Riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami pri zmierení

Zákon o ochrane spotrebiteľa 2023 určuje 04 spôsoby riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami nasledovne: Vyjednávanie, mediácia, rozhodcovské a súd.

Tento článok bude zdieľať o tom, ako riešiť spory prostredníctvom mediácie.

1. Mediačné postupy a poriadok

- Podnikateľské organizácie, jednotlivci a spotrebitelia majú právo súhlasiť s výberom tretej strany vykonávať mediáciu.

- Objednávka a postupy pre mediáciu sú v súlade s ustanoveniami zákona o mediácii.

2. Princípy realizácie mediácie

- Zabezpečte objektivitu, poctivosť, dobrú vôľu, rovnosť, spravodlivosť a voluntariness; nie je koercion alebo podvod.

- Organizácie a jednotlivci vykonávajú mediáciu a strany, ktoré sa zúčastňujú mediácie, musia zabezpečiť dôvernosť informácií súvisiacich s mediáciou, pokiaľ nie je dohodnuté strany alebo inak podľa zákona.

3. Mediačná organizácia

- Organizácie, ktoré sprostredkovajú spory medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami patria:

+ Sociálne organizácie sa podieľajú na ochrane práv spotrebiteľov;

+ Organizovať mediáciu podľa ustanovení zákona o komerčnej mediácii, zákona o mediácii na úrovni trávnikov a zákona o mediácii na súde;

+ Iné organizácie majú funkciu mediálnych sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami podľa ustanovení zákona.

- Mediálna organizácia ako je predpísaná v bode a bodu c, doložka 1 z tohto článku je zodpovedná za rozpoznanie a announc zoznam kvalifikovaných mediators, ako je predpísané a vymenovanie mediators, aby sa zúčastnili mediácie na požiadanie strán.

4. Mediator

Mediátory mediálne spory medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami vrátane:

- Mediator podľa ustanovení relevantných zákonov na mediáciu;

- Mediátory organizácií, ktoré sú uvedené v bode a bod c, vložka 1, Článok 63 tohto zákona sú vietnamskí občania, ktorí spĺňajú nasledujúce podmienky:

+ Majú plnú občiansku kapacitu;

+ Mať dobré morálne vlastnosti, poctivosť a povesť;

+ Mať mediačné zručnosti, pochopiť zákon o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných zákonov;

+ Nie je v súčasnosti v trestnom stíhaní alebo bol odsúdený, ale nemal svoj/na trestný záznam vymazaný.

- V prípade sporu medzi spotrebiteľa a obchodnou organizáciou alebo jednotlivcami s etnickými menštruáciami musí byť aspoň jeden mediator, ktorý je etnickou menšinou alebo osobou, ktorá je plynulá v jazyku tejto etnickej menšiny. V prípade, že nie je mediator, ktorý spĺňa požiadavky v tejto doložke, strany, ktoré sa podieľajú na mediácii, usporiadajú tlmočníka, alebo požiadajte mediatora, aby si zabezpečil tlmočníka, ak strany majú ďalšiu dohodu.

5. Výsledky mediácie

- Keď sa dosiahne úspešný výsledok mediácie, strany budú čerpať dokument o úspešnom mediačnom výsledku.

- Dokument o úspešnom mediačnom výsledku pre prípady, ktoré sú uvedené v bode a bod c, vložka 1, Článok 63 tohto zákona musí mať nasledujúci obsah:

+ Organizácie a jednotlivci vykonávajú mediáciu;

+ Strany účasti na mediácii;

+ Čas a miesto zmierenia;

+ Obsah mediácie;

+ Názory strán zapojených do mediácie;

+ Výsledky mediácie a riešenia realizácie;

+ Časový limit pre realizáciu úspešných mediácií;

+ Ostatné obsah, ako je dohodnuté strany v súlade s ustanoveniami zákona.

- Dokument o výsledkoch mediácie musí mať podpisy alebo odtlačky strán, ktoré sa podieľajú na mediácii, podpis jednotlivca vykonávajúci mediáciu a potvrdenie tesnenia organizácie, ktorá vykonáva mediáciu (ak existuje).

* Implementovať a rozpoznať úspešné výsledky mediácie

- Strany, ktoré sa zúčastňujú mediácie, sú zodpovedné za realizáciu úspešných výsledkov mediácie v rámci časového limitu dohodnutého v dokumente o úspešných výsledkoch mediácie.

- Jeden z strán, ktorí sa zúčastňujú mediácie, má právo požiadať súdu, aby sa zaoberala úspešným mediačným výsledkom.

- Žiadosť a uznanie úspešných mediácií sa vykonáva v súlade s ustanoveniami zákona o občianskom konaní.