Predpisy na prijímanie a riešenie sťažností podľa autority v zdravotníckom poli

Článok 8 rozhodnutia 44/2005/QD-BYT určuje prijatie a vysporiadanie sťažností pod autoritou

1. Overenie

Overte, či obsah sťažnosti je správny alebo nesprávny (najmä správne alebo úplne správne), povinnosti sťažovateľa a sťažená strana pri riešení sťažnosti.

a) Overovací obsah: overiť obsah sťažnosti a dôvod na reklamáciu.

b) Overovacia metóda:

- Skontrolujte záznamy poskytované sťažovateľom a osoba alebo agentúra sa sťažujú.

- Osoba, ktorá ovláda prvú sťažnosť, musí spĺňať a má priamy dialóg s sťažovateľom, osoba sa sťažovala na, a ľudia s príbuznými právami a záujmom objasniť obsah sťažnosti, žiadosti sťažovateľa a smer na vyriešenie sťažnosti; stretnutie a dialóg sa musí vykonávať verejne a demokraticky; ak je potrebné, zástupcovia sociopolitických organizácií môžu byť pozvaní.

- Osoba, ktorá spracováva sťažnosť, je zodpovedná za upozornenie v písaní sťažovateľa, osoba sa sťažovala, osoba s príbuznými právami a záujmom, a zástupca sociopolitickej organizácie času, umiestnenia a obsah stretnutia a dialógu; osoba, ktorá je zodpovedná za príchod v správnom čase, mieste a zloženie, ako je uvedené v oznámení.

- Pri stretnutí a rozhovore musí osoba manipulovať so sťažnosťou jasne uviesť obsah dialógu a výsledky overenia obsahu sťažnosti; účastníci v dialógu majú právo vyjadriť svoje názory a poskytnúť dôkazy týkajúce sa sťažnosti a ich požiadaviek.

- Schôdzky a dialógy musia byť zaznamenané v minútach; minúty musia jasne uviesť názory účastníkov, zhrnúť výsledky obsahu dialógu a majú podpisy účastníkov; v prípade, že účastníci dialógu sa neregistrujú potvrdiť, dôvod musí byť jasne uvedený; táto minúta musí byť zahrnutá v súbore sťažnosť.

- Požiadať sťažovateľa a sťažovanej agentúry, aby sa hlásil v písomnej.

- Zoznámte sa s overovaním, počúvajte názory relevantných ľudí, ktorí vedia vec (ask im napísať správu).

- Overiť na mieste zbierať dokumenty a dôkazy, ak je problém overenia nejasný.

- Požiadať o posúdenie alebo prijať iné opatrenia, ako je predpísané zákonom.

2. Záver

a) Na základe overenia musí byť záver vykonaný na tom, či obsah sťažnosti je správny alebo nesprávny (najmä správne alebo úplne správne, čiastočne nesprávne alebo úplne nesprávne).

b) Právny základ pre uzavretie práva alebo nesprávne musí byť založený na ustanovení zákona, štátnych politík, odborných predpisoch zdravotníckeho sektora, predpisov a pravidiel agentúry alebo jednotky.

3. Odporúčania

Na základe overených výsledkov, závery a odporúčania príslušnému orgánu na vyriešenie sťažností:

a) V prípade, že obsah sťažnosti je správny: odporúčame zrušiť administratívne rozhodnutie, disciplinárne rozhodnutie, vyliečiť následky a kompenzovať škody (ak existuje) podľa zákona.

b) V prípade, že obsah sťažnosti je nesprávny: Odporúčame odmietnuť sťažnosť.

4. 4. Riešenie sťažnosti

Osoba manipulácia so sťažnosťou musí vydať písomné rozhodnutie na vyriešenie sťažnosti. Rozhodnutie vyriešiť sťažnosť musí obsahovať nasledujúci obsah:

a) Dátum, mesiac, rok, rozhodnutie;

b) Meno a adresa sťažovateľa a osoba sťažená proti;

c) Obsah sťažnosti je správny, čiastočne správny alebo úplne nesprávny;

d) Právny základ pre riešenie sťažností;

d) Záver: Uphold, zmeniť alebo zrušiť časť alebo všetky administratívne rozhodnutie, ukončiť sťažovaný administratívny akt, vyriešiť konkrétne problémy v sťažnosti;

e) Kompenzácia pre zranenú stranu (ak existuje);

g) Rozhodnutie vyriešiť prvé a následné sťažnosti musia jasne uviesť: Ak nesúhlasíte s týmto rozhodnutím, máte právo odvolať sa na vyššiu úroveň (Director oddelenia zdravotníctva, predseda Výboru pre provinčné alebo Mestské ľudové Výbor, minister zdravotníctva) alebo majú právo podať správny súdnysuit na súde.

h) Rozhodnutie vyriešiť následné sťažnosti musia byť zaslané sťažovateľovi, osoba, ktorá vyriešila predchádzajúcu sťažnosť, osobu s príbuznými právami a záujmom, a osoba, ktorá odoslalalala sťažnosť do 7 dní od dátumu rozhodnutia na vyriešenie sťažnosti;

Osoba, ktorá spracováva následné sťažnosti, keď je to potrebné, verejne oznamuje rozhodnutie o vysporiadaní na sťažovateľa a osoba sa sťažila proti;

i) Konečné rozhodnutie o riešení reklamácie musí tiež jasne uviesť, že toto je konečné rozhodnutie o riešení sťažnosti.

Článok 9 určuje dokončenie a zachovanie záznamov v zdravotníckom poli nasledovne:

1.Sťažnosti musia byť zdokumentované.

Záznamy o zrušení sťažnosti zahŕňajú:

a) Záznam sťažnosti alebo sťažnosti;

b) Výtlačok sťažnosti osoby;

c) Mince vyšetrenie, overenie, záver a hodnotenie výsledkov;

d) Rozhodnutie o riešení sťažností;

d) Ďalšie relevantné dokumenty.

2.Záznamy osadení sťažností musia byť umiestnené v objednávke dokumentov a uchovávané podľa predpisov.

3.V prípade, že sa sťažovateľ naďalej sťažujú alebo iniciuje správny zákonník na súde, súbor musí byť prevedený do príslušnej advokátskej kancelárie na požiadanie podľa ustanovení zákona.