Koncepcia spätnej väzby spotrebiteľov, žiadosti a sťažnosti

1. Spätná väzba

- Koncepcia: Je názor a informácie spotrebiteľov o kvalite, cene, servise... tovaru a služieb zakúpené a použité.

- Účel: Prispieť na zlepšenie kvality tovaru a služieb, ochranu práv spotrebiteľov.

- Forma:

+ Môže byť vykonané písomne alebo ústne.

+ Poslať na organizácie a jednotlivcov, ktoré poskytujú tovar a služby; príslušné orgány štátnej správy.

- Napríklad:

+ Zákazníci odrážajú kvalitu výrobkov zakúpených v obchode.

+ Spotrebitelia odrážajú služby starostlivosti o zákazníkov telekomunikačných sietí.

2. Výber spotrebiteľa

- Koncepcia: Sú špecifické požiadavky spotrebiteľov k obchodným organizáciám a jednotlivcom na ochranu ich práv.

- Basis: Na základe ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa.

- Forma:

+ Môže byť vykonané písomne alebo ústne.

+ Poslať na organizácie a jednotlivcov, ktorí poskytujú tovar a služby.

- Napríklad:

+ Požiadavky zákazníkov na vrátenie chybného produktu.

+ Zákazníci žiadajú poskytovateľov služieb, aby kompenzovať škody v dôsledku porušenia zmluvy.

3. Sťažnosti spotrebiteľov

- Koncepcia: Je sporu spotrebiteľa s porušením ich práv spôsobených obchodnými organizáciami a jednotlivcami.

- Basis: Na základe ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa.

- Forma:

+ Musí byť písomne.

+ Pošlite organizáciám a jednotlivcom podnikaniu, ktoré porušujú práva spotrebiteľov; príslušné orgány štátnej správy.

- Napríklad:

+ Zákazníci sa sťažujú, že sú nútení kupovať produkty.

+ Spotrebitelia sa sťažujú na poskytovanie falošných informácií o produktoch a službách.

- Poznámka:

+ Spotrebitelia majú právo odrážať, požadovať a sťažujú sa na obchodné organizácie a jednotlivcov, ktorí porušujú svoje práva.

+ Spätná väzba, žiadosti a sťažnosti musia byť vykonané v súlade s ustanoveniami zákona.

+ Podnikateľské organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za riešenie spätnej väzby spotrebiteľov, požiadaviek a sťažností okamžite a pomerne.

- Prehľad