overený
1.1. Táto politika stanovuje zásady, podmienky a postupy pre zmenu, zrušenie, a vrátenie objednávky na produkty a služby umiestnené prostredníctvom iGuide. Platforma elektronického obchodu, ktorá zabezpečuje dodržiavanie zákonov o ochrane spotrebiteľa, nariadení o elektronickom obchode a iných príslušných predpisov.
1.2. Politiky uplatniteľné na:
- Kupujúci/služba Užívateľ umiestni objednávku na iGuide. ai platforma;
- Providers Providers a ponúkajú produkty a služby prostredníctvom platformy iGuide.ai;
- iGuide.ai pôsobí ako operátor trhu elektronického obchodu, pôsobí ako sprostredkovateľ spájajúci kupujúcich a dodávateľov.
1.3. Pre každú konkrétnu objednávku služieb sú podrobné podmienky pre zmeny, zrušenia a náhrady stanovené v politike poskytovateľa a/alebo v podmienkach produktov uvedených na platforme. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o elektronickej službe medzi kupujúcim a poskytovateľom.
Podmienky a sumy náhrad (ak existujú) sú na začiatku stanovené každým poskytovateľom pre každý konkrétny typ produktu a služby (ubytovanie, doprava, prehliadky, zážitkové činnosti, balíky atď.);
Tieto politiky poskytuje poskytovateľ služieb iGuide.ai a sú jasne a ľahko zobrazené na príslušnom servisnom rezervačnom rozhraní iGuide.ai.
Keď Kupujúci dokončí rezerváciu služieb (vrátane akcií ;
Podmienky týkajúce sa zmien, zrušenia a vrátenia sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o elektronickej službe medzi kupujúcim a dodávateľom. iGuide.ai nie je primárnym poskytovateľom služieb, ale skôr sprostredkovateľom, ktorý spája a podporuje kupujúceho.
- V prípadoch, keď rezervácia zahŕňa viaceré služby alebo rôznych poskytovateľov (napr. ubytovanie + zážitkové činnosti; viaceré položky služieb v rámci tej istej cesty), každá služba bude podliehať zmenám, stornovaniu a pravidlám vrátenia peňazí od svojho príslušného poskytovateľa;
- Celková výška náhrady (ak existuje) za objednávku môže byť súčtom jednotlivých náhrad za každú službu po odpočítaní príslušných poplatkov podľa osobitných zmlúv.
Pokiaľ nie je v podmienkach poskytovania služby stanovené inak, časová lehota na zmeny alebo zrušenia sa chápe ako v miestnom čase na mieste poskytovania služieb alebo ako stanovuje poskytovateľ služby;
Čas predloženia žiadosti o zmenu alebo zrušenie objednávky je zaznamenaný iGuide. ai systém a/alebo podľa času potvrdeného úradným kanálom uverejneným iGuide.ai.
Kupujúci môže požiadať o zmeny alebo zrušenie rezervácie služieb v rámci týchto rozsahov a podmienok:
- Výstražná lehota pred začatím používania služby;
- Storno-modifikačné poplatky (ak existujú) podliehajú politike dodávateľa;
- Ďalšie obmedzenia sú uverejnené NCC / iGuide. ai na stránke informácie o službe, ako sú: žiadne náhrady/zrušenia, žiadne zmeny dátumu, žiadne zmeny mena hosťa, minimálne požiadavky na pobyt, podmienky propagačných programov, atď.
V závislosti od typu služby a poskytovateľa sú zvyčajne špecifikované tieto časové línie:
- Zrušenie/úprava X dni pred dátumom služby: maximálna hodnota Y% hodnoty zaplatenej služby bude vrátená (po odpočítaní stornovacích/modifikačných poplatkov, ak existujú);
- Zrušenie/úprava X dní pred použitím služby: v závislosti od konkrétnej politiky poskytovateľa služieb sa poskytne iba čiastočná náhrada alebo žiadna náhrada;
- Nedostavenie sa do služby (nezobrazenie) bez predchádzajúceho oznámenia alebo s oneskoreným oznámením môže byť považované za neúspešné využitie služby a nebude poskytnutá žiadna náhrada.
