Riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami prostredníctvom rozhodcovského a súdu

Zákon o ochrane spotrebiteľa 2023 určuje 04 spôsoby riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a obchodnými organizáciami a jednotlivcami nasledovne: Vyjednávanie, mediácia, rozhodcovské a súd.

Tento článok bude zdieľať o tom, ako vyriešiť spory prostredníctvom rozhodcovského a súdu.

1. Riešenie sporov

1.1. Platnosť rozhodcovského klauzula

- Podnikateľské organizácie a jednotlivci musia informovať o rozhodcovskej vložke pred vstupom do zmluvy a získať schválenie spotrebiteľa.

- V prípade, že rozhodcovská doložka je zahrnutá do štandardnej zmluvy alebo všeobecných transakčných podmienok obchodnej organizácie alebo jednotlivca, keď vzniká spor, spotrebiteľ má právo zvoliť iný spôsob riešenia sporu.

1.2. Postupy pre riešenie sporov pri rozhodcovi

Objednávka a postupy pre riešenie sporov v rozhodcovskom konaní sú implementované podľa ustanovení zákona o obchodnej arbitráži.

1.3. Zložka dôkazu

- Spotrebitelia majú povinnosť poskytnúť dôkazy a dôkaz o ochrane ich oprávnených práv a záujmov podľa ustanovení zákona, okrem toho, že sa preukáže chybu obchodných organizácií a jednotlivcov.

- Podnikateľské organizácie a jednotlivci majú povinnosť dokázať, že nie sú v poriadku pre spôsob poškodenia podľa ustanovení zákona.

2. Riešenie sporov na súde

2.1. Občianske prípady na ochranu spotrebiteľa

- Občianske puzdro na ochranu spotrebiteľa je prípad, v ktorom je prostý spotrebiteľ alebo sociálna organizácia, ktorá sa zúčastňuje na ochranu práv spotrebiteľov, ako je predpísané v tomto zákone. Súd vyrieši občiansky prípad na ochranu spotrebiteľa podľa poradia a postupov predpísaného v občianskom konaní.

- Občianske prípady na ochranu spotrebiteľa s transakčnou hodnotou menej ako 100 miliónov VND sa vyriešia podľa zjednodušených postupov bez toho, aby museli uspokojiť podmienky uvedené v odseku 1, Článok 317 Občianskeho súdneho poriadku.

- Občianske prípady ochrany spotrebiteľa, ktoré nespadajú v súlade s ustanoveniami § 2 tohto článku sa vyriešia v zjednodušenom postupe pri splnení všetkých podmienok uvedených v odseku 1, Článok 317 Občianskeho súdneho poriadku.

2.2. Poplatky za súd pre občianske prípady na ochranu spotrebiteľa

- Poplatky za súd pre občianske prípady na ochranu spotrebiteľa sa implementujú v súlade s ustanoveniami zákona o poplatkoch a poplatkoch a ustanoveniami tohto zákona.

- Spotrebitelia, ktorí iniciujú občianske zákony na ochranu svojich oprávnených práv a záujmov, a sociálne organizácie, ktoré sa podieľajú na ochrane spotrebiteľa, ktorí zastupujú spotrebiteľov v súlade s povolením na ochranu práv spotrebiteľov, nemusia platiť vopred súdne poplatky.

- Sociálne organizácie, ktoré sa podieľajú na ochrane práv spotrebiteľov, ktoré iniciujú občianske spory na ochranu práv spotrebiteľov pre verejný záujem, nemusia platiť vopred poplatky za súd alebo platiť poplatky za súd.

2.3. Verejné zverejnenie informácií o občianskych prípadoch na ochranu spotrebiteľa pre verejný záujem inicioval sociálne organizácie, ktoré sa podieľajú na ochrane spotrebiteľa

- Sociálne organizácie, ktoré sa zúčastňujú na ochranu práv spotrebiteľov, ktoré iniciujú občianske spory na ochranu spotrebiteľa pre verejný záujem, sú zodpovedné za verejne announc prijatie prípadu do 07 pracovných dní od dátumu súdu prijíma prípad.

- Verejné oznámenie o prijatí prípadu je vykonané poštou na sídle a vysielanie na webových stránkach a aplikačný softvér (ak existuje) sociálnej organizácie, ktorá sa zúčastňuje na ochranu spotrebiteľa aspoň 15 dní od dátumu postingu.

- V priebehu 07 pracovných dní od dátumu uzavretia prípadu, sociálna organizácia, ktorá sa zúčastňuje na ochranu práv spotrebiteľov, je zodpovedná za publicizáciu výsledkov osada v podobe a v časovom limite predpísané v doložení 2 tohto článku.

2.4. Kompenzácia škôd v občianskych prípadoch na ochranu spotrebiteľa pre verejný záujem iniciuje sociálne organizácie, ktoré sa podieľajú na ochrane spotrebiteľa

- Kompenzácia škôd a príjemcov v občianskych prípadoch na ochranu spotrebiteľa pre verejné záujmy, ktoré sa iniciujú sociálnymi organizáciami, ktoré sa zúčastňujú ochrany spotrebiteľa, sú implementované podľa úsudku a rozhodnutia súdu.

- V prípade, že príjemca nemôže byť identifikovaný, náhrada za škody v občianskom prípade na ochranu spotrebiteľa pre verejný záujem iniciuje sociálna organizácia, ktorá sa zúčastňuje ochrany spotrebiteľa, sa použije na poskytovanie spoločných aktivít pre práva spotrebiteľov podľa predpisov vlády.