关于根据医疗领域授权接受和解决投诉的条例

第44/2005/QD-BYT号决定第8条规定,接受和解决申诉

一、导 言 核查

核实投诉内容是否正确(部分正确或完全正确),投诉人和被投诉方解决投诉的责任.

(a) 核查内容:核查投诉内容和投诉理由.

(b) 核查方法:

- 审查申诉人和被投诉个人或机构提供的记录.

- 怎么样? 处理第一项申诉的人必须会见申诉人、被申诉的人以及具有相关权益的人,并与他们直接对话,以澄清申诉的内容、申诉人的要求以及解决申诉的方向;会议和对话必须公开和民主地进行;如有必要,可以邀请社会政治组织代表参加.

- 怎么样? 投诉处理人负责书面通知投诉人,被投诉人,具有相关权益的人,以及会议及对话的时间,地点,内容的社会政治组织代表;被举报人负责如通知书所述如实到达时间,地点,组成.

- 在会晤和对话时,处理申诉的人必须明确说明对话的内容和核实申诉内容的结果;对话参与者有权就申诉和要求发表意见和提供证据.

- 会议和对话必须记录在几分钟内;会议记录必须明确说明参与者的意见,总结对话内容的结果,并有参与者的签名;如果对话参与者没有签署确认,必须明确说明理由;这一分钟必须包括在申诉案件档案中.

- 要求申诉人和申诉机构提交书面报告.

- 开会核实、听取相关人士的意见、了解此事的人的意见(请他们写报告).

- 如果核查问题不明确,现场核查以收集文件和证据.

- 要求评估或采取法律规定的其他措施.

2. 结论

(a) 国家 根据核实,必须就申诉内容是否正确(部分正确或完全正确、部分不正确或完全不正确)作出结论.

(b) 财务 作出对错结论的法律依据,必须依据法律,国家政策,卫生部门专业规章制度,机关或者单位的规章制度.

3个 建议

根据核实的结果、结论和建议,向主管当局提出解决申诉:

(a) 国家 如果申诉内容正确:建议取消行政决定、纪律决定、补救后果,并依法赔偿损失(如果有的话).

(b) 财务 如果申诉内容不正确:建议驳回申诉.

4个 作出解决申诉的决定

受理申诉的人必须作出书面决定,解决申诉. 解决申诉的决定必须包括以下内容:

(a) 国家 作出决定的日期、月份、年份;

(b) 申诉人和被投诉人的姓名和地址;

(c) 国家 申诉的内容正确,部分正确或者完全错误; 2;

(d) 解决申诉的法律依据;

(d) 结论: 坚持,修改或者取消部分或者全部行政决定,终止被诉行政行为,解决申诉中的具体问题; 3;

(e) 对受害方的赔偿(如有);

(g) 解决第一项和其后各项申诉的决定必须明确指出: 不同意本决定的,有权向上一级(卫生局局长,省市人民委员会主席,卫生部长)上诉或者向法院提起行政诉讼.

(h) 解决后续申诉的决定必须送交申诉人、解决前一次申诉的人、具有相关权利和利益的人,以及至迟在解决申诉的决定作出之日起7天内转交申诉的人;

必要时,处理后续申诉的人应向申诉人和被申诉者公开宣布和解决定;

一、导 言 关于解决申诉的最后决定也必须明确指出,这是解决申诉的最后决定.

第9条规定,填写和保留医疗领域的记录如下:

一、导 言.投诉必须记录在案.

申诉和解记录包括:

(a) 国家 申诉或申诉记录;

(b) 被投诉人的答复文件;

(c) 检查、核查、结论和评价结果记录;

(d) 解决申诉的决定;

(d) 其他有关文件.

2. 国家.申诉解决记录必须按文件顺序编号,并按规定保存.

3个.如果申诉人继续向法院申诉或提起行政诉讼,则档案必须依照法律规定应法院主管机构的请求移交.