Zásady v zákone o ochrane vietnamských spotrebiteľských práv 2023

Dňa 20. júna 2023 schválilo 5. zasadnutie 15. národného zhromaždenia Vietnamskej socialistickej republiky zákon č. 19/2023/QH15. Ochrana práv spotrebiteľov. Tento zákon obsahuje 7 kapitol a 80 článkov, s účinnosťou od 1. júla 2024.

Rozsah pôsobnosti tohto zákona (článok 1) upravuje zásady a politiky na ochranu práv spotrebiteľov; práva a povinnosti spotrebiteľov; povinnosti obchodných organizácií a jednotlivcov voči spotrebiteľom; činnosti na ochranu práv spotrebiteľov agentúr a organizácií; riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami; štátna správa ochrany práv spotrebiteľov.

1. Predmety uplatňovania (článok 2) zahŕňajú:

Spotrebitelia; Obchodné organizácie a jednotlivci; Vietnam Otcovstvo Front; socio-politické organizácie; Socio-politicko-profesionálne organizácie, sociálne organizácie, socio-profesionálne organizácie (ďalej spoločne označované ako sociálne organizácie) podieľajúce sa na ochrane práv spotrebiteľov; Domáce a zahraničné agentúry, organizácie a jednotlivci súvisiace s ochranou práv spotrebiteľov.

2. Zakázané akty na ochranu práv spotrebiteľov (článok 10):

2.1. Podnikateľské organizácie a jednotlivci sú prísne zakázané vykonávať tieto akty:

Označte alebo zamieňajte spotrebiteľov prostredníctvom poskytovania nepravdivých, neúplných alebo nepresných informácií o jednom z týchto obsahov: výrobky, tovar alebo služby, ktoré organizácie alebo jednotlivci predávajú a dodávajú podnikom; dobré meno, obchodné schopnosti, schopnosť poskytovať výrobky, tovar a služby podnikateľských organizácií a jednotlivcov; obsah a charakteristiky transakcií medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami; obrázky, dokumenty a certifikačné dokumenty príslušných štátnych agentúr týkajúce sa výrobkov, tovaru, služieb alebo obchodných organizácií a jednotlivcov; obťažovanie spotrebiteľov prostredníctvom priameho alebo nepriameho kontaktu proti vôli spotrebiteľa zaviesť výrobky, tovar, služby, organizácie podnikov alebo jednotlivcov alebo navrhnúť kombinované zmluvy alebo iné úkony, ktoré zasahujú do bežnej práce spotrebiteľov, tovaru alebo služieb; Zabraňovanie spotrebiteľov, aby kupovali výrobky, tovar alebo služby proti vôli spotrebiteľa prostredníctvom použitia sily, hrozby sily alebo iných aktov podobnej povahy; Zabraňovanie spotrebiteľov, aby platili za výrobky, tovar alebo služby poskytované bez predchádzajúcej dohody so spotrebiteľom; nevyrovnávajte, nevracajte peniaze alebo vymieňajte si výrobky, tovar alebo služby spotrebiteľom v dôsledku chýb obchodných organizácií alebo jednotlivcov; nevymieňajte tovar alebo výmenu tovaru v súlade s registráciou alebo službami; introdukcie, dohody a záväzky obchodných organizácií a jednotlivcov; swapping alebo podvádzanie na výrobky, tovar a služby pri poskytovaní alebo poskytovaní služieb spotrebiteľom; bez predchádzajúceho oznámenia alebo publicity spotrebiteľom, sponzorujúci vplyv v akejkoľvek forme používať imidž, poradenstvo alebo odporúčania tejto osoby na podporu obchodu alebo nabádanie spotrebiteľov k nákupu, používaniu výrobkov, tovaru a služieb; zabrániť spotrebiteľom kontrolovať výrobky, tovar a služby, pokiaľ nie je zákonom predpísané inak; vyžadovať od spotrebiteľov, aby nakupovali dodatočné výrobky, tovar alebo služby ako povinnú podmienku na uzatvorenie zmluvy proti vôli spotrebiteľa; ustanovenia týkajúce sa podmienok, ktoré nie sú povolené v článku 25 tohto zákona v zmluvách uzavretých so spotrebiteľmi, forma zmlúv a všeobecných transakčných podmienok; zhromažďovanie, uchovávanie, používanie, úprava, aktualizácia a ničenie informácií pre spotrebiteľov v rozpore s právom.

2.2. Viacúrovňové marketingové organizácie a jednotlivci sú prísne zakázané vykonávať tieto úkony:

Požadovať od iných, aby uložili, zaplatili sumu peňazí alebo kúpili určité množstvo tovaru na účasť na viacúrovňovom marketingu; poskytovať nepravdivé a zavádzajúce informácie spotrebiteľom a jednotlivcom, ktorí sa zúčastňujú na viacúrovňovom marketingu; viacúrovňový obchod bez viacúrovňového osvedčenia o registrácii; organizovať činnosti na zavedenie viacúrovňových obchodných činností bez viacúrovňového osvedčenia o registrácii na trhu; viacúrovňový obchod so službami alebo inými formami, ktoré nekupujú a nepredávajú tovar, pokiaľ nie je zákonom predpísané inak; rozvíjať viacúrovňovú predajnú sieť, ktorá nie je založená na nákupe a predaji tovaru; vykonávať úkony uvedené v doložke 1 tohto článku.

