Ako zákon o ochrane spotrebiteľa reguluje povinnosti obchodných organizácií a jednotlivcov voči spotrebiteľom v transakciách na kybernetickom priestore?

Odpoveď:

Podľa článku 39 zákona o ochrane práv spotrebiteľa 2023, zodpovednosti obchodných organizácií a jednotlivcov s spotrebiteľmi v transakciách na kybernetickom priestore sú stanovené nasledovne:

1. Organizácie a jednotlivci podnikajú v kybernetickom priestore:

a) Organizácie a individuálne obchodovanie v produktoch, tovare a službách prostredníctvom samozastavených informačných systémov alebo prostredníctvom digitálnych platforiem;

b) Organizovať zriadenie a prevádzku sprostredkovateľských digitálnych platforiem.

2. Organizácie a jednotlivci podnikajú v kybernetickom priestore sú zodpovedné za realizáciu ustanovení v článkoch 37 a 38 tohto zákona, Oddiel 2 tejto kapitoly v prípade poskytovania nepretržitých služieb.

3. Okrem povinností uvedených v rámci 2 tohto článku, organizácia založená a prevádzkuje sprostredkovateľskú digitálnu platformu má nasledujúce povinnosti:

a) Designate a verejne oznámiť kontaktné body a oprávnených zástupcov koordinovať s príslušnými štátnymi agentúrami pri riešení problémov súvisiacich s ochranou spotrebiteľa;

b) Rozvíjať a verejne oznámiť prevádzkové predpisy sprostredkovateľskej digitálnej platformy pre spotrebiteľov, jasne definovať povinnosti strán zapojených do transakcie;

c) Poskytovať informácie o obchodných organizáciách a jednotlivcov pôsobiacich na sprostredkovateľských digitálnych platformách, keď spotrebitelia prekonali takéto obchodné organizácie a jednotlivcov na požiadanie;

d) Umožniť spotrebiteľom poskytovať spätnú väzbu a hodnotenie o obchodných organizáciách a jednotlivcov, produkty, tovar a služby predávané a poskytované obchodnými organizáciami a jednotlivcami, a zároveň plne a presne zobrazovať spätnú väzbu a výsledky hodnotenia, s výnimkou prípadov, kde takéto spätnú väzbu a hodnotenie porušuje ustanovenia práva alebo sociálnej etiky;

d) Plne a transparentne zobrazuje informácie o produktoch, tovare a službách predávaných a poskytovanej obchodnými organizáciami a jednotlivcami vrátane povinného obsahu zobrazeného na etiketách výrobkov podľa predpisov zákona o etiketách výrobku, okrem informácií špecifického produktu vrátane: dátum, mesiac a rok výroby; dátum exspirácie; číslo šarže; číslo rámu; číslo motora; výkonnostné štandardy na dosiahnutie produktov, tovaru a služieb;

e) Navrhovať a verejne oznámiť kontaktné miesto pre prijímanie a riešenie spätnej väzby spotrebiteľov, žiadosti a sťažnosti týkajúce sa produktov, tovaru, služieb a obsahu informácií na sprostredkovateľskej digitálnej platforme; prijímať a vyriešiť spätnú väzbu spotrebiteľov, žiadosti a sťažnosti proti organizáciám, ktoré vytvárajú a prevádzkovať sprostredkovateľskú digitálnu platformu;

g) Majú opatrenia, ktoré umožňujú prioritné zobrazenie hodnotení, spätnej väzby a odporúčania od sociálnych organizácií, ktoré sa zúčastňujú na ochrane práv spotrebiteľov alebo hodnotení podľa ustanovení zákona;

h) Priamo ukladať informácie alebo poskytovať riešenia na ukladanie informácií o produktoch, tovare, službách a súvisiacich transakciách, ktoré umožňujú spotrebiteľom prístup, stopu, sťahovania, ukladať a tlačiť faktúry, poukážky a dokumenty súvisiace s transakciami na sprostredkovateľskej digitálnej platforme, ktorá spravuje;

i) Transparentnosť v reklamných aktivitách na kybernetickom priestore podľa ustanovení zákona v prípade reklamných aktivít;

k) Poskytovať správy o činnosti obsahu cenzúra vykonávaných na požiadanie príslušných štátnych agentúr;

l) Udržiavať online reportingový účet a poskytovať aktualizované informácie a údaje až do času podávania žiadosti o správu, aby slúžil na kontrolu a vyšetrenie činnosti príslušných orgánov štátnej správy, ako je predpísané zákonom;

m) Authenticate identitu organizácií a jednotlivcov predávať produkty, tovar a poskytovanie služieb na svojich digitálnych sprostredkovateľských platformách;

n) Buďte zodpovední spotrebiteľom podľa ustanovení práva na e-commerce v prípadoch, keď domáce a zahraničné obchodné organizácie a jednotlivci predávajú a poskytujú produkty, tovar a služby spotrebiteľom vo Vietname;

o) Vykonávať ďalšie povinnosti, ako je predpísané týmto zákonom a inými relevantnými právnymi ustanoveniami.

4. 4. Organizácie, ktoré vytvárajú a pracujú veľké digitálne platformy, musia spĺňať ustanovenia doložiek 3 tohto článku a majú nasledujúce povinnosti:

a) Vytvoriť reklamnú úložisko, ktorá využíva algoritmy na cieľ konkrétnych spotrebiteľov a skupín spotrebiteľov;

b) Periodicky vyhodnotiť činnosť moderovanie obsahu, použitie algoritmických systémov a reklamy zamerané na konkrétnych spotrebiteľov a spotrebiteľských skupín;

c) Periodicky vyhodnotiť vykonávanie predpisov na manipuláciu s falošné účty, použitie umelej inteligencie, plne alebo čiastočne automatizované riešenia.

5. Vláda musí podrobne vložiť 4 tohto článku.