípade, že poskytovateľ služieb zruší alebo zmení službu z dôvodu vyššej moci alebo primeraných objektívnych dôvodov (počasie, epidémia, požiadavky príslušných štátnych agentúr, bezpečnostné incidenty, vážne technické incidenty atď.), kupujúci si môže vybrať jednu z týchto možností:

- prijať rovnocennú alebo výhodnejšiu alternatívu (ak to navrhuje dodávateľ/iGuide.ai a súhlasí s kupujúcim); alebo

- Žiadosť o vrátenie peňazí v súlade s politikou dodávateľa (a/alebo dohoda s iGuide.ai, ak existuje), pri rešpektovaní legitímnych práv kupujúceho podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

4. Podrobný mechanizmus zrušenia, úpravy a vrátenia (spracovanie času, konania, formulárov, kontaktných kanálov) je špecificky stanovený vo Všeobecných zrušovacích predpisoch .

Článok 9. Práva a povinnosti kupujúceho/člena

9.1. Práva kupujúcich/členov

Kupujúci/členovia, ktorí sa zúčastňujú na platforme iGuide.ai, sú podľa zákona a pravidiel platformy zaručené tieto základné práva:

1. Práva na prístup, registráciu a využívanie služby

- Legálne prístup iGuide. ai platforma na vyhľadávanie a odkazovanie na informácie o službe;

- Máte povolené zaregistrovať účet, prihlásiť sa a používať funkcie poskytované platformou v súlade s Podmienkami a prevádzkovými predpismi platformy.

2. Právo na transparentné informácie

- Úplný prístup ku všetkým právnym dokumentom uverejneným na platforme: prevádzkové predpisy, obchodné podmienky, zásady ochrany osobných údajov, transakčné postupy, postupy vybavovania sťažností, predpisy o právach, povinnostiach a zodpovednostiach strán;

- Pred predložením žiadosti o službu budete mať prístup k podrobným informáciám o službe (opis, cena, storno/modifikácia/náhrada, podmienky používania, doba platnosti atď.).

3. Právo na výber a rozhodovanie o transakciách

- Sloboda výberu vhodného poskytovateľa služieb, typ služby a rozsah služieb;

- Kupujúci má plné právo prijať alebo zamietnuť návrh dodávateľa/Trip; transakcia sa považuje za platnú len vtedy, ak kupujúci proaktívne akceptuje návrh/návrh Trip a dokončí platbu podľa podmienok.

4. Právo na zabezpečenie transakcií.

- Burza uplatňuje technické a prevádzkové opatrenia na zabezpečenie systémovej bezpečnosti a minimalizáciu rizika podvodu a podvodu v rámci primeraných limitov;

- Výmena bude varovať a poskytovať informácie, keď zistí známky vážneho rizika týkajúceho sa poskytovateľa, služby alebo transakcie.

5. Právo na ochranu osobných údajov.

- Osobné údaje a údaje o transakciách sú chránené v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a iGuide. zásady ochrany osobných údajov;

- Informovať o postupoch spracúvania údajov a v plnej miere uplatňovať práva dotknutej osoby stanovené zákonom (prístup, editovanie, vymazávanie, obmedzenie spracúvania, odňatie súhlasu, podanie sťažností atď.).

6. Právo podať sťažnosť, požiadať o pomoc a chrániť práva spotrebiteľov.

- Môžete predložiť spätnú väzbu a sťažnosti iGuide. ak vzniknú spory s poskytovateľom služieb alebo ak máte dôvod domnievať sa, že boli porušené vaše legitímne práva a záujmy;

- Prijaté iGuide.ai, v koordinácii s poskytovateľom služieb, sťažnosť bude overená a vyriešená podľa uverejneného postupu;

- Môžete kontaktovať príslušné štátne agentúry alebo organizácie na ochranu spotrebiteľa o pomoc pri ochrane vašich legitímnych práv.

7. Právo na náhradu škody

- Máte právo požadovať náhradu od dodávateľa v súlade so zákonom, ak môžete dokázať, že skutočná náhrada vznikla v dôsledku porušenia povinností dodávateľom.

8. Právo hodnotiť a poskytovať spätnú väzbu o službách

- Po použití služby, Kupujúci má právo nechať recenzie, pripomienky, a spätnú väzbu o dodávateľovi a služby na platforme;

- Obsah preskúmania musí byť pravdivý, objektívny, rešpektujúci zákon, nesmie porušovať česť, povesť alebo dôstojnosť iných organizácií alebo jednotlivcov a nesmie porušovať normy obsahu platformy.

