Podrobné a účinné liečebné predpisy | iGuide

Predpisy o vybavovaní sťažností v zdravotníctve

iGuide Stories

Predpisy na spracovanie sťažností v lekárskej oblasti

Tento článok poskytuje informácie o predpisoch na spracovanie sťažností v zdravotníctve. Proces manipulácie zahŕňa prijímanie, triedenie, skúmanie a riešenie sťažností v súlade s právnymi predpismi. Zdravotnícke zariadenia a regulačné agentúry sú zodpovedné za zabezpečenie, že sťažnosti sú spracovávané pomerne, transparentne a rýchlo. Pochopenie tohto nariadenia pomáha pacientom a zdravotníckych zariadeniach vykonávať svoje práva a povinnosti, zabezpečenie bezpečnosti a výhod pri používaní zdravotníckych služieb.

Článok 7 rozhodnutia 44/2005/QD-BYT určuje manipuláciu s reklamáciami v zdravotnom sektore nasledovne:

1.Pre sťažnosti, ktoré spadajú pod jurisdikciou agentúry alebo jednotky a spĺňajú všetky podmienky predpísané zákonom, vedúci agentúry alebo jednotky dostávajú sťažnosť, musí prijať a vyriešiť; v prípadoch, keď sťažnosť má podpisy mnohých ľudí, musí byť sťažovateľ pokyn napísať samostatnú sťažnosť na podanie sťažnosti.

2.Pre sťažnosti, ktoré sú v jurisdikcii, ale nespĺňajú podmienky na prijatie podľa ustanovení zákona, bude písomná odpoveď na sťažovateľa, ktorý uvádza dôvod na neakceptáciu.

3.Pre petície obsahujúce sťažnosti a posudky, agentúra prijímanie petície je zodpovedná za manipuláciu so sťažnosťou podľa ustanovení kapitoly IV týchto predpisov a popieranie sa spracováva podľa ustanovení zákona o manipulácii s denunciáciou.

4.Pre sťažnosti, ktoré spadajú pod jurisdikciou nižšej úrovne, ale neboli vyriešené v predpísanom časovom limite, vedúci vyššej úrovne štátnej agentúry požiada o nižšiu úroveň na vyriešenie sťažnosti a bude zodpovedný za réžiu, kontrolu, a urging rozlíšenie nižšej úrovne a uplatňovanie opatrení v rámci jeho/her orgánu na rukoväť tých, ktorí sú nezodpovedné alebo zámerne oneskorenie sťažnosti. V prípade, že je potrebné aplikovať opatrenia nad jeho autoritou, urobí odporúčania príslušnej štátnej agentúry alebo osoby na manipuláciu.

5.Pre sťažnosti, ktoré nie sú v jurisdikcii agentúry, alebo sťažnosti, ktoré mali konečné rozhodnutie v prípade, agentúra, ktorá dostane sťažnosť nie je zodpovedná za prijatie prípadu, ale má písomné pokyny a odpoveď na sťažovateľa. Inštrukcia a odpoveď sa vykonáva len raz za sťažnosť; v prípade, že sťažovateľ prikladá originálne dokumenty a papiere súvisiace s sťažnosťou, tieto dokumenty a papiere musia byť vrátené do sťažovateľa.