Riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami prostredníctvom rokovania

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa 2023 určuje 04 spôsoby riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami nasledovne: Vyjednávanie, mediácia, rozhodcovské a súd.

Tento článok bude zdieľať o tom, ako vyriešiť spory prostredníctvom rokovania.

1. Žiadosť a prijímanie rokovaní

- Spotrebitelia majú právo požadovať obchodné organizácie a jednotlivcov na rokovanie.

- Obchodné organizácie a jednotlivci musia prijať požiadavky na rokovania spotrebiteľov podľa predpisov.

- V prípade, že obchodná organizácia alebo jednotlivec nereaguje na žiadosť spotrebiteľa na rokovania, ako je predpísané alebo odmieta vyjednávať bez platného dôvodu, spotrebiteľ má právo požadovať štátnu správu pre ochranu spotrebiteľa alebo sociálnu organizáciu, ktorá sa zúčastňuje na ochranu spotrebiteľa na podporu rokovania, keď sú porušené oprávnené práva a záujmy.

2. Vyjednávanie postupy a poradie

- Spotrebitelia posielajú žiadosti o rokovania a súvisiace informácie a dokumenty (ak nejaké) k obchodným organizáciám a jednotlivcom v ich centrále, pobočky, zastupiteľské kancelárie, obchodné miesta, webové stránky alebo prostredníctvom iných komunikačných metód, ktoré boli verejne oznámené alebo sú aplikované podnikateľskými organizáciami a jednotlivcami.

- Obchodné organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za prijímanie a vyjednávanie s spotrebiteľmi do 07 pracovných dní od dátumu prijatia žiadosti.

- V prípade, že je uvedené v knihe 3, Článok 56 tohto zákona, spotrebitelia budú posielať žiadosti o podporu rokovania a súvisiace informácie a dokumenty priamo poštou alebo on-line na štátnu správu agentúry pre ochranu spotrebiteľa alebo sociálnych organizácií, ktoré sa zúčastňujú na ochranu spotrebiteľa.

- V priebehu 07 pracovných dní od dátumu prijatia žiadosti spotrebiteľa, štátna manažérska agentúra pre ochranu spotrebiteľa a sociálnu organizáciu, ktorá sa zúčastňuje na ochranu spotrebiteľa, je zodpovedná za presmerovanie žiadosti spotrebiteľa na obchodnú organizáciu alebo individuálnu žiadosť o rokovania.

- Podnikateľské organizácie a jednotlivci sú zodpovedné za vyjednávanie s spotrebiteľmi do 07 pracovných dní od dátumu prijatia žiadosti a upozornenia na písanie výsledkov vyjednávacej agentúry pre ochranu práv spotrebiteľov a sociálnych organizácií zapojených do ochrany práv spotrebiteľov do 05 pracovných dní od dátumu ukončenia rokovania.

- V prípade odmietnutia žiadosti spotrebiteľa na rokovania, do 07 pracovných dní od dátumu prijatia žiadosti o rokovania, obchodnú organizáciu alebo jednotlivec musí reagovať v písomnom a stave.

3. V prípade, že neprijímate a nevyberiete žiadosť o podporu rokovania

- Spotrebitelia sú maloletí, ľudia s obmedzenou občianskou kapacitou alebo ťažkosťami pri kontrole alebo správaní bez právneho zástupcu.

- Osoba, ktorá požaduje podporu vyjednávania, nie je spotrebiteľ alebo právny zástupca spotrebiteľa.

- Spotrebitelia neposkytujú dostatočné informácie a dokumenty, aby presne identifikovali príslušné organizácie a jednotlivcov alebo dôkazy týkajúce sa transakcie.

- Obsah žiadosti o podporu rokovania nie je v súlade s autoritou štátnej správy o ochrane spotrebiteľa alebo účelu, rozsahu a oblasti činnosti sociálnej organizácie, ktorá sa zúčastňuje na ochranu spotrebiteľa.

- Žiadosť o podporu rokovania bola vyriešená príslušnými štátnymi agentúrami a sociálnymi organizáciami, ktoré sa zúčastňujú na ochrane práv spotrebiteľov.

4. 4. Práva a povinnosti zmluvných strán v procese rokovania

- Počas procesu rokovania majú spotrebitelia a obchodné organizácie a jednotlivci nasledujúce práva:

+ Dohodnúť alebo odmietnuť účasť na rokovaniach podľa predpisov;

+ Vyberte si čas a formulár vyjednávania;

+ Žiadosť o pozastavenie alebo ukončenie rokovaní;

+ Požiadať o udržanie rokovania dôverné;

+ Bezplatne vyjadriť svoju vôľu na obsah rokovania;

+ Ďalšie práva, ako je predpísané týmto zákonom a inými relevantnými právnymi ustanoveniami.

- Počas procesu rokovania, spotrebitelia a obchodné organizácie a jednotlivci majú nasledujúce povinnosti:

+ V súlade so zákonom a v súlade so sociálnymi etickými, občianskymi právami a zodpovednosťou a podnikateľskou kultúrou;

+ Prezentovať fakty sporu pravdivo, poskytnúť informácie a dokumenty súvisiace s sporom;

+ Implementovať výsledky rokovaní o princípe poctivosti a dobrej vôle;

+ Iné povinnosti, ako je predpísané týmto zákonom a inými relevantnými právnymi ustanoveniami.

* Výsledky vyjednávania

- Výsledky vyjednávania medzi obchodnými organizáciami a jednotlivcami a spotrebiteľmi sú vyrobené v písaní, ak strany majú iné dohody.

- V prípade, že výsledky vyjednávania sú vyrobené v písomnom, dokument o výsledkoch vyjednávania zahŕňa nasledujúci obsah:

+ Strany účasti na rokovaniach;

+ Čas a miesto konania;

+ Obsah vyjednávania;

+ Výsledky vyjednávania;

+ Obsah je pomerne podľa dohody strán v súlade s ustanoveniami zákona.

- V prípade, že výsledky rokovaní sú vyrobené v písomnej forme, dokument musí mať podpisy alebo odtlačky prstov vyjednávacích strán.