Predpisy o klasifikácii sťažností v lekárskej oblasti

Článok 6 rozhodnutia 44/2005/QD-BYT ("Decision") určuje Klasifikácia sťažností v lekárskej oblasti nasledovne:

1. Klasifikácia sťažnosti musí objasniť nasledujúci obsah:

a) Určte autoritu vysporiadania: sťažnosti v autorite osada, sťažnosti, ktoré nie sú v súlade s dozorným orgánom, sťažnosti patriace do nižšie úrovne jednotiek. Nasledujúce sťažnosti nebudú akceptované na vysporiadanie:

- Administratívne rozhodnutie alebo administratívne konanie sa sťažujú, nie je priamo spojené s oprávnenými právami a záujmami sťažovateľa;

- Koment nemá plnú kapacitu pre občianske úkony a nemá právneho zástupcu, pokiaľ nie je uvedené inak zákonom;

- Nelegálny zástupca;

- sťažnosť má konečné rozhodnutie o riešení reklamácie;

- Sťažnosť bola prijatá súdom na vysporiadanie alebo existuje rozsudok alebo rozhodnutie súdu.

b) Určiť počet krát podať sťažnosť: prvá sťažnosť; následná sťažnosť;

c) Určiť štatút obmedzení na vysporiadanie: sťažnosť je stále v súlade so štatútom obmedzení na vysporiadanie; sťažnosť vypršala;

d) identifikovať oblasť sťažnosti:

- Sťažnosti o správnych rozhodnutiach a správnych úkonoch štátnych správnych agentúr;

- Sťažnosti týkajúce sa lekárskych polí: lekárske vyšetrenie a liečba (vrátane lekárskej skúšky a liečby pomocou tradičnej medicíny a lekárne), liekov a kozmetiky, ktoré priamo ovplyvňujú ľudské zdravie, lekárske vybavenie, preventívnu medicínu, prevenciu HIV/AIDS, potravinovú hygienu a bezpečnosť;

d) identifikovať oddelenie alebo jednotku zodpovedný za alebo účasť pri riešení sťažnosti podľa obsahu sťažnosti.