Ako sú zraniteľní spotrebitelia chránení v zákone o ochrane práv spotrebiteľov?

Odpoveď:

V článku 8 zákona o ochrane práv spotrebiteľov 2023 sa stanovuje:

1. Zraniteľnými spotrebiteľmi sú spotrebitelia, ktorí pravdepodobne utrpia mnoho nepriaznivých vplyvov, pokiaľ ide o prístup k informáciám, zdravie, majetok a riešenie sporov v čase nákupu alebo používania výrobkov a tovarov. , služby vrátane:

a) Starší ľudia podľa právnych predpisov o starších ľuďoch;

b) osoby so zdravotným postihnutím podľa právnych predpisov o zdravotne postihnutých osobách;

c) deti podľa ustanovení zákona o deťoch;

d) etnické menšiny; osoby žijúce v etnických menšinách a horských oblastiach, ostrovy, oblasti s ťažkými sociálno-ekonomickými podmienkami, oblasti s mimoriadne ťažkými sociálno-ekonomickými podmienkami podľa právnych predpisov;

d) tehotné alebo vychovávajúce deti mladšie ako 36 mesiacov;

e) osoby so závažnými chorobami podľa zákona;

g) chudobní členovia domácnosti podľa právnych predpisov.

2. Ochrana práv zraniteľných spotrebiteľov sa vykonáva takto:

a) Zraniteľní spotrebitelia sú zaručené práva spotrebiteľov podľa ustanovení tohto zákona a práva a prioritné politiky podľa iných príslušných právnych predpisov;

b) Podnikateľské organizácie a jednotlivci sa ujímajú iniciatívy a sú výlučne zodpovední za organizáciu vykonávania ustanovení v doložke 3 tohto článku;

c) Ak zraniteľný spotrebiteľ požiada o ochranu spolu s dôkazmi a dokumentmi, ktoré preukazujú, že je zraniteľným spotrebiteľom a že boli porušené jeho práva, organizácia alebo jednotliví podnikatelia musia uprednostniť prijímanie, spracovanie a neprenášanie žiadostí spotrebiteľov na tretiu stranu, pokiaľ táto tretia strana nemá súvisiace povinnosti. V prípade odmietnutia vyriešiť žiadosť zraniteľného spotrebiteľa musí obchodná organizácia alebo jednotlivec odpovedať písomne a jasne uviesť právny základ a nesúlad s uvedeným obsahom politiky. oznámené podľa ustanovení doložky 3 tohto článku;

d) Obchodné organizácie a jednotlivci musia odškodniť zraniteľných spotrebiteľov za škody v súlade s ustanoveniami občianskeho práva v prípade meškania, odmietnutia priority alebo odmietnutia prijať a spracovať žiadosti. spotrebiteľov podľa ustanovení bodu c tejto doložky;

d) Štátne riadiace agentúry zodpovedné za ochranu práv spotrebiteľov, sociálno-politické organizácie a sociálne organizácie zabezpečujú prioritu pri prijímaní a spracúvaní žiadostí od zraniteľných spotrebiteľov a poskytovaní poradenstva. viesť zraniteľných spotrebiteľov, aby poskytli dôkazy a dokumenty o tom, že boli porušené ich práva;

e) Štátne riadiace agentúry zodpovedné za ochranu práv spotrebiteľov, sociálno-politické organizácie a sociálne organizácie sú zodpovedné za vedenie, kontrolu, dohľad a riešenie porušení voči organizáciám, podnikateľom v procese organizovania a vykonávania povinností uvedených v doložke 3 tohto článku v súlade s ich autoritou podľa ustanovení zákona.

3. Pri zaobchádzaní s zraniteľnými spotrebiteľmi majú obchodné organizácie a jednotlivci tieto povinnosti:

a) zabezpečenie uplatňovania práv zraniteľných spotrebiteľov v procese nákupu a predaja výrobkov, tovaru a poskytovania služieb podľa právnych predpisov;

b) uplatňovať mechanizmy na riešenie sťažností a sporov podľa právnych predpisov vhodných pre každého zraniteľného spotrebiteľa;

c) Neodmietajte riešiť žiadosti o ochranu zraniteľných spotrebiteľov uvedené v odseku 2 písm. c) tohto článku z dôvodu rozdielov v jazyku, písaní, clách a postupoch;

d) predchádzanie stigmatizácii, diskriminácii a využívanie zraniteľných faktorov na porušovanie legitímnych práv a záujmov spotrebiteľov počas transakcií;

d) vypracovať a vyhlásiť objednávky, postupy, metódy alebo opatrenia vhodné pre každého zraniteľného spotrebiteľa, aby sa zabezpečilo právo podať sťažnosť, požiadať o riešenie sporov a iné práva spotrebiteľov. zraniteľná spotreba;

e) Rozvíjať, aktualizovať a sprístupniť zraniteľným spotrebiteľom obsah uvedený v tejto doložke vo forme vysielania na centrály, obchodné miesta alebo vysielania na elektronických informačných stránkach, časti aplikačného softvéru (ak existuje) a odbornej prípravy pre svojich zamestnancov o tomto obsahu.

Od povinností uvedených v tomto bode sa nevyžaduje, aby sa uplatňovali na jednotlivcov, ktorí vykonávajú nezávislé a pravidelné obchodné činnosti a nie sú povinní registrovať svoju činnosť; malé podniky a mikropodniky, ako sú predpísané zákonom, s výnimkou prípadov, keď takéto podniky vykonávajú transakcie uvedené v kapitole III tohto zákona;

g) Iné zodpovednosti podľa ustanovení tohto zákona a iných príslušných zákonov.