Question 1

iGuide 预订如何运作？

Accepted Answer

iGuide 是一个 RFQ 市场（询价）。您向服务商发送包含日期、人数和备注的预订请求；他们会在 30 分钟内接受、拒绝或还价。只有在双方就条款达成一致后才会付款。 您还可以使用 /trip-builder 上的 AI 行程规划器先规划多日行程，然后一键为每个行程段发送预订请求。

Question 2

如果服务商没有回应怎么办？

Accepted Answer

如果服务商在营业时间内 30 分钟内未回应，您的请求将自动转给备用服务商。发生此情况时，您将收到邮件通知。

Question 3

付款如何处理？

Accepted Answer

付款通过 9pay（越南银行卡 + 电子钱包）或 PayPal（国际）处理。iGuide 绝不会看到您完整的卡号、CVV 或银行凭证。根据越南第 123/2020 号法令，VAT 电子发票将开具至您的账户邮箱。

Question 4

我可以退款吗？

Accepted Answer

退款遵循预订时显示的服务商取消政策。对于消费者保护情形（未到场、错误标注的服务、不可抗力），iGuide 会进行调解并可能发放平台积分。请将您的预订 ID 发送邮件至 support@iguide.ai。

Question 5

我的个人数据安全吗？

Accepted Answer

我们不收集护照、签证、身份证、银行卡或银行信息。您可随时在 /profile/data 管理您的数据，或阅读 隐私政策。

Question 6

如何成为 iGuide 上的服务商？

Accepted Answer

在 /join 申请。我们会核实营业执照；大多数服务商在 24 小时内获得批准。然后完成 10 步门户入驻。

Question 7

我是服务商 — 在哪里管理我的服务列表？

Accepted Answer

登录并访问 /portal/dashboard。收件箱、日历、帖子编辑器、促销、洞察、声誉、订阅者、结算、设置。

Question 8

iGuide 处理签证或入境事务吗？

Accepted Answer

不。iGuide 仅是签证服务合作伙伴的推荐方。我们提供信息内容和持牌代理的链接。我们不处理申请。请参阅 条款 §5。

Question 9

iGuide 支持哪些语言？

Accepted Answer

8 种语言：Tiếng Việt、English、한국어、中文、Deutsch、Français、Slovenčina、Русский。

Question 10

我如何联系客服？

Accepted Answer

预订及账户帮助请联系 support@iguide.ai。隐私相关请联系 privacy@iguide.ai。法律及服务商条款相关请联系 legal@iguide.ai。

需要帮助吗？

5 分钟内与支持团队在线沟通