- Uvedené príklady slúžia len na ilustráciu; konkrétne podmienky sú uvedené pre každý výrobok/službu a uplatňujú sa podľa politiky uverejnenej dodávateľom.
- Kupujúci predkladajú žiadosti prostredníctvom oficiálnych podporných kanálov ohlásených iGuide.ai (platformový účet, e-mail, hotline, alebo on-line formulár žiadosti, ak je k dispozícii);
- Kupujúci musí poskytnúť aspoň: kód objednávky služby, identifikačné informácie (celé meno, e-mailové/telefónne číslo) a údaje o žiadosti (zmena dátumu, zrušenie, počet služieb atď.);
- iGuide.ai dostane a preskúma politiku, ktorá sa vzťahuje na službu, a koordinuje s poskytovateľom služieb, aby vás informoval o výsledkoch spracovania alebo alternatívnych riešení (ak existujú).
V prípade niektorých propagačných programov, cien super šetričov alebo nenávratných/nezmeniteľných cien môže dodávateľ stanoviť, že zrušenie alebo zmeny nie sú po rezervácii povolené;
V tomto prípade, ak kupujúci stále požaduje zrušenie/zmena, objednávka sa nemôže vrátiť alebo sa môže považovať len za podporu v súlade s vlastnou politikou dodávateľa (ak existuje).
NCC môže len jednostranne zmeniť alebo zrušiť služby za primeraných okolností vrátane, ale nielen:
- udalosti vyššej moci vymedzené zákonom a/alebo dohodou, ako sú: prírodné katastrofy, epidémie, vojny, nepokoje, štrajky, rozhodnutia/žiadosti príslušných štátnych orgánov, incidenty verejnej bezpečnosti alebo okolnosti mimo primeranej kontroly poskytovateľa služieb;
- Ďalšie oprávnené dôvody jasne uvedené v produktových podmienkach alebo v zmluve s kupujúcim (napr. nedodržanie minimálneho počtu účastníkov skupinovej prehliadky, ak bola táto podmienka vopred oznámená).
Pri zmene alebo zrušení služieb za okolností uvedených v oddiele 4.1 je poskytovateľ služieb zodpovedný za:
- okamžite informovať kupujúceho a/alebo iGuide.ai hneď, ako sa dozviete o udalosti, ktorá by viedla k zmene alebo zrušeniu služby;
- Navrhnúť jeden alebo viac riešení, vrátane:
- zmeny dátumu, času, miesta alebo rovnocennej formy dodania služieb (ak kupujúci schváli);
- Prepnúť na inú službu ekvivalentnej alebo vyššej hodnoty (Buyer platí rozdiel, ak existuje);
- Vrátiť celú alebo časť zaplatenej sumy v súlade s uverejnenou politikou a/alebo dohodou s kupujúcim;
- Koordinovať s iGuide.ai na spracovanie náhrad (ak je to vhodné), poskytuje všetky potrebné potvrdenia a dokumentáciu.
- iGuide.ai, pôsobí ako platforma elektronického obchodu, uľahčuje výmenu informácií medzi kupujúcimi a dodávateľmi, poskytuje technickú podporu a pomáha pri prijímaní a spracovaní žiadostí kupujúceho v rámci systému.
- Konečnú zodpovednosť za doručenie alebo úhradu služieb (vrátane nahradenia, zrušenia a vrátenia) nesie poskytovateľ služieb, s výnimkou zodpovednosti vyplývajúcej priamo z iGuide. ai je chyba vo svojej úlohe sprostredkovateľa (ak existuje), ako je stanovené zákonom a VOP.
Výška náhrady (ak existuje) sa stanovuje na základe:
- politika zrušenia/zmeny služieb bola uverejnená poskytovateľom služieb a akceptovaná kupujúcim v čase rezervácie služby;
- rozsah, v akom sa služba využívala alebo poskytovala v praxi (napr. služba sa začala/čiastočne ukončila);
- primerané, nevratné náklady skutočne vynaložené poskytovateľom služieb alebo iGuide. ai pri poskytovaní služby (ak je to špecifikované v podmienkach služby).
- Všeobecný princíp: Náhrady sa spracúvajú rovnakou metódou ako pôvodná platba (napr. banková karta, e-wallet, bankový prevod) v rozsahu technicky prípustnom a v súlade s predpismi sprostredkovateľa platieb;
- V prípadoch, keď pôvodná metóda vrátenia dane nie je možná (napr. metóda prestala fungovať, účet je uzavretý atď.), iGuide.ai a/alebo dodávateľ bude komunikovať s kupujúcim s cieľom dohodnúť sa na alternatívnej metóde vrátenia dane (bankový prevod, kreditný kód atď.) v právnom rámci.
- Po schválení a potvrdení žiadosti o vrátenie dane dodávateľom/iGuide.ai sa prevod/náhrada spracuje v primeranej lehote v súlade s:
- Interné postupy spracovania náhrad iGuide.ai a poskytovateľa služieb;
- nariadenia a postupy sprostredkovateľa platieb, banky alebo súvisiacej finančnej inštitúcie;
- Osobitný časový rámec sa môže líšiť v závislosti od spôsobu platby a nezahŕňa čas technického spracovania banky/sprostredkovateľa platieb po iGuide. ai predložila žiadosť o vrátenie dane.
Pokiaľ nie je zákonom alebo poskytovateľom služieb/iGuide.ai ustanovené inak, poplatky za služby, poplatky za spracovanie transakcií a dodatočné poplatky za služby účtované spoločnosťou iGuide.ai (ak existujú) sú vo všeobecnosti nevratné, keď kupujúci službu zruší;
- Informácie o nenávratných poplatkoch (ak existujú) budú uvedené v cenníku / servisných podmienkach alebo v sekcii informácie o platbe.
- V prípadoch, keď sa transakcie uskutočňujú v cudzej mene alebo zahŕňajú medzinárodné finančné inštitúcie, môže byť výška náhrady ovplyvnená výmennými kurzami, prepočítacími poplatkami a bankovými poplatkami tretích strán;
- iGuide.ai nie je povinný nahradiť žiadne rozdiely v dôsledku výmenných kurzov, prepočítacích poplatkov alebo bankových poplatkov, pokiaľ nie je ustanovené inak zákonom alebo samostatnou dohodou.
- Starostlivo si prečítajte a pochopte zmeny, zrušenie a podmienky vrátenia peňazí za každú službu pred potvrdením rezervácie;
- poskytnúť presné informácie a komunikovať rýchlo s iGuide. ai/NCC, ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť službu;
- Ste zodpovední za všetky zmeny a zrušenia vyplývajúce z vašej strany, vrátane storno/zmeniť poplatky (ak sú) podľa uverejnenej politiky.
- Jasne, úprimne a aktuálne pravidlá zverejňovania týkajúce sa zmien, zrušenia a náhrad za každý výrobok/službu;
- plnenie záväzkov týkajúcich sa zrušenia/výmeny a náhrad v súlade s uverejnenou politikou;
- Spolupracujte s iGuide.ai pri spracovaní Kupujúci požiada, poskytuje potrebnú dokumentáciu a potvrdenie o náhrade.
- Presne a jasne uvádzať a zobraziť zmeny, zrušenie, a refundačné podmienky stanovené dodávateľom;
- poskytovanie technickej podpory, prijímanie a odosielanie žiadostí kupujúcim dodávateľom, monitorovanie a urýchlenie spracovania v rámci úlohy platformy elektronického obchodu;
- Plniť povinnosti poskytovateľa služieb elektronického obchodu, ako sa ustanovuje vo vyhláške 52/2013/ND-CP (zmenené a doplnené) a príslušných právnych predpisoch, v medziach zodpovednosti, ako sa stanovuje v prevádzkových predpisoch a podmienkach platformy.
Túto politiku možno preskúmať, zmeniť a doplniť a doplniť iGuide. z času na čas dodržiavať právne predpisy a prevádzkové postupy platformy. Akékoľvek zmeny (ak existujú) budú uverejnené na iGuide. ai webová stránka/aplikácia; pokračujúce používanie služby kupujúcim po dátume uverejnenia sa bude chápať ako čítanie, pochopenie a súhlas s aktualizovanými pravidlami.
