Právne predpisy o prijatí a riešení spätnej väzby spotrebiteľov, žiadosti a sťažnosti

1. Zodpovednosť za prijímanie a riešenie spätnej väzby spotrebiteľov, požiadaviek a sťažností

Podľa článku 31 zákona o ochrane spotrebiteľa, zodpovednosti za prijímanie a riešenie spätnej väzby spotrebiteľov, požiadaviek a sťažností sú stanovené nasledovne:

1. Obchodné organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za prijímanie a riešenie spätnej väzby spotrebiteľov, požiadaviek a sťažností.

2. Obchodné organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za informovanie spotrebiteľov o prijatí spätnej väzby spotrebiteľov, žiadosti a sťažnosti do 03 pracovných dní od dátumu prijatia takejto spätnej väzby, požiadaviek a sťažností.

3. Organizácie a jednotlivci, ktoré vyrábajú, importujú produkty, tovar alebo priamo predávajú, poskytujú produkty, tovar a služby spotrebiteľom, sú zodpovedné za rozvoj a publicizáciu procesu prijímania a riešení spätnej väzby spotrebiteľov, žiadosti a sťažnosti tým, že zverejníme v viditeľnom mieste v centrále, obchodné umiestnenie a vysielanie na webových stránkach, aplikačný softvér (ak existuje).

Ustanovenia tejto vločky nie sú povinné pre jednotlivcov, ktorí vykonávajú nezávislé a pravidelné obchodné aktivity, nie je potrebné registrovať sa na podnikanie a všetky mikroenterprises, ako je predpísané zákonom.

2.Kompenzácia poškodenia spôsobené chybnými produktmi a tovarom

Podľa ustanovení článku 34 zákona o ochrane práv spotrebiteľov je stanovené nasledovne:

1. Podnikateľské organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za pochopenie škôd v prípadoch, keď chybné výrobky alebo tovar poskytované nimi spôsobujú poškodenie života, zdravia alebo majetku spotrebiteľov, aj keď organizácia alebo jednotlivec nevie, alebo nie je v poriadku pre vady, s výnimkou prípadov uvedených v článku 35 zákona o ochrane spotrebiteľa.

2. Podnikové organizácie a jednotlivci zodpovedné za pochopenie škôd uvedených v doložení 1 z tohto článku zahŕňajú:

a) Organizácie a jednotlivci produkujúce produkty a tovar;

b) Organizácie a jednotlivci import výrobkov a tovaru;

c) Organizácie a jednotlivci spájajú obchodné názvy výrobkov a tovaru alebo použiť iné ochranné známky a komerčné indikácie, ktoré umožňujú identifikáciu ako organizácie a jednotlivcov, ktoré vyrábajú alebo importujú produkty a tovar;

d) Organizácie a jednotlivci vykonávajú obchodné sprostredkovateľské aktivity pre produkty a tovar;

d) Organizácie a jednotlivci priamo poskytujú produkty a tovar spotrebiteľom;

e) Iné organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za produkty a tovar podľa iných relevantných právnych predpisov.

3. V prípade, že obchodné organizácie a jednotlivci uvedené v bodoch, b, c, d a e, doložka 2 tohto článku nie je možné identifikovať, obchodné organizácie a jednotlivci uvedené v bode d, doložka 2 tohto článku bude zodpovedný za pochopenie spotrebiteľov za škody, okrem toho, kde inak poskytované zákonom.

4. 4. V prípade, že mnohé obchodné organizácie a jednotlivci uvedené v doložení 2 tohto článku spoločne spôsobujú poškodenie, tieto obchodné organizácie a jednotlivci musia spoločne kompenzovať spotrebiteľov za škody.

5. Kompenzácia škôd sa vykonáva v súlade s ustanoveniami občianskeho práva a inými príslušnými ustanoveniami zákona.

3. výnimky z zodpovednosti za škody spôsobené chybnými produktmi alebo tovarom

Podľa ustanovení článku 35 zákona o ochrane práv spotrebiteľov je stanovená nasledovne:

Obchodné organizácie a jednotlivci uvedené v článku 34 zákona o ochrane spotrebiteľa sú oslobodené od zodpovednosti za náhradu škody v nasledujúcich prípadoch:

1. Keď je dokázané, že vada výrobku alebo tovaru by nebolo možné zistiť s úrovňou vedy a technológie na svete v čase výrobku alebo tovaru spôsobené poškodením;

2. Podnikové organizácie a jednotlivci plne aplikovali opatrenia predpísané v článkoch 32 a 33 zákona o ochrane spotrebiteľa, a spotrebitelia majú plne prijaté informácie, ale stále úmyselne používajú chybné výrobky a tovar, čo spôsobuje poškodenie;

3. Iné prípady, ako je predpísané občianskym právom a inými relevantnými právnymi ustanoveniami.