9. Iné práva stanovené zákonom o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi.

9.2. Povinnosti kupujúceho/člena

Kupujúci/členovia majú tieto povinnosti:

1. Dodržiavajte zákony a iné právne predpisy burzy.

- Dodržiavať vietnamské zákony a nariadenia o elektronickom obchode, ochrane spotrebiteľa, kybernetickej bezpečnosti, ochrane osobných údajov a iných príslušných predpisoch;

- V súlade s prevádzkovými predpismi platformy, Zmluvné podmienky, Zásady ochrany osobných údajov, špecifické politiky, a prevádzkové pokyny / pokyny vydané iGuide.ai.

2. Poskytnite pravdivé, presné, úplné a aktuálne informácie.

- poskytovanie úplných, pravdivých a presných osobných údajov, kontaktných informácií a informácií pre rezervačné služby (čas, počet hostí, špeciálne požiadavky, zdravotný stav, ak si to služba vyžaduje atď.);

- Aktívne aktualizovať sami, keď dôjde k zmenám;

- Sme zodpovední za všetky dôsledky, ak sú poskytnuté informácie nepresné, neúplné alebo nie sú aktuálne.

3. Bezpečnosť informácií o účte a platbách

- Zaistite svoje prihlasovacie meno, heslo, OTP kód a ďalšie dôverné informácie;

- Neposkytujte informácie tretím stranám vrátane jednotlivcov, ktorí tvrdia, že sú iGuide. ai zamestnanci alebo NCC prostredníctvom neoficiálnych kanálov;

- Ste zodpovedný za všetky transakcie pochádzajúce z vášho účtu po platnom prihlásení.

4. Splnenie platobných záväzkov.

- plná a včasná platba podľa ceny konečnej transakcie a spôsobu platby podporovaného z burzy;

- Nepoužívajte informácie o platbách tretích strán bez povolenia a nezapájajte sa do finančných podvodov.

5. Využite službu na zamýšľaný účel a nezneužívajte platformu.

- Nepoužívajte platformu na páchanie nezákonných činov (podvod, pranie špinavých peňazí, financovanie terorizmu, šírenie zakázaného obsahu, podpora nezákonných služieb atď.);

- Žiadne rušivé správanie, ktoré bráni normálnej prevádzke platformy (cyberattacks, spam, vytváranie falošných účtov, vysielanie falošných recenzií, atď).

6. Koordinácia pri riešení sporov

- na požiadanie poskytnúť včasné a pravdivé informácie, dokumenty a dôkazy týkajúce sa riešenia sťažností a sporov;

- Spolupráca s iGuide.ai a NCC pri overovaní a riešení prípadu.

7. Dodržiavať špecifické podmienky každej služby.

- Plne dodržiavať podmienky používania služby uverejnené poskytovateľom služby (zdravotné požiadavky, oblečenie, čas príchodu, identifikačné dokumenty, bezpečnostné predpisy atď.);

- Užívatelia, ktorí nespĺňajú požiadavky oprávnenosti pokračovať v službe na vlastné riziko.

8. Ďalšie povinnosti, ako sú stanovené v prevádzkových predpisoch platformy, v obchodných podmienkach výrobkov a v platných právnych predpisoch.

Článok 10 Práva a povinnosti dodávateľa

10.1. Práva dodávateľa

NCC sa zúčastňujú na iGuide. ai platforma má tieto práva:

  1. Práva na prístup, používanie a prevádzkovanie búdky.
    • Splnomocnený na prístup do aplikačného systému, ktorý poskytuje iGuide. i na správu predajní/účtov;
    • Prístup k podporným nástrojom a vlastnostiam: správa služieb, správa rezervácie/objednávky, výkaz príjmov, marketingové nástroje, komunikačné nástroje a iné služby technickej podpory.
  3. Právo uvádzať a vykonávať právne podnikateľské služby.
    • Posielať a ponúkať služby v rozsahu zákonných obchodných činností a v súlade s obchodnou licenciou/osvedčením o oprávnenosti (ak ide o podmienečnú obchodnú činnosť);
    • Používatelia majú právo rozhodovať o obsahu svojich zoznamov služieb (opis, obrázky, cena, podmienky použitia, politika vrátenia peňazí/výmeny/zrušenia, propagačné programy atď.) v rámci zákona a pravidiel platformy.
  5. Právo na vlastnú správu obsahu a politiky služieb.
    • Mám plné práva vytvárať, upravovať, aktualizovať, upravovať a odstraňovať obsah mojej služby;
    • Vypracovať a zverejniť svoje vlastné politiky: vrátenie peňazí, zrušenie služieb, zmeny služieb, podmienky no-show, servisné podmienky a lehoty platnosti;
    • Politika sa môže kedykoľvek aktualizovať za predpokladu, že neporušuje zákon a je v súlade s predpismi platformy.
  7. Právo prijímať žiadosti o služby, reagovať na ne a spracovávať ich.
    • Prijímať požiadavky služby zákazníkom prostredníctvom iGuide. systém ai;
    • Potvrdiť, zamietnuť alebo zmeniť návrhy služieb v súlade s prevádzkovými postupmi uverejnenými iGuide.ai;
    • Máme prístup k informáciám o zákazníkoch len v rozsahu potrebnom na poskytovanie služieb a zároveň dodržiavame predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov.
  9. Právo na aktívne poskytovanie služieb.
    • Organizovať a vykonávať poskytovanie služieb zákazníkom v súlade s uvedeným obsahom a akceptovaným návrhom/návrhom Trip;
    • V prípade vyššej moci alebo oprávneného dôvodu podľa zákona si vyhradzujeme právo na úpravu alebo odmietnutie poskytnutia služby za predpokladu, že: okamžite informujeme zákazníka a iGuide. ai; dodržiavame politiku vrátenia peňazí/zrušenia/zmeny; a sme zodpovední za akékoľvek výsledné dôsledky v súlade so zákonom a dohodou.
  11. Príjmy a platobné práva
    • Prijímať platby od zákazníkov prostredníctvom integrovaného elektronického platobného systému na platforme, po procese zosúlaďovania a platby iGuide. ai;
    • Po odpočítaní poplatkov, zliav a iných finančných záväzkov podľa dohody o spolupráci/uverejneného harmonogramu poplatkov;
    • Požiadajte iGuide.ai o predloženie vyhlásení, správ o transakciách a dokumentov o zosúladení.
  13. Právo na technickú, prevádzkovú a komunikačnú podporu.
    • Požiadavka iGuide.ai pre technickú podporu, systémovú podporu, podporu účtu, podporu transakčných procesov a riešenie chýb.
    • Budú im poskytnuté poradenské materiály, budú sa zúčastňovať na odbornej príprave a dostanú podporu v komunikačných a produktových/služobných propagačných programoch (ak existujú).
  15. Právo na ochranu informácií a údajov.
    • iGuide.ai je povinná chrániť obchodné údaje, informácie o transakciách a informácie o zákazníkoch v súlade s právnymi predpismi;
    • Vysvetlenie žiadosti a prijať opatrenia v prípade neoprávneného prístupu alebo porušenia údajov.
  17. Právo podať žalobu proti porušeniu a ochrane práv duševného vlastníctva.
    • Požiadať iGuide.ai, aby podnikli kroky proti organizáciám/jednotlivcom, ktoré porušujú práva duševného vlastníctva, vykonávajú nekalú hospodársku súťaž alebo využívajú značku, obsah alebo informácie dodávateľa;
    • Žiadame iGuide. odstrániť porušujúci obsah a služby a v prípade potreby pomáhať pri poskytovaní informácií príslušným orgánom.
  19. Právo podať sťažnosť, požiadať o riešenie sporov a ukončiť spoluprácu.
    • Predložte žiadosti, spätnú väzbu, návrhy alebo sťažnosti na iGuide. ak veríte, že vaše legitímne práva a záujmy boli ovplyvnené;
    • Žiadame o pomoc iGuide.ai pri riešení sporov so zákazníkmi alebo inými dodávateľmi.
    • Ukončenie spolupráce s iGuide. Na ai sa vzťahujú podmienky a postupy stanovené v predpisoch o zmluve/dohode a platformách.

10.2. Povinnosti dodávateľa

Okrem právnych záväzkov musí dodávateľ splniť tieto povinnosti:

  1. Povinnosť poskytovať pravdivé, presné a úplné informácie.
    • Uveďte úplné, presné, pravdivé a včasné informácie o službe: názov, opis, normy kvality, predajná cena, dane/poplatky, podmienky používania, refundácia/zrušenie/výmenná politika, doba platnosti, dodací čas a kontaktné informácie pre podporu;
    • Obsah uverejnený na platforme sa považuje za súčasť zmluvy o elektronických službách medzi poskytovateľom a zákazníkom.
  3. Povinnosť aktualizovať informácie
    • Udržiavanie nepretržitých aktualizácií dostupnosti služieb (v/mimo služby), zmien cien, propagácie, podmienok a politík vrátenia/zrušenia/výmeny;
    • Sme zodpovední, ak neaktualizácia spôsobí škodu zákazníkovi alebo ovplyvňuje povesť platformy.
  5. Povinnosť poskytnúť platnú právnu dokumentáciu a dodržiavať zákon.
    • Uveďte všetky požadované právne dokumenty podľa požiadaviek iGuide.ai (obchodná licencia, obchodné osvedčenie o spôsobilosti, špecializované licencie atď.);
    • Dodržiavať zákony týkajúce sa cestovného ruchu, cestovania, ubytovania, potravinovej bezpečnosti, dopravy, zdravotnej starostlivosti atď., v závislosti od typu poskytovaných služieb.
  7. Povinnosť riešiť sťažnosti, riešiť spory a poskytovať náhradu.
    • Úzko spolupracovať s iGuide.ai pri prijímaní a riešení sťažností zákazníkov;
    • V prípade zavinenia poskytovateľa služieb sa prijmú primerané nápravné opatrenia: úplná/čiastočná náhrada, náhrada za služby, poskytovanie alternatívnych služieb, náhrada škody podľa zákona;
    • Náhrada škody pre zákazníka, iGuide.ai, alebo tretie strany, ak žaloby dodávateľa spôsobiť škodu (vrátane finančných strát, náklady na nápravu, poškodenie dobrého mena, poškodenie obrazu, atď).
  9. Povinnosť plniť zmluvu/dohoda o spolupráci s iGuide.ai
    • Splnenie všetkých finančných záväzkov (poplatky, provízie, ostatné platobné záväzky);
    • Splnenie povinnosti poskytovať služby, ako sa stanovuje v podpísanej dohode;
    • Plnenie povinností podávania správ, poskytovanie údajov a koordinácia operácií podľa požiadaviek iGuide.ai.
  11. Povinnosť zachovávať dôvernosť údajov o zákazníkoch a údajov platformy.
    • Ochrana informácií o zákazníkoch a údajov o transakciách prijatých poskytovateľom služieb;
    • Zákaznícke údaje nebudeme používať nezákonne na iné účely ako na plnenie servisnej zmluvy, pokiaľ nemáme zákonný súhlas zákazníka alebo ak to nevyžaduje príslušný orgán.
  13. Povinnosť dodržiavať iGuide. Ai pravidlá a politiky.
    • Dodržiavať prevádzkové predpisy platformy, obchodné podmienky, politiku ochrany osobných údajov, politiku ochrany práv spotrebiteľov, normy obsahu a iné tematické politiky;
    • Dodržiavať všetky oznámenia, usmernenia a žiadosti o úpravy obsahu a operačného postupu vydané iGuide.ai.
  15. Povinnosť koordinovať poinšpekciu a riešenie porušení predpisov
    • Spolupracovať s iGuide.ai pri následnom audite obsahu a služieb;
    • Dodržiavať všetky disciplinárne opatrenia, ktoré uplatňuje iGuide.ai (upozornenia, pozastavenie služby/rušenie, pozastavenie účtu, ukončenie spolupráce), ak existujú opodstatnené dôkazy o porušení.

Článok 11 Práva a povinnosti iGuide.ai

11.1. Práva iGuide.ai

iGuide.ai ako vlastník platformy elektronického obchodu má tieto práva:

