关于服务的变化、安排和反应的政策

假设。 AI 电子商务平台

一、导 言 宗旨和适用范围

1.1 (韩语). 这项政策规定了通过iGuide公司发布的产品和服务变更、取消和退款订单的原则、条件和程序。 (a) 电子商务平台,确保遵守消费者保护法、电子商务条例和其他有关条例.

1.2. 适用于以下方面的政策:

- 买主/服务员 用户将订单放在iGuide上. ai 平台;

- 服务提供者(“服务提供者”)通过iGuide.ai平台提供产品和服务;

- iGuide.ai作为电子商务市场的经营者,充当连接买方和供应商的中介.

1.3. 对于每个具体的服务/服务订单,修改、取消和退款的详细条件载于供应商政策和(或)平台上所列的产品条件。 这些条件是买方与供应商之间电子服务合同的组成部分.

2. 一般原则

2.1. 变更、注销和退款政策由供应商决定.

条款、条件和退款数额(如果有的话)最初由每一供应商为每一类产品和服务(住宿、运输、旅游、体验活动、一揽子交易等)确定;

这些政策由服务商向iGuide.ai提供,并且由iGuide.ai在相应的服务预订界面上清晰而容易地显示.

2.2. 法律约束性

当买方完成服务预订(包括“书”、“付”、“确认预订”或等同行动)时,买方被视为已经阅读、理解和接受了有关该项服务的变更、取消和退款的条款和条件;

关于变更、取消和退款的条款和条件是买方与供应商之间电子服务合同的组成部分。 iGuide.ai不是主要服务提供者,而是连接和支持买方的中介.

2.3. 适用于同一顺序的多项服务

- 怎么样? 如果预订服务包括多个服务机构或不同的服务机构(例如住宿+体验活动;同一次旅行中的多个服务项目),则每项服务都将接受各自服务机构的变更、取消和退款政策;

- 怎么样? 命令的退款总额(如果有的话)可以是每项服务的个人退款之和,然后按照具体政策扣除适用的费用.

2.4. 时区和时段

除非服务条件另有规定,变更或取消的时限应理解为在服务地点的当地时间,或按照服务提供者的规定;

申请变更或取消命令的时间由iGuide记录. ai系统和/或根据iGuide.ai发布的官方频道确认的时间.

3个 应买主要求变更或取消服务.

3.1. 一般条件

购买者可以在下列范围和条件下要求变更或取消服务预订: 1

- 怎么样? 服务使用开始前的通知期;

- 取消/修改费用(如有)须遵守供应商的政策;

- 其他限制由NCC/iGuide公布。 ai在服务信息页面,如:不退/取消,不更改日期,不更改客人姓名,最低停留要求,促销方案条款和条件等.

3.2. 一些共同的最后期限

根据服务和提供者的类型,通常规定以下时限:

- 取消/修改 在服务日期前X天:最多退还已付服务价值的Y%(如果扣除取消/修改费的话);

- 内部取消/修改 服务使用前的X天:根据服务提供者的具体政策,只给予部分退款或不退款;

- 未经事先通知或通知延误而未到场服务(不露面),可视为服务用途不成功,不退款.

- 怎么样? 以上例子仅供参考;对每种产品/服务规定了具体条件,并按照供应商公布的政策加以适用.

3.3. 如何要求更改或取消

- 购买者通过iGuide.ai宣布的官方支助渠道(平台账户、电子邮件、热线或在线申请表----如果有的话)提交申请;

- 购买者必须至少提供:服务订单代码、身份信息(全名、电子邮件/电话号码)和要求详细信息(日期变更、取消、服务次数等);

- iGuide.ai将接收和审查适用于服务的政策,并与服务供应商协调,向您通报处理结果或替代解决方案(如果有的话).

3.4. 关于促销方案和特别价格的说明

对某些促销方案、超级保险价格或不可退还/不可改变的价格,供应商可规定在预订后不得取消或更改;

在这种情况下,如果买方仍然要求取消/更改,订单不得退款,或只能根据供应商自己的政策考虑提供支持(如果有的话).

4个 服务提供者变更或取消服务.

4.1. 服务提供者有权变更或取消服务的情况.

NCC只能在合理的情况下单方面改变或取消服务,包括但不限于:

- 法律和/或协议界定的不可抗力事件,例如:自然灾害、流行病、战争、暴乱、罢工、国家主管当局的决定/要求、公共安全事件或服务提供人无法合理控制的情况;

- 产品条款、服务条件或与买方签订的合同中明确列出的其他合法理由(例如,如果事先宣布了这一条件,则不符合团体参观的最低人数).

4.2. 服务提供人在服务变更或取消情况下的义务

在第4.1节规定的情况下改变或取消服务时,服务提供者负责:

- 了解导致服务变更或取消的事件后,立即通知买方和/或iGuide.ai;

- 提出一项或多项解决办法,包括:

- 变更提供服务的日期、时间、地点或同等形式(如果买方批准);

- 换用价值相等或更高的另一种服务(如果有差额,Buyer支付差额);

- 按照公布的政策和(或)与买方的协议,退还已支付的全部或部分款项;

- 与iGuide.ai协调处理退款(如果适用),提供所有必要的确认和文件.

4.3. iguide.ai的作用

- iGuide.ai作为电子商务平台,促进买方与供应商之间的信息交流,提供技术支持,并协助在系统内接收和处理买方请求.

- 怎么样? 提供服务或偿还费用(包括更换、注销和退款)的最终责任在于服务提供人,但iGuide直接引起的任何责任除外。 ai 根据法律和条款和条件的规定,它作为一个中间人(如果有的话)的过失.

5.五. 退款的原则和方法

5.1. 确定退款数额的依据

退款数额(如有)根据:

- 怎么样? 服务取消/修改政策由服务提供者公布,并在预订服务时为买方所接受; 2;

- 实际使用或提供服务的程度(例如服务已经开始/部分完成);

- 服务提供者或iGuide实际发生的合理、不可偿还的费用。 ai 提供服务(如在服务条款中规定).

5.2. 退款方法

- 一般原则: 退款在技术许可的范围内,按照支付中介机构的规定,采用与原付款相同的方法(如银行卡、电子钱包、银行转账);

- 怎么样? 在无法采用原退款方法(如该方法已停止运营,账户关闭等)的情况下,iGuide.ai和/或供应商将与买方沟通,在法律框架内商定另一种退款方法(银行转账,信用代码等).

5.3. 退款期

- 在退款请求得到供应商/准则.ai的核准和确认后,将根据下列规定,在合理的时限内处理转帐/退款:

- iGuide.ai和服务提供商的内部退款处理程序;

- 支付中介机构、银行或有关金融机构的规章和程序;

- 怎么样? 具体的时间范围可能因支付方法而异,不包括银行/支付中介在iGuide之后的技术处理时间. ai 已提交退款请求.

5.4. 服务费、交易处理费

除非法律另有规定或服务提供者/指南.ai有自己的特别政策,否则,当买方取消服务时,iguide.ai(如果有)收取的服务费、交易处理费和附加的公用事业费一般不可偿还;

- 价格清单/服务条款和条件或付款信息部分将列出关于不可退还费用(如有)的资料.

5.5. 货币、汇率差额和银行手续费

- 怎么样? 在以外币进行交易或涉及国际金融机构的情况下,退款数额可能受到汇率、换算费和第三方银行收费的影响;

- iguide.ai没有义务偿还因汇率、转换费或银行手续费而产生的任何差额,除非法律或单独协议另有规定.

6个 当事方的责任

6.1. 买方的责任

- 在确认预订前仔细阅读和了解每项服务的变更、取消和退款政策;

- 提供准确的信息,并迅速与iGuide联系。 ai/NCC 当您需要更改或取消服务时;

- 由你方引起的所有更改和注销,包括根据公布的政策(如有)的注销/更改费用.

6.2. 供应商的责任

- 显然,诚实和最新地披露关于每一产品/服务的变化、注销和退款的政策;

- 根据公布的政策履行关于注销/交换和退款的承诺;

- 与iGuide.ai合作处理买方的请求,提供必要的文件和退款确认.

6.3. 《准则》的责任

- 准确和清楚地列出并显示供应商提供的变更、注销和退款政策;

- 在电子商务平台的作用范围内,向供应商提供技术支持、接收和转发买方请求、监测和加快处理;

- 在《平台运营条例和条款和条件》规定的责任范围内,履行第52/2013/ND-CP号法令(修订和补充)和相关法律中规定的电子商务服务提供商的义务.

这项政策可由iGuide审查、修正和补充。 ai不时遵守法律规章和平台的运作惯例。 任何更改(如果有)将在iGuide上公布. ai网站/应用程序;在发布日期之后买方继续使用服务将理解为阅读、理解和同意更新的政策.