《消费者保护法》如何规范企业组织和个人在网络空间交易中对消费者的责任?

答复:

根据2023年《消费者保护法》第39条,商业组织和个人与消费者在网络空间交易中的责任规定如下:

一、导 言 在网络空间开展业务的组织和个人包括:

(a) 通过自行建立的信息系统或通过数字平台进行产品、货物和服务贸易的组织和个人;

(b) 组织建立和运作中间数字平台.

2. 国家 在网络空间开展业务的组织和个人,在提供连续服务的情况下,负责执行本法第37条和第38条,本章第2节的规定.

3个 除本条第二款规定的职责外,建立和运营中间数字平台的组织还承担下列职责:

(a) 指定并公开宣布联络点和授权代表与主管国家机构协调解决与消费者保护有关的问题;

(b) 为消费者制定并公开宣布中介数字平台的运作条例,明确规定参与交易的各方的责任;

(c) 在消费者应要求与这类商业组织和个人进行交易时,提供关于在中间数字平台上运作的商业组织和个人的信息;

(d) 允许消费者就商业组织和个人、产品、商品和服务的销售和提供提供反馈和评价,同时充分和准确地展示反馈和评价结果,但此种反馈和评价违反法律或社会道德规定的情况除外;

(d) 完整和透明地显示商业组织和个人所销售和提供的产品、货物和服务的信息,包括根据产品标签法的规定在产品标签上显示的强制性内容,但产品特有的信息除外,包括:制造日期、月和年;过期日期;批号;帧号、引擎号;提供产品、货物和服务时应达到的性能标准;

(e) 指定并公开宣布一个联络点,负责接收和解决与中介数字平台上的产品、商品、服务和信息内容有关的消费者反馈、请求和投诉;接收和解决对建立和运营中介数字平台的组织提出的消费者反馈、请求和投诉;

(g) 采取措施,使参与根据法律规定保护消费者权利或信用评级组织的社会组织能够优先展示评估、反馈和建议;

(h) 直接储存有关产品、货物、服务和相关交易的信息或提供储存信息的解决办法,使消费者能够查阅、追踪、下载、储存和打印与他们所管理的中介数字平台上交易有关的发票、凭单和文件;

(一) 网络空间广告活动在广告活动情况下根据法律规定的透明度;

(k) 应国家主管机构的要求,提供关于内容审查活动的报告;

(l) 维持一个在线报告账户,并提供截至报告请求时的最新信息和数据,为法律规定的主管国家管理机构的检查和审查活动提供服务;

(m) 认证在其数字中介平台上销售产品、货物和提供服务的组织和个人的身份;

(单位:千美元) 在国内外商业组织和个人向越南消费者出售和提供产品、货物和服务的情况下,根据电子商务法的规定对消费者负责;

(o) 履行本法和其他有关法律规定的其他职责.

4个 建立和运营大型数字平台的组织必须遵守本条第三款的规定,并负有下列职责:

(a) 国家 建立一个广告存储库,利用算法针对特定消费者和消费者群体;

(b) 定期评价内容节制活动、使用算法系统和针对特定消费者和消费者群体的广告;

(c) 定期评估关于处理假账、使用人工智能、全部或部分自动化解决方案的条例的执行情况.

5.五. 政府应详细说明本条第4款.