  1. Právo stanoviť podmienky poskytovania a využívania služby.
    • Vypracovať, revidovať a uverejniť podmienky, kritériá, postupy a postupy týkajúce sa registrácie, vytvárania a správy užívateľských účtov;
    • Plánovanie štruktúry platformy, normy obsahu, prevádzkové postupy a riadenie rizík.
  3. Právo požiadať Užívateľa o poskytnutie platných záznamov a dokumentov.
    • Kupujúci/dodávateľ je povinný poskytnúť potrebné informácie, dokumenty a záznamy na: overenie totožnosti, kontrolu právneho postavenia, posúdenie obchodných podmienok a zabezpečenie súladu s právnymi predpismi a vnútornými politikami;
    • V prípade zahraničných NCC sa vyžaduje, aby sa na účely riadenia systému transliterovali správne názvy a identifikačné údaje do vietnamských alebo latinských znakov.
  5. Právo kontrolovať, monitorovať a spracovávať porušované účty.
    • Monitorovať používanie platformy, kontrolovať obsah a transakcie;
    • Medzi opatrenia, ktoré sa majú prijať, patria: upozornenia, obmedzenia vlastností, pozastavenie, zmrazenie transakcií a ukončenie prístupu k službám v prípadoch, keď užívateľ porušuje predpisy, obchodné podmienky alebo zákon;
    • Predbežné oznámenie môže alebo nemusí byť vydané v závislosti od závažnosti/núdzy udalosti v rámci obmedzení povolených zákonom.
  7. Právo koordinovať poskytovanie služieb v prípade zmeny poskytovateľa služieb.
    • Ak poskytovateľ služieb (NCC) ukončí prevádzku, ukončí svoje partnerstvo, poruší svoje povinnosti alebo už nebude schopný poskytovať potvrdenú službu, iGuide. ai má právo:
      • Usporiadať/vymenovať iný NCC (Non-Consumer Provider) ako náhrada (ak je to možné);
      • Podpora procesu prevodu služieb na ochranu práv kupujúceho;
      • Implementovať technické a prevádzkové opatrenia na minimalizáciu narušení transakcií.
  9. Právo na riešenie sťažností a zadržanie platby
    • Požiadať kupujúceho a dodávateľa, aby poskytli dokumenty a údaje na uľahčenie vybavovania sťažnosti;
    • Platba sa dočasne zadrží, kým sa spor vyrieši podľa vnútorných postupov;
    • Rozhodnutia týkajúce sa riešenia sporov sa prijímajú v rámci platformy; tieto rozhodnutia sú základom pre vykonávanie výmeny a nenahrádzajú konečnú právomoc súdneho orgánu.
  11. Právo vyberať poplatky a upraviť harmonogramy poplatkov.
    • Zbierať poplatky za služby, provízie a iné oprávnené poplatky v súlade s uverejneným cenníkom a politiku poplatkov;
    • Upravte harmonogramy poplatkov a politiky poplatkov podľa trhových podmienok a prevádzkových politík s primeraným oznámením dodávateľom (napr. najmenej 30 pracovných dní pred nadobudnutím účinnosti nového harmonogramu poplatkov).
  13. Právo vydávať, meniť a dopĺňať a uplatňovať politiky platformy.
    • Vydávanie a zmena prevádzkových predpisov, podmienok používania, zásad ochrany súkromia, noriem obsahu a tematických politík;
    • V nariadeniach sa stanovujú opatrenia na obmedzenie, zablokovanie účtov, odstránenie porušujúceho obsahu a vyžaduje sa, aby poskytovatelia obsahu upravovali obsah počas postauditu.
  15. Právo na podporu obchodu, reklamu a aktivity rozširovania trhu.
    • Organizovať a vykonávať marketingové a propagačné činnosti pre platformu a spolupracovať s organizáciami, partnermi a poskytovateľmi sprostredkovateľských služieb;
    • Optimalizácia služieb a podpora dodávateľov pri rozširovaní ich trhu v rámci obmedzení povolených zákonom.
  17. Iné práva
    • Používatelia majú nárok na všetky práva podľa prevádzkových predpisov platformy, podmienok používania, zmlúv/dohôd s používateľmi a príslušných zákonov a iných právnych predpisov týkajúcich sa elektronického obchodu, ochrany spotrebiteľa, kybernetickej bezpečnosti a iných súvisiacich dokumentov.

11.2. Zodpovednosť iGuide.ai

iGuide.ai má tieto osobitné povinnosti a povinnosti:

  1. Povinnosť zverejňovať informácie a udržiavať fungovanie burzy
    • Úplné a presné zverejnenie informácií o podnikaní, prevádzkových predpisoch burzy, všeobecných obchodných podmienkach, politike ochrany osobných údajov, mechanizme vybavovania sťažností, harmonograme poplatkov a súvisiacich politikách na webovej stránke/prihláške;
    • Zabezpečiť, aby platforma fungovala stabilným, bezpečným spôsobom a v súlade s registrovaným plánom a právnymi predpismi.
  3. Zodpovednosť za kontrolu a zabezpečenie presnosti informácií.
    • Vytvoriť a udržiavať systém monitorovania a inšpekcie, aby sa zabezpečilo, že informácie poskytnuté NCC sú úplné, transparentné, neporušujú zákon, neporušujú práva tretích strán a nepochádzajú proti dobrým zvyklostiam a tradíciám;
    • V prípade zahraničných NCC uistite sa, že pri predkladaní žiadosti sa správne meno a identifikačné údaje transliterujú do vietnamských alebo latinských znakov.
  5. Zodpovednosť za prevádzkové systémy a technickú infraštruktúru.
    • Investície do technickej infraštruktúry, do výstavby, údržby, aktualizácie a zabezpečenia technickej infraštruktúry s cieľom zabezpečiť, aby bol systém vždy pripravený podporovať transakčné činnosti;
    • Zaviesť bezpečnostné politiky a postupy na správu databáz používateľov;
    • Proaktívne aktualizovať softvér a hardvér; vykonávať opatrenia na prevenciu, detekciu a riešenie rizík kybernetickej bezpečnosti.
  7. Povinnosť uchovávať a aktualizovať užívateľské informácie a údaje o transakciách.
    • Zachovať úplné a bezpečné uchovávanie informácií o registrácii kupujúceho a dodávateľa, ako aj informácií o transakciách za zákonom stanovené obdobie;
    • Zabezpečiť rýchlu a presnú aktualizáciu zmien v informáciách používateľov podľa obchodných procesov.
  9. Povinnosť monitorovať obchodné operácie a riešiť porušenia predpisov.
    • Blokovať, odmietať zobrazovať alebo odstraňovať obsah týkajúci sa tovarov/služieb, s ktorými je zakázané obchodovať, obmedziť obchodovanie alebo podliehať podmienenému obchodovaniu, ale dodávateľ nespĺňa právne požiadavky;
    • Požadovať od vydavateľa, aby pred umožnením ďalšieho vyslania poskytol licencie a osvedčenia o oprávnenosti na podnikanie (v prípade potreby);
    • Odstrániť akýkoľvek obsah, ktorý porušuje zákon v zákonne stanovenej lehote po prijatí žiadosti od štátnej agentúry;
    • Spolupracovať s držiteľmi práv duševného vlastníctva na overovaní a riešení porušovania práv duševného vlastníctva na platforme;
    • Uplatňovať disciplinárne opatrenia na poskytovateľa alebo užívateľa, ktorý porušuje podmienky (varovanie, dočasné pozastavenie, ukončenie prístupu k službám atď.).
  11. Záväzky na podporu obchodu a dodávateľov
    • Organizovať a vykonávať propagačné, marketingové a úvodné činnosti pre platformu a jej služby;
    • Poskytovať dokumentáciu, usmernenia a odbornú prípravu s cieľom pomôcť NCC pochopiť operačné mechanizmy, politiky a právne požiadavky;
    • Okamžite informujte poskytovateľa obsahu o akýchkoľvek zmenách predpisov, politík alebo noriem obsahu.
  13. Povinnosť spolupracovať so štátnymi riadiacimi agentúrami a organizáciami na ochranu spotrebiteľa.
    • Poskytnúť príslušné informácie a údaje, ak sa vyžadujú podľa právnych predpisov;
    • Aktualizovať zoznam kľúčových varovných slov a kritérií kontroly obsahu podľa usmernení regulačného orgánu;
    • Pomoc pri vyšetrovaniach, inšpekciách, auditoch a pri riešení administratívnych porušení týkajúcich sa prevádzky subjektov burzy a zúčastnených subjektov.
  15. Povinnosť prijímať a riešiť sťažnosti a spory
    • Vypracovať a prevádzkovať postupy prijímania, klasifikácie a spracovania spätnej väzby a sťažností kupujúcich a dodávateľov;
    • Spolupracovať s NCC pri overovaní informácií a riešení sporov objektívne, spravodlivo a v súlade so zákonom;
    • Uplatňovať dočasné podporné opatrenia (v prípade potreby) na ochranu legitímnych práv a záujmov strán počas procesu riešenia krízových situácií;
    • Záznam a archív záznamov o riešení sťažností na účely postauditu, inšpekcie a riadenia.
  17. Zodpovednosť za reakciu na incidenty a systémovú bezpečnosť.
    • V prípade vyššej moci (prírodné katastrofy, požiare, vojny, rozsiahle výpadky prúdu, kybernetické útoky atď.) bezodkladne vykonať nápravné opatrenia na obnovenie prevádzky systému;
    • Včas informuje príslušné strany o stave systému, príčine (ak je určená) a pokroku v nápravných opatreniach;
    • V rozsahu povolenom zákonom nie sme zodpovední za škody spôsobené vyššou mocou, pokiaľ sa písomne nedohodne inak.
  19. Iné povinnosti
    • Plne dodržiavať všetky povinnosti podľa prevádzkových predpisov platformy, Zmluvné podmienky, Zmluvy/Dohody s používateľmi a partnermi a príslušné právne predpisy.

Článok 12. Užívateľom poskytovaný obsah a práva duševného vlastníctva

1. Užívatelia súhlasia s tým, že budú mať plné právne práva a autoritu na všetok obsah, ktorý nahrávajú, poskytujú a vysielajú na platformu (vrátane, ale nielen: obrázkov, videí, textu, zvuku, dokumentov, recenzií, pripomienok atď.) a že takýto obsah neporušuje práva duševného vlastníctva, práva na imidž, obchodné tajomstvo, súkromie alebo akékoľvek iné zákonné práva tretích strán.

2. Užívateľ súhlasí s udelením iGuide. ai nevýhradný, prevoditeľný a v potrebnom rozsahu bezplatne na celom svete a počas trvania existencie obsahu právo:

- Zobraziť, usporiadať a technicky upraviť (bez zmeny podstaty) obsah na platforme na účely prevádzky, údržby a zlepšenia služieb platformy;

- Používa sa pri propagačných a úvodných aktivitách pre platformu a služby na kanáloch riadených/koordinovaných iGuide. ai za predpokladu, že takéto použitie nedeformuje základný obsah, nespôsobuje používateľom neprimeranú ujmu a je v súlade so zákonmi o ochrane osobných údajov.

