恢复对假设的评论和争论的政策。 AI 电子商务平台

一、导 言.目的

该政策概述了在使用iGuide过程中收到投诉、反馈和争议的原则、程序、期限和渠道。 (a) 电子商务平台,包括:

• 购买商/服务提供者;
• 有iguide.ai的买方/服务用户或供应商;
• 其他利益攸关方的权利和义务受通过交易所进行的交易的影响.

目标是保护所有参与方的合法权益,确保投诉和争议得到迅速、透明、符合现行法律条例和iGuide.ai平台运营条例的解决.

2. 国家.适用主题

这项政策适用于:

• IGuide上服务的购买者/使用者. ai 平台;
• 服务提供者签署了合同/伙伴关系,并通过iGuide提供服务。 ai 平台;
• 其他组织和个人如果有理由认为其合法权益受到根据iGuide进行的交易的影响,可以参与. ai 平台.

3个 受理申诉和争端的渠道

iGuide.ai通过下列一个或多个渠道接受投诉,反馈和争议:

• 电子邮件:索赔要求@iguide.ai
• 热线: t电话号码在iGuide上正式公布. ai 每个期间的网站/应用程序;
• 平台网上投诉表:通过一个用户账户或在平台上提供的电子表格.

接收提交材料的渠道可不时更新或改变; iGuide. ai 将在其网站/应用程序上公布相应信息.

4. 申诉受理和解决程序

4.1. 提出申诉

买方、供应商或关联方(以下统称“原告”) 应:

• 通过第3条所列渠道之一提出申诉;
• 请至少提供下列资料(如果有):
• • 姓名、联系信息(电子邮件、电话号码);
  • 交易/服务指令代码、交易时间;
  • 简要说明事件、申诉内容和所要求的决议.
  • 有关文件和证据(发票、收据、与供应商/买方的通信、照片/录像等,如果有的话).

如果信息和文件不完整,则使用iGuide. ai 可请申诉人提供补充资料供审议和处理.

4.2 (英语).确认收到申诉

• 在通过上述渠道收到有效投诉后,iGuide.ai将在大约[时间范围内]答复确认收到.24-48小时;
• 如果申诉不属于iGuide的范围. ai的解决(如对供应商内部政策的投诉与平台的使用无关),iGuide. ai 将通知申诉人和/或指导他们与有关当局联系.

4.3. 处理和协调解决办法

根据收到的投诉,iGuide. 将:

• 核实和交叉核对资料:核实系统交易数据、相关交换历史(如有),并与《业务条例》和相关条款/合同进行比较;
• 与有关各方联系和协调:
• • 与供应商、买方或相关伙伴(例如付款服务提供者)合作,澄清原因、责任和适当的行动方针;
  • 请供应商提供有关投诉的信息、文件和解释(关于买方与供应商之间的争议).
• 拟议解决办法设施:
• • 当事人之间合同/交易条款的内容; 2;
  • 服务商的退款/交换政策适用于交易; 2;
  • IGuide.ai平台运营条例及相关法律规定.

拟议的解决办法可能包括以下一种或多种:协助连接双方进行谈判;要求服务提供者按协议退还款项或改变/调整服务;或如果请求没有根据或不属于iGuide的范围,则拒绝请求。 ai 责任和权威.

在所有情况下,iGuide. ai 充当电子商务交易的中介机构,支持当事方交流信息,开展对话,鼓励善意解决问题,尊重所有各方的合法权益.

4.4. 决议结果的通知

• 审查完成后,iGuide. ai 将通过电子邮件、短信或当事人提供的其他同等电子手段通知申诉人;
• 通知应明确说明:申诉的内容、主要核查结果、拟议解决办法/计划(如果有的话)、执行期限和方法(如果产生任何与金钱、服务或其他责任有关的义务);
• 如果iGuide.ai无法解决投诉人的全部请求,通知将具体说明处理范围,无法满足其余请求的理由,并指导投诉人依法(必要时)采取下一步措施.

5.五. 解决申诉的时限

• 对于信息完整和不复杂的典型案件,解决的最长时限是:7至15个工作日从日期iGuide。 ai 确认收到有效申诉;
• 对于涉及多个当事方的复杂案件,需要额外的核查时间,或取决于与供应商/伙伴/有关实体合作的结果,决议期可以合理延长。 在这种情况下,iGuide. 将:
• • 通知申诉人延长期限;
  • 更新每个阶段的处理进度(如有必要并在合理限度内).

具体时限可根据适用的法律条例和交易所每个期间的业务规则进行调整.

6个 有权提起诉讼和要求主管当局作出决议.

• 如果双方不同意iGuide宣布的投诉解决结果. 如果申诉或争端没有通过谈判或调解解决,他们有权:
• • 向河内主管法院提起诉讼;或
  • 依法请求其他主管机关或者组织仲裁或者解决.
• 根据现行越南法律的程序和条例,启动法律诉讼和要求解决争端.

IGuide.ai将在其责任和权限范围内协调并提供必要的信息和文件(如果有的话并依法),以支持主管当局的争端解决进程.

这项政策是iGuide的一部分. AI 电子商务平台的运营规范,统一适用于所有参与平台交易的买方和供应商. iGuide.ai可不时审查、修正和补充本政策;任何修改将根据条例在平台上公布.