Ako sú požiadavky, prijatie rokovaní, poradie a postupy rokovaní špecifikované v zákone o ochrane vietnamských spotrebiteľských práv?

Odpoveď:

Podľa ustanovení článku 56 zákona o ochrane práv spotrebiteľov 2023 sa žiadosti a prijatie rokovaní upravujú takto:

1. Spotrebitelia majú právo požiadať obchodné organizácie a jednotlivcov o rokovanie.

2. Obchodné organizácie a jednotlivci musia dostávať žiadosti spotrebiteľov o rokovanie podľa ustanovení článku 57 tohto zákona.

3. V prípade, že obchodná organizácia alebo jednotlivec neodpovedá na žiadosť spotrebiteľa o rokovanie podľa ustanovení článku 57 tohto zákona alebo odmietne rokovať bez oprávneného dôvodu, spotrebiteľ má právo požiadať štátne riadiace agentúry o ochranu práv spotrebiteľov a sociálnych organizácií, ktoré sa zúčastňujú na ochrane práv spotrebiteľov na podporu rokovaní, keď sú porušené ich legitímne práva a záujmy.

Podľa článku 57 zákona o ochrane práv spotrebiteľov 2023 rokovacie konanie a postupy:

1. Spotrebitelia zasielajú žiadosti o rokovania a súvisiace informácie a dokumenty (ak existujú) podnikateľským organizáciám a jednotlivcom v ich ústredí, pobočkách, zastupiteľských kanceláriách, obchodných miestach a informačných stránkach. elektronické informácie alebo prostredníctvom iných komunikačných metód, ktoré boli verejne oznamované alebo ktoré uplatňujú obchodné organizácie a jednotlivci.

2. Obchodné organizácie a jednotlivci sú zodpovední za prijímanie a vyjednávanie so spotrebiteľmi do 07 pracovných dní od dátumu prijatia žiadosti.

3. V prípade uvedenom v doložke 3 článku 56 tohto zákona spotrebitelia zasielajú agentúre žiadosti o podporu pri rokovaniach a súvisiace informácie a dokumenty priamo alebo poštou alebo online. štátne riadenie ochrany práv spotrebiteľov, sociálne organizácie podieľajúce sa na ochrane práv spotrebiteľov.

4. Do 07 pracovných dní odo dňa prijatia žiadosti spotrebiteľa môže štátna riadiaca agentúra zodpovedná za ochranu práv spotrebiteľov a sociálnych organizácií, ktoré sa zúčastňujú na ochrane práv spotrebiteľov, niesť zodpovednosť za prenos žiadostí spotrebiteľov na podnikateľské organizácie a jednotlivcov, ktorí boli požiadaní o rokovanie.

5. Obchodné organizácie a jednotlivci sú zodpovední za rokovanie so spotrebiteľmi do 07 pracovných dní od dátumu prijatia žiadosti a písomne oznámia výsledky rokovania agentúre pre správu bytov. krajiny na ochranu práv spotrebiteľov, sociálne organizácie, ktoré sa zúčastňujú na ochrane práv spotrebiteľov do 05 pracovných dní odo dňa uzavretia rokovaní.

6. V prípade odmietnutia žiadosti spotrebiteľa o rokovanie musí obchodná organizácia alebo jednotlivec do 07 pracovných dní odo dňa prijatia žiadosti o rokovanie písomne odpovedať a jasne uviesť dôvod. .