3. iGuide.ai má právo, ale nie povinnosť, dočasne skryť, odmietnuť zobraziť, odstrániť, alebo požiadať o úpravu Užívateľom nahraný obsah, ak:

- Existujú dôvody domnievať sa, že obsah porušuje prevádzkové predpisy platformy, obchodné podmienky a štandardy obsahu;

- Existujú náznaky porušenia práva alebo porušenia legitímnych práv a záujmov tretej strany;

- Existuje oprávnená žiadosť príslušného štátneho orgánu alebo držiteľa práv.

4. Vymazanie účtu alebo obsahu užívateľom nemá vplyv na iGuide. existujúce zákonné právo ai používať tento obsah počas obdobia, ktoré bolo zákonne uverejnené a používané, pokiaľ to zákon alebo príslušný vládny orgán nevyžaduje inak.

Článok 13 Ochrana osobných údajov

1. iGuide.ai zhromažďuje, používa, ukladá, zdieľa, a chráni osobné údaje užívateľov v súlade s ustanoveniami vyhlášky č. 13/2023/ND-CP o ochrane osobných údajov, zákona o ochrane osobných údajov (ak je to účinné) a iných príslušných právnych dokumentov.

2. Podrobnosti o:

- Typy zhromažďovaných osobných údajov;

- Rozsah, účel a časový rámec pre spracovanie údajov;

- Základ pre spracovanie údajov (súhlas, plnenie zmluvy, právne záväzky atď.);

- Práva a metódy výkonu týchto práv subjektmi údajov;

- Opatrenia týkajúce sa bezpečnosti a ochrany údajov;

ako je špecificky uvedené vOchrana osobných údajov/Ochrana osobných údajovUverejnené na webovej stránke/app iGuide.ai.

3. Užívatelia sú zodpovední za čítanie, pochopenie a prijatie zásad ochrany osobných údajov pred použitím služieb na platforme; pokračujúce používanie platformy po aktualizácii zásad sa považuje za prijatie zmien a doplnení a doplnení v rámci obmedzení povolených zákonom.

Článok 14. Bezpečnosť transakcií a riešenie incidentov

1. Používatelia majú zakázané používať akékoľvek nástroje, softvér, zariadenia alebo technické riešenia na účely:

- Neoprávnené rušenie technických systémov, databáz a sieťových zdrojov iGuide. ai platforma;

- Narušovať, zastaviť, preťažiť, spôsobiť poruchy, alebo degradovať normálne fungovanie podlahy.

2. V prípade technickej poruchy, kybernetického útoku, systémovej chyby alebo udalosti vyššej moci, ktorá vedie k narušeniu prevádzky platformy, iGuide. ai bude:

- Vynaložíme maximálne úsilie na vykonanie potrebných opatrení, aby sme čo najlepšie dokázali tento systém čo najrýchlejšie napravili a obnovili;

- Upozorniť užívateľa/dodávateľa v prípade incidentu, ktorý významne ovplyvňuje schopnosť vykonávať alebo pokračovať v transakciách;

- Koordinujte sa s dodávateľmi a kupujúcimi s cieľom riadne zvládnuť prebiehajúce transakcie a zároveň maximalizovať ochranu práv kupujúcich v súlade s právnymi predpismi a existujúcimi dohodami.

3. V rozsahu povolenom zákonom iGuide. ai nie je zodpovedná za náhradu škody užívateľom/dodávateľom vyplývajúcu priamo z udalostí vyššej moci, ako sú vymedzené zákonom, s výnimkou prípadov, keď právne predpisy oprávňujú inak alebo iGuide. ai má samostatnú písomnú dohodu.

Článok 15 Výnimky a obmedzenia zodpovednosti

1. V rozsahu povolenom zákonom iGuide. i nie je zodpovedná za:

- kvalita, bezpečnostné normy a vhodnosť pre zamýšľané použitie služieb poskytovaných poskytovateľom služieb;

- zmeny, odklady alebo zrušenia služieb v dôsledku poskytovateľa služieb alebo na žiadosť príslušného štátneho orgánu;

- Straty, škody, škody na majetku, nehody, zranenia, choroby a zranenia spôsobené počas používania služieb dodávateľa kupujúcim;

- Nelegálne činy, podvody, chyby, alebo opomenutia spôsobené Užívateľ, Dodávateľ, alebo tretia strana.

2. iGuide.ai nezaručuje absolútnu presnosť všetkých informácií poskytnutých dodávateľom alebo tretími stranami, hoci iGuide. ai vynakladá primerané úsilie na overenie, filtrovanie a aktualizáciu v súlade s právnymi predpismi; kupujúci by mali aktívne preskúmať a porovnať informácie pred rozhodnutím pokračovať v transakcii.

3. Pokiaľ to zákon nevyžaduje inak, iGuide. maximálna zodpovednosť banky za všetky pohľadávky vyplývajúce z používania platformy alebo súvisiace s jej používaním, či už zmluvnej, tortnej alebo inej právnej, nesmie presiahnuť:

- a) Celková výška poplatkov za služby, ktoré užívateľ zaplatil priamo iGuide. ai týkajúce sa konkrétnej transakcie, pri ktorej spor vzniká, alebo

- b) minimálny limit zodpovednosti požadovaný zákonom;

podľa toho, ktorá hodnota je nižšia.

4. Uvedené obmedzenia zodpovednosti nevylučujú ani neobmedzujú povinné práva a povinnosti uplatniteľné podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov, vyhlášky 52/2013/ND-CP a iných príslušných právnych predpisov.

Článok 16 Sťažnosti, riešenie sporov, rozhodné právo a právomoc

1. Používatelia majú právo predkladať spätnú väzbu a sťažnosti týkajúce sa činností na iGuide. ai platforma prostredníctvom týchto kanálov:

- Oficiálna e-mailová adresa podpory;

- Online formulár sťažnosti (v prípade potreby);

- Hotline/telefónne číslo podpory je uverejnené na webovej stránke/app.

2. iGuide.ai bude prijímať, kategorizovať a koordinovať s poskytovateľom služieb na overenie a riešenie sťažností v duchu dobrej vôle, objektivity a primeranej ochrany oprávnených práv a záujmov všetkých strán, podľa uverejneného postupu vybavovania sťažností.

3. Ak nie je možné spor vyriešiť prostredníctvom rokovania alebo mediácie v primeranej lehote, spor sa urovná v súlade s vietnamským právom na príslušnom ľudovom súde alebo inom súdnom orgáne, ako je stanovené zákonom.

4. Tieto Zmluvné podmienky sa riadia, interpretujú a presadzujú v súlade s právnymi predpismi Vietnamskej socialistickej republiky.

Článok 17. Zmeny a doplnenia VOP

1. iGuide.ai si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto Zmluvné podmienky tak, aby:

- dodržiavať zmeny v právnych predpisoch a požiadavkách štátnych riadiacich agentúr;

- prispôsobiť sa zmenám modelu, rozsahu a prevádzkových funkcií burzy;

- Zlepšiť kvalitu služieb, bezpečnosť, zabezpečenie, a užívateľské skúsenosti.

2. Všetky úpravy alebo doplnenia budú oznámené a zverejnené iGuide. ai na webovej stránke/prihláške v primeranej lehote pred tým, ako nadobudnú účinnosť. iGuide.ai môže posielať oznámenia prostredníctvom e-mailu, oznámenia na účet alebo inými vhodnými metódami.

3. Používateľ pokračuje v prístupe a používaní iGuide. ai platforma po nadobudnutí účinnosti zmenených a doplnených Všeobecných podmienok sa bude považovať za Užívateľa, ktorý prečítal, pochopil a prijal, že je viazaný takýmito zmenami a doplneniami.

4. V prípade, že príslušný orgán vyhlási akékoľvek ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok za neplatné, nevykonateľné alebo nevykonateľné, toto ustanovenie sa upraví v minimálnom rozsahu potrebnom na to, aby bolo vykonateľné alebo odstránené; zostávajúce ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

Článok 18 Všeobecné ustanovenia

1. Tieto zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou právnej dokumentácie uverejnenej na platforme iGuide.ai spolu s prevádzkovými predpismi platformy, pravidlami ochrany osobných údajov a súvisiacimi pravidlami a podmienkami produktov.

2. V prípade konfliktu medzi:

- Tieto obchodné podmienky a prevádzkové predpisy platformy:

• Pokiaľ ide o vzťah medzi iGuide.ai a vládnymi agentúrami, prevádzkové predpisy platformy sú primárnym základom pre uplatňovanie;

• Pre zmluvné vzťahy medzi iGuide.ai a Užívateľmi sú Zmluvné podmienky a produktové podmienky priamym základom pre riešenie, ale nesmú byť v rozpore s povinnými povinnosťami podľa nariadení a zákonov.

- Tieto Zmluvné podmienky a ich preklady do iných jazykov (ak existujú): Vietnamská verzia má prednosť a je právne záväzná.

3. Neúspech alebo omeškanie zmluvnej strany pri uplatňovaní akéhokoľvek práva podľa týchto VOP sa nepovažuje za vzdanie sa tohto práva a nemá vplyv ani na právo uplatniť toto právo v budúcnosti.

4. Pokiaľ nie je uvedené inak, žiadna tretia strana (okrem iGuide.ai, Užívateľa alebo poskytovateľa) nemá právo alebo schopnosť požadovať presadzovanie akéhokoľvek ustanovenia týchto VOP.

© iGuide.ai®