2.3. Podnikateľské organizácie a jednotlivci, ktorí zakladajú, prevádzkujú a poskytujú služby digitálnej platformy, sú prísne zakázané vykonávať tieto akty:

Obmedziť právo spotrebiteľov vybrať si prostredníctvom uprednostňovania výberu výrobkov, tovarov a služieb medzi podnikateľskými organizáciami a jednotlivcami poskytujúcimi na digitálnych platformách bez toho, aby sa zverejňovali kritériá výberu; používať opatrenia na zabránenie zobrazovaniu alebo nečestnému zobrazovaniu výsledkov spätnej väzby a recenzií spotrebiteľov o produktoch, tovaroch, službách, organizáciách a jednotlivcoch podnikajúcich na digitálnych platformách s výnimkou prípadov negatívnej spätnej väzby. Takáto spätná väzba alebo hodnotenie porušuje právne predpisy a je v rozpore so sociálnou etikou; Pomocou opatrení na zabránenie registrácie, prevádzky, hodnotenia a zobrazovania spätnej väzby sociálnych organizácií, ktoré sa zúčastňujú na ochrane práv spotrebiteľov; Zabráňte spotrebiteľom odstrániť predinštalovaný softvér a aplikácie bez vplyvu na základné technické vlastnosti, ktoré pomáhajú digitálnej platforme fungovať normálne alebo nútiť spotrebiteľov inštalovať sprievodný softvér a aplikácie na platforme. platforma číslovania; Vykonávať akty uvedené v doložke 1 tohto článku.

Organizácie a jednotlivci sú prísne zakázané využívať ochranu práv spotrebiteľov na porušovanie záujmov štátu a oprávnených práv a záujmov iných organizácií a jednotlivcov. Okrem toho vláda podrobne upravuje doložku 2 tohto článku.

2.4. Zásady ochrany práv spotrebiteľov (článok 6):

je zodpovednosťou štátu, organizácií, jednotlivcov a celej spoločnosti; Legitímne práva a záujmy spotrebiteľov sú uznávané, rešpektované, zaručené a chránené podľa ustanovení zákona; Ochrana práv spotrebiteľov musí byť proaktívne vykonávaná proaktívne, spravodlivo, transparentne a v súlade so zákonom; Činnosti na ochranu práv spotrebiteľov nesmú porušovať záujmy štátu, legitímne práva a záujmy obchodných organizácií a jednotlivcov a iných organizácií a jednotlivcov; Zabezpečenie spravodlivosti, rovnosti, bez rodovej diskriminácie, dobrovoľné, neporušuje zákon, nie je v rozpore s dobrými zvykmi a sociálnou etikou v transakciách medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami.

2.5. Pre zraniteľných spotrebiteľov (článok 8) zákon o ochrane práv spotrebiteľov stanovuje:

Zraniteľnými spotrebiteľmi sú spotrebitelia, ktorí pravdepodobne utrpia veľa nepriaznivých vplyvov, pokiaľ ide o prístup k informáciám, zdraviu, majetku a riešeniu sporov v čase nákupu alebo používania výrobkov, tovaru alebo služieb. služby vrátane: Starší ľudia podľa právnych predpisov o starších osobách; ľudia so zdravotným postihnutím podľa ustanovení zákona o zdravotne postihnutých ľuďoch; deti podľa ustanovení zákona o deťoch; etnické menšiny; ľudia žijúci v etnických menšinách a horských oblastiach, ostrovy, oblasti s ťažkými sociálno-ekonomickými podmienkami, oblasti s mimoriadne ťažkými sociálno-ekonomickými podmienkami podľa právnych predpisov; ženy, ktoré sú tehotné alebo vychovávajú deti do 36 mesiacov; ľudia so závažnými chorobami podľa zákona; chudobní členovia domácnosti podľa právnych predpisov.

2.6. Ochrana práv zraniteľných spotrebiteľov sa vykonáva takto:

Zraniteľní spotrebitelia sú zaručené práva spotrebiteľov podľa ustanovení tohto zákona a práv a prioritných politík podľa iných príslušných zákonov; Podnikateľské organizácie a jednotlivci sa ujmú iniciatívy a sú výhradne zodpovední za organizáciu vykonávania nariadení v doložke 3, článku 8; Keď zraniteľný spotrebiteľ požiada o ochranu s dôkazmi a dokumentmi dokazujúcimi, že je zraniteľným spotrebiteľom a že boli porušené jeho práva, obchodné organizácie alebo jednotlivci musia uprednostniť prijímanie, spracovanie a neprenášanie žiadostí spotrebiteľov na tretiu stranu, pokiaľ tretia strana nemá súvisiace povinnosti. V prípade odmietnutia vyriešiť žiadosť zraniteľného spotrebiteľa musí obchodná organizácia alebo jednotlivec odpovedať písomne a jasne uviesť právny základ a nesúlad s uvedeným obsahom politiky. oznámené podľa ustanovení doložky 3 článku 8; Obchodné organizácie a jednotlivci musia odškodniť zraniteľných spotrebiteľov za škody v súlade s ustanoveniami občianskeho práva v prípade omeškania, odmietnutia priority alebo odmietnutia prijať a spracovať žiadosti spotrebiteľov. spotreba podľa ustanovení bodu c tejto doložky; štátne riadiace agentúry zodpovedné za ochranu práv spotrebiteľov, sociálno-politické organizácie a sociálne organizácie zabezpečujú prioritu pri prijímaní a spracovaní žiadostí od zraniteľných spotrebiteľov a ich vedení. Zraniteľní spotrebitelia poskytujú dôkazy a dokumenty o tom, že boli porušené ich práva; Štátne riadiace agentúry zodpovedné za ochranu práv spotrebiteľov, sociálno-politické organizácie a sociálne organizácie sú zodpovedné za vedenie, kontrolu, dohľad a riešenie porušení organizácií a jednotlivcov. podnikanie v procese organizovania a vykonávania zodpovednosti uvedenej v článku 8 doložke 3 v súlade s orgánom predpísaným